居家外包客服合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有客服外包需求，乙方具備提供居家外包客服服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供居家外包客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體描述乙方按照甲方要求，通過居家辦公的方式為甲方提供客服服務。服務范圍包括但不限于接聽甲方客戶的咨詢電話、解答客戶關于產品或服務的疑問、處理客戶投訴與建議等。乙方應確保對客戶的每一次溝通都準確、及時、專業，維護甲方良好的品牌形象。（二）服務標準1.乙方客服人員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶問題并給予清晰準確的回答。2.對于客戶的投訴，乙方應在接到投訴后的[x]小時內做出初步響應，并在[x]個工作日內給出詳細的解決方案，確保客戶滿意度達到[x]%以上。3.乙方應定期對客戶咨詢和投訴的問題進行分類整理和分析，形成報告提交給甲方，以便甲方不斷優化產品或服務。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。如需終止合同，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查和考核，提出改進意見和建議。有權根據業務需求調整服務內容和標準，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供與客服服務相關的產品資料、業務流程、操作規范等必要信息，確保乙方能夠準確理解并提供服務。按照本合同約定向乙方支付服務費用。為乙方客服人員提供必要的培訓支持，包括但不限于產品知識培訓、溝通技巧培訓等。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與服務相關的必要信息和支持。根據本合同約定獲得服務費用。2.義務按照本合同約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優質、高效的居家外包客服服務。乙方應自行配備完成服務所需的設備和軟件，包括但不限于電腦、網絡設備、客服軟件等，并確保設備和軟件的正常運行。設備和軟件的維護、維修費用由乙方自行承擔。乙方客服人員應遵守甲方的保密規定，不得泄露甲方的商業秘密、客戶信息等任何機密信息。未經甲方書面同意，乙方及其客服人員不得將甲方的信息用于任何與本合同服務無關的目的。乙方應建立完善的客服工作記錄制度，詳細記錄每一次與客戶的溝通情況，包括客戶咨詢的問題、處理過程和結果等。工作記錄應保存至少[x]年，以便甲方隨時查閱。乙方應定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高客服人員的專業素質和服務水平。如因乙方客服人員的原因導致甲方受到客戶投訴或其他損失，乙方應承擔相應的賠償責任。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：1.基礎服務費：每月人民幣[x]元。該費用為乙方提供基本客服服務的費用，包括但不限于客服人員的工資、社保、辦公設備及軟件費用等。2.績效獎金：根據乙方客服服務的質量和效果，甲方將給予乙方績效獎金。績效獎金的計算方式為：當月客戶滿意度得分×[x]元/分×當月服務客戶數量。客戶滿意度得分以甲方定期開展的客戶滿意度調查結果為準。如客戶滿意度得分低于[x]分，甲方有權扣除當月績效獎金的[x]%。（二）支付方式1.甲方應在每月的[x]日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務部分的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準和期限提供服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規定期限內仍未達到要求，甲方有權扣除當月服務費用的[x]%作為違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的法律責任。4.任何一方違反本合同的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本合同過程中，如一方提出解除合同，應提前[x]個月書面通知對方，并經對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。3.如因不可抗力或法律法規政策的變化等原因導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決合同變更或解除事宜。八、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：___________