電商平臺知識產權侵權投訴處理協議合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協議背景本協議旨在規范電商平臺上的知識產權侵權投訴處理流程，維護平臺的正常運營秩序，保護知識產權權利人的合法權益。2.協議目的通過明確各方的權利和義務，建立有效的投訴處理機制，及時、公正地處理知識產權侵權投訴，促進電商平臺的健康發展。3.適用范圍本協議適用于在甲方電商平臺上發生的知識產權侵權投訴及相關處理事宜。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“知識產權”包括但不限于商標權、專利權、著作權、商業秘密等。（2）“投訴方”指認為其知識產權在電商平臺上受到侵犯的權利人或其授權代理人。（3）“被投訴方”指被指控在電商平臺上侵犯他人知識產權的商家。2.解釋規則本協議的解釋應遵循相關法律法規及行業慣例，如本協議的條款存在歧義，應按照公平、合理的原則進行解釋。三、知識產權權利聲明1.平臺的知識產權甲方對電商平臺的名稱、標識、界面設計、軟件等擁有知識產權，未經甲方書面授權，乙方不得擅自使用。2.商家的知識產權乙方對其在電商平臺上銷售的商品或提供的服務所涉及的知識產權享有合法權利，并應保證其商品或服務不侵犯他人的知識產權。3.知識產權的證明與維護（1）投訴方應提供相關知識產權的證明材料，如商標注冊證、專利證書、著作權登記證書等，以證明其對所投訴的知識產權擁有合法權利。（2）乙方應妥善保管其知識產權證明材料，并在必要時向甲方提供。（3）雙方應積極配合甲方對知識產權的維護工作，如協助調查、提供證據等。四、投訴機制1.投訴的條件與要求（1）投訴方應具有明確的知識產權權利基礎，且能夠提供初步證據證明被投訴方存在侵權行為。（2）投訴應通過甲方指定的渠道進行，并按照甲方要求填寫投訴表格，提供相關證據材料。2.投訴材料的提交（1）投訴方應提交的材料包括但不限于：知識產權證明文件、侵權對比分析報告、被投訴方侵權的相關證據（如商品圖片、交易記錄等）。（2）投訴材料應真實、準確、完整，且應以書面形式或甲方認可的電子形式提交。3.投訴的受理與審查（1）甲方在收到投訴材料后，將進行初步審查，如投訴材料不符合要求，甲方將通知投訴方補充或修改材料。（2）如投訴材料符合要求，甲方將在合理時間內對投訴進行受理，并開展進一步的審查工作。五、處理流程1.初步核實（1）甲方在受理投訴后，將對投訴內容進行初步核實，包括對投訴方提供的證據材料進行審查，以及對被投訴方的商品或服務進行初步調查。（2）在初步核實過程中，甲方有權要求投訴方和被投訴方提供進一步的證據或說明。2.通知被投訴方（1）經初步核實，如認為被投訴方可能存在侵權行為，甲方將向被投訴方發送通知，告知其被投訴的事項及相關證據。（2）被投訴方應在收到通知后的指定時間內作出回應，如未在規定時間內回應，視為放棄申辯權利。3.被投訴方的回應（1）被投訴方在收到通知后，有權進行申辯，并提供相關證據證明其不存在侵權行為。（2）被投訴方的回應應真實、準確、完整，并應以書面形式或甲方認可的電子形式提交。4.進一步調查與判斷（1）甲方將對被投訴方的回應及提供的證據進行審查，并結合投訴方提供的證據，進行進一步的調查與判斷。（2）在調查過程中，甲方有權邀請相關專業機構或人員進行協助，費用由責任方承擔。六、處理措施1.下架商品或服務（1）如經調查認定被投訴方確實存在侵權行為，甲方有權立即下架被投訴的商品或服務，以停止侵權行為的繼續發生。（2）被下架的商品或服務，在侵權問題得到解決之前，不得重新上架銷售。2.限制賬戶權限（1）對于存在多次侵權行為或情節嚴重的被投訴方，甲方有權限制其賬戶權限，如暫停賬戶的交易功能、限制發布商品等。（2）賬戶權限的限制期限將根據侵權行為的嚴重程度及被投訴方的整改情況確定。3.其他處理方式（1）除上述處理措施外，甲方還可根據實際情況采取其他必要的處理方式，如扣除保證金、終止合作協議等。（2）處理措施的實施應遵循公平、公正、合理的原則，并應根據相關法律法規及本協議的規定進行。七、申訴機制1.申訴的條件與要求（1）被投訴方如對處理結果不服，有權在規定時間內提出申訴。（2）申訴應提交書面申訴材料，說明申訴理由及提供相關證據。2.申訴材料的提交（1）申訴材料應包括但不限于：申訴書、原處理決定、相關證據材料等。（2）申訴材料應真實、準確、完整，并應以書面形式或甲方認可的電子形式提交。3.申訴的受理與審查（1）甲方在收到申訴材料后，將進行審查，如申訴材料不符合要求，甲方將通知申訴方補充或修改材料。（2）如申訴材料符合要求，甲方將在合理時間內對申訴進行受理，并開展進一步的審查工作。八、證據規則1.證據的種類與要求（1）本協議中涉及的證據包括但不限于書證、物證、視聽資料、電子數據等。（2）證據應具有合法性、真實性、關聯性，且能夠證明相關事實。2.證據的審查與認定（1）甲方將對雙方提供的證據進行審查，包括證據的來源、形式、內容等方面。（2）對于經過公證、鑒定等程序的證據，甲方將予以優先考慮。3.舉證責任的分配（1）投訴方應承擔初步舉證責任，證明被投訴方存在侵權行為的可能性。（2）被投訴方應承擔其不存在侵權行為的舉證責任。（3）在申訴過程中，申訴方應承擔證明原處理決定存在錯誤的舉證責任。九、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協議中涉及的保密信息包括但不限于雙方的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。（2）保密信息的范圍還包括雙方在履行本協議過程中知悉的涉及對方的未公開信息。2.保密義務的履行（1）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露。（2）未經對方書面同意，一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起至本協議終止后[X]年。十、違約責任1.投訴方的違約責任（1）如投訴方故意提供虛假證據或惡意投訴，給被投訴方造成損失的，投訴方應承擔賠償責任。（2）投訴方應承擔因其投訴行為給甲方造成的損失，包括但不限于調查費用、律師費用等。2.被投訴方的違約責任（1）如被投訴方確實存在侵權行為，應立即停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。（2）被投訴方應承擔因其侵權行為給投訴方和甲方造成的損失，包括但不限于賠償損失、消除影響等。3.平臺的違約責任（1）如甲方未按照本協議的規定及時、公正地處理投訴，給投訴方或被投訴方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。（2）甲方應承擔因其違約行為給對方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失等。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本協議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構進行仲裁。（2）如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。十二、通知與送達1.通知的方式本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。2.通知的送達確認（1）如通知以信函方式送達，則以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期。（2）如通知以傳真方式送達，則以傳真發送成功的日期為送達日期，但應同時發送書面通知確認。（3）如通知以郵件方式送達，則以郵件發送成功的日期為送達日期，但應同時發送書面通知確認。十三、協議的變更與終止1.協議的變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。2.協議的終止（1）本協議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議。十四、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于知識產權侵權投訴處理的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