酒店智能管理系統升級合作協議合同編號：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（系統供應商）：__________________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲方作為酒店經營方，為了提升酒店管理水平和服務質量，決定對其現有酒店智能管理系統進行升級。1.1.2乙方作為專業的酒店智能管理系統供應商，具備相關技術實力和經驗，愿意提供系統升級服務。1.2合同目的1.2.1通過本次合作，甲方希望實現酒店管理系統的全面升級，提高運營效率，提升客戶滿意度。1.2.2乙方通過本次合作，旨在推廣其酒店智能管理系統，擴大市場份額。1.3合同原則1.3.1本合同遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。1.3.2甲方和乙方應遵守國家有關法律法規，保證合同合法有效。第二章升級內容2.1系統功能升級2.1.1乙方應按照甲方要求，對現有酒店智能管理系統進行功能升級，包括但不限于：2.1.1.1客房預訂與管理系統；2.1.1.2客房管理及狀態監控；2.1.1.3餐飲管理及點餐系統；2.1.1.4財務結算及報表系統；2.1.1.5人力資源管理系統。2.2系統功能優化2.2.1乙方應優化現有系統功能，提高系統穩定性、安全性和可擴展性。2.3技術支持與培訓2.3.1乙方應在合同期內為甲方提供必要的技術支持，包括系統安裝、調試、維護和升級。2.3.2乙方應免費為甲方提供系統操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統。第三章協議期限與實施3.1協議期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。3.2升級實施3.2.1乙方應在合同生效后______個月內完成系統升級工作。3.2.2甲方應在乙方完成系統升級后______個工作日內進行驗收。第四章系統費用及支付4.1系統費用4.1.1乙方應按照合同約定向甲方收取系統升級費用，具體費用包括：4.1.1.1系統開發費用；4.1.1.2系統實施費用；4.1.1.3技術支持與服務費用；4.1.1.4培訓費用。4.2支付方式4.2.1甲方應按照合同約定，分階段向乙方支付系統費用。4.2.1.1首次支付：合同生效后______個工作日內支付合同總額的______%；4.2.1.2第二次支付：系統升級完成并驗收合格后______個工作日內支付合同總額的______%；4.2.1.3第三次支付：合同期限屆滿后______個工作日內支付合同總額的______%。第五章知識產權及保密5.1知識產權5.1.1乙方保證其提供的酒店智能管理系統及相關技術成果為自主知識產權，并保證該系統及技術的合法性和有效性。5.2保密條款5.2.1雙方對本合同內容以及在與合同履行過程中所知悉的對方商業秘密負有保密義務。5.2.2未經對方同意，任何一方不得泄露或向任何第三方披露本合同內容或商業秘密。第六章培訓與用戶手冊6.1培訓內容6.1.1乙方應針對甲方管理人員和操作人員進行系統使用培訓，保證甲方能夠熟練操作智能管理系統。6.1.2培訓內容應包括但不限于系統基本操作、高級功能應用、系統維護和安全注意事項。6.2培訓時間與地點6.2.1乙方應根據甲方需求，安排培訓時間，保證甲方工作人員能夠參與。6.2.2培訓地點由甲方指定，乙方負責提供必要的教學設備和場地。6.3用戶手冊6.3.1乙方應在系統升級完成后，向甲方提供詳細且易懂的用戶手冊。6.3.2用戶手冊應包含系統功能概述、操作步驟、常見問題解答等。6.4培訓效果評估6.4.1乙方應在培訓結束后，對甲方工作人員進行培訓效果評估。6.4.2甲方應根據評估結果，向乙方提供反饋意見，以促進培訓質量的持續提升。第七章技術支持與維護7.1技術支持服務7.1.1乙方應提供724小時在線技術支持服務，保證甲方在遇到系統問題時能夠及時獲得解決。7.1.2技術支持服務內容包括系統故障排除、系統升級、功能優化等。7.2系統維護7.2.1乙方應按照約定的時間對甲方系統進行定期維護，保證系統穩定運行。7.2.2系統維護內容包括系統備份、數據清理、硬件檢查等。7.3緊急響應7.3.1甲方在遇到系統重大故障時，應及時通知乙方，乙方應在接到通知后______小時內響應并處理。7.3.2乙方應在緊急情況下，采取一切必要措施，盡快恢復系統正常運行。第八章數據安全與隱私保護8.1數據安全8.1.1乙方應保證甲方數據的安全性和完整性，采取必要的安全措施，防止數據泄露、篡改或損壞。8.1.2乙方應建立數據安全管理制度，定期對系統進行安全檢查。8.2隱私保護8.2.1乙方應遵守國家相關法律法規，保護甲方客戶的隱私信息。8.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方客戶的隱私信息用于任何商業目的或向任何第三方披露。第八章數據備份與恢復8.1備份策略8.1.1乙方應根據甲方業務需求，制定合理的數據備份策略。8.1.2備份策略應包括定期備份、備份存儲、備份介質更換等。8.2恢復流程8.2.1發生數據丟失或損壞時，甲方應及時通知乙方，乙方應按照既定流程進行數據恢復。8.2.2乙方應在接到通知后______小時內啟動數據恢復流程。第九章系統集成與接口9.1系統集成9.1.1乙方應提供與甲方現有系統集成的能力，保證系統間數據互通。9.1.2系統集成包括但不限于數據對接、流程協同、界面兼容等。9.2接口規范9.2.1乙方應向甲方提供詳細的系統接口規范文檔，包括接口定義、調用方式、返回數據等。9.2.2甲方應按照接口規范文檔進行系統開發或第三方服務對接。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1任何一方在合同期限內，因不可抗力因素導致合同無法履行，可協商解除合同。10.1.2一方嚴重違約，另一方有權解除合同。10.2合同終止程序10.2.1合同解除或終止前，雙方應就相關事宜進行協商，并達成一致意見。10.2.2合同解除或終止后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的義務和后續事宜。第十一章服務后續支持與升級11.1維護服務11.1.1本合同到期后，乙方應提供年度維護服務，包括但不限于系統更新、安全補丁推送和常規支持。11.1.2年度維護服務費用應根據市場情況和雙方協商結果進行調整。11.2升級支持11.2.1在合同有效期內及后續服務期間，若酒店行業政策或技術標準發生變化，導致現有系統需要升級，乙方應提供升級支持。11.2.2升級支持包括但不限于系統版本升級、新增功能開發等。11.3技術培訓11.3.1乙方應繼續為甲方提供必要的技術培訓，幫助甲方維護和管理系統。11.3.2培訓內容可包括系統新功能介紹、操作優化技巧等。第十二章結算與支付條款12.1支付方式12.1.1除初始的系統升級費用外，后續服務費用采用分期支付的方式。12.1.2甲方應按照約定的支付周期和金額，將服務費用支付至乙方指定賬戶。12.2支付周期12.2.1年度維護服務費用應在每年______月______日支付。12.2.2升級支持費用在升級實施前或實施后按照約定時間支付。12.3付款證明12.3.1乙方應在收到甲方支付后，提供正式的收款憑證和發票。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”是指因自然力量或社會原因無法預見、無法避免且無法克服的事件，包括但不限于地震、洪水、火災、戰爭、停工等。13.2影響13.2.1不可抗力事件發生時，合同各方應盡力減少損失，并應及時通知對方。13.2.2因不可抗力導致合同無法履