居家客服合作合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（受托方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方有居家客服服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供居家客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方按照甲方要求，通過居家辦公的方式為甲方提供客服服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于接聽客戶咨詢電話、解答客戶疑問、處理客戶投訴、記錄客戶反饋信息等，以確保甲方客戶能夠獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)支持。2.服務(wù)要求乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，使用禮貌、熱情、專業(yè)的語言與客戶交流，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，不得推諉或拖延。乙方應(yīng)確保客服人員熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，能夠準(zhǔn)確、清晰地向客戶進(jìn)行介紹和解答，不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息。乙方客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的客戶信息保密制度，不得泄露客戶的個(gè)人信息、交易信息及其他敏感信息。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括客戶咨詢量、投訴量、問題解決率等數(shù)據(jù)，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)分析報(bào)告。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)客戶反饋和業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。有權(quán)了解乙方客服人員的工作情況和服務(wù)記錄。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、服務(wù)流程、常見問題解答等，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方客服人員工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有特殊需求或緊急情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的資料和支持。按照本合同約定獲得服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)實(shí)際工作情況，在遵守甲方規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)的前提下，自主安排客服人員的工作時(shí)間和工作方式。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，并定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。按照甲方要求和本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。對客服人員的工作行為和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V或甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。配合甲方的監(jiān)督和檢查工作，按照甲方要求及時(shí)提供服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料。遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)或損害甲方利益的行為。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣____元，該費(fèi)用涵蓋乙方客服人員的基本工資、辦公設(shè)備及場地租賃等基本運(yùn)營成本。績效獎金：根據(jù)乙方客服人員的工作績效，按照以下考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算發(fā)放。客戶滿意度：客戶滿意度達(dá)到____%及以上，每高出____個(gè)百分點(diǎn)，績效獎金增加人民幣____元；客戶滿意度低于____%，每低____個(gè)百分點(diǎn)，績效獎金扣減人民幣____元。客戶滿意度通過甲方定期開展的客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。問題解決率：問題解決率達(dá)到____%及以上，每高出____個(gè)百分點(diǎn)，績效獎金增加人民幣____元；問題解決率低于____%，每低____個(gè)百分點(diǎn)，績效獎金扣減人民幣____元。問題解決率以乙方成功解決的客戶問題數(shù)量與客戶提出的問題總數(shù)量之比進(jìn)行計(jì)算。業(yè)務(wù)量：根據(jù)乙方客服人員每月接聽的客戶咨詢電話數(shù)量、處理的客戶投訴數(shù)量等業(yè)務(wù)量指標(biāo)，每超出____個(gè)業(yè)務(wù)量單位，績效獎金增加人民幣____元；每低于____個(gè)業(yè)務(wù)量單位，績效獎金扣減人民幣____元。2.支付方式甲方于每月____日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的____個(gè)工作日內(nèi)提供合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息及其他敏感信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、客戶索賠費(fèi)用、甲方為解決問題而支出的合理費(fèi)用等。同時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除乙方當(dāng)月部分或全部績效獎金，直至解除本合同。3.若乙方違反本合同的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣____元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方違約行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的法律責(zé)任。4.任何一方違反本合同其他條款的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費(fèi)用的____%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充