ABC培訓講師根底技能培訓ThetrainingforlecturerABCHumanResourcesDepartment

HumanResourcesDepartment22025/4/25什么人是你認為最重要的人？什么事是你認為最重要的事？

HumanResourcesDepartment32025/4/25培訓課程目標從理論上初步認識培訓講師，認知成人學習的特性熟悉培訓的一般流程初步了解課程培訓中的主要工具和技巧

HumanResourcesDepartment42025/4/25培訓內容重點培訓的重點培訓師的根本功01.培訓師的根本知識培訓師的根本素質與能力成人培訓特點對培訓的態度

02.培訓師的專業技巧培訓前準備培訓期間的課堂技巧課后的評估我們在哪些方面還有哪些欠缺？如何成為一名優秀的內訓講師？我們該從何處入手改進我們的工作績效？

HumanResourcesDepartment52025/4/25培訓師的職責1）制定培訓計劃，確定培訓時間和培訓內容，并準備培訓講義。2）實施培訓，填寫培訓記錄表。3）評估：對培訓的評估，對學員的評估，對培訓師的自我評估。4）收集培訓的反饋信息。5）總結培訓，并進一步改進培訓程序。

HumanResourcesDepartment62025/4/25企業培訓的特點企業培訓與學校教育的差異ClicktoaddText學校教育課程企業內部培訓中長期短期為主共通性大差異性大〔年齡、地區、文化〕低高〔公司付工資，請員工學習〕考試報告多種〔業績、現場觀察、口試〕相同差異目的時間內容性質方法本錢學員師資評估付費提高績效(競爭力)多種方法配合工作需要內部師資、主管、專家公司增進知識與技能學校老師個人較單一根底知識

HumanResourcesDepartment72025/4/25根本功－〔MKASH〕AKHMS現代化的企業培訓講師必須是職業化、高效能的培訓者動機〔強烈動機〕能力開發、生涯開展、企業需求知識〔專業知識〕角色定位、教學對象、根本能力態度〔積極心態〕教學、學員技巧〔純熟技巧〕調研、設計、實施習慣〔良好習慣〕收集信息、終身學習、專業形象

現代化的培訓，要求培訓講師必須職業化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業化水平而維護你的權威，接受你的指導。惟有使自己的表現不斷職業化你才能不斷提高培訓工作的效率。

HumanResourcesDepartment82025/4/25動機〔強烈動機〕根本功-M-動機〔強烈動機〕從培訓的概念：?辭海?中對于“培訓〞的解釋相當簡潔——“培養和訓練〞。而聯系到現代企業管理，培訓師眼中的“培訓〞是指具有組織性的系統性學習行為。培訓的核心內容是學習，其主要目的是使學員的技能、行為、思維三個方面有所提升，最終實現員工與組織共同開展的目標。從個人職業生涯規劃：通過不斷的修煉、不斷的實踐、不斷的積累，最后成為本行業內的專家型人才，從而實現自我目標的實現。

HumanResourcesDepartment92025/4/25知識〔專業知識〕根本功-K-知識〔專業知識〕培訓師的角色：1〕協助企業文化的形成并促進企業文化的傳播。2〕透析成人學習的特征和學習模式。3〕調查企業員工的培訓需求。4〕調查、研究、學習優秀企業的企業文化。5〕調查、研究、學習與培訓相關的理論和技巧。6〕支持、管理、協調企業內部實施的培訓。培訓師的定位：是不是焦點企業績效課堂熱鬧主角學員自己心態引導學習明星表演能力專業人士萬事通方法參與互動獨角戲結果建立學員自信造成偶像崇拜

HumanResourcesDepartment102025/4/25知識〔專業知識〕根本功-K-知識〔專業知識〕－影響學習效果的因素

個人特質：能力、背景、知識

學習動機：主動、興趣

環境因素：場地、設施

企業文化：主管的重視度教學方法、內容：方法是否單調，內容是否貼近實用

團隊氣氛：老師---攪棒的技巧

講師素質：是否可以被學員所接受

HumanResourcesDepartment112025/4/25知識〔專業知識〕根本功-K-知識〔專業知識〕－成人學習的規律的五個階段此階段是激發學員對過去的經歷的回憶，讓學員回頭想想自己以前做了些什么，是在什么情況下運用什么方法做的。啟發學員對這些經歷進行反思，檢討這些經歷的成功與失敗之所在，看看他們以前做的怎么樣；引導學員著力去發現他們自己還缺少哪些成功的因素〔知識、方法和工具等〕，確定他們自己應該學習些什么，即明確學習目標；進入學習知識、技巧、方法和工具的過程；將新學的內容進行模擬運用，包括練習、試驗、寫學習報告總結等等第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段成人學習規律的五個階段

