工廠售后外包合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有工廠及相關產品或服務，需要將售后業務外包給乙方，乙方具備提供相關售后外包服務的能力和資質。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方工廠售后外包事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）服務范圍1.產品維修：乙方負責對甲方工廠生產的[具體產品名稱]進行維修服務，包括但不限于故障排查、零部件更換、系統調試等。2.技術支持：為甲方工廠提供技術咨詢，解答關于產品使用、維護、保養等方面的問題。3.客戶反饋處理：及時處理甲方工廠客戶關于產品售后的各類反饋，包括但不限于電話、郵件、在線平臺等渠道的咨詢、投訴、建議等，并將處理結果及時反饋給甲方。（二）服務標準1.乙方應確保其提供的售后維修服務符合甲方產品的質量標準和技術要求，維修后的產品應能正常運行，達到或超過產品出廠時的性能指標。2.在接到甲方或客戶的售后維修通知后，乙方應在[x]小時內做出響應，并根據實際情況安排維修人員到達現場（特殊情況除外，雙方應另行協商并記錄備案）。3.對于一般性故障，乙方應在到達現場后的[x]個工作日內完成維修；對于復雜故障，應在[x]個工作日內給出維修方案，并在得到甲方同意后盡快完成維修，最長維修時間不得超過[x]個工作日（自接到維修通知起計算）。（三）服務地點服務地點為甲方工廠所在地以及甲方產品的實際使用地（如有其他指定地點，應在本協議中明確列出）。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后外包服務進行監督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務范圍、標準和時間提供售后外包服務。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供與售后外包服務相關的產品資料、技術文檔、操作手冊等，協助乙方了解產品性能、特點及售后維修要求。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協調甲方工廠內部各部門及客戶與乙方的溝通、協作，為乙方開展售后外包服務提供必要的便利條件。及時向乙方反饋客戶關于產品售后的新需求、新問題以及產品改進方面的建議等信息。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和協助，以便順利開展售后外包服務。按照本協議約定收取服務費用。在履行售后外包服務過程中，有權根據實際情況合理安排人員和工作流程，但應確保不違反本協議的約定和相關法律法規的規定。2.義務組建專業的售后維修團隊，團隊成員應具備相應的專業技能、工作經驗和良好的職業道德，并將團隊成員名單及聯系方式告知甲方。按照本協議約定的服務范圍、標準和時間為甲方提供優質、高效的售后外包服務。定期對售后維修人員進行培訓，提高其專業技能和服務水平，以適應甲方產品不斷更新換代和市場需求變化。對甲方提供的產品資料、技術文檔等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服務過程中，如發現甲方產品存在質量問題或潛在安全隱患，應及時通知甲方，并協助甲方采取相應的措施。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每次售后維修服務的內容、過程、結果等進行詳細記錄，并定期向甲方提供服務報告，報告內容應包括但不限于維修數量、故障類型、客戶滿意度等。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的售后外包服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.服務費用的計算方式為：[詳細說明費用計算依據，如按照維修工時、維修次數、服務項目等計算方式]。3.本協議簽訂后，如甲方產品的售后需求發生重大變化，導致乙方的服務成本大幅增加，雙方應根據實際情況協商調整服務費用。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后外包服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定，未向乙方提供必要的協助或資料，導致乙方無法正常開展售后外包服務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務范圍、標準和時間提供售后外包服務，每出現一次違約情況，應向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方違約給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的商業秘密等信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔進一步的法律責任。3.若乙方維修后的產品未能達到本協議約定的服務標準，乙方應負責免費返工維修，直至產品達到標準為止。如因乙方維修質量問題導致產品出現新的故障或給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：________