糕點(diǎn)行業(yè)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估糕點(diǎn)行業(yè)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)與管理的專(zhuān)業(yè)能力，包括市場(chǎng)分析、渠道策略、客戶關(guān)系維護(hù)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，以提升糕點(diǎn)行業(yè)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)行業(yè)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道屬于直接銷(xiāo)售渠道？（）

A.超市

B.電商平臺(tái)

C.直營(yíng)店

D.代理商

2.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪個(gè)不是SWOT分析中的優(yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

B.品牌知名度低

C.技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)

D.管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

3.在糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道對(duì)品牌形象塑造影響較大？（）

A.便利店

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.直營(yíng)店

D.電商平臺(tái)

4.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要考慮的因素是？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)資源

5.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，以下哪項(xiàng)不是渠道沖突的原因？（）

A.渠道重疊

B.渠道競(jìng)爭(zhēng)

C.渠道策略差異

D.渠道業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系一致

6.糕點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售渠道培訓(xùn)時(shí)，以下哪個(gè)內(nèi)容不是培訓(xùn)重點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.客戶關(guān)系管理

C.銷(xiāo)售技巧

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

7.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是評(píng)估渠道效益的重要指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.渠道覆蓋率

C.渠道利潤(rùn)率

D.渠道客戶滿意度

8.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，以下哪種渠道最適合快速拓展市場(chǎng)？（）

A.電商平臺(tái)

B.便利店

C.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

D.直營(yíng)店

9.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)要求較高？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

10.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是拓展策略的一部分？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.渠道選擇

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

11.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.渠道建設(shè)

B.渠道維護(hù)

C.渠道優(yōu)化

D.渠道培訓(xùn)

12.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)不是評(píng)估渠道效率的指標(biāo)？（）

A.渠道響應(yīng)速度

B.渠道配送能力

C.渠道庫(kù)存管理

D.渠道銷(xiāo)售人員素質(zhì)

13.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道開(kāi)發(fā)策略的一部分？（）

A.渠道拓展

B.渠道整合

C.渠道優(yōu)化

D.渠道合作

14.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道最適合實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

15.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的目標(biāo)？（）

A.提升銷(xiāo)售額

B.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

C.降低渠道成本

D.提高客戶滿意度

16.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道最適合進(jìn)行長(zhǎng)期合作？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

17.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是拓展策略的一部分？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.渠道選擇

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

18.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.渠道建設(shè)

B.渠道維護(hù)

C.渠道優(yōu)化

D.渠道培訓(xùn)

19.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)要求較高？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

20.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，以下哪個(gè)不是拓展策略的一部分？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.渠道選擇

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

21.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的目標(biāo)？（）

A.提升銷(xiāo)售額

B.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

C.降低渠道成本

D.提高客戶滿意度

22.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道最適合進(jìn)行長(zhǎng)期合作？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

23.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是拓展策略的一部分？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.渠道選擇

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

24.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.渠道建設(shè)

B.渠道維護(hù)

C.渠道優(yōu)化

D.渠道培訓(xùn)

25.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)要求較高？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

26.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，以下哪個(gè)不是拓展策略的一部分？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.渠道選擇

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

27.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的目標(biāo)？（）

A.提升銷(xiāo)售額

B.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

C.降低渠道成本

D.提高客戶滿意度

28.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪種渠道最適合進(jìn)行長(zhǎng)期合作？（）

A.電商平臺(tái)

B.代理商

C.直營(yíng)店

D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

29.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是拓展策略的一部分？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.渠道選擇

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

30.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪個(gè)不是渠道管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.渠道建設(shè)

B.渠道維護(hù)

C.渠道優(yōu)化

D.渠道培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)企業(yè)在開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道時(shí)，需要考慮的市場(chǎng)因素包括：（）

A.消費(fèi)者偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.地理位置分布

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

2.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，以下哪些是渠道沖突的類(lèi)型？（）

A.渠道競(jìng)爭(zhēng)

B.渠道重疊

C.渠道策略不一致

D.渠道合作關(guān)系破裂

3.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，以下哪些是評(píng)估渠道效益的指標(biāo)？（）

A.渠道銷(xiāo)售額

B.渠道成本

C.渠道利潤(rùn)率

D.渠道客戶滿意度

4.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行品牌推廣？（）

A.電商平臺(tái)

B.社交媒體

C.直營(yíng)店

D.代理商

5.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.企業(yè)資源

D.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

6.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行市場(chǎng)拓展？（）

A.電商平臺(tái)

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.便利店

D.直營(yíng)店

7.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪些是渠道管理的基本原則？（）

A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

B.以客戶為中心

C.以效益為目標(biāo)

D.以創(chuàng)新為動(dòng)力

8.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？（）

A.電商平臺(tái)

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.直營(yíng)店

D.代理商

9.糕點(diǎn)企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售渠道培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是培訓(xùn)的重點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷(xiāo)售技巧

C.客戶關(guān)系管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

10.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）

A.電商平臺(tái)

B.社交媒體

C.直營(yíng)店

D.代理商

11.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道優(yōu)化時(shí)，以下哪些是優(yōu)化的方向？（）

A.提高渠道效率

B.降低渠道成本

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.提升客戶滿意度

12.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.電商平臺(tái)

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.便利店

D.直營(yíng)店

13.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.企業(yè)資源

D.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

14.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行市場(chǎng)拓展？（）

A.電商平臺(tái)

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.便利店

D.直營(yíng)店

15.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，以下哪些是渠道管理的基本原則？（）

A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

B.以客戶為中心

C.以效益為目標(biāo)

D.以創(chuàng)新為動(dòng)力

16.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？（）

A.電商平臺(tái)