HumanResourcesDepartment122025/4/25知識〔專業知識〕根本功-K-知識〔專業知識〕－成人培訓的原那么所謂適合的原那么是指適合成年人的學習方法、培訓模式及場地、音樂等。他們學習的動力還來源于他們生存和開展的欲望。壓力和欲望造就了成年人的學習動力因此，作為培訓師要盡量使培訓內容貼近他們的生活和工作實際，提供一些有用的知識.成年人的學習不能單單使用單向灌輸，而也應與之保持雙向交流。讓他們將自己的見解表達出來。適合原那么動力原那么雙向溝通原那么多感官學習原那么練習原那么如果學員能運用多重感觀去學習，其效果會事半功倍。培訓師在講解事物時，應盡量的展示一下實物，盡可能的引發學員利用多方位的感覺去學習。練習原那么，指的是“重復學習〞和“意象在現〞。最好的記憶方法就是重復。

HumanResourcesDepartment132025/4/25知識〔專業知識〕根本功-K-知識〔專業知識〕－五層次的培訓效果效果正面指標負面指標第一層次控場能力及技巧：準時、參與、笑聲、點頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸第二層次內容吸引度：記住、清晰、明白、講的出來忘記、混亂、模糊、講不出來第三層次可操作程度：實用、解渴、切合實際沒有關聯、與現實脫節、不到位第四層次行為改變度觀念、思維、態度、行為的有益改善依然故我、毫無改變第五層次投資回報率客戶滿意、業績提高、成本降低花錢找罪受、成效不高

HumanResourcesDepartment142025/4/25知識〔專業知識〕根本功-K-知識〔專業知識〕－根本能力超強的學習能力鼓勵他人的能力建立關系與溝通的能力作為一名培訓師如果沒有學習的強烈欲望，沒有自我改變的強烈意愿，沒有謙虛好學的良好心態，沒有勤奮努力的工作態度，將很快被淘汰。培訓師鼓勵學員高明的手段在于掌握內在的動力而不是采用外在的壓力，采用鼓勵的方法促使學員主動完成各項培訓任務。培訓的成功很大程度上取決于企業培訓師和學員之間的關系。因此培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力。前瞻與變通的能力診斷和解決問題的能力組織能力培訓意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發生。診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決方法。對培訓活動的全面協調、組織能力的考察。培訓專業能力沉淀積累與整理的能力5W1H：Why、Who、What、When、Where、How從各種紛繁復雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉化和消化。從而才能做到厚積而薄發。觀察力機智應變能力觀察力簡單的來說就是指培訓師在培訓課堂上“察言觀色〞的能力。在培訓中，人員、任務或環境發生變化是常有的事情。而且有時這種變化會很大而且很突然。但無論發生什么，都要排除困難以保持培訓效果。

HumanResourcesDepartment152025/4/25態度〔積極心態〕根本功-A-態度〔積極心態〕對于教學：培訓師應該是有教學愿望的人，愿意授予。他們應視學員為真正的“學生〞，而不是一時半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務〞。身為培訓師，首先要明確自己的職責——幫助學員進步，并且以此為樂對于學員：針對成人的培訓，更要謹慎對待。培訓師與學員之間的互動過程，會出現很多意想不到的情況，這個時候，培訓師要有耐心，不要表現出焦躁和不安，否那么只會讓情況越變越糟。對于我們自己：要保持平和的心態和進取心。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培訓師，你才能帶給你的學員積極、開心的學習氣氛。

HumanResourcesDepartment162025/4/25習慣〔良好習慣〕根本功-H-習慣〔良好習慣〕收集信息養成隨時注意搜集與培訓相關信息的良好習慣。將收集的信息分門別類，充實到培訓教材和內訓課程中去。終身學習培訓師要養成不斷學習的習慣，不斷了解各種最新的信息和知識，不斷更新自己的知識結構和思考方式。專業形象隨時注重自己的儀容儀表，外在形象同內在素質一樣重要。

HumanResourcesDepartment172025/4/25技巧〔純熟技巧〕根本功-S-技巧〔純熟技巧〕有效控制授課技巧教學互動突發、臨場事件反響調查與分析教案的設計培訓硬件和心理的準備反響評估學習評估行為評估結果評估課前準備培訓評鑒

HumanResourcesDepartment182025/4/25課前三步曲硬件和心理的準備課程和教材的開發分析與調查課程和教材的開發

課程開發資料的搜集與整理教案設計調查與分析

培訓需求調查培訓需求分析課前狀況調查硬件和心理的準備

培訓輔助人員的選擇培訓工具、場地的選擇、準備與使用心理準備

HumanResourcesDepartment192025/4/25調查與分析培訓需求調查訪談法差距分析法觀察法問卷調查法

HumanResourcesDepartment202025/4/25調查與分析培訓需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結果以及工作態度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質進行測評，以確定需要培訓的人員以及具體的培訓內容著重確定組織范圍內的培訓需求，包括對組織目標、資源和環境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進行分析。從企業組織內外的比照分析中，從生產經營過程的現狀和問題的比照分析中，確定企業的人才需求結構，進而確定培訓的目標與方案大綱。按照企業職務工作標準和相當職務所需的能力標準對各部門、各職務工作〔崗位〕狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作能力、工作態度和工組成績等，進行比較分析，以確定企業組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進而確定企業培訓的需求分析。

