1全國行業職業技能競賽——全國服務型制造應用技術技能大賽選拔賽供應鏈管理師（產品檢測與客戶體驗服務）項目技技術工作文件全國服務型制造應用技術技能大賽組織委員會技術組2一、技術描述 （一）項目概要 （二）基本知識與能力要求 二、試題與評判標準 （一）試題 （二）比賽時間及試題具體內容 （三）評判標準 （四）公布方式 三、競賽細則 （一）裁判員條件和工作內容 （二）選手工作內容 （三）競賽須知 四、競賽場地、設施設備等安排 （一）賽場規格要求 （二）基礎設施清單 五、安全、健康要求 （一）選手安全防護措施要求 （二）有毒有害物品的管理和限制 3一、技術描述本賽項基于服務型制造供應鏈管理要求，以智能工廠生產車間為場景，進行智能工廠生產物流系統規劃設計與仿真；針對原材料、半成品和成品提供供應鏈檢測服務；基于數字孿生監測，提供智能生產數據分析；通過數據流及產品加工過程的可視化，增強客戶體驗服務，促進供應鏈各環節數據和資源共享，實現生產管理流程優化。本賽項為雙人賽。參賽選手需要針對競賽場景任務要求，完成理論考核、智能工廠生產物流系統規劃與仿真、智能生產數據分析與客戶體驗服務平臺的操作。有助于選手相關技術水平及職質量意識、安全意識、節能環保意識、團隊協作精神等職業素質素養水平。（二）基本知識與能力要求根據物流服務師典型特征和場景，結合相關職業崗位主要工作任務要求，參賽選手應具備以下技術能力：（1）能編制倉儲與配送作業計劃（2）能組織資源實施倉儲與配送作業計劃（3）能處理倉儲與配送作業中爆倉、貨損、貨差、設備故障等異常情況（4）能對倉儲與配送作業質量進行控制（5）能對倉儲與配送作業質量問題進行責任界定4（6）能分析倉儲與配送作業質量偏差原因并制定改進措施（7）能編制數據整理與可視化分析報告（8）能編制市場調研報告（9）能使用模型進行需求預測分析二、試題與評判標準（一）試題1.競賽形式省選拔賽由理論考試和實際操作兩部分組成，理論考試采用機考形式進行，實際操作采用現場考核形式進行。2.命題標準省組委會技術組組織有關專家參照現行《計算機程序設計狀況，借鑒新職業大賽命題內容和考核評價方法，適當增加相關新知識、新技術、新設備、新技能等內容，組織統一命題。3.命題內容與競賽時間根據任務要求和現場提供的競賽平臺，完成“理論考核”、“智能工廠生產物流系統規劃與仿真”和“智能生產數據分析與客戶體驗服務”三個競賽任務。競賽任務總時長為150分鐘。各項競賽任務、競賽內容及分值權重見表：表1競賽內容及分值權重競賽階段競賽內容競賽時長分值權重評分方法實操考核環節任務1：智能工廠生產物流系統規劃與仿真150分鐘50%結果評分任務2：智能生產數據分析與客戶體驗服務50%結果+過程評分總分100%各任務得分5（二）比賽時間及試題具體內容1.比賽時間安排：競賽各項任務總時長為150分鐘。2.試題：具體試題內容，見下表2：表2競賽試題內容競賽任務競賽內容分值(百分制)智能工廠生產物流系統規劃與仿真1.生產物流系統需求分析基于原材料、半成品和成品屬性、生產規劃需求進行物品基礎情況分析、訂單分析、存儲能力分析、搬運能力分析等。2.生產物流設施設備配置根據原材料、半成品和成品屬性、規劃需求等，選擇恰當的貨架、搬運設備并計算需求數量；計算所需工作站、等待位、充電樁等功能站點的數量。3.生產物流系統布局規劃根據規劃需求和所選擇的設施設備，確定生產物流系統所需功能區，設計恰當的物流動線及功能站點位置，輸出生產物流系統布局圖，并編制規劃設計方案。智能生產數據分析析與客戶體驗服務務1.生產物流作業分析根據原材料入庫、出庫、配送過程詳細數據，對作業數據進行統計，并對作業流程進行分析，找出影響流程順暢和運作效率等問題并提出改進方案。