電商平臺交易糾紛免責協議合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（平臺用戶，包括賣家和買家）：用戶姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、協議的范圍和定義1.1協議的適用范圍本協議適用于甲方運營的電商平臺上所發生的所有交易活動，包括但不限于商品買賣、服務提供等。1.2相關定義解釋（1）“電商平臺”指甲方所運營的在線交易平臺，提供商品展示、交易撮合、支付結算、物流配送等服務。（2）“賣家”指在電商平臺上發布商品信息并進行銷售的用戶。（3）“買家”指在電商平臺上購買商品或服務的用戶。二、平臺服務的提供與使用2.1平臺服務內容甲方為乙方提供以下服務：（1）商品信息展示平臺，供賣家發布商品信息，買家瀏覽和查詢商品。（2）交易撮合服務，協助買家和賣家達成交易意向。（3）支付結算服務，提供安全、便捷的支付方式，保證交易款項的準確結算。（4）物流配送服務信息展示，為買家和賣家提供物流配送信息查詢和跟蹤服務。（5）售后服務協調，協助買家和賣家解決交易過程中出現的問題。2.2用戶的權利和義務（1）用戶有權在電商平臺上瀏覽商品信息、進行交易、享受售后服務等。（2）用戶應遵守國家法律法規、平臺規則和本協議的約定，不得發布違法、違規信息，不得從事欺詐、侵權等違法行為。（3）賣家應保證所售商品的質量、合法性和真實性，如實描述商品信息，及時發貨并提供售后服務。（4）買家應按照約定支付貨款，及時確認收貨，如對商品有異議應及時與賣家溝通。三、交易流程與規則3.1交易流程概述（1）買家在電商平臺上瀏覽商品信息，選擇心儀的商品并提交訂單。（2）賣家收到訂單后，應及時確認訂單信息并安排發貨。（3）買家收到商品后，應及時進行驗收，如無異議應確認收貨。（4）如買家對商品有異議，應在規定時間內提出退換貨申請，賣家應按照退換貨政策進行處理。3.2交易規則的制定與執行（1）甲方有權制定和修改交易規則，包括但不限于商品發布規則、交易流程規則、支付結算規則、售后服務規則等。（2）交易規則應在電商平臺上公示，乙方在使用平臺服務前應仔細閱讀并遵守。（3）甲方有權對乙方的交易行為進行監督和管理，如發覺乙方違反交易規則，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結賬戶等。四、商品信息與描述4.1賣家的商品信息提供責任（1）賣家應如實、準確地填寫商品信息，包括商品名稱、規格、型號、產地、保質期、用途等。（2）賣家應提供清晰、真實的商品圖片，展示商品的外觀、細節等特征。（3）賣家應對商品的質量、功能、用途等進行如實描述，不得夸大或虛假宣傳。4.2商品描述的準確性要求（1）商品描述應與實物相符，不得存在誤導性或虛假內容。（2）如商品描述中涉及到的參數、指標等，應提供相應的證明材料或依據。（3）賣家應及時更新商品信息，如商品的庫存、價格、促銷活動等，保證信息的準確性和及時性。五、價格與支付5.1商品價格的確定與調整（1）商品價格由賣家自行確定，但應遵守國家法律法規和市場價格規律。（2）賣家有權根據市場情況和自身經營策略對商品價格進行調整，但應提前在商品詳情頁面進行公示。（3）如商品價格發生調整，已下單但未付款的訂單，價格以調整前的價格為準；已付款的訂單，價格不受調整影響。5.2支付方式與流程（1）甲方提供多種支付方式供乙方選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉賬、貨到付款等。（2）乙方應按照支付頁面的提示選擇支付方式并完成支付操作。（3）如乙方選擇在線支付，應保證支付賬戶的安全性，避免泄露支付密碼等信息。（4）如乙方選擇貨到付款，應在收到商品時按照訂單金額支付貨款。六、物流與配送6.1物流服務的選擇與責任（1）賣家可以自行選擇合作的物流公司，也可以使用甲方推薦的物流公司。（2）賣家應按照買家的要求選擇合適的物流方式，并保證商品能夠及時、準確地送達買家手中。（3）如因物流公司的原因導致商品延誤、丟失或損壞，賣家應積極協助買家與物流公司溝通解決，并承擔相應的責任。6.2配送時間與跟蹤（1）賣家應在商品詳情頁面明確標注配送時間，包括發貨時間和預計到達時間。（2）賣家應及時將商品交付給物流公司，并提供準確的物流單號，以便買家查詢物流信息。（3）買家可以通過物流單號在物流公司的官方網站或電商平臺上查詢商品的配送進度。（4）如商品在配送過程中出現異常情況，買家應及時與賣家或物流公司聯系，協商解決辦法。七、售后服務7.1售后服務的內容與標準（1）賣家應按照國家法律法規和平臺規則的要求，為買家提供售后服務。（2）售后服務內容包括但不限于商品質量問題的處理、退換貨服務、維修服務等。（3）賣家應在商品詳情頁面明確標注售后服務的內容和標準，如退換貨政策、維修期限等。