HumanResourcesDepartment212025/4/25調查與分析課前狀況調查

所謂課前的狀況調查，包括考察學員的文化層次、職務等背景，了解學員的學習需求、學員對學習效果的預期、課程內容的設置、培訓場地的布置等。學員的學習需求及其對學習效果的預期學員們需要一些什么知識，或者需要一些什么方法來解釋、解決或處理一個什么問題？在課程開始之前，培訓師要盡量較為明確的去了解這一點。怎樣去了解學員的這些情況？最常用的方法是采用問卷調查或者提問的方法，直接、簡潔的到達目的學員的知識層次學員的知識層次直接決定了學員的價值觀、人生觀及世界觀，以及他們的接受能力。了解學員的知識層次有利于教案的編寫、培訓方式的安排。

HumanResourcesDepartment222025/4/25課程開發課程開發六要素第六要素：空間第一要素：目標第五要素：時間第四要素：模式第二要素：內容第三要素：教材216345課程開發發6大要素

HumanResourcesDepartment232025/4/25資料的查找、搜集與整理資料的查找、搜集與整理

HumanResourcesDepartment242025/4/25教案設計教案的設計為什么要寫教案？教案是培訓講師教學的依據，是授課成功的必備工具和重要保障，其同時也是培訓講師在考慮前期培訓需求分析的根底上，最終達成培訓目標的詳細方案，是進行培訓總結和培訓分析的重要內容。

HumanResourcesDepartment252025/4/25教案設計根本課程信息包括：課程的名稱、時間、地點、對學員的根本分析〔學習風格、團隊角色、對培訓的期望等〕培訓教案設計包括：確定培訓的目標〔從問題或工作、任務的分析入手〕；確定培訓教材〔外部購置或自行編制〕；劃分培訓時間方案；設計培訓方法〔結合學員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓方法可以增強培訓效果〕；根據培訓方法確定培訓教具。培訓效果測評包括：提供培訓效果〔包括長期、短期〕測評的標準、工具或方法。培訓后的工作建議包括對培訓后陸續開展的配合工作的建議。一個完整的教案所應包含的四個局部

HumanResourcesDepartment262025/4/25教案設計7）保持培訓日程表的彈性學員在培訓的間歇的自由討論中，往往能獲得最佳的學習效果。9）避免傳統教育方法評價培訓成敗的核心標準，不是看培訓師是否完成了課程表，而是在于實際效果。培訓項目組織者應該關注學員的學習準備情況、學習氛圍、參加的意愿。5）肯定和鼓勵學員如果培訓講師希望學員都能獨立學習和思考，那么不妨引入競爭機制。不要填鴨式教學，也不要模棱兩可，否則就會使人們感到迷惑和氣餒。鼓勵學員在合適的情況下提問或者叫“暫停”，并允許他們在休息時間隨意走動。1）保持學員的積極主動性2）運用相關的故事和案例消極學習意味著培訓效果的低產出。它們通過提供相關知識而充實了學習的基礎。3）調動所有感官絕大多數人都是視覺型學習者，但如果學習時運用的感官越多（比如聽覺、視覺、觸覺），所能獲得的記憶印象也就越深刻。培訓教案設計策略4〕鼓勵學員們互相協作和共享信息6〕保持形式上的某種程度的非正規性當培訓師發現一種學習的資源時〔比方，一名學員談及一種新思想，或者學員對某一培訓內容特別感興趣〕，培訓師就可以在此停留，加以利用，使之成為大家的“發揮性學習時刻。〞8〕讓培訓表中有一定的自由時間

HumanResourcesDepartment272025/4/25教案設計教案編寫本卷須知：

HumanResourcesDepartment282025/4/25教案設計制作幻燈片本卷須知：1〕每一項幻燈片上的文字內容最多不要超過10～12行。2〕讓每條信息都表達明晰清楚。3〕用多種顏色的文字或圖形來表現出各種視覺內容。〔注意液晶顯示屏與實際顯示之間的光亮和色彩差異〕4〕使用表格和結構化圖形。5〕在圖表中使用明確的數字。6〕保持內容簡單明了。7〕保持內容準確無誤。

HumanResourcesDepartment292025/4/25硬件和心理的準備培訓輔助人員的選擇

培訓輔助人員通常簡稱助教他們主要幫助培訓師做一些輔助性的工作，使培訓現場協調有序。

培訓輔助人員是否就相當于文秘人員？培訓輔助人員的職責、義務以及職務素質要求都是與普通文秘人員有很大區別的。協助培訓師展開培訓活動，維持現場秩序準備培訓場地及培訓輔助工具等搜集課程前期資料隨時配合講師應對突發或其他意外情況如果需要分組教學，每人負責一個小組的活動在現場及時向培訓師反響現場信息在整個培訓活動中保持熱情、高昂的工作態度培訓過程中負責對培訓過程的記錄