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.直營(yíng)店

D.代理商

17.糕點(diǎn)企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售渠道培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是培訓(xùn)的重點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷(xiāo)售技巧

C.客戶關(guān)系管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

18.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）

A.電商平臺(tái)

B.社交媒體

C.直營(yíng)店

D.代理商

19.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道優(yōu)化時(shí)，以下哪些是優(yōu)化的方向？（）

A.提高渠道效率

B.降低渠道成本

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.提升客戶滿意度

20.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，以下哪些渠道適合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.電商平臺(tái)

B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)

C.便利店

D.直營(yíng)店

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.糕點(diǎn)行業(yè)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)的第一步是進(jìn)行______。

2.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，______是評(píng)估渠道效益的重要指標(biāo)之一。

3.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括______。

4.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______是直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的渠道。

5.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，SWOT分析中的W代表______。

6.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______渠道適合進(jìn)行品牌形象的塑造。

7.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，需要考慮的因素之一是______。

8.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，______是解決渠道沖突的重要方法。

9.糕點(diǎn)企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行______。

10.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______渠道適合進(jìn)行快速的市場(chǎng)拓展。

11.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，需要考慮的指標(biāo)之一是______。

12.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，______是渠道管理的基本原則之一。

13.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，需要考慮的因素之一是______。

14.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______渠道適合進(jìn)行長(zhǎng)期的合作關(guān)系建立。

15.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括______。

16.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______渠道適合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

17.糕點(diǎn)企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，需要關(guān)注______。

18.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，______是渠道管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

19.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，需要考慮的因素之一是______。

20.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______渠道適合進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

21.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，需要考慮的指標(biāo)之一是______。

22.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，______是渠道管理的基本原則之一。

23.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，需要考慮的因素之一是______。

24.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，______渠道適合進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。

25.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道優(yōu)化時(shí)，優(yōu)化的方向之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，直營(yíng)店通常比代理商擁有更高的利潤(rùn)率。（）

2.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道管理時(shí)，渠道沖突是不可避免的。（）

3.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，電商平臺(tái)適合所有類(lèi)型的糕點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。（）

4.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮渠道成本。（）

5.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，渠道培訓(xùn)主要是針對(duì)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)。（）

6.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略是SWOT分析中的W。（）

7.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種新興的、具有較高客戶粘性的銷(xiāo)售渠道。（）

8.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研可以減少拓展風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，直營(yíng)店的品牌形象塑造效果通常優(yōu)于代理商。（）

10.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，應(yīng)考慮企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。（）

11.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，渠道優(yōu)化主要是為了提高渠道效率。（）

12.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，銷(xiāo)售額是衡量渠道效益的唯一指標(biāo)。（）

13.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，電商平臺(tái)適合所有規(guī)模的糕點(diǎn)企業(yè)。（）

14.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮渠道的覆蓋范圍。（）

15.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，渠道維護(hù)主要是為了保持渠道關(guān)系的穩(wěn)定。（）

16.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道培訓(xùn)時(shí)，銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是最重要的部分。（）

17.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道中，直營(yíng)店適合進(jìn)行長(zhǎng)期的市場(chǎng)拓展。（）

18.糕點(diǎn)企業(yè)在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，應(yīng)考慮渠道的響應(yīng)速度。（）

19.糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道管理中，渠道沖突可以通過(guò)增加渠道數(shù)量來(lái)解決。（）

20.糕點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道評(píng)估時(shí)，客戶滿意度是衡量渠道效益的重要指標(biāo)之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.糕點(diǎn)行業(yè)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)與管理中，如何制定有效的渠道策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求？

2.結(jié)合糕點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn)，分析不同銷(xiāo)售渠道（如電商平臺(tái)、便利店、直營(yíng)店等）的優(yōu)缺點(diǎn)，并說(shuō)明如何選擇合適的銷(xiāo)售渠道組合。

3.請(qǐng)闡述糕點(diǎn)企業(yè)在銷(xiāo)售渠道管理中如何平衡渠道沖突，確保渠道效率和效益的最大化。

4.在當(dāng)前電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新糕點(diǎn)銷(xiāo)售渠道，提升糕點(diǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某糕點(diǎn)企業(yè)近年來(lái)銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，但銷(xiāo)售渠道較為單一，主要依賴(lài)線下直營(yíng)店。為拓展市場(chǎng)，企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)線上銷(xiāo)售渠道。請(qǐng)分析該企業(yè)在開(kāi)發(fā)線上銷(xiāo)售渠道時(shí)可能面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某糕點(diǎn)企業(yè)采用多渠道銷(xiāo)售策略，包括電商平臺(tái)、便利店、直營(yíng)店等。近期，企業(yè)發(fā)現(xiàn)不同渠道之間出現(xiàn)了價(jià)格沖突和客戶資源爭(zhēng)奪的情況。請(qǐng)分析該企業(yè)渠道沖突的原因，并提出改善渠道關(guān)系的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.D

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D

11.D

12.B

13.D

14.B

15.D

16.C

17.D

18.A

19.A

20.B

21.A

22.B

23.D

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.渠道利潤(rùn)率

3.產(chǎn)品知識(shí)

4.直營(yíng)店

5.挑戰(zhàn)

6.直營(yíng)店

7.市場(chǎng)規(guī)模

8.渠道整合

9.市場(chǎng)調(diào)研

10.電商平臺(tái)

11.渠道成本

12.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

13.企業(yè)資源

14.代理商

15.客戶關(guān)系管理

16.電商平臺(tái)

17.渠道效率

18.渠道優(yōu)化

19.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

20.直營(yíng)店

21.渠道利潤(rùn)率

22.以客戶為中心

23.競(jìng)