汽車維修服務客戶與店家協議書合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：________________地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（店家）：公司名稱：________________法定代表人：________________公司地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協議背景鑒于甲方擁有汽車需要維修和保養服務，乙方具備提供汽車維修和保養服務的資質和能力，雙方經友好協商，達成如下協議。2.協議目的本協議旨在明確雙方在汽車維修服務過程中的權利和義務，保證維修服務的質量和順利進行，維護雙方的合法權益。二、服務內容1.維修服務項目發動機維修：包括發動機故障診斷、零部件更換、發動機調校等。底盤維修：涵蓋懸掛系統、制動系統、轉向系統的維修和調整。電氣系統維修：涉及車輛電路、電池、發電機等電氣部件的檢修和更換。車身維修：處理車身損傷、漆面修復、鈑金整形等問題。2.保養服務項目定期保養：按照車輛制造商的建議，進行機油更換、濾清器更換、輪胎檢查和換位等常規保養項目。深度保養：包括發動機內部清洗、空調系統清洗、燃油系統清洗等深度保養服務。3.其他相關服務車輛檢測：為甲方提供車輛全面檢測服務，包括安全功能檢測、排放檢測等。緊急救援：在甲方車輛遇到緊急情況時，乙方提供緊急救援服務，如拖車、現場維修等。三、服務要求與標準1.維修質量標準乙方應按照汽車制造商的維修規范和標準進行維修作業，保證維修質量符合行業要求。維修后的車輛應能夠正常運行，各項功能指標達到車輛出廠標準或甲方的合理要求。2.維修時間要求乙方應在接到甲方車輛后，及時進行診斷和維修。一般維修項目應在____個工作日內完成，復雜維修項目雙方應另行協商確定維修時間。如因特殊情況需要延長維修時間，乙方應提前通知甲方，并說明原因和預計完成時間。3.服務態度標準乙方工作人員應熱情、周到地為甲方提供服務，尊重甲方的意見和需求。乙方應及時回應甲方的咨詢和投訴，積極解決問題，保證甲方的滿意度。四、客戶權利與義務1.客戶權利甲方有權了解維修服務的內容、進度和費用情況。甲方有權要求乙方按照約定的服務內容和標準進行維修服務。甲方對維修服務不滿意時，有權提出異議和要求改進。2.客戶義務甲方應按照乙方的要求提供車輛的相關信息和資料，如車輛行駛證、保險信息等。甲方應按時支付維修服務費用。甲方應在取車時對維修后的車輛進行驗收，如無異議應簽字確認。五、店家權利與義務1.店家權利乙方有權根據車輛的實際情況制定維修方案和費用預算，并經甲方同意后實施。乙方有權要求甲方按時支付維修服務費用，如甲方逾期未付，乙方有權采取相應的措施。2.店家義務乙方應保證維修服務的質量和安全性，對維修后的車輛提供一定期限的質量保證。乙方應妥善保管甲方的車輛和車上物品，如發生丟失或損壞，應承擔相應的賠償責任。乙方應向甲方提供真實、準確的維修記錄和報告，不得隱瞞或虛報維修情況。六、價格與付款方式1.維修服務價格維修服務費用根據實際維修項目和零部件費用計算，乙方應向甲方提供詳細的費用清單。維修服務價格應合理、公正，符合市場行情和行業標準。2.保養服務價格保養服務費用根據車輛型號、保養項目和保養周期確定，乙方應提前向甲方告知保養費用。如甲方需要增加保養項目或使用高級保養材料，費用應相應增加。3.付款方式與時間甲方應在維修服務完成后，驗收合格后____個工作日內支付維修服務費用。付款方式可以選擇現金、支票、轉賬等方式，甲方應按照乙方的要求進行支付。七、維修零部件1.零部件的供應乙方應使用符合質量標準的原廠零部件或經甲方同意的合格替代品。如甲方要求使用特定品牌或型號的零部件，乙方應盡力滿足甲方的需求，但費用可能會相應增加。2.零部件的質量保證乙方提供的零部件應具有一定的質量保證期，在保證期內如出現質量問題，乙方應負責免費更換或維修。對于易損零部件，乙方應向甲方說明其使用壽命和更換周期。八、維修記錄與報告1.維修記錄的內容維修記錄應包括車輛的基本信息、維修項目、維修時間、維修人員、使用的零部件等詳細信息。維修記錄應如實填寫，不得篡改或偽造。2.維修報告的提供乙方應在維修服務完成后，向甲方提供維修報告，報告應包括維修內容、維修結果、質量檢驗情況等。維修報告應由乙方的技術負責人簽字確認，并加蓋乙方的公章。九、保險與理賠1.保險相關事宜如甲方的車輛在維修期間需要購買保險或辦理保險理賠事宜，乙方應協助甲方進行辦理。乙方應向甲方提供關于車輛保險的建議和信息，幫助甲方選擇合適的保險方案。2.理賠流程與責任在車輛發生需要理賠時，乙方應協助甲方進行理賠申請和處理。如因乙方的原因導致理賠失敗或延誤，乙方應承擔相應的責任。十、違約責任1.客戶違約責任若甲方未按照本協議約定按時支付維修服務費用，每逾期一天，應按照未付款項的____%向乙方支付違約金。若甲方未按照乙方的要求提供車輛的相關信息和資料，導致維修服務無法正常進行，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。2.店家違約責任若乙方未按照本協議約定的服務內容和標準進行維修服務，應免費為甲方進行返工或重新維修，直至達到約定的標準。如因維修質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。若乙方未按照約定的時間完成維修服務，每逾期一天，應按照維修服務費用的____%向甲方支付違約金。如因逾期給甲方造成其他損失，乙方應一并承擔。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟若協商或調解不成，雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。若一方不同意仲裁，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、協議變更與終止1.協議變更的條件本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。2.協議終止的情形雙方協商一致同意終止本協議。甲方的車輛維修和保養服務完成，且雙方履行完各自的義務。一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議。十三、保密條款1.保密范圍雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密和個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起____年。十四、其他條款1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用