2.客戶服務可視分析根據客戶服務詳細數據，利用可視化工具，制作從客戶下單，到排產、加工、下線、檢測、物流配送全過程可視化動態分析程序，為客戶提供全過程供應鏈可視服務。（三）評判標準1.評判流程實際操作競賽評分由過程評分、結果評分兩部分組成。6過程評分對應任務的工單部分，至少由2名現場評分裁判根據評分細則，共同對選手的操作的規范性、合理性、正確性等進行現場評分。若現場評分裁判對選手的評分有分歧時，由現場裁判長裁決。評分裁判根據參賽選手完成賽題的結果質量，依據評分標準評分，和競賽平臺軟件評分相結合，進行綜合評分。2.評判方法（1）采用過程評分的任務，將根據平臺操作步驟、操作方法、操作規范性、操作結果等諸方面進行評分。（2）采用結果評分的任務，由競賽平臺軟件和裁判綜合評3.成績復核為保障成績評判的準確性，監督仲裁組將對參賽選手的成績進行抽檢復核，如發現成績錯誤，以書面形式及時告知裁判長，由裁判長更正成績，并簽字確認。4.最終成績賽項最終得分按100分制計分。最終成績經復核無誤，由裁判長、監督仲裁人員簽字確認后公布。實際操作競賽全部結束后公布最終成績。5.成績排序名次的排序根據選手競賽總分評定結果從高到低依次排定。各組選手如果競賽總分相同者，按實際操作競賽得分高者優先。7若實際操作競賽得分相同，操作技能用時少的優先。（四）公布方式1.本項目試題、評判標準賽前需保密。具體保密內容：試題（含與實體內容相關的設施、設備，工具、材料等）及評判標準全部保密。2.競賽前由裁判長統一公布。三、競賽細則（一）裁判員條件和工作內容1.裁判長賽場實行裁判長負責制，全面負責本賽項的競賽執裁工作。裁判長由省組委會技術組通過遴選審核確定。2.裁判員的條件和組成（1）裁判員須符合裁判員工作管理規范，賽前由技術組統一組織裁判員培訓。決賽參加執裁的裁判員由技術組抽取和推薦。被抽取或推薦的裁判員在大賽前可申請不參加裁判工作并放棄相應權利。一旦確認擔任裁判員工作后，比賽中途不得更換人選。若裁判員不能滿足裁判等技術工作需要，由裁判長按照省組委會相關要求處理。（2）裁判員應服從裁判長的管理，裁判員的工作由裁判長指派或抽簽決定。在工作時間內，裁判員不得徇私舞弊、無故遲到、早退、中途離開工作地或放棄工作，否則將視其影響程度進行相應處理，直至取消裁判員資格并記錄在案。（3）裁判員按工作需要，由裁判長將其分成加密裁判組、現場裁判組、結果評分組等若干小組開展工作。其中加密裁判組82人/組、結果評分組2人/組。現場裁判組根據參賽工位和場次確定分組，原則上每組選手配2名裁判。各小組在裁判長的統一安排下開展相應工作。3.裁判員的工作內容（1）裁判員賽前培訓裁判員需在賽前參加裁判工作培訓，掌握與執裁工作相關的大賽制度要求和賽項競賽規則，具體包括：競賽技術規則、競賽技術平臺、評分方式、評分標準、成績管理流程、安全注意事項和安全應急預案等。（2）裁判員分組在裁判長的安排下，對裁判員進行分組，并明確組內人員分工及工作職責、工作流程和工作要求等。裁判執裁前對賽場設備設施的規范性、完整性和安全性進行檢查，做好執裁的準備工作。現場裁判負責引導選手在賽位或等候區域等待競賽指令。期間，現場裁判需向選手宣讀競賽須知。提醒選手遵照安全規定和操作規范進行競賽。競賽過程中，裁判員不得單獨接近選手，除非選手舉手示意裁判長解決競賽中出現的問題，或選手出現嚴重違規行為。裁判員無權解釋競賽賽題內容。競賽中現場裁判需做好賽場紀律的維護，對有違規行為的選手提出警告，對嚴重違規選手，應按競賽規程予以停賽或取消競賽資格等處理，并記錄在《賽場情況記錄表》。在具有危險性的作業環節，裁判員要嚴防9選手出現錯誤操作。