HumanResourcesDepartment302025/4/25培訓工具的選擇、準備與使用培訓工具選擇需要考慮的因素：學員人數學員層次培訓內容如果培訓對象只有幾個人，準備幾種簡單而方便的培訓工具就可以了，而如果學員人數較多，那么需要更多、更具強勁功能的培訓工具，以便到達更好的培訓效果。如果培訓對象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、表達前沿思想并能充分而多元的表現主題信息、含義的培訓工具；而在普通層次的培訓中，培訓對象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統的培訓工具就足夠了。根據培訓的內容可以選擇適當的培訓工具，如果是理論性比較強的課程，通常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓，這并不需要特別多的培訓工具；而如果是體驗式的培訓課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓工具就比較多。

HumanResourcesDepartment312025/4/25培訓工具的選擇、準備與使用培訓工具的使用原那么1〕提高學員的注意力。2〕促進學員思考。3〕提高學員的記憶力。4〕提高學員的理解力。5〕幫助展示和理解關系圖。培訓工具的功能

HumanResourcesDepartment322025/4/25培訓工具使用技巧白色書寫板白板已經在很多環境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數較少的培訓，因此一定要保證最后一排的學員也可以看清楚板書內容。使用白板的技巧：1〕白板移動方便，應放置在學員都能看見的地方。2〕請帶足夠的白板筆和備用板擦。3〕使用完白板筆后應立即蓋上筆帽。4〕白板面積有限，書寫內容要簡潔。5〕不要站在剛寫的內容前方，以防擋住學員的視線。6〕不要老是對著白板講課，書寫完畢后應立即轉身面對學員講授有關內容。7〕確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再更新內容。

HumanResourcesDepartment332025/4/25培訓工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學幻燈片。投影儀的好處是可以隨時隨地的于學員進行交流，而且內容豐富多彩，缺點是不易易懂且價格昂貴，其使用有一些如下技巧：1〕保持房間內的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2〕調整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3〕保證每一個人都能看到屏幕。4〕保證室內的光線足夠，不影響學員做筆記。

HumanResourcesDepartment342025/4/25培訓工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親自到現場的人的發言。其使用有一些如下技巧：1〕放映前應檢查光盤內容和品質，并最好要試看一遍。2〕放映內容應與培訓內容相匹配。3〕保持適宜的音量。4〕事先要對設備和遙控器進行檢查。

HumanResourcesDepartment352025/4/25培訓工具使用技巧粉筆和黑板粉筆、黑板是最常用的培訓工具之一。它的優點在于價格廉價和易于獲取且顏色多樣。缺點是會把手和衣服弄臟。其使用有一些如下技巧：1〕不要在黑板上一下子寫太多的內容。2〕用彩色粉筆在重要處做強調標記。3〕用大拇指和食指握持粉筆，握持部位距書寫端1～2厘米。4〕用粉筆書寫的時候，要不停的旋轉它，以保證最正確書寫效果。

HumanResourcesDepartment362025/4/25培訓工具使用技巧其他工具

除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種可能會用到的培訓工具：1〕活動夾紙板2〕磁帶錄音機3〕電腦〔手提電腦〕…

HumanResourcesDepartment372025/4/25培訓場地的選擇與布置培訓場地布置方法適用人數優點缺點傳統排列40～200適合大型、傳統的培訓方案培訓環境封閉，不利于培訓師和學員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓方案培訓環境較為封閉圓形10～30學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一通道型20～40有利于培訓內容的傳授不利于培訓內容的記憶雙通道型30～80利于培訓內容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內容的記憶開放的長方形10～20適合研討、游戲等半開放的培訓方案；有利于培訓師和學員的溝通沒有明顯的缺點U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓方案不利于培訓師和學員溝通

HumanResourcesDepartment382025/4/25培訓前的心理準備上場培訓之前，要有充分的心理準備。培訓前應有一個良好的休息，疲憊上場是培訓的禁忌之一；對于學員的背景要有一個詳細的了解；開場前和學員做一些非正式的溝通，給他們一種親切、和藹的感覺；穿著要舒適得體；放松身體，舒緩神經，自我鼓勵；保持良好的心情

HumanResourcesDepartment392025/4/25小技巧掩飾緊張情緒的小技巧：如果手持話筒，學員就可以從話筒的輕微晃動中看出你的手在抖動，所以可以使用胸麥。不要拿一杯水，這樣學員的注意力可能會落在杯子上，而水杯中的一些小波浪和不斷搖晃的水杯可能將你的緊張暴露無遺。不要手拿講稿，一來學員有可能疑心你對課程內容不熟悉，二是手的抖動會使紙張也隨之抖動。如果雙腿都在抖，不要晃動雙腿，學員有可能由此感到你的內心焦慮。可以嘗試將重心輪流落在其中一只腿上，身體略向前傾，雙手按住講臺。或者坐下來，緊握雙手放在膝蓋上，這樣做有兩個好處：同時防止手和腿的顫抖。

