IT系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)需求方）__________公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供方）__________公司。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT系統(tǒng)維護服務(wù)。1.4IT系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他與信息技術(shù)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意為甲方提供以下IT系統(tǒng)維護服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實時監(jiān)測甲方的IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時響應(yīng)并采取措施解決故障。2.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和安全性。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對甲方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。2.1.5技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助甲方員工熟悉和掌握IT系統(tǒng)的使用和維護。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2除非雙方另有約定，本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四章服務(wù)費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1甲方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用總額的____%作為預(yù)付款。4.1.2乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)內(nèi)容，提供必要的資料和信息。5.1.3甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的IT系統(tǒng)維護服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)對甲方IT系統(tǒng)的安全保密負(fù)責(zé)，未經(jīng)甲方同意不得泄露甲方信息。5.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進展情況，及時解決甲方提出的合理要求。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1乙方提供的系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)99.9%的時間內(nèi)正常運行，excluding預(yù)定的系統(tǒng)維護時間。6.1.2故障響應(yīng)時間不應(yīng)超過2小時，故障解決時間應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度確定，但不應(yīng)超過24小時。6.1.3乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的完整性和可恢復(fù)性，恢復(fù)成功率應(yīng)達到100%。6.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括但不限于故障處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、服務(wù)改進措施等。6.3若乙方未能達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，并可根據(jù)實際情況扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)以及其他敏感信息嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網(wǎng)絡(luò)安全防護等，以防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。7.3乙方人員在與甲方IT系統(tǒng)交互時，應(yīng)遵守甲方制定的數(shù)據(jù)安全政策和程序。7.4保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至相關(guān)信息不再具有保密性。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的____%。8.2若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失（包括但不限于數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為應(yīng)付款項的____%。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2在以下情況下，任何一方可單方面解除本協(xié)議：10.2.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議且無法補救。10.2.2另一方破產(chǎn)、被清算或發(fā)生其他嚴(yán)重影響其履約能力的情形。10.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的服務(wù)事項，并按照本協(xié)議約定處理已支付的服務(wù)費用。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第七章的保密義務(wù)。第十一章保險與責(zé)任限制11.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買必要的職業(yè)責(zé)任保險，以保證在服務(wù)過程中可能發(fā)生的任何損害能夠得到賠償。11.2乙方的責(zé)任限于由于其疏忽或故意行為直接造成的損失，且該責(zé)任不得超過本協(xié)議總金額的____%。11.3甲方同意，乙方不對由于不可抗力或第三方原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第十二章修改與補充12.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)。12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。12.3本協(xié)議的任何修改或補充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議的條款對雙方及其繼承人和受讓人均具有約束力。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.2雙方同意，任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至____（法院/仲裁機構(gòu)）管轄。第十五章簽字15.1本協(xié)議由雙方代表于____年__月__日在____（地點）簽訂。甲方