IT系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號(hào)________________________1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.4合同期限1.4.1合同生效日期：____________________1.4.2合同終止日期：____________________1.4.3合同延期：如需延期，雙方應(yīng)提前______個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署延期協(xié)議。1.5定義與解釋1.5.1“IT系統(tǒng)集成”指乙方根據(jù)甲方需求，將硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等集成在一起，形成滿足甲方業(yè)務(wù)需求的整體解決方案。1.5.2“軟件開(kāi)發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等全過(guò)程服務(wù)。1.5.3“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供IT系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)的起始日至終止日期。1.6保密條款1.6.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、項(xiàng)目信息、技術(shù)資料等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項(xiàng)目需求2.1項(xiàng)目背景甲方的業(yè)務(wù)需求、發(fā)展目標(biāo)及對(duì)IT系統(tǒng)集成的具體要求。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1硬件設(shè)備集成包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試等工作。2.2.2軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包括但不限于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等工作。2.2.3網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、線路布設(shè)、設(shè)備安裝、調(diào)試等工作。2.3項(xiàng)目目標(biāo)2.3.1提高甲方業(yè)務(wù)效率通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高甲方業(yè)務(wù)處理速度和準(zhǔn)確性。2.3.2降低運(yùn)營(yíng)成本通過(guò)集成系統(tǒng)，減少重復(fù)建設(shè)和維護(hù)成本。2.3.3提升用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶界面，提高用戶操作便捷性和滿意度。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)提供IT系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括但不限于：（1）硬件設(shè)備集成（2）軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（3）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（4）系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收（5）技術(shù)支持與維護(hù)3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化服務(wù)，保證滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1硬件設(shè)備集成（1）設(shè)備選型符合甲方業(yè)務(wù)需求，功能穩(wěn)定可靠；（2）設(shè)備安裝、調(diào)試工作符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（3）設(shè)備維護(hù)及時(shí)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2.2軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（1）需求分析準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)合理；（2）開(kāi)發(fā)過(guò)程遵循軟件工程規(guī)范，代碼質(zhì)量高；（3）系統(tǒng)測(cè)試全面，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定可靠；（4）系統(tǒng)部署符合甲方環(huán)境要求，易于使用和維護(hù)。3.2.3網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（1）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)合理，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（3）網(wǎng)絡(luò)線路布設(shè)規(guī)范，信號(hào)穩(wěn)定可靠；（4）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4.1.1雙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。4.1.2乙方應(yīng)按進(jìn)度計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并及時(shí)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。4.2項(xiàng)目交付4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃規(guī)定的日期內(nèi)完成項(xiàng)目交付，并提交以下文件：（1）項(xiàng)目需求分析報(bào)告；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（3）及安裝包；（4）用戶手冊(cè)；（5）測(cè)試報(bào)告；（6）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的文件后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如對(duì)交付內(nèi)容有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方提供IT系統(tǒng)集成與軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整）。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包含以下內(nèi)容：（1）硬件設(shè)備集成費(fèi)用；（2）軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（3）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用；（4）技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方項(xiàng)目預(yù)付款，金額為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整）。5.2.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，每月向甲方提交上月工作量及費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后______個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。5.2.3項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付剩余款項(xiàng)，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后______個(gè)工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1維護(hù)服務(wù)6.1.1乙方提供項(xiàng)目交付后的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)日常監(jiān)控；故障排除；系統(tǒng)功能優(yōu)化；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。6.2升級(jí)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)變化。6.2.2升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：軟件版本升級(jí)；系統(tǒng)功能擴(kuò)展；安全性增強(qiáng)。6.2.3升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成影響。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方擁有本項(xiàng)目所有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：軟件著作權(quán)；商標(biāo)權(quán)；專利權(quán)。7.1.2乙方承諾不侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在合同期限內(nèi)不得將甲方軟件用于任何未經(jīng)授權(quán)的用途。7.2技術(shù)資料7.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料，包括但不限于：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；；用戶手冊(cè)。7.2.2甲方應(yīng)妥善保管上述技術(shù)資料，并保證其不被泄露或用于非法目的。第八章培訓(xùn)服務(wù)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)提供針對(duì)甲方用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證用戶能夠熟練使用系統(tǒng)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹；操作流程講解；故障排除方法。8.2培訓(xùn)方式8.2.1乙方可采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上培訓(xùn)等方式進(jìn)行。8.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及具體安排由雙方協(xié)商確定。8.3培訓(xùn)效果8.3.1乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，甲方用戶應(yīng)達(dá)到能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)的水平。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)保證項(xiàng)目數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的個(gè)人信息和隱私。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方用戶信息用于任何商業(yè)目的。第十章附件10.1附件清單10.1.1本合同附件如下：項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；用戶手冊(cè)；系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；培訓(xùn)計(jì)劃。10.1.2附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章服務(wù)保證11.1服務(wù)質(zhì)量保證11.1.1乙方保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量要求。11.1.2乙方承諾在合同期限內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2功能保證11.2.1乙方保證系統(tǒng)功能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理速度等。11.2.2如系統(tǒng)功能未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取必要措施進(jìn)行優(yōu)化，直至滿足要求。11.3客戶滿意度11.3.1乙方應(yīng)定期收集甲方用戶對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，并采取措施提高客戶滿意度。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并采取措施解決問(wèn)題。第十二章項(xiàng)目變更管理12.1變更申請(qǐng)12.1.1任何項(xiàng)目變更需由甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明變更原因、范圍和預(yù)期影響。12.1.2乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，說(shuō)明是否接受變更及變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響。12.2變更審批12.2.1項(xiàng)目變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。12.2.2任何未經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)的變更均視為無(wú)效。12.3變更實(shí)施12.3.1乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議執(zhí)行項(xiàng)目變更，并保證變更不影響項(xiàng)目整體質(zhì)量。12.4變更記錄12.4.1乙方應(yīng)記錄所有項(xiàng)目變更，包括變更原因、批準(zhǔn)情況、實(shí)施結(jié)果等。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。13.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。13.2合同終止程序13.2.1合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同終止的具體事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括