HumanResourcesDepartment402025/4/25課堂技能授課技巧開場的技巧、贏得學員信任的技巧、有效講授的技巧、鼓勵技巧、陳述技巧突發及臨場事件反響有效控制掌控課堂的技巧培訓、培訓師的感染力、細節觀察技巧突發及臨場事件反響應對偶然問題與突發場面授課技巧有效控制教學互動教學互動培訓內容的回憶和總結

HumanResourcesDepartment412025/4/25課堂技能1〕開場的技巧2〕贏得學員信任的技巧3〕有效講授的技巧4〕掌控課堂的技巧5〕培訓內容的回憶與總結6〕應對偶然問題與突發場面7〕培訓師的感染力8〕鼓勵技巧9〕細節觀察的技巧10〕結尾的技巧課堂實戰技能

HumanResourcesDepartment422025/4/25課堂實戰技能1、開場的技巧“好的開始是成功的一半。〞一個好的開場白，能夠使培訓師迅速在學員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓的順利開展做好充分鋪墊。

HumanResourcesDepartment432025/4/25課堂實戰技能1、開場的技巧開場的目標：1)將聽眾的注意力集中到培訓的主題上面來。2)幫助學員排除與培訓主題無關的其他思緒。3)激起學員對培訓主題的興趣。4)建立培訓師的正面形象，控制住場面。5)讓學員明確培訓目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項培訓規定。6)讓學員知道培訓師的身份、責任和義務，也讓他們知道自己作為學員的責任和義務。

HumanResourcesDepartment442025/4/25課堂實戰技能1、開場的技巧開場的形式：開門見山：簡單明了，直接切入主題。幽默開場：讓學員面帶笑容的進入培訓。故事開場：吸引學員的注意力，提高學員積極性。提問開場：吸引學員的注意力，以問題帶出培訓主題。

HumanResourcesDepartment452025/4/25課堂實戰技能1、開場的技巧開場禁忌：開場語言要防止出現以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對不起……〞說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態度，比方“根據你們的學習需求，領導認為我是主持此次培訓的最正確人選〞。自辯開場：如“今天的課程我主持，由于…的關系，我準備的并不是太充分……〞時間把握不當：如在11:30時還說“早上好〞。消極、負面：如“我將不會耽誤大家很多時間…〞“我將盡量簡短…〞太過正式：如“各位女士、各位來賓〞

HumanResourcesDepartment462025/4/25課堂實戰技能2、贏得學員信任的技巧要使培訓順利的完成，培訓師首先要贏得學員的尊重與信任。學員內心接受了培訓師本人，才會對培訓師提出的思想和觀點更加寬容，并樂于接納。

HumanResourcesDepartment472025/4/25課堂實戰技能2、贏得學員信任的技巧尊重學員：要想得到學員的信任，需要對學員保持適當的尊重，而不是在潛意識里面看低或嘲諷他們無知。表露真誠：培訓師要愿意做學員的鏡子，讓所有學員借自己來反思他們的思想和行為。要樂于表達自己當下的感情。保持客觀：意見要不偏不倚，控制在最適宜的程度上。用對話防止對抗：當培訓師遭遇學員的質疑的時候，要敏銳的發現問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。要通過對話，使問題外表化，然后根據根源去消解對抗。

HumanResourcesDepartment482025/4/25課堂實戰技能3、有效講授的技巧連續講授15分鐘，學生記住講授內容的41％；連續講授30分鐘，學生能記住講授的前15分鐘的23％；而連續講授40分鐘，學員那么只能記住前15分鐘的20％。

HumanResourcesDepartment492025/4/25課堂實戰技能3、有效講授的技巧1〕把握講授的均衡性把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效防止“該講的不講，不該講確實滔滔不絕〞的現象發生。2〕搭建知識的橋梁成人大多有較強的分析理解能力，培訓師只需要給他們搭建一個橋梁，學院們很容易到達知識的融會貫穿。3〕脫稿演講培訓師脫稿講演，更容易使用語言表達上的技巧，并可以增強學員的信任，還可以更多的觀察學員的學習狀態，并據此實時調整自己的講授速度和方式。

HumanResourcesDepartment502025/4/25課堂實戰技能3、有效講授的技巧1〕語言標準，清晰準確，音量、語速適中。2〕用詞準確，語言流暢。3〕盡量將書面化或專業性的文字轉換為口語化或通俗的語言。4〕言簡意賅。〞你的長篇大論很有可能成為學員的催眠曲。“5〕配合面部表情或肢體語言。講授中的語言技巧：

