智慧旅游游客體驗分析文獻綜述一、國內外智慧旅游發展簡況（一）國內發展簡況目前我國正以發達的服務經濟為基礎，在“計算機”時代的背景下，中國正逐步開展著體驗經濟，并非常注重體驗要素的存在。REF_Ref6500\r\h[4]鄧勝利和張敏（2009）兩位學者研究過，隨著互聯網的發展，用戶對這些信息和內容的互動性需求越來越高，簡單的一些人機互動已經不能滿足用戶的個性化需求。REF_Ref9451\r\h[5]姚國章（2012）認為“智慧旅游”既是一種幫助我國實現從旅游大國轉向強國的非常重要的方法，它也能推動我國實現旅游業的轉型升級。從本質上講，智能旅游并沒有改變旅游經營的根本特點和內在需求，而是通過各種“智慧技術”的運用，使旅游服務、旅游管理等行業更加智能、具有價值。REF_Ref7483\r\h[6]張凌云（2012）闡述道，當下人們離不開智能手機，這一種智能移動終端的技術發展和普及，為我國實現智慧旅游提供了應用載體，這是一項不可或缺的元素，旅游者對于信息服務的需求正在逐漸變得更具個性化。隨著智慧旅游的不斷發展，游客能夠通過智能移動終端，隨時隨地地獲取他們所需要的旅游信息，有效地提高了旅游體驗的質量。REF_Ref7522\r\h[7]毛陳誠（2013）在書中寫到，用戶使用旅游APP就像通過手機互聯網來收取信息、瀏覽信息一樣便捷，它是一款能帶給用戶許多便利的、并能安裝在智能移動終端上用來解決用戶旅游問題的應用程序。REF_Ref6035\r\h[8]目前我國旅游出行APP的種類繁多，并且各具特色，游客相比于操作易用性能來說，更注重旅游過程中被提供的服務質量，游客會通過獲得服務質量的高低，決定是否會再一次來到該地旅游。其次，我國旅游APP正在被更多的用戶使用，旅游APP的使用很大程度上可以滿足人們的需求，不僅方便游客，更是能夠提高旅游體驗。旅游APP正在改變傳統的旅行方式，為游客帶來了極大的便利。然而處于整個智慧旅游背景下的旅游APP來說，更是需要以充分了解旅游者需求為前提，進行不斷完善，并在用戶體驗的基礎上進行創新，從而實現更大的價值。在2009年國務院《關于加快發展旅游業的意見》的精神指導下，我國旅游業開始尋求在大數據時代下的背景下，信息技術為紐帶的旅游產業體系和服務管理模式，并受智慧城市的理念，建立和完善旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源的全民分享，全面改善旅游企業、旅游景區和主要旅游城市的旅游信息化服務建設。其中我國主要發展的兩大戰略目標之一，就是要把旅游業發展成為一種能讓民眾滿意的現代化服務。2015年1月，國家旅游局發布的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，其中闡述道當下的主要任務是以《中華人民共和國旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》為指導思想，進一步夯實智慧旅游發展信息化基礎；建設和完善旅游信息基礎數據平臺；建立健全游客信息服務體系；建立智慧旅游管理體系；打造構建智慧旅游營銷體系；推進數據開放共享等。REF_Ref7715\r\h[9]（二）國外發展簡況1.理論研究方面Fesenmaier.D.（2006）等人通過研究，提出開發目的地推薦系統，為游客推薦旅游目的地。根據消費者的個性化需求和不同的特征而設計的智能系統，為游客提供智能服務。Guttentag（2011）認為當下人們使用的旅游APP就是運用GPS導航定位的功能，用戶可以通過它來得到準確的位置動態信息，這也是帶給用戶的一種旅游體驗。日本學者Shintaro和Morikaro研究了性別的不同會影響用戶對于旅游APP中信息選擇的不同需求和偏好。JungkookLee在研究中闡述到他發現旅游APP對于游客滿意度的重要影響在于其感知價值，感知價值直接影響滿意度，滿意度進而直接影響用戶對APP的使用意愿。在國外，很久以前就有對于旅游信息化技術的研究，相比之下，這一種信息化發展要比我國超前，然而，“智慧旅游”這一概念還是由我國首先提出。2.智能系統應用方面我們知道，將發達的信息技術運用在旅游業的研究和實踐中，被國外較為廣泛地運行著，相比之下，我國開展地比較晚。比如在2005年，科羅拉多州的蒸汽船滑雪場就采用了RFID技術的設備反饋系統，使用者可以在山地進行觀測，能夠實時監測到游客的地理位置，還能推薦滑雪路線、告知消費情況等，為他們提供安全、便捷的信息技術服務。又例如韓國推出一款運用互聯網的移動旅游信息服務系統，稱為＂ITourSeoul＂，這個系統主要為使用者提供低價租賃服務，游客可以通過這個系統查詢旅游目的地景點的環境、住宿等信息；還可以進行電影、演出等活動的網上預約等一系列服務。