網絡市場調研方法和步驟第二章《網絡市場調研》《網絡營銷》精品在線開放課程主講教師：金蓉目錄CONTENTS網絡市場的概念與特征0102網絡市場調研的概念與特征03網絡市場調研的內容04網絡市場調研的步驟網絡市場的概念與特征01網絡市場的概念與特征（1）

網絡市場網絡市場：也稱網上虛擬市場，是企業進行電子商務的虛擬市場。網絡市場是由Internet上的企業、政府組織和網民組成的市場。網絡市場的概念與特征（2）

網絡市場的特征無店鋪經營方式無存貨的經營形式成本低廉的競爭優勢無時間限制的全天候經營無國界、無區域界限的經營范圍精簡化的營銷環節網絡市場調研的概念與特征02網絡市場調研的概念與特征（1）

網絡市場調研網絡市場調研：是指利用Internet技術進行市場調研的一種方法，其大多應用于企業內部管理、商品行銷、廣告和業務推廣等商業活動中。網絡市場調研的概念與特征（2）

網絡市場調研特征網絡市場調研信息收集的廣泛性網絡市場調研信息的及時性和共享性網絡市場調研過程的便捷性和經濟性網路市場調研結果的準確性和可靠性相對于傳統調研所存在的樣本采集困難、調研費用昂貴、調研周期過長、調研環節監控滯后等一系列問題，在線調查具有高效便捷的特性和質量的可控性等優點。網絡市場調研的內容03網絡市場調研的內容市場容量調研現在和潛在的需求容量、市場最大和最小需求容量、不同商品的需求特點和需求規模、不同市場空間的營銷機會、企業和競爭對手的現在市場占有率等。可控因素調研產品、價格、銷售渠道、促銷方式不可控因素調研政治環境、經濟發展狀況、社會文化因素、技術發展狀況、趨勢、競爭對手網絡市場調研的步驟04網絡市場調研的步驟網絡市場調研與傳統的市場調研一樣，應遵循一定的方法與步驟，以保證調研過程的質量。市場調研流程圖網絡市場調研的步驟市場調研流程圖明確調研問題和確定調研目標確定調研對象制定調研計劃搜集信息分析信息撰寫調研報告123456網絡市場調研的步驟（1）

明確調研問題和確定調研目標使用您的產品、服務和最有可能的要買您所提供的產品或服務的用戶；在同行業中已經上網者及動向；在公司的日常運作中，可以受哪些法律法規的保護、約束等等。網絡市場調研的步驟（2）

確定調研對象調研對象消費者競爭者行業中其他利益相關者等網絡市場調研的步驟（3）

制定調研計劃資料來源一手資料/二手資料調查方法專題討論法（Usenet，MailingLists，BBS）/問卷調查法（Email，網站）/實驗法（購物測試，軟件體驗）調查手段在線問卷/交互式電腦輔助電話訪談系統/軟件系統抽樣方案抽樣單位（省，市），抽樣規模（樣本數量），抽樣程序（概率，非概率－如偶遇，判斷，配額，滾雪球等）聯系方法Email，BBS等網絡市場調研的步驟（4）

搜集信息所選擇服務提供的信息的來源所提供的信息是否符合調研的具體要求信息發布的內容更新速度是否及時信息傳遞方法是否直接傳遞到個人計算機在網上分享或者打印信息時有無特殊規定網絡市場調研的步驟（5）

分析信息收集到的信息往往是片面的、零散的，甚至有些信息是過時的或無用的。調查人員如何從中提煉出與調查目標有關的估息，直接影響到最終的結果。網絡市場調研的步驟（6）

撰寫報告調研報告是市場調研成果的集中體現，它是經過對信息資料的整理和分析，對所調研的問題作出的結論，并對實現調研目的提出建設性意見，供決策者參考。正確的做法是把與市場營銷關鍵決策有關的主要調查結果報告出來，并以調查報告所應具備的正規結構寫作。網絡市場調研的方法05網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研1）網絡直接調研的策略

利用互聯網進行市場調研有兩種方式：一種是利用互聯網直接進行問卷調查等方式搜集一手資料；另一種方式是利用互聯網的媒體功能，從互聯網搜集二手資料進行網絡間接調查。網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研1）網絡直接調研的策略a.利用自己的網站b.借助已有平臺c.混合型d.E-mail型e.BBS型網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研1）網絡直接調研的策略利用自己的網站。這種方式要求企業的網站必須有調查分析功能，對企業的技術要求比較高，但可以充分發揮網站的綜合效益。借助于現有的網站平臺。這種方式比較簡單，企業不需要建設網站和進行技術準備，但必須花費一定費用。網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研1）網絡直接調研的策略混合型。如果企業網站已經建設好但還沒有固定的訪問者，可以在自己的網站調查，也可以與其他一些著名的ICP網站建立廣告鏈接，以吸引訪問者參與調查。這種方式是目前常用的方式。E-mail型。采取該方式時要注意是否會引起被調查對象的反感，最好是能提供一些獎品作為對被調查對象的補償。網絡問卷回答獎勵網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研1）網絡直接調研的策略BBS型。這種方式與E-mail型一樣，費用比較低廉而且是主動型的。但在指向Web網站上的問卷在新聞組和BBS上發布信息時，要注意網上行為規范，調查的內容應與討論組主題相關，否則可能會導致被調查對象的反感甚至是抗議。網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研2）網絡直接調研方法根據采用的技術標準分類站點法電子郵件法隨機IP法視訊會議法網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研2）網絡直接調研方法站點法。站點法屬于被動調查法，這是目前網上調查的基本方法，也將成為近期網上調查的主要方法。問道網網上問卷調研平臺網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研2）網絡直接調研方法電子郵件法。電子郵件法屬于主動調查法，與傳統郵件法相似，優點是郵件傳送的時效性大大地提高了。隨機IP法。隨機IP法屬于主動調查法，其理論基礎是隨機抽樣。視訊會議法，是基于Web的計算機輔助訪問（ComputerAssistedWebInterviewing，簡稱CAWI）。網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研2）網絡直接調研方法根據采用調查的具體方法分類網上問卷調查法網上實驗法網上問卷調查法網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研2）網絡直接調研方法一種是將問卷放置在WWW站點上，等待訪問者訪問時填寫問卷。這種方式的好處是填寫者一般是自愿的，缺點是無法核對問卷填寫者的真實情況。為達到一定的問卷數量，站點還必須進行適當宣傳，以吸引大量訪問者。網絡市場調研的方法（1）

網絡直接調研2）網絡直接調研方法另一種是通過E-mail方式將問卷發送給被調查者，被調查者完成后將結果通過E-mail返回。這種方式的好處是，可以有選擇性地控制被調查者，缺點是容易遭到被訪問者的反感，有侵犯個人隱私之嫌。因此，用該方式時首先應爭取被訪問者的同意，或者估計被訪問者不會反感，并向被訪問者提供一定補償，如有獎回答或贈送小禮品，以降低被訪問者的敵意。

問道網電子郵件問卷發送平臺網絡