現場裁判適時提醒選手競賽剩余時間，到競賽結束時，選手仍未停止作業，現場裁判在確保安全前提下有權強制終止選手作業。加密裁判和現場裁判負責檢查選手攜帶的物品，違規物品一律清出賽場。競賽結束后裁判員要命令選手停止競賽，監督選手提交文檔、電子存儲設備、草稿紙等一切競賽文件。競賽換場期間，現場裁判須做好選手的隔離工作。（5）競賽作品加密和解密加密由加密裁判員負責；評分結果得出后，加密裁判在監督人員監督下對加密結果進行解密，并形成最終成績單。（6）競賽材料和作品管理現場裁判須在規定時間發放賽題、競賽技術設備，于賽后回收、密封所有競賽作品和資料并將其交給承辦單位就地保存。（7）成績復核及數據錄入、統計如在成績復核中發現錯誤，裁判長須會同相關評分裁判更正成績并簽字確認。4.裁判員在評判工作中的任務現場裁判根據裁判長的安排，在競賽過程中進行執裁，根據參賽選手的現場表現，依據賽題要求、評分細則完成過程記錄和評分，填寫記錄評分表并簽字確認；結果評分裁判根據參賽選手提交的競賽成果，依據評分細則進行評分；統分裁判負責在監督人員監督下完成統分工作，統分表須由統分裁判、裁判長、監督仲裁組成員共同簽字確認。各模塊統分結束后，統分裁判在監督仲裁人員監督下完成匯總計分工作，填寫成績匯總表。在正式公布競賽成績之前，任何人員不得泄露評分結果。5.裁判員在評判中的紀律和要求（1）裁判員必須服從競賽規則要求，認真履行相關工作職責。裁判員在工作期間不得使用手機、照相機、錄像機等通信和數據存儲設備。在競賽、評分過程中，不得拍照賽題、圖紙、競賽作品。（2）監督仲裁人員不得干擾裁判人員工作，對于執裁評分的質疑應向裁判長提出，并由裁判長視相關問題作出解釋和解（3）過程評分要由至少兩位裁判共同執裁。（4）現場裁判應及時響應參賽選手提出的問題和合理要求。（5）現場裁判發現選手不當操作可能產生安全問題，應及時提醒，并做好記錄。（6）現場裁判不得在競賽選手附近評論或討論任何問題。（7）職業素養評判時不得相互討論，不得引導他人判斷。（8）裁判長有權對評判不當造成不良影響等情況的裁判人員做出終止其裁判工作的處理。（二）選手工作內容1.熟悉場地和設備1）賽前安排各參賽隊選手統一有序地熟悉競賽場地和設備，允許運行設備、使用電腦軟件、測試通訊，不允許拆裝設備、不允許修改軟件、設備參數等。2）熟悉場地時，不得攜帶手機、相機等設備，不得對賽場及賽場設備拍照。3）熟悉場地時不發表沒有根據以及有損大賽整體形象的言4）熟悉場地時嚴格遵守大賽各種制度，嚴禁擁擠、喧嘩，以免發生意外事故。（2）檢錄時，抽簽確定選手賽位（4）競賽結束時選手按照裁判員要求停止操作，并提交競賽作品、賽題、工單等所有相關內容。2.賽場紀律（1）選手在競賽期間不得攜帶、使用手機、照相機、錄像機等通信設備，不得攜帶非大賽提供的電子存儲設備、資料。（2）比賽期間，選手有問題應及時向裁判員反映；選手正常比賽時，裁判員不得主動接近或干涉選手；如果選手需要技術支持，裁判員應及時通知相關人員前來解決；如果選手需作出判決，則應報告裁判長，由裁判長決定。（3）競賽結束鈴聲響起以后，選手應立即停止操作。選手由加密裁判做好加密和保存工作；最終統一提交給裁判長。（4）未經裁判長允許，不得延長競賽時間。（5）未經裁判長允許，競賽結束后，選手不能離開賽場。（6）參賽選手不得損壞競賽設備和影響下一場競賽的行為。（7）參賽選手如果違反前述相關規定和組委會印發的競賽技術規則，視違規程度，受到“總分扣除10-20分、不得進入前8名、取消競賽資格”等不同程度的處罰。