分公司信訪工作方案?一、總則（一）目的為了切實加強(qiáng)分公司信訪工作，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)分公司及員工的合法權(quán)益，促進(jìn)分公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合分公司實際情況，制定本工作方案。（二）適用范圍本方案適用于分公司全體員工以及與分公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位和個人的信訪事項處理。（三）工作原則1.屬地管理、分級負(fù)責(zé)：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由分公司各部門、各下屬單位負(fù)責(zé)處理，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實。2.依法依規(guī)、公正處理：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和分公司相關(guān)制度，對信訪事項進(jìn)行調(diào)查核實，依法作出處理決定，確保處理結(jié)果公平、公正、合法。3.及時高效、注重實效：建立健全信訪工作快速反應(yīng)機(jī)制，及時受理、交辦、督辦信訪事項，提高工作效率，注重解決實際問題，切實維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。4.預(yù)防為主、綜合治理：加強(qiáng)信訪工作的源頭治理，注重矛盾糾紛的排查化解，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，同時綜合運用各種手段，妥善處理信訪事項。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立分公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司黨委書記擔(dān)任組長，總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常信訪工作，辦公室設(shè)在分公司綜合管理部。（二）職責(zé)分工1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)貫徹落實國家有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和總公司相關(guān)規(guī)定，研究制定分公司信訪工作的政策和制度。定期召開信訪工作會議，分析研究信訪形勢，部署信訪工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問題。對重大信訪事項進(jìn)行決策，督促檢查各部門、各下屬單位信訪工作的落實情況。2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，制定信訪工作計劃和措施，建立健全信訪工作制度。受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項，協(xié)調(diào)處理跨部門、跨單位的信訪問題。定期對信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向上級部門和分公司領(lǐng)導(dǎo)報告信訪工作動態(tài)和存在的問題。做好信訪檔案的管理工作，妥善保管信訪資料。3.各部門、各下屬單位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門、本單位信訪事項的受理、處理和反饋工作，按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，落實信訪工作責(zé)任制。定期開展矛盾糾紛排查化解工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理本部門、本單位存在的信訪隱患，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。配合信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好相關(guān)信訪事項的調(diào)查核實和處理工作，及時提供有關(guān)資料和信息。負(fù)責(zé)向本部門、本單位員工宣傳信訪工作政策和法律法規(guī)，引導(dǎo)員工依法依規(guī)反映問題，維護(hù)正常的信訪秩序。三、信訪事項受理與辦理（一）受理范圍1.員工對分公司的管理制度、工作安排、薪酬福利、勞動保障等方面存在異議，要求解決的。2.員工與分公司之間發(fā)生的勞動爭議、人事糾紛等問題。3.員工對分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、廉潔自律等方面存在意見，要求反映的。4.與分公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位和個人對分公司的業(yè)務(wù)合作、合同履行等方面存在問題，要求協(xié)商解決的。5.其他涉及分公司及員工合法權(quán)益的信訪事項。（二）受理渠道1.來信：設(shè)立專門的信訪信箱，接收群眾來信。2.來訪：在分公司設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾。3.來電：公布信訪工作聯(lián)系電話，接受群眾來電咨詢和反映問題。4.網(wǎng)絡(luò)平臺：利用分公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，開通信訪舉報專欄，方便群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映問題。（三）辦理程序1.登記：對收到的信訪事項，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要及時進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內(nèi)容、信訪時間等。2.交辦：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將信訪事項交辦給相關(guān)部門或下屬單位辦理，并明確辦理期限和要求。3.承辦：承辦部門或下屬單位接到交辦的信訪事項后，要及時安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，提出處理意見。4.反饋：承辦部門或下屬單位要在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并將處理情況書面報告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。5.復(fù)查：信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定的時間內(nèi)提出復(fù)查申請。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到復(fù)查申請后，要及時組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書面反饋給信訪人。6.復(fù)核：信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以在規(guī)定的時間內(nèi)提出復(fù)核申請。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到復(fù)核申請后，要及時組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果書面反饋給信訪人。復(fù)核意見為最終處理意見。（四）辦理期限1.一般信訪事項，承辦部門或下屬單位應(yīng)在接到交辦通知后的[x]個工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.復(fù)雜信訪事項，承辦部門或下屬單位應(yīng)在接到交辦通知后的[x]個工作日內(nèi)提出處理意見，并報信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核。經(jīng)審核同意后，承辦部門或下屬單位應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。3.對上級部門交辦的信訪事項，承辦部門或下屬單位應(yīng)嚴(yán)格按照上級部門要求的辦理期限完成處理，并及時反饋處理情況。四、信訪工作制度（一）首問負(fù)責(zé)制1.第一位接待信訪人的工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要熱情接待信訪人，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，詳細(xì)記錄信訪事項的內(nèi)容，并及時引導(dǎo)信訪人到相關(guān)部門或單位辦理。2.首問責(zé)任人對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，要及時向信訪人說明情況，并幫助信訪人聯(lián)系相關(guān)部門或單位，確保信訪事項得到及時處理。（二）限時辦結(jié)制1.承辦部門或下屬單位要嚴(yán)格按照規(guī)定的辦理期限完成信訪事項的處理工作，不得拖延推諉。2.對因特殊情況不能按時辦結(jié)的信訪事項，承辦部門或下屬單位要及時向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，并說明原因和預(yù)計辦結(jié)時間。（三）責(zé)任追究制1.對因工作不力、處理不當(dāng)導(dǎo)致信訪問題激化，造成不良影響的部門或單位，要依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.對在信訪工作中存在敷衍塞責(zé)、弄虛作假、隱瞞不報等行為的工作人員，要嚴(yán)肅批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。（四）定期排查制度1.各部門、各下屬單位要定期開展矛盾糾紛排查化解工作，每月至少進(jìn)行一次全面排查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的信訪隱患。2.對排查出的信訪隱患，要建立臺賬，明確責(zé)任人和整改措施，限期進(jìn)行整改，確保矛盾糾紛得到有效化解。（五）信息報告制度1.各部門、各下屬單位要及時向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告信訪工作情況，每月[x]日前上報本月信訪工作報表和信訪工作總結(jié)。2.對發(fā)生的重大信訪事項，要在[x]小時內(nèi)報告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并及時續(xù)報處理情況。五、信訪工作保障措施（一）人員保障1.加強(qiáng)信訪工作隊伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員從事信訪工作。2.定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）經(jīng)費保障1.分公司要將信訪工作經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保信訪工作的正常開展。2.信訪工作經(jīng)費主要用于信訪接待場所建設(shè)、信訪工作人員培訓(xùn)、信訪事項調(diào)查核實、信訪檔案管理等方面的支出。（三）技術(shù)保障1.利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立信訪信