HumanResourcesDepartment512025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧課堂掌控技能又可以稱為〞現場技能〞，考驗的是培訓講師對現場控制的能力。培訓講師對課堂的掌控能力上下決定了他在學員心目中的地位，也決定了他所講授的內容是否能夠得到學員的尊重和認同。

HumanResourcesDepartment522025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧四個溝通步驟：以一種可接受的、親切的態度開始談話確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果注意傾聽學員的意見表達出你的期望

HumanResourcesDepartment532025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧聆聽的要領：1〕聆聽時保持目光的接觸；2〕鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學員多說，表達真實意思。3〕記錄：將對方的重點記錄下來。4〕確認：按照自己的理解重復一遍聽到的問題或疑惑。聆聽：培訓師在培訓中需要與學員互動，及時解答學員的問題和疑問，而聆聽來自學員的信息在這些環節里面是最重要的。

HumanResourcesDepartment542025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧聆聽的禁忌：1〕只聽自己愛聽的。2〕容易受外界干擾。3〕被其他事情分散注意力。4〕急著想怎么辦。5〕邊聽邊下結論。

HumanResourcesDepartment552025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧1〕提前準備培訓師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。解答問題：

HumanResourcesDepartment562025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧2〕答復以下問題的要點答復以下問題，首先要界定問題的范圍，說明“這個問題屬于…方面的問題〞，再說明該問題是共性〔普遍〕問題還是特性〔特例〕問題，然后展示相關培訓內容，結合問題說明根本思路或答案；最后提醒學員，該類別問題在今后的工作中應如何解決，重點或難點是什么。解答問題：

HumanResourcesDepartment572025/4/25課堂實戰技能4、掌控課堂的技巧3〕按步驟答復以下問題將目光移向全體學員，而不只是一個人〔因為培訓師的答復是針對全體學員的〕；如果該問題涉及到假設干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次答復；考慮直接答復寒士首先讓其他學員也參與答復或討論；答案應簡潔明了，與培訓內容有關；當答復完畢后，將視線轉向最初提問者，再次詢問其是否清晰無誤的清楚了該類問題。解答問題：

HumanResourcesDepartment582025/4/25課堂實戰技能5、培訓內容的回憶與總結回憶和總結就好似前后兩個培訓內容之間的橋梁，引領學員從一個主題跨入另一個主題。這種方式有助于學員抓住重點，不會迷失學習的方向，并可借機思考自己的疑惑并及時反響給講師。

HumanResourcesDepartment592025/4/25課堂實戰技能5、培訓內容的回憶與總結回憶總結的形式：提問式“上一個單元中，大家還有沒有疑問？〞復述式針對上一個環節的內容進行簡單的復述。引進式采取承上啟下的方式引出下一個單元的內容。

HumanResourcesDepartment602025/4/25課堂實戰技能5、培訓內容的回憶與總結回憶總結的本卷須知：1〕回憶和總結不是一次演講，而是一次練習。通過鼓勵學員的提問來調動學員的學習積極性。2〕回憶和總結的時間最好保持在10分鐘以內，最多不能超過15分鐘。3〕對學員取得的成績表示肯定式必然的，但是不要在培訓過程中夸大學員的成績。學員的成績最終決定在所有培訓結束之后。

HumanResourcesDepartment612025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面無論培訓的前期準備有多充分，在培訓現場仍然可能發生一些讓人措手不及的突發事件。所以培訓師必須具備一定的技巧，來分析和應對任何可能出現的突發時間和場面。

HumanResourcesDepartment622025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面硬件設施問題：場地：場地是培訓的根本硬件，它包含了燈光、空調等場地設施。可能會出現的問題是：1〕本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。應對技巧：適當的增大音量，同時要示意培訓輔助人員去進行協調。2〕光線太暗，或太亮，導致學員無法看清培訓師的演示或屏幕。應對技巧：立刻進行燈光調節。3〕場地溫度太高或是太低應對技巧：可以直接詢問學員的感受，諸如：“這個溫度如何，你們感覺舒服嗎？〞然后根據學員的要求進行溫度調節。

HumanResourcesDepartment632025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面硬件設施問題：設備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風等。可能會出現的問題是：1〕音響無法播放。應對技巧：忽略這一因素，繼續授課，同時示意培訓輔助人員盡快找來維修人員。2〕電腦出現問題，無法進行投影，或者投影儀出現問題而無法播放。應對技巧：可以轉用別的講授方式，同時示意培訓輔助人員立刻找來維修人員進行修理，或進行更換。等設備恢復正常后繼續進行演示。3〕授課過程中麥克風突然進入“非正常狀態〞。應對技巧：面對問題的存在，應盡量防止為難，并盡快維修，最正確的現場方法是用幽默化解：“哦，看來這個麥克風也被我折服了。〞注意：無論是設施還是場地問題，最大的禁忌是培訓師親自去處理問題。作為培訓師，要記住自己最大的職責是講課。