REF_Ref14184\r\h[10]2011年，智能手機旅游APP＂ComputerElectronicsCanadas＂被評為加拿大當下最受歡迎的手機旅游APP，它擁有非常多的關注者，該APP為游客們提供吃、住、行、游、購、娛等必需的旅游服務和旅游資訊。在近10年前的2012年末，作為世界上最大的手機APP下載平臺蘋果APPSTORE對存在的所有APP進行劃分，酒店、交通、景區攻略、地圖等相關的APP都被歸為“旅游”類應用程序。二、國內外旅游體驗研究綜述（一）國內研究綜述我們國家所說的旅游體驗，指的是旅游者外出進行旅游活動時，與外界接觸、互動，從而能夠改變和調整心理狀態結構的一個過程。這個過程實際上是一個連續不斷的系統，是旅游者在整個旅游過程中的體驗。在我國，旅游體驗的研究基本是在國外理論研究的基礎上進行繼續拓展的。謝彥君教授在1999年出版的書中寫道，旅游體驗是一種通過旅游者自身與外界接觸和互動的過程中，使自己與外界取得聯系的過程，旅游體驗可以改變旅游者自身心理水平和調整其心理結構。他認為，旅游體驗可以被視為旅游業的重要元素。并且，這個定義一直沿用至今。REF_Ref16101\r\h[11]李云（2001）提出了一種旅游新模式，稱為體驗式旅游，這種新模式就是將旅游體驗和旅游業結合起來，即探索、感受、挑戰和體驗的結合。REF_Ref14625\r\h[12]竇清（2003）通過對旅游定義的分析和對旅游體驗內容的研究，指出了旅游與體驗兩者之間的共同特征，并將旅游體驗定義為旅游者從慣常居住地出發，并再次返回慣常居住地進行旅游活動的過程，滿足人們更高層次的需求，最終獲得更高人生價值的過程。REF_Ref14654\r\h[13]王昕（2012）等人總結旅游者進行旅游活動主要是源于旅游動機和旅游目的，這才讓他們開始進行旅游活動，并通過對某種旅游活動的感知，從而形成各不相同的旅游體驗，使其產生自身主觀判斷。REF_Ref32113\r\h[14]（二）國外研究綜述通過查閱資料，從20世紀60年代開始，國外學者就開始對旅游體驗的理論進行探討。國外學者們通過全面的理論研究，在旅游體驗的本質內涵方面可謂取得了豐富的研究成果。他們對旅游體驗表達的方式不盡相同，但大多數研究者認為，旅游體驗是指游客在旅游全過程中的全程參與，來改變和調整各自的心理狀態來滿足自己的過程。旅游體驗這個領域的概念最早是由Boorstin（1964）提出的，他認為旅游體驗是一種普遍的，并且真實存在于旅游者的旅游過程中的一種人為的消費行為。MacChannel（1973）認為旅游者們是正在尋求“真實”的體驗，用來克服在生活中遇到的困難。Cohen（1979）認為不同的人對旅行的需求不同，同時也會出現不同的感受，而旅游經歷對于每位游客的意義也是有不同的影響，因此可以稱之為因人而異的旅游體驗。ChrisRyan（1991）指出體驗式旅游是一種既有娛樂性又有教育性的、功能多樣的休閑娛樂活動。Comic（2015）等人通過充分利用現象學的理論研究了旅游者的心理，最終提出旅游體驗是旅游者離開其慣常居住地的前提條件下，到外獲得的愉悅的經歷。REF_Ref15363\r\h[15]綜上，國外學者對旅游體驗的理論研究是非常詳細，并具有參考價值，有涉及體驗理論和游客滿意度等方面，內容豐富且全面。在我國，由于對旅游體驗的研究起步相較國外來說更晚一些，理論基礎也不夠充足和廣泛，因此加強對旅游體驗的研究，不斷豐富旅游體驗的理論基礎顯得非常重要，這一種理論研究主要是基于旅游者本身，能夠更好地滿足旅游者的需求，提高游客體驗。參考文獻馬倩倩.龍門石窟智慧景區游客體驗研究[D].河南大學,2016.張天驕.秦皇島市智慧旅游公共服務水平評價研究[D].燕山大學,2020.湯文菲.智慧旅游景區評價指標體系構建與評價標準研究[D].廣西師范大學,2014.諶莉.旅游景區游客體驗研究[D].南京師范大學,2003.鄧勝利,張敏.用戶體驗——信息服務研究的新視角[J].圖書與情報,2008(04):18-23.姚國章.“智慧旅游”的建設框架探析[J].南京郵電大學學報(社會科學版),2012,14(02):13-16+73.DOI:10.14132/ki.nysk.2012.02.011.張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012,27(05):66-73.毛陳誠.旅游類移動應用的用戶需求分析研究[D].武漢理工大學,2013.百度百科：關于加快發展旅游業的意見陳濤．智慧旅游－物聯網背景下的現代旅游業發展之道［Ｍｌ北京：電子工業出版社2012.謝彥君.基礎旅游學[M].北京:中國旅游出版社,1999.李云.旅游資源開發與規劃.四川大學出版社,2001.01.竇清.論旅游體驗[D].廣西大學旅游管理,2003.王昕.旅游APP用戶持續使用意愿研究[D]