產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量保證及售后維修協(xié)議合同編號：__________________甲方（產(chǎn)品生產(chǎn)方）：__________________乙方（購買方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量保證及售后維修服務(wù)內(nèi)容，保障乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中的合法權(quán)益。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、建筑材料等。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4定義1.4.1“產(chǎn)品質(zhì)量保證”指甲方對其生產(chǎn)的產(chǎn)品所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品在正常使用條件下，不出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。1.4.2“售后維修服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品售出后，按照本協(xié)議規(guī)定，對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或質(zhì)量問題提供的維修服務(wù)。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方承諾其產(chǎn)品符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品包裝上明確標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格、功能參數(shù)、使用說明等必要信息。2.2質(zhì)量保證期限2.2.1甲方對其生產(chǎn)的產(chǎn)品提供____年的質(zhì)量保證期。2.2.2質(zhì)量保證期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。2.3質(zhì)量問題處理2.3.1乙方在發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.3.2甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的維修或更換服務(wù)。第三章售后維修服務(wù)3.1維修服務(wù)范圍3.1.1甲方提供的售后維修服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、調(diào)試等。3.1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后____小時(shí)內(nèi)，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.2維修響應(yīng)時(shí)間3.2.1甲方承諾在接到乙方維修申請后____小時(shí)內(nèi)，完成維修響應(yīng)。3.2.2如遇特殊情況，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商確定具體的維修時(shí)間。3.3維修費(fèi)用3.3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方對因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用免收。3.3.2質(zhì)量保證期外，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。第四章維修配件和材料4.1配件和材料供應(yīng)4.1.1甲方負(fù)責(zé)提供維修所需的配件和材料。4.1.2甲方應(yīng)保證所提供的配件和材料與原產(chǎn)品兼容，并符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2配件和材料質(zhì)量保證4.2.1甲方對其提供的配件和材料提供____年的質(zhì)量保證。4.2.2如配件和材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換。第五章售后服務(wù)保障5.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5.1.1甲方應(yīng)在全國范圍內(nèi)設(shè)立不少于____個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便乙方就近維修。5.1.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的維修技術(shù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)時(shí)間5.2.1甲方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供全天候服務(wù)，包括節(jié)假日。5.2.2如遇特殊情況，服務(wù)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。5.3服務(wù)監(jiān)督5.3.1乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.3.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議要求。第六章用戶培訓(xùn)與使用指導(dǎo)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作步驟、維護(hù)保養(yǎng)等。6.1.2培訓(xùn)方式可以包括現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻教程、用戶手冊等形式。6.2培訓(xùn)安排6.2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)，安排乙方相關(guān)人員參加培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)記錄和考核合格證書。6.3使用指導(dǎo)6.3.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品包裝內(nèi)附帶詳細(xì)的使用說明書。6.3.2甲方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的咨詢服務(wù)。第七章產(chǎn)品更新與升級7.1更新政策7.1.1甲方承諾在產(chǎn)品發(fā)布后____年內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)升級。7.1.2升級內(nèi)容包括但不限于軟件固件更新、硬件升級等。7.2更新通知7.2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品更新前____個(gè)工作日，通過郵件、短信等方式通知乙方。7.2.2乙方在收到更新通知后____個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)配合完成產(chǎn)品更新。7.3更新方式7.3.1產(chǎn)品更新可以通過在線、現(xiàn)場升級等方式進(jìn)行。7.3.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品更新指南，指導(dǎo)乙方完成更新過程。第八章產(chǎn)品退換貨政策8.1退換貨條件8.1.1乙方在購買產(chǎn)品后____日內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可申請退換貨。8.1.2退換貨的產(chǎn)品應(yīng)保持完好，不影響二次銷售。8.2退換貨流程8.2.1乙方在發(fā)覺問題后，應(yīng)立即通知甲方，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。8.2.2甲方在確認(rèn)問題后，將指導(dǎo)乙方進(jìn)行退換貨操作。8.3退換貨責(zé)任8.3.1因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。8.3.2因乙方不當(dāng)使用或人為損壞導(dǎo)致的退換貨，由乙方自行承擔(dān)。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本協(xié)議中涉及的任何技術(shù)、商業(yè)或財(cái)務(wù)信息，均屬于保密信息。9.1.2保密信息不限于產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)工藝、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全。9.3例外情況9.3.1法律要求披露或法院判決，不構(gòu)成對保密信息的泄露。9.3.2在保密信息已經(jīng)公開或第三方已獨(dú)立獲得的情況下，不構(gòu)成對保密信息的泄露。第十章協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)雙方書面同意并簽署。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)條款等。10.2協(xié)議終止10.2.1雙方在協(xié)議期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止一切與協(xié)議相關(guān)的活動(dòng)。10.2.3協(xié)議終止不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，除非另有約定，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：郵寄：通過掛號信發(fā)送至對方指定的地址；郵件：發(fā)送至對方指定的郵件地址；傳真：發(fā)送至對方指定的傳真號碼。11.2通知送達(dá)11.2.1通知在發(fā)送后次日視為送達(dá)，除非在發(fā)送時(shí)已知送達(dá)失敗。11.2.2若通過郵件發(fā)送，則以郵件發(fā)送成功記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)保持通訊地址的準(zhǔn)確性，任何地址變更應(yīng)在變更后____日內(nèi)書面通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2不可抗力事件12.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.3不可抗力影響12.3.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議，該方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取措施減輕損失。12.3.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議。12.3.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2文件效力13.2.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。13.3解釋13.3.1本協(xié)議的任何條款如有歧義，應(yīng)以符合雙方真實(shí)意圖的方式解釋。1