（8）選手文明參賽要求：1）競賽現場提供競賽設備、計算機及相關軟件、相關技術資料、工具、儀器等，選手不得自帶任何紙質資料和存儲工具，如出現嚴重的違規、違紀、舞弊等現象，經裁判組裁定取消競賽2）參賽選手必須及時備份和保存自己的競賽數據，防止意外斷電及其他情況造成程序或資料的丟失。不按要求存儲數據，導致數據丟失者，責任自負。3）參賽隊的競賽場次和工位號采取抽簽的方式確定，競賽場次簽在賽前領隊會上抽取，工位號簽在賽前檢錄時抽取。4）參賽隊按照參賽場次進入競賽場地，利用現場提供的所有條件，在規定時間內完成競賽任務。5）每個組別同場競賽使用相同賽題，不同場次使用不同賽準憑參賽證和身份證進入賽場檢錄。檢錄工作由檢錄裁判負責，檢錄后進行工位抽簽。7）工位號抽簽工作由加密裁判負責。選手工位抽簽后，選手參賽證件更換為參賽工位號。選手在競賽工位抽簽記錄表簽字確認后，憑參賽工位號，統一進入對應競賽工位準備競賽。競賽場次和競賽工位號抽簽確定后，選手不準隨意調換。8）工位抽簽后，由裁判長進行安全教育，確認現場條件，賽前10分鐘領取賽題。裁判長宣布競賽開始后才可開始操作。9）競賽過程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計算在競賽時間內。10）競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守相關安全操作規程，禁止不安全操作和野蠻操作,確保人身及設備安全，并接受裁判員的監督和警示。若因選手個人因素造成人身安全事故和設備故障，不予延時。情節特別嚴重者，由大賽裁判組視具體情況作出處理決定（最高至終止競賽并由裁判長上報大賽監督仲裁組。若出現非選手個人因素導致的設備故障，大賽裁判組將視具體情況，做出延時處理，并由裁判長上報大賽監督仲裁組。11）如果選手提前結束競賽，應報現場裁判員批準。競賽終止時間由裁判員記錄在案。選手提前結束競賽后，不得再進行任何競賽相關工作。選手提前結束競賽后，需原地等待，不得離開賽場，直至本場競賽結束。12）裁判長在競賽結束前15分鐘對選手做出提示。裁判長宣布競賽結束后，選手應立即停止操作。13）競賽結束，由現場裁判員和選手檢查確認提交的內容。選手在收件表上確認，現場裁判員簽字確認。14）競賽結束，選手應立即清理現場，包括設備及周邊衛生并恢復設備原始狀態等。經現場裁判員和現場工作人員確認后方可離開工位。經裁判長統一確認后，選手統一離開賽場。清理現場工作是對選手職業素養評判的內容之一。15）參賽選手在競賽過程中，要求操作安全規范，工具、刀具、量具等擺放整齊。競賽過程中裁判組將安排裁判員對選手進行職業素養的現場評分。16）選手離開競賽場地時，不得將草稿紙等與競賽相關的物品帶離競賽現場，同時也不得將賽場提供的其他物品帶離賽場。17）各類賽務人員必須統一佩戴由大賽組委會簽發的相關證件，著裝整齊。18）除現場裁判員和參賽選手外，其他人員不得進入比賽區域。賽場安全員、設備和軟件技術支持人員、工作人員必須在指定區域等待，未經裁判長允許不得進入比賽區域。（三）競賽須知1.參賽隊員須知（1）參賽隊名稱統一使用規定的地區代表隊名稱，不使用學校或其他組織、團體名稱。（2）參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換。如籌備過程中，隊員因故不能參賽，須由各省轄市人社行政部門于相應賽項開賽5個工作日之前出具書面說明，并按相關規定補充人員并接受審核。競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員。（3）參賽隊伍需按照大賽賽程安排，憑借大賽組委會頒發的參賽證、工作證等參加競賽及相關活動。（4）各參賽隊按競賽組委會統一安排參加競賽前熟悉場地環境的活動，未按時參加視同放棄熟悉場地。