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文檔簡介

地鐵站務員崗位職責地鐵站務員崗位職責一、崗位職責概述1.負責地鐵站的日常運營管理，確保乘客的出行安全、順暢。2.維護車站秩序，提供優質的客戶服務，提升乘客滿意度。3.監督和協助車站工作人員的工作，確保車站各項工作的順利進行。二、具體崗位職責1.班前準備（1）提前到崗，檢查個人儀表，確保符合規定。（2）熟悉當天運營計劃，掌握列車運行時間、線路信息等。（3）檢查車站設備設施，確保正常運行。2.迎接乘客（1）在車站入口處迎接乘客，引導乘客進站。（2）解答乘客咨詢，提供相關信息，如票價、線路、換乘等。（3）關注乘客需求，提供人性化服務。3.乘客引導（1）引導乘客至指定位置，如候車區、自動售票機、檢票口等。（2）協助乘客使用自動售票機、閘機等設備。（3）在高峰時段，協助維護車站秩序，避免擁擠。4.守護安全（1）加強車站巡視，發現安全隱患，及時上報處理。（2）對可疑人員進行盤查，維護車站安全。（3）協助處理乘客糾紛、意外事故等突發事件。5.客戶服務（1）耐心解答乘客咨詢，提供準確的信息。（2）及時處理乘客投訴，協助解決問題。（3）維護車站衛生，保持環境整潔。6.站務管理工作（1）協助車站管理人員進行日常工作，如考勤、設備維護等。（2）參與車站安全、衛生檢查，確保車站各項指標達標。（3）協助車站管理人員進行員工培訓、考核等工作。7.離崗交接（1）完成當班工作，確保車站各項設備設施正常運行。（2）與接班人員做好交接，確保工作順利進行。（3）整理個人物品，按時離崗。三、工作要求1.具備良好的職業道德和敬業精神，嚴格遵守國家法律法規和地鐵運營管理規定。2.熟悉地鐵運營相關知識，具備較強的業務能力和服務意識。3.具備較強的溝通能力和團隊協作精神，能夠應對突發事件。4.具備較強的責任心，對工作認真負責，積極主動。5.身體健康，能夠適應地鐵站的作息時間。四、培訓與發展1.公司將為地鐵站務員提供定期的培訓，包括業務技能、安全知識、服務意識等。2.通過考核和評估，地鐵站務員有機會晉升為更高職位，如值班站長、客運經理等。3.公司為員工提供良好的福利待遇，包括五險一金、帶薪年假、節日慰問金等。五、總結地鐵站務員作為地鐵運營的一線員工，肩負著保障乘客出行安全、提供優質服務的重要職責。通過以上崗位職責的描述，

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