it維護合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要對其IT系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備進行維護服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供IT維護服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）硬件設(shè)備維護1.乙方負責(zé)對甲方的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機終端等硬件設(shè)備進行定期巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.對硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障進行及時響應(yīng)和維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。如遇硬件設(shè)備損壞無法現(xiàn)場修復(fù)的情況，乙方應(yīng)提供臨時替代設(shè)備，并在最短時間內(nèi)將損壞設(shè)備修復(fù)或更換。3.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助甲方進行硬件設(shè)備的升級、擴容等工作，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和建議。（二）軟件系統(tǒng)維護1.對甲方現(xiàn)有的操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等進行日常維護，包括系統(tǒng)更新、補丁安裝、性能優(yōu)化等，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。2.針對軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，乙方應(yīng)及時進行診斷和排除，保障甲方業(yè)務(wù)的正常開展。如因軟件系統(tǒng)升級或其他原因?qū)е屡c甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不兼容的情況，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行調(diào)整和優(yōu)化。3.為甲方提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助甲方員工更好地使用和管理軟件系統(tǒng)，提高工作效率。（三）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護1.負責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)等工作，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通和穩(wěn)定。2.對甲方網(wǎng)絡(luò)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)擁塞、網(wǎng)絡(luò)攻擊等異常情況，保障網(wǎng)絡(luò)安全。3.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)帶寬升級等工作，提升網(wǎng)絡(luò)性能。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.制定并執(zhí)行甲方數(shù)據(jù)備份策略，定期對甲方重要數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并存儲在異地災(zāi)備中心。2.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測試機制，定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠快速、準確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。3.協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的管理和維護，確保數(shù)據(jù)存儲的安全性和可靠性。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)____年。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣______元/年（大寫：______________________元整）。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本合同簽訂后的____個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費用的____%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫：______________________元整）。2.乙方完成年度服務(wù)工作并經(jīng)甲方驗收合格后的____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余年度服務(wù)費用，即人民幣______元（大寫：______________________元整）。3.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT維護服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.甲方應(yīng)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于IT系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備清單、業(yè)務(wù)流程等，并確保所提供資料的真實性和完整性。3.甲方應(yīng)按照本合同約定按時向乙方支付服務(wù)費用。4.在服務(wù)過程中，甲方如需對服務(wù)內(nèi)容、范圍或標準進行變更，應(yīng)提前書面通知乙方，并與乙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。因甲方變更導(dǎo)致乙方工作量增加或服務(wù)成本上升的，甲方應(yīng)相應(yīng)增加服務(wù)費用。5.甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，配合乙方完成服務(wù)工作。例如，在乙方進行硬件設(shè)備維修或軟件系統(tǒng)升級時，安排相關(guān)人員協(xié)助操作和測試。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，以及本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的IT維護服務(wù)。3.乙方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員組成服務(wù)團隊，負責(zé)為甲方提供服務(wù)。服務(wù)團隊成員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需更換人員，應(yīng)提前書面通知甲方并征得甲方同意。4.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)檔案管理制度，對每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、結(jié)果等進行詳細記錄，并定期向甲方提供服務(wù)報告，匯報服務(wù)工作進展情況和存在的問題。5.乙方應(yīng)嚴格遵守甲方的保密制度，對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。6.在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或可能導(dǎo)致安全事故的行為，乙方應(yīng)及時提醒甲方并提出整改建議。7.乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，不斷改進服務(wù)水平。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合本合同約定，乙方應(yīng)及時采取措施進行整改，直至達到合同要求。8.在合同期滿或提前終止時，乙方應(yīng)按照甲方要求，將服務(wù)過程中涉及的甲方資料和信息全部歸還甲方，并協(xié)助甲方完成相關(guān)數(shù)據(jù)的交接和遷移工作。五、服務(wù)質(zhì)量標準（一）響應(yīng)時間1.對于甲方提出的一般性IT維護問題，乙方應(yīng)在接到通知后的____小時內(nèi)做出響應(yīng)。2.對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后的____分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。（二）解決時間1.一般性問題，乙方應(yīng)在響應(yīng)后的____個工作日內(nèi)解決。2.緊急故障，乙方應(yīng)在到達現(xiàn)場后的____小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。如因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)解決的，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并提供臨時解決方案，直至問題徹底解決。（三）服務(wù)滿意度甲方將定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，服務(wù)滿意度應(yīng)不低于____%。如服務(wù)滿意度未達到該標準，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問題進行整改，直至達到甲方滿意為止。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)工作，如提供虛假資料、拒絕配合乙方工作等，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標準或服務(wù)期限提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改或采取補救措施。如乙方在甲方要求的期限內(nèi)仍未達到合同要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的全部損失。2.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成嚴重損失或不良影響的，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本合同約定的響應(yīng)時間和解決時間處理甲方的問題，每逾期一次，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費用的____%向甲方支付違約金。逾期超過____次的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費用，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如