HumanResourcesDepartment642025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面培訓師的問題：1〕情緒緊張應對技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的準備培訓的前期工作。C.保持自然的肢體動作。2〕忘詞應對技巧：A.忽略不計，繼續下面的內容，可以邊講邊想。B.不要對學員說：“對不起，我緊張的忘詞了。〞C.重復剛剛的話，有可能會幫助自己回憶起下面的內容。D.使用過渡語言，并做簡短的停頓。

HumanResourcesDepartment652025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面培訓師的問題：3〕無法答復的問題應對技巧：A.先思考一下：自己是否理解了學員的問題？B.引發其他學員一起思考。C.不要長時間的處于考慮狀態。D.集中問題在核心問題上；E.不能不懂裝懂。4〕無法掌控時間應對技巧：A.時間緊迫時，首先保持冷靜，可以挑出重點簡略的講解一下，同時告訴學員：由于時間有限，現在不打算詳細解說，日后有時機，再一起討論。B.時間充裕時，可以對整場的培訓做一次詳細的總結，然后請學員發表自己的看法。

HumanResourcesDepartment662025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面學員的問題：1〕學員出席率缺乏應對技巧：A.了解出席率缺乏的原因——是客觀條件限制下的遲到或無法前來，還是主觀條件下的根本就不想來？根據實際情況決定推遲或取消培訓。B.根據學員人數的多少，隨機應變改變培訓方式。2〕中途大批學員離場應對技巧：A.鎮定自假設，即使心中如何的不安或失望都不要表現出來。B.宣布休息幾分鐘，給疲勞的學員以休息的時間，同時培訓師也必須花點時間弄清楚學員離場的主要原因。

HumanResourcesDepartment672025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面學員的問題：3〕學員不遵守會場秩序應對技巧：A.對于講悄悄話的學員，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發現你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請他們復述一遍剛剛的內容或發表一下自己的觀點；四是請他們身邊的人起來答復以下問題。B.對于爭吵、爭論的學員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內容；二是給他們5～10分鐘的時間進行爭論，但不能進行人身攻擊；三是對他們說：“培訓完之后，我會單獨和你們討論這個問題，現在，我們繼續下面的學習。〞

HumanResourcesDepartment682025/4/25課堂實戰技能6、應對偶然問題與沖突場面學員的問題：4〕個別學員的影響應對技巧：A.對于過于安靜的學員，一是主動邀請他們參加集體活動以提高他們的積極性；二是對他們進行提問，不過要注意的是提出的問題應該是簡單的問題；三是帶動其他學員關心他們。B.對于好表現的學員，一是要適當的滿足他們的表現欲；二是在發現他們的講話有滔滔不絕的勢頭時，果斷的打斷他們的發言。

HumanResourcesDepartment692025/4/25課堂實戰技能7、培訓師的感染力所謂感染力，是指以培訓師的個性去影響、感化學員的一種情緒力量。培訓師發揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。

HumanResourcesDepartment702025/4/25課堂實戰技能7、培訓師的感染力外表：職業化的著裝穿著得體口頭語言：專業性簡明扼要自信

HumanResourcesDepartment712025/4/25課堂實戰技能7、培訓師的感染力語速和語調：聲音的快慢應該根據課程的節奏來定，做到“慢而不拖，快而不亂〞。語調就是音量的大小，講課時，在根據環境空間〔培訓室大小〕和設備〔是否有麥克風〕情況，音量適中不大也不小即可，肢體表達：肢體語言包括的內容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢及各種姿勢等

HumanResourcesDepartment722025/4/25課堂實戰技能7、培訓師的感染力面部表情：培訓師在培訓的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據自己所表達的內容相一致。面部表情的表現要自然，切忌夸張的表現。

HumanResourcesDepartment732025/4/25課堂實戰技能7、培訓師的感染力眼神：1〕注視學員時要采取平視。視線太高，學員會認為是盛氣凌人。2〕注意凝視學員的時間不要太長，長時間的凝視會讓對方產生心理壓力。所以注視對方應在五秒之內為宜。3〕學員陳述時，將視線轉移到他身上，這是一種根本額尊重。4〕無法將所有人納入視線范圍時，就將視線多放在后排學員身上。5〕眼神不要在會場上任意游離，游離的眼神會讓大家認為你不專心或不自信。

HumanResourcesDepartment742025/4/25課堂實戰技能7、培訓師的感染力態勢：態勢是增強培訓師感染力的良方。講課時，可以借用不同態勢表達情感、強調重點、描述動作等。但是不好的態勢會嚴重影響培訓師的形象，進而影響整個培訓。培訓師的態勢禁忌：A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓頭發；F.掏耳朵；G.摳鼻孔

