電商平臺退換貨責任豁免協議合同編號：__________甲方（電商平臺）：名稱：[電商平臺公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[電商平臺公司地址]聯系方式：[電商平臺聯系電話]乙方（商家）：名稱：[商家公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[商家公司地址]聯系方式：[商家聯系電話]一、協議的范圍和定義1.1協議的適用范圍本協議適用于甲方電商平臺上乙方所銷售的商品的退換貨責任豁免事宜。1.2相關定義和解釋（1）“特定商品”指根據法律法規或行業慣例，不適合退換貨的商品，如食品、個人衛生用品等。（2）“消費者”指在甲方電商平臺上購買乙方商品的個人或單位。二、雙方的權利和義務2.1電商平臺的權利和義務（1）甲方有權對乙方在平臺上的銷售行為進行監督和管理，包括但不限于商品信息審核、交易糾紛處理等。（2）甲方應提供穩定的電商平臺服務，保證交易的順利進行。（3）甲方有義務及時處理消費者的投訴和退換貨申請，并根據本協議的規定進行處理。2.2商家的權利和義務（1）乙方有權在甲方電商平臺上展示和銷售其商品，并按照平臺規則進行經營活動。（2）乙方應保證所銷售商品的質量、數量、規格等符合國家相關標準和法律法規的要求。（3）乙方應按照甲方的要求提供商品信息，并保證信息的準確性和完整性。（4）乙方有義務配合甲方處理消費者的投訴和退換貨申請，提供相關的證據和資料。三、退換貨責任豁免的情形3.1特定商品的豁免情形（1）對于食品類商品，如無質量問題，且在保質期內未開封的，甲方和乙方可免除退換貨責任。（2）個人衛生用品，如一次性使用的口罩、衛生巾等，在包裝未損壞且未使用的情況下，可免除退換貨責任。（3）定制類商品，如按照消費者特定要求制作的服裝、家具等，如非質量問題，可免除退換貨責任。3.2消費者自身原因導致的豁免情形（1）消費者因個人喜好原因改變購買意向，在商品未使用且不影響二次銷售的情況下，乙方可在一定期限內免除退換貨責任，但需收取一定的手續費，手續費的金額由乙方根據商品的性質和價值合理確定。（2）消費者在購買商品后，因自身保管不當或使用不當導致商品損壞的，甲方和乙方可免除退換貨責任。3.3其他豁免情形（1）商品在運輸過程中發生損壞，但經鑒定為不可抗力因素導致的，甲方和乙方可免除退換貨責任。（2）商品在銷售時已明確標明為“處理品”、“殘次品”的，乙方可免除退換貨責任，但應在商品詳情頁中明確告知消費者商品的缺陷和問題。四、豁免的限制和條件4.1時間限制（1）對于特定商品的豁免情形，豁免期限自消費者簽收商品之日起計算，具體期限根據商品的性質和相關法律法規的規定確定。（2）對于消費者自身原因導致的豁免情形，乙方免除退換貨責任的期限為消費者簽收商品之日起[X]日內。4.2證據要求（1）在涉及退換貨責任豁免的情形時，甲方和乙方有權要求對方提供相關的證據，如商品照片、檢測報告、物流憑證等。（2）消費者應在提出退換貨申請時，提供相關的證據證明商品存在問題或符合退換貨的條件。4.3通知義務（1）當出現符合退換貨責任豁免的情形時，甲方和乙方應及時通知對方，并說明豁免的原因和依據。（2）乙方應在商品詳情頁中明確告知消費者退換貨責任豁免的相關情形和條件。五、商品信息的準確性和完整性5.1商家提供商品信息的責任（1）乙方應如實提供商品的名稱、品牌、型號、規格、材質、產地、生產日期、保質期、使用方法、注意事項等信息。（2）乙方應保證商品信息的真實性、準確性和完整性，不得虛假宣傳或誤導消費者。（3）如商品信息發生變更，乙方應及時在甲方電商平臺上進行更新。5.2電商平臺的審核義務（1）甲方有權對乙方提供的商品信息進行審核，如發覺商品信息不符合法律法規或平臺規則的要求，有權要求乙方進行修改或刪除。（2）甲方應在合理的時間內完成商品信息的審核工作，保證商品能夠及時上架銷售。六、消費者告知和同意6.1消費者的知情權（1）乙方應在商品詳情頁中明確告知消費者商品的質量、功能、用途、價格、售后服務等信息，保障消費者的知情權。（2）甲方應在電商平臺上設置相關的信息展示區域，方便消費者查詢商品信息和交易記錄。6.2消費者的同意方式（1）消費者在購買商品時，應仔細閱讀商品詳情頁中的信息和本協議的內容，并在確認同意后進行下單購買。（2）甲方應在消費者下單購買時，通過彈窗、短信等方式提醒消費者閱讀并同意本協議的內容。七、爭議解決7.1協商解決（1）如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商的方式解決。（2）協商解決的期限為自一方提出協商請求之日起[X]日內，如在該期限內雙方未能達成一致意見，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟或按照本協議約定的仲裁條款申請仲裁。7.2仲裁或訴訟（1）如雙方協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟，或按照本協議約定的仲裁條款申請仲裁。（2）本協議的簽訂地為[協議簽訂地]，如雙方選擇訴訟方式解決爭議，應向協議簽訂地的人民法院提起訴訟。如雙方選擇仲裁方式解決爭議，應向[仲裁機構名稱]申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。八、違約責任8.1電商平臺的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定提供電商平臺服務，導致乙方無法正常銷售商品或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的違約責任，賠償乙方的損失。（2）如甲方違反本協議的約定，擅自處理乙方的商品或資金，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的違約責任，賠償乙方的損失。8.2商家的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定提供商品或服務，導致消費者投訴或給消費者造成損失的，乙方應承擔相應的違約責任，賠償消費者的損失。（2）如乙方違反本協議的約定，擅自修改商品信息或虛假宣傳，給甲方和消費者造成損失的，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方和消費者的損失。九、協議的變更和終止9.1變更的程序和條件（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行變更的，雙方應根據法律法規或政策的要求進行協商和變更。9.2終止的情形和后果（1）本協議在以下情形下終止：雙方協商一致終止本協議；一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議；法律法規或政策規定的其他終止情形。（2）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定進行結算和清理，如乙方尚有未履行的義務，應繼續履行。十、保密條款10.1保密信息的定義（1）本協議所稱的保密信息是指雙方在本協議的履行過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、交易信息、客戶信息等未公開的信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業計劃、營銷策略、財務數據、技術文檔、合同文本等。10.2保密義務的范圍和期限（1）雙方應對對方的保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）保密義務的期限為本協議的有效期及本協議終止后的[X]年內。十一、法律適用和管轄11.1適用的法律本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用[法律法規適用地]的法律。11.2管轄法院或仲裁機構（1）如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均由[協議簽訂地]的人民法院管轄。（2）如雙方在本協議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。十二、通知和送達12.1通知的方式和要求（1）本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信件、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。（2）如一方變更通知的送達地址，應提前[X]日書面通知對方，否則，通知按照原地址送達的，視為已送達。12.2送達的確認（1）通知以信件方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為送達日期。（2）如一方對通知的送達有異議，應在收到通知后的[X]日內提出，否則，視為通知已送達。十三、其他條款13.1協議的完整性本協議構成雙方之間關于本協議主題事項的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議、諒解或陳述。13.2可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，該條款應被視為從本協議中刪除，而本協議的其他條款應繼續有效并可執行。13.3標題的解釋本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響本協議條款的解釋和理解。十四、協議的生效14.1生效的時間和條件本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。14.2協議的份數本協