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文檔簡介

《電子商務客戶服務》課程學生學業成績考核方案（202年08月修訂、更新）課程編號：計劃學時：計劃學分：課程類型：課程組主要成員：執筆者：編寫日期：系（部）編制一、課程性質該課程屬電子商務專業的專業基礎課和考試課。二、考核對象考核專業：學期：年級：三、考核方式本門課程為考試課，采取過程性考核與終結性考核相結合的方式，終結性考核以提交期末課程測驗為主。四、考核類型及分數比例1.總評成績的組成及評定標準：過程性考核占60%，終結性考核占40%，總分100分。終結性考核以提交期末測驗為主。測驗成績100分，占總成績的40%。2.成績采用百分制。五、考核內容及評分標準（一）過程性考核1.《電子商務客戶服務》的過程性考核（占60%）表1《電子商務客戶服務》課程的過程性考核項目及比重序號考核項目評價標準所占比例1課堂出勤滿分100分，每曠課一次扣5分，請假和遲到1次各扣2分，扣完為止。20%2課堂表現根據學生課堂參與情況，進行課堂酌情計分（2-5分），包括回答問題、積極發言、參與互動，分值根據問題不同由教師評定，助教記錄，期末匯總；另根據學生在授課期間的素養表現進行酌情加分（2-5分），如主動配合教師教學、主動帶動小組氛圍、打掃衛生、有積極向上、樂觀勤奮的表現或言論。30%3課程任務以團隊或個人形式完成作業，每次作業100分，根據實際完成情況相應打分，最后取平均分作為最后的課堂任務分數50%合計100%2.過程性考核項目的評分記錄表附表：項目名稱出勤及課堂表現50%作業50%項目一項目二……評分人：注：該部分采用對分易相關數據（二）終結性考核（占40%）終結性考核采用期末試卷實測的形式。該課程為考查課，學生期末要完成試卷填寫，對學生該課程所涉及到的相關基礎知識進行一個考核，主要檢驗學生對必要基礎知識的掌握情況。表2《電子商務客戶服務》課程的終結性考核標準序號考核項目所占比例1內容全面準確50%2觀點獨特或新穎10%3內容豐富30%4態度端正，報告認真10%六、編制部門及時間，審定部門及時間編制部門：電子商務教研

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