HumanResourcesDepartment752025/4/25課堂實戰技能8、鼓勵技巧以一種尊重的態度提出誠懇的鼓勵，能培養起與學員之間友好和諧的關系，活潑課堂氣氛，樹立起學員的信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。

HumanResourcesDepartment762025/4/25課堂實戰技能8、鼓勵技巧采用的鼓勵方式：精神鼓勵物質鼓勵故事鼓勵其他形式的鼓勵

HumanResourcesDepartment772025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言〞。所以，我們需要具有細節觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學員對待培訓的真實想法，并及時采取調整措施。

HumanResourcesDepartment782025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

有興趣：當學員對培訓表現出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會：1〕坐在椅子的前半局部。2〕緩慢而輕柔的摩擦手掌。3〕認真的做記錄。4〕積極的點頭。5〕伸展他們的胳膊。6〕抓緊前面課桌的邊緣。

HumanResourcesDepartment792025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

有收益：一些從該培訓中受益的學員，那么可能表現出深思和關切的神態，他們看起來像在評估：1〕手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2〕雙手托著腮幫，身體前傾。3〕撫摸下巴。4〕雙眼斜視。5〕表露出自信和肯定的神態。6〕十指相對，成尖塔狀。7〕向后靠，雙手放在腦后。

HumanResourcesDepartment802025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

質疑：一些對培訓排斥，或是對培訓師產生質疑的人會這樣來表達他們的態度：1〕雙眼垂視，轉過臉去不對著你。2〕手臂交叉抱在胸前。3〕靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4〕回避同你的眼神交流。5〕把身子轉向另一邊。

HumanResourcesDepartment812025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

反對和不滿：學員們也可能對培訓師有猜疑、反對、不滿、內疚或憤怒，這種情緒公然表現為下面幾個細節動作：1〕把雙手放在背后。2〕雙手呈拳頭狀。3〕用食指摩擦鼻子。4〕把頭轉向一邊。5〕從一邊斜眼看你。

HumanResourcesDepartment822025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

困惑和驚訝：學員們如果感到困惑或驚訝，他們可能會表現出以下細節：1〕眉頭緊皺。2〕仰起雙眉。3〕睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動不動。4〕傾斜著腦袋。

HumanResourcesDepartment832025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

沮喪：哪些沮喪、神經質或處于防衛狀態的學員的細節表現那么是：1〕交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠離你。2〕身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅子中。3〕用手不停的捋頭發。4〕摩擦后頸部。

HumanResourcesDepartment842025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

感到無聊：感到無聊的學員可能的細節表現是：1〕敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2〕雙目下垂。3〕信手涂鴉。

HumanResourcesDepartment852025/4/25課堂實戰技能9、細節觀察的技巧

整理思路：動作緩慢或停頓下來整理思路的學員那么有以下細節：1〕把食指放在嘴唇上。2〕腳踝緊繃。3〕緊握雙手。4〕擦眼睛片。5〕嘴里做咀嚼狀。

HumanResourcesDepartment862025/4/25課堂實戰技能10、結尾的技巧有效的結尾有利于得到聽眾熱情的回應——使他們記住培訓內容，并將目光投放到未來工作和生活。

HumanResourcesDepartment872025/4/25課堂實戰技能10、結尾的技巧

結束培訓的步驟：快速的回憶和小節在培訓中已經完成了的任務和達成的目標；聽聽學員們的意見，讓他們回憶已經學到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓中被暫時“擱置〞的問題，現在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓所學的知識來定一個方案；最后表示對學員的感謝，并結束培訓。

HumanResourcesDepartment882025/4/25課堂實戰技能10、結尾的技巧幾種結尾的形式：1〕以總結結束培訓；2〕以啟發性的故事結束培訓；3〕以感人的詩文和高昂的口號結束培訓。

HumanResourcesDepartment892025/4/25課堂實戰技能10、結尾的技巧結束語要防止的幾種情況：1〕重復總結；2〕負面的結束語；3〕低調的處理；4〕“我還有很多內容沒來得及講〞；5〕草草收場、匆忙結束；6〕要結束時，又開始一個新話題。

HumanResourcesDepartment902025/4/25課后技能－培訓評估第一層次：反應評估第二層次：學習評估第三層次：行為評估第四層次：結果評估A評估的層次自我評估“三顆心”自我評估與學員評估C培訓師的自我評估觀察法問卷調查法測試法課堂回顧法業績評估報告訪談法B培訓評估的方法

HumanResourcesDepartment912025/4/25課后技能－培訓評估培訓評估的層次模型培訓的評估是在培訓結束后，采用一定的手段對培訓過程、學員反響、培訓師的表現做出全面的評估報告。培訓評估一般分為四個層次：反響、學習、行為、結果〔唐·柯克帕屈克的評估模型〕。

HumanResourcesDepartment922025/4/25課后技能－培訓評估的層次模型唐·柯克帕屈克的評估模型

1是培訓評估中最低的層次。可以通過對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。2該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