酒店行業住宿安全責任免責協議合同編號：__________甲方（酒店方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：乙方（客人方）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方聯系方式：一、協議的背景與目的1.1協議的背景酒店行業的發展，為了保障客人的住宿安全，明確酒店和客人在住宿過程中的責任和義務，特制定本協議。1.2協議的目的本協議的目的在于規范酒店和客人之間的權利和義務關系，保證客人在酒店內的住宿安全，同時合理劃分雙方在住宿過程中可能面臨的風險和責任。二、定義與解釋2.1定義（1）“酒店”指甲方經營的提供住宿服務的場所。（2）“客人”指在酒店辦理入住手續并接受住宿服務的個人。（3）“住宿安全”指客人在酒店住宿期間的人身安全、財產安全以及酒店提供的服務設施的安全。2.2解釋本協議中的條款應按照通常的理解進行解釋。如對某些條款的含義存在爭議，雙方應通過友好協商解決。三、酒店的責任與義務3.1提供安全的住宿環境（1）酒店應保證其建筑物及附屬設施符合國家相關安全標準，包括但不限于消防、電氣、衛生等方面的要求。（2）酒店應定期對客房及公共區域進行安全檢查，及時發覺并排除安全隱患。（3）酒店應保持客房及公共區域的清潔衛生，為客人提供一個舒適、安全的居住環境。3.2安全設施與設備的維護（1）酒店應配備必要的安全設施和設備，如消防器材、監控設備、安全門鎖等，并保證其正常運行。（2）酒店應定期對安全設施和設備進行維護和保養，及時更換損壞或過期的設備。（3）酒店應建立安全設施和設備的管理制度，明確責任人，保證設備的有效使用和管理。3.3員工培訓與安全管理（1）酒店應定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。（2）酒店應制定安全管理制度和應急預案，明確各部門和員工在安全管理中的職責和任務。（3）酒店應加強對員工的管理，保證員工遵守安全管理制度，不從事危及客人安全的行為。四、客人的責任與義務4.1遵守酒店規定（1）客人應遵守酒店的各項規定，包括但不限于入住登記、退房時間、禁止吸煙等規定。（2）客人不得在酒店內從事違法、違規或危及其他客人安全的行為。（3）客人應愛護酒店的設施和設備，不得故意損壞或擅自改變其用途。4.2妥善保管個人財物（1）客人應妥善保管自己的個人財物，避免將貴重物品暴露在顯眼位置。（2）客人離開客房時應鎖好房門，保證個人財物的安全。（3）如客人發覺個人財物丟失或損壞，應及時通知酒店并配合酒店進行調查。4.3注意自身安全（1）客人應注意自身安全，避免在酒店內進行危險行為，如攀爬陽臺、在浴室滑倒等。（2）客人應遵守酒店的安全提示和警示標識，如防火標識、防滑標識等。（3）客人如患有疾病或身體不適，應及時告知酒店，并按照酒店的建議進行處理。五、不可抗力與意外事件5.1不可抗力的定義本協議中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。5.2意外事件的處理（1）如發生不可抗力或意外事件，導致酒店無法正常提供住宿服務或客人無法正常入住，酒店應及時通知客人，并采取合理的措施盡量減少損失。（2）在不可抗力或意外事件發生期間，酒店和客人應互相配合，共同應對困難。如客人需要協助，酒店應盡力提供幫助。（3）如不可抗力或意外事件導致客人的人身或財產受到損害，酒店應按照相關法律法規和本協議的規定承擔相應的責任，但因不可抗力或意外事件本身造成的損失除外。六、責任限制與免除6.1一般責任限制（1）酒店對客人的人身傷害或財產損失的賠償責任應以酒店的過錯程度為依據，并以酒店的實際投保金額為限。（2）酒店對客人因自身原因造成的人身傷害或財產損失不承擔賠償責任。（3）酒店對客人在酒店外發生的人身傷害或財產損失不承擔賠償責任。6.2特定情況下的免責（1）如客人違反本協議的規定，導致自身或他人的人身傷害或財產損失，酒店不承擔賠償責任。（2）如客人的人身傷害或財產損失是由第三方造成的，酒店在協助客人追究第三方責任后，不承擔額外的賠償責任。（3）如客人的人身傷害或財產損失是由于不可抗力或意外事件造成的，酒店在履行了合理的通知和協助義務后，不承擔賠償責任。七、保險與賠償7.1酒店的保險責任（1）酒店應按照國家相關規定購買公眾責任險等保險，以保障客人在酒店內的人身和財產安全。（2）酒店應將其投保的保險情況告知客人，并在客人需要時提供相關證明文件。（3）如客人在酒店內發生人身傷害或財產損失，酒店應及時通知保險公司，并協助客人辦理理賠手續。7.2客人的保險責任（1）客人可根據自身需要自行購買個人意外保險等相關保險，以保障自身在住宿期間的人身和財產安全。（2）客人應自行承擔其未購買保險而導致的風險和損失。7.3賠償的范圍與限制（1）酒店的賠償范圍包括客人在酒店內因酒店的過錯造成的人身傷害和財產損失，但不包括客人的間接損失和精神損害賠償。（2）客人的賠償請求應在發生后的一定期限內提出，并提供相關證據。逾期提出或無法提供證據的，酒店有權拒絕賠償。八、協議的變更與終止8.1協議的變更（1）本協議的任何變更或補充應經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）如法律法規發生變化，導致本協議的某些條款無法執行，雙方應根據法律法規的要求進行相應的調整。8.2協議的終止（1）本協議在客人退房后自動終止。（2）如雙方協商一致，可提前終止本協議。（3）如客人違反本協議的規定，酒店有權提前終止本協議，并要求客人承擔相應的違約責任。九、通知與溝通9.1通知的方式與要求（1）雙方應指定聯系人及聯系方式，用于接收對方的通知和信息。（2）通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、郵件等。通知的送達時間以對方簽收或系統顯示的接收時間為準。（3）如一方變更聯系人或聯系方式，應及時通知對方。未及時通知對方導致通知無法送達的，由變更方承擔相應的責任。9.2溝通渠道與方式（1）雙方應建立良好的溝通機制，及時解決在住宿過程中出現的問題。（2）客人對酒店的服務有任何意見或建議，可通過酒店的客服渠道或直接向酒店管理人員反映。酒店應及時處理客人的反饋，并給予客人滿意的答復。十、法律適用與爭議解決10.1法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向酒店所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本協議中不涉及爭議的其他條款。十一、保密條款11.1保密的范圍與內容（1）雙方應對在本協議簽訂和履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密和個人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于酒店的經營管理信息、客人的個人信息、本協議的內容等。11.2保密期限與責任（1）保密期限為本協議的有效期及協議終止后的[具體年限]年。（2）如一方違反保密義務，應向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。十二、其他條款12.1協議的完整性本協議構成雙方之間關于住宿安全責任的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。12.2協議的可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。12.3標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力。十三、協議的生效與簽署13.1生效日期本協議自雙方簽署之日起生效。13.2簽署方式與要求