（5）各參賽隊按組委會統一要求，準時參加賽前領隊會。（6）各參賽隊在競賽期間要注意飲食衛生，防止食物中毒。（7）各參賽隊在競賽期間，應保證所有人員的安全，防止交通事故和其他意外事故的發生，并為領隊、教練（指導教師）和參賽選手購買人身意外保險。不弄虛作假。2.教練（指導教師）須知（1）一支參賽隊只能配備一名教練（指導教師教練（指導教師）可指導多名選手。教練經報名、審核后確定，一經確定不得更換。如需更換，須由各省轄市人社行政部門于相應賽項開賽5個工作日之前出具書面說明并按相關規定補充人員并接受審核。競賽開始后，參賽隊不得更換教練（指導教師）。如發現弄虛作假者，取消評定優秀教練（指導教師）資格。（2）對申訴的仲裁結果，領隊和教練（指導教師）應帶頭組委會將追究相關人員責任。（3）教練（指導教師）應認真研究和掌握本賽項競賽的技術規則和賽場要求，指導選手做好賽前的一切準備工作。（4）領隊和教練（指導教師）應在賽后做好技術總結和工作總結。3.參賽選手須知（1）參賽選手應嚴格遵守競賽規則和競賽紀律，服從裁判員和競賽工作人員的統一指揮安排，自覺維護賽場秩序，不得因申訴或對處理意見不服而停止競賽，否則以棄權處理。（2）參賽選手在賽前熟悉競賽設備和競賽時間內，應該嚴格遵守競賽設備工藝守則和競賽設備安全操作規程，杜絕出現安全事故。（3）參賽選手不得將通訊工具、任何技術資料、工具書、自編電子或文字資料、筆記本電腦、通訊工具、攝像工具以及其他即插即用的硬件設備帶入比賽現場，否則取消選手比賽資格。（4）參賽選手應嚴格按競賽流程進行競賽。（5）參賽選手必須持本人身份證、并佩戴組委會簽發的參賽證件，按競賽規定的時間，到指定的場地參賽。（6）操作技能競賽時間為120分鐘，參賽選手按照裁判長指令開始、結束競賽。（7）參賽選手須在賽前30分鐘到達賽場進行檢錄、抽取工位號，在賽前10分鐘統一入場，進行賽前準備，等候比賽開始指令。正式競賽開始但尚未檢錄的選手，不得參加競賽。已檢錄入場的參賽選手未經允許，不得擅自離開。（8）參賽選手按規定進入競賽工位，在現場工作人員引導下，進行賽前準備，檢查并確認競賽設備、競賽工位計算機、配套的工量具、相關軟件等，并簽字確認。（9）裁判長宣布比賽開始，參賽選手方可進行競賽操作。（10）參賽選手必須及時備份競賽中自己的競賽數據，防止意外斷電及其他情況造成程序或資料的丟失。并將全部數據文件責任自負。（11）競賽過程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計算在比賽時間內。食品和飲水由賽場統一提供。（12）競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守相關操作規程，確保人身及設備安全，并接受裁判員的監督和警示，若因選手個人由裁判長視具體情況作出處理決定（最高至終止比賽）并由裁判長上報大賽監督仲裁組；若因非選手個人因素造成設備故障，由大賽裁判組視具體情況作出延時處理并由裁判長上報競賽監督仲裁組。（13）參賽選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經裁判員同意后，特殊處理。（14）參賽選手在競賽過程中，如遇問題，需舉手向裁判人員提問。選手之間不得發生任何交流，否則，按作弊處理。（15）參賽選手在競賽過程中，不得使用U盤。（16）參賽選手在操作技能競賽過程中，必須戴安全帽（女備）以及佩戴護目鏡。（17）競賽過程中需要裁判驗收的各項任務，任務完成后裁判只驗收1次，請根據賽題說明，確認完成后再提請裁判驗收。（18）裁判長在比賽結束前15分鐘對選手做出提示。