7.2退換貨政策（1）買家在收到商品后，如發覺商品存在質量問題或與描述不符，有權在規定時間內提出退換貨申請。（2）退換貨申請應符合平臺規則和賣家的退換貨政策，如申請時間、商品狀態等。（3）賣家應在收到退換貨申請后，及時進行處理，并按照約定的方式為買家辦理退換貨手續。（4）如因買家自身原因導致的退換貨，買家應承擔相應的運費和其他費用。八、交易糾紛的處理8.1糾紛的類型與界定（1）交易糾紛包括但不限于商品質量糾紛、物流糾紛、售后服務糾紛、價格糾紛等。（2）商品質量糾紛指買家認為商品存在質量問題，與賣家描述不符或不符合國家相關標準。（3）物流糾紛指商品在配送過程中出現延誤、丟失、損壞等問題，導致買家無法按時收到商品或商品受到損壞。（4）售后服務糾紛指買家在享受售后服務過程中，與賣家發生的爭議，如退換貨問題、維修問題等。（5）價格糾紛指買家認為商品價格過高或存在價格欺詐行為，與賣家發生的爭議。8.2糾紛處理的流程與機制（1）當發生交易糾紛時，買家和賣家應首先進行友好協商，尋求解決方案。（2）如協商不成，買家或賣家可以向甲方提出糾紛處理申請。（3）甲方將根據糾紛的具體情況，進行調查和核實，并依據平臺規則和相關法律法規進行處理。（4）甲方在處理糾紛時，將聽取雙方的意見和證據，并進行綜合判斷。（5）甲方的處理結果將以書面形式通知雙方，如一方對處理結果有異議，可以在規定時間內提出申訴。九、免責條款9.1平臺的一般免責事項（1）甲方對因不可抗力、系統故障、網絡攻擊等不可預見、不可避免且不可克服的原因導致的服務中斷或數據丟失等情況，不承擔責任。（2）甲方對因賣家或買家自身原因導致的交易糾紛、損失等情況，不承擔責任。（3）甲方對因第三方原因導致的服務中斷、數據丟失、交易糾紛等情況，不承擔責任，但應協助乙方與第三方進行溝通和解決。9.2特定情況下的免責范圍（1）如賣家違反國家法律法規或平臺規則，導致交易糾紛或其他問題，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于限制交易、凍結賬戶等，由此產生的一切后果由賣家自行承擔，甲方不承擔責任。（2）如買家違反國家法律法規或平臺規則，導致交易糾紛或其他問題，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于限制交易、凍結賬戶等，由此產生的一切后果由買家自行承擔，甲方不承擔責任。十、知識產權保護10.1平臺上的知識產權規則（1）乙方在電商平臺上發布的商品信息、圖片、文字等內容應遵守國家知識產權法律法規，不得侵犯他人的知識產權。（2）甲方有權對乙方發布的內容進行審查，如發覺存在侵權行為，有權要求乙方立即刪除相關內容，并承擔相應的法律責任。（3）甲方對電商平臺上的知識產權保護工作進行監督和管理，如發覺侵權行為，將及時采取措施予以制止。10.2侵權行為的處理（1）如乙方發覺自己的知識產權被侵犯，應及時向甲方提出侵權投訴，并提供相關證據。（2）甲方將在收到侵權投訴后，進行調查和核實，并依據相關法律法規和平臺規則進行處理。（3）如經查實存在侵權行為，甲方將要求侵權方立即停止侵權行為，并刪除相關內容，同時承擔相應的法律責任。十一、保密條款11.1雙方的保密義務（1）雙方應對在履行本協議過程中所知曉的對方商業秘密、技術秘密、用戶信息等保密信息予以保密。（2）未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。11.2保密信息的范圍（1）商業秘密包括但不限于商業計劃、營銷策略、客戶名單、價格信息等。（2）技術秘密包括但不限于技術方案、設計圖紙、算法等。（3）用戶信息包括但不限于用戶姓名、地址、聯系方式、交易記錄等。十二、協議的變更與終止12.1協議的變更方式（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）甲方有權根據國家法律法規、市場情況和平臺運營需要，對本協議進行變更。變更后的協議將在電商平臺上公示，乙方如不同意變更內容，有權終止本協議。12.2協議的終止條件（1）雙方協商一致，可終止本協議。（2）乙方違反本協議的約定，甲方有權終止本協議，并追究乙方的違約責任。（3）如國家法律法規或政策發生變化，導致本協議無法繼續履行，本協議自動終止。十三、法律適用與爭議解決13.1法律適用的選擇本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的途徑（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應繼續履行本協議中不涉及爭議的其他條款。十四、其他條款14.1通知與送達方式（1）雙方在本協議履行過程中，如需通知對方，應以書面形式通過郵寄、郵件或傳真等方式送達對方。（2）通知的送達時間以對方簽收或系統確認的時間