社區網格員培訓大綱演講人：日期：目錄245136網格員職責與角色應急救護技能培訓基層社會治理網格員能力提升矛盾糾紛調解技巧培訓效果與后續計劃01網格員職責與角色信息員：收集與反饋社區信息常規信息收集網格員需每日巡查網格內的基本情況，包括公共設施狀況、環境衛生、居民生活需求等，并及時上報社區。特定信息采集信息整理與反饋根據社區工作需要，網格員需有針對性地收集特定信息，如居民意見調查、社區活動報名等。網格員需對收集的信息進行整理，將重要信息及時上報社區，并提出改進建議。123矛盾排查網格員需運用溝通技巧和專業知識，對矛盾雙方進行調解，化解矛盾，維護社區和諧。糾紛調解調解記錄與跟蹤網格員需對調解過程進行記錄，并跟蹤調解結果，確保問題得到徹底解決。網格員需及時排查網格內的矛盾糾紛，了解矛盾雙方的需求和意見，防止矛盾激化。調解員：處理矛盾糾紛安全員：排查安全隱患安全隱患排查網格員需對網格內的安全隱患進行全面排查，包括消防安全、治安安全、公共衛生等方面。安全隱患上報網格員需將排查出的安全隱患及時上報社區，并協助社區制定整改措施。安全知識宣傳網格員需向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。02基層社會治理社區治理的基本概念社區治理是指在一定區域內，由多元主體共同參與，對社區公共事務進行管理和服務的過程。社區治理的定義社區治理的目標是提升社區居民的生活質量和幸福感，維護社區秩序和穩定，促進社區和諧發展。社區治理的目標社區治理應遵循以人為本、公平正義、民主法治、多元參與等原則。社區治理的原則網格化管理是以網格為單位，將社區劃分為若干個管理單元，通過信息化手段實現精細化管理的一種管理模式。網格化管理的作用網格化管理的定義網格化管理可以提高管理效率，實現社區事務的快速響應和處理；同時也可以促進資源整合，發揮社區資源的最大效益。網格化管理的作用網格化管理需要建立完善的信息化平臺和管理機制，明確各級網格的責任和任務，加強網格員隊伍的建設和管理。網格化管理的實施平安社區建設是指通過加強社區治安、安全、調解等方面的管理和服務，營造和諧、穩定、安全的社區環境。平安社區建設的關鍵要素平安社區建設的定義平安社區建設需要建立健全的社區治安防控體系、矛盾糾紛調解機制、社區安全管理制度等要素。平安社區建設的關鍵要素平安社區建設需要社區居民、社區組織、政府部門等多方面的共同參與和努力，形成共建共治共享的格局。平安社區建設的實施03矛盾糾紛調解技巧深入了解矛盾了解家庭成員之間的矛盾起源、發展過程及現狀，找到矛盾的主要方面和關鍵點。傾聽與溝通耐心傾聽各方意見，鼓勵家庭成員表達內心感受和需求，尋找共同點和解決方案。協商解決引導家庭成員通過協商和妥協解決問題，避免采取極端行為或激化矛盾。后續跟進在調解后保持聯系，及時了解矛盾是否得到真正解決，是否需要進一步調解。家庭矛盾的調解方法了解鄰里糾紛的歷史和現狀，梳理各方利益和需求。根據鄰里糾紛的性質和實際情況，選擇合適的調解方式，如面對面調解、電話溝通等。在調解過程中，要遵循相關法律法規和政策，確保調解結果的合法性和公正性。在調解成功后，要積極開展鄰里互助活動，增進鄰里之間的了解和信任，預防糾紛再次發生。鄰里糾紛的處理策略鄰里關系梳理調解方式選擇依法調解促進鄰里和諧勞資糾紛的解決技巧深入了解勞資雙方訴求認真聽取勞資雙方的意見和訴求，了解糾紛的實質和關鍵點。宣傳法律法規向勞資雙方宣傳相關法律法規和政策，引導他們依法維護自己的合法權益。協商解決引導勞資雙方通過協商和談判解決問題，避免采取過激行為或破壞性的方式解決糾紛。調解協議的執行在調解達成協議后，要督促雙方按照協議履行各自的義務，確保調解結果的落實。04應急救護技能培訓呼叫緊急救援若患者無意識且呼吸停止，立即撥打急救電話，并告知患者情況。開放氣道與人工呼吸將患者頭部轉向一側，清理口腔分泌物，然后抬起下巴，使氣道保持開放狀態，進行人工呼吸。胸外按壓在患者胸骨下半段進行快速、有力的按壓，每分鐘100-120次，深度5-6厘米。判斷患者意識與呼吸輕拍患者肩膀并呼喊，確認患者是否意識喪失并呼吸停止。心肺復蘇（CPR）操作指南自動體外除顫器（AED）使用方法打開AED并貼電極按照AED提示，打開設備并貼上電極片，通常一個電極貼在患者右胸上部，另一個貼在左側腋前線與肋骨交界處。繼續進行胸外按壓除顫后，應立即繼續進行胸外按壓，并等待AED的下一步提示。分析心律AED會自動分析患者心律，判斷是否需要進行除顫。按下除顫按鈕若AED提示需要除顫，應確保無人與患者接觸，同時按下除顫按鈕進行放電。交通事故現場迅速判斷傷者情況，對重傷者進行初步救治，如止血、固定骨折部位等，并撥打急救電話。迅速切斷電源或用絕緣物體將觸電者與電源分離，檢查觸電者呼吸和心跳情況，必要時進行心肺復蘇。盡快將溺水者救上岸，清除口鼻內水及污物，保持呼吸道通暢，并進行人工呼吸和胸外按壓。迅速將中毒者脫離毒物接觸，保持呼吸道通暢，采取催吐、洗胃等措施，并盡快送往醫院救治。常見急救場景的應對措施溺水事故處理觸電事故急救急性中毒處理05網格員能力提升提升服務群眾的能力溝通技巧學習有效的溝通技巧，包括傾聽、表達和反饋等，更好地與社區居民建立聯系和信任。服務意識培養主動服務意識，積極為社區居民提供幫助和服務，了解居民需求和訴求。問題解決能力提高分析問題和解決問題的能力，能夠及時有效地處理社區居民的疑問和困難。隱患識別掌握風險評估的基本方法，對識別的隱患進行科學評估和分類，確定優先處理級別。風險評估隱患上報了解隱患上報流程和責任，及時將發現的隱患報告給相關部門或領導，確保得到及時處理。學習如何識別潛在的安全隱患和風險，包括公共設施、環境衛生、居民行為等方面。增強風險隱患排查能力加強突發事件應對能力應急響應熟悉突發事件應急響應流程和職責，能夠迅速啟動應急響應機制，開展救援和處置工作。現場處置協同配合掌握現場處置技巧和方法，包括疏散、救援、控制等，能夠有效地應對各種突發事件。加強與其他部門、組織和居民之間的協同配合，提高整體應對突發事件的能力和效率。12306培訓效果與后續計劃反饋收集通過問卷調查、座談會等形式，收集學員對培訓內容的反饋和建議。培訓反饋與學員收獲評估指標制定明確的培訓效果評估指標，包括知識掌握程度、技能運用水平等。學員收獲提高網格員工作能力和綜合素質，更好地適應社區網格化管理需求。定期培訓機制建立培訓計劃制定長期、系統的培訓計劃，涵蓋網格員工作的各個方面和不同層次。課程設置根據實際需求，設計豐富的課程，包括理論知識、實操技能等。培訓方式采用多種培訓方式，如集中授課、案例分析、實地演練等，提高培訓效果。網格員在市域社會治理中的作用強化信息采集與