裁判長宣布比賽結束后，選手應立即停止競賽操作，并按下競賽設備停止鍵，現場裁判員監督競賽設備的停止，在規定時間內必須把競賽作品、賽題、圖紙、草稿紙等所有相關內容上交至現場裁判員，如選手未按規定執行，裁判長有權按下競賽設備停止鍵，要求選手至指定位置。（19）競賽結束后，由現場裁判員和選手檢查確認提交的內容，現場裁判員當選手面封裝上交競賽作品，選手在收件表上簽字確認，現場裁判員簽字確認。（20）比賽結束，選手應立即清理現場，包括競賽設備及周邊衛生并恢復競賽設備原始狀態等。經現場裁判員和現場工作人員確認后方可離開工位。經裁判長統一確認后，選手統一離開賽場。此項工作將在選手職業素養環節進行評判。（21）參賽選手在競賽期間未經組委會的批準，不得接受其他單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪；參賽選手不得私自公開比賽相關資料。4.工作人員須知（1）工作人員必須服從賽項組委會統一指揮，佩戴工作人員標識，認真履行職責，做好競賽服務工作。（2）工作人員按照分工準時上崗，不得擅自離崗，應認真履行各自的工作職責，保證競賽工作的順利進行。（3）工作人員應在規定的區域內工作，未經許可，不得擅自進入競賽場地。如需進場，需經過裁判長同意，核準證件，有裁判跟隨入場。（4）如遇突發事件，須及時向裁判員報告，同時做好疏導工作，避免重大事故發生。（5）競賽期間，工作人員不得干涉個人工作職責之外的事宜，不得利用工作之便，弄虛作假、徇私舞弊。如有上述現象或因工作不負責任的情況，造成競賽程序無法繼續進行，由賽項組委會視情節輕重，給予通報批評或停止工作，并通知其所在單位做出相應處理。（6）各類賽務人員必須統一佩戴由大賽組委會簽發的相關證件，著裝整齊。（7）除現場裁判員和參賽選手外，其他人員不得進入競賽區域。賽場安全員、設備和軟件技術支持人員、工作人員必須在指定區域等待，未經裁判長允許不得進入競賽區域，候場選手不得進入賽場。5.裁判員須知舉止文明禮貌，接受參賽人員的監督。（2）嚴守競賽紀律，執行競賽規則，服從賽項組委會和裁判長的領導。按照分工開展工作，始終堅守工作崗位，不得擅自（4）裁判員在工作期間嚴禁使用各種器材進行攝像或照相。（5）現場執裁的裁判員負責檢查選手攜帶的物品，違規物品一律清出賽場，比賽結束后裁判員要命令選手停止競賽操作。（6）競賽中所有裁判員不得影響選手正常競賽。（7）嚴格執行賽場紀律，不得向參賽選手暗示或解答與競賽有關的內容。及時制止選手的違紀行為。對裁判工作中有爭議的技術問題、突發事件要及時處理、妥善解決，并及時向裁判長匯報。（8）要提醒選手注意操作安全，對于選手的違規操作或有可能引發人身傷害、設備損壞等事故的行為，應立即制止并向現場負責人報告。（10）嚴格遵守黨的紀律。裁判員不得私自與參賽選手或代表表隊聯系，不得透露競賽的有關情況。（11）裁判員必須參加賽前培訓，否則取消競賽裁判資格。（12）競賽過程中如出現問題或異議，服從裁判長的裁決。（13）競賽期間，因裁判人員工作不負責任，造成競賽程序無法繼續進行或評判結果不真實的情況，由賽項組委會視情節輕重，給予通報批評或停止裁判資格，并通知其所在單位做出相應6.申訴與仲裁本賽項在競賽過程中若出現有失公正或有關人員違規等現象，各省級代表隊領隊可在競賽結束后2小時之內向監督仲裁組提出書面申訴。大賽組委會選派人員參加監督仲裁工作，監督仲裁工作組在接到申訴后的2小時內組織復議，并及時反饋仲裁結果，仲裁結果為最終結果。7.開放現場的要求（1）對公眾開放的要求賽場開放，公眾可在賽場開放區域自由觀摩，但不能妨礙選手比賽，不得進入競賽區域。（2）關于贊助商和