公交公司創(chuàng)城工作方案?一、引言城市文明是一個城市的靈魂和名片，創(chuàng)建文明城市對于提升城市形象、改善市民生活環(huán)境具有重要意義。公交作為城市公共交通的重要組成部分，是展示城市文明的重要窗口。為積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市的號召，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)文明水平，特制定本創(chuàng)城工作方案。二、工作目標(biāo)通過深入開展創(chuàng)城工作，使公交運(yùn)營秩序明顯改善，車容車貌整潔美觀，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，乘客滿意度大幅提高，為創(chuàng)城工作貢獻(xiàn)公交力量，助力城市文明形象的提升。具體目標(biāo)如下：1.公交車輛運(yùn)營準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[x]%以上。2.車容車貌合格率達(dá)到[x]%以上，車身無破損、無污漬，車內(nèi)設(shè)施完好。3.駕駛員文明服務(wù)率達(dá)到[x]%以上，做到禮貌待客、規(guī)范服務(wù)，無與乘客發(fā)生爭吵等不文明行為。4.乘客投訴處理及時率達(dá)到[x]%以上，處理滿意率達(dá)到[x]%以上。三、工作內(nèi)容與措施加強(qiáng)運(yùn)營管理，確保準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行1.優(yōu)化運(yùn)營調(diào)度深入分析客流規(guī)律，根據(jù)不同時段、不同線路的客流情況，合理調(diào)整運(yùn)營計劃，增加運(yùn)營班次，縮短發(fā)車間隔，滿足市民出行需求。運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時調(diào)整車輛行駛速度和運(yùn)營順序，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。2.加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)建立完善的車輛維修保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。增加車輛應(yīng)急維修人員和設(shè)備，縮短車輛故障修復(fù)時間，減少因車輛故障導(dǎo)致的晚點(diǎn)情況。3.強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)加強(qiáng)對駕駛員的職業(yè)道德教育，提高其責(zé)任意識和服務(wù)意識，確保嚴(yán)格按照規(guī)定的運(yùn)營時間和線路行駛，不得擅自甩站、改線。開展運(yùn)營技能培訓(xùn)，包括安全駕駛、應(yīng)急處置等方面，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。提升車容車貌，打造整潔舒適乘車環(huán)境1.加強(qiáng)車輛清潔管理制定嚴(yán)格的車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員每天對車輛進(jìn)行清潔，包括車身外部、車內(nèi)地板、座椅、扶手等部位，確保車容整潔。定期對車輛進(jìn)行深度清潔和消毒，特別是在疫情防控期間，要增加消毒頻次，保障乘客乘車安全。2.完善車內(nèi)設(shè)施對車內(nèi)的座椅、拉手、車窗、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時維修和更換損壞的設(shè)施，確保設(shè)施完好率達(dá)到[x]%以上。根據(jù)乘客需求，合理配置車載設(shè)備，如車載電視、免費(fèi)WiFi等，提升乘客乘車體驗。3.規(guī)范車輛標(biāo)識按照創(chuàng)城要求，統(tǒng)一規(guī)范車輛標(biāo)識，包括線路牌、站點(diǎn)牌、車身廣告等，確保標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。及時更新車輛標(biāo)識信息，如線路調(diào)整、站點(diǎn)變更等，方便乘客出行。強(qiáng)化文明服務(wù)，樹立良好行業(yè)形象1.加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)制定詳細(xì)的服務(wù)培訓(xùn)計劃，定期組織駕駛員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，包括文明用語、禮貌待客、微笑服務(wù)等方面，提高駕駛員的服務(wù)水平。通過案例分析、模擬演練等方式，讓駕駛員熟悉常見服務(wù)問題的處理方法，增強(qiáng)服務(wù)意識和溝通能力。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位在重點(diǎn)線路和站點(diǎn)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，安排專人負(fù)責(zé)對駕駛員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時糾正不文明服務(wù)行為。公布服務(wù)監(jiān)督電話和郵箱，方便乘客對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對乘客的投訴要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理。3.開展文明服務(wù)評選活動建立文明服務(wù)考核評價機(jī)制，定期對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價，評選出文明服務(wù)之星、優(yōu)秀駕駛員等，并給予表彰和獎勵。通過榜樣的力量，激勵廣大駕駛員積極提升服務(wù)質(zhì)量，形成良好的服務(wù)氛圍。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造創(chuàng)城良好氛圍1.利用車內(nèi)媒體宣傳在公交車內(nèi)張貼創(chuàng)城宣傳海報、標(biāo)語，播放創(chuàng)城公益廣告，向乘客宣傳創(chuàng)城知識和文明乘車規(guī)范，引導(dǎo)乘客自覺遵守公共秩序，愛護(hù)公共環(huán)境。2.開展志愿服務(wù)活動組織公交志愿者在車站、車廂開展志愿服務(wù)活動，如引導(dǎo)乘客排隊乘車、幫助乘客解決困難等，傳播文明理念，展示公交文明形象。3.加強(qiáng)與媒體合作積極與新聞媒體溝通聯(lián)系，及時宣傳公交創(chuàng)城工作的進(jìn)展和成效，報道好人好事和典型經(jīng)驗，爭取社會各界對公交創(chuàng)城工作的支持和關(guān)注。四、工作步驟動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立公交公司創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，制定創(chuàng)城工作方案。2.召開創(chuàng)城工作動員大會，傳達(dá)上級創(chuàng)城工作精神，部署創(chuàng)城工作任務(wù)，動員全體干部職工積極參與創(chuàng)城工作。組織實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.按照創(chuàng)城工作方案要求，全面開展各項工作，加強(qiáng)運(yùn)營管理、車容車貌整治、文明服務(wù)提升等工作措施的落實。2.定期召開創(chuàng)城工作推進(jìn)會，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，及時調(diào)整工作策略，確保創(chuàng)城工作順利推進(jìn)。自查整改階段（[具體時間區(qū)間3]）1.對照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，開展自查自糾工作，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.對自查出的問題進(jìn)行集中整改，確保各項指標(biāo)達(dá)到創(chuàng)城要求。同時，加強(qiáng)對整改情況的跟蹤檢查，確保整改工作取得實效。鞏固提升階段（[具體時間區(qū)間4]）1.在自查整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)城工作成果，建立長效管理機(jī)制，持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)文明水平。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)創(chuàng)城工作深入開展。迎檢階段（[具體時間區(qū)間5]）1.做好創(chuàng)城迎檢各項準(zhǔn)備工作，包括資料整理、現(xiàn)場準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等。2.以良好的精神狀態(tài)和扎實的工作作風(fēng)迎接上級部門的檢查驗收，展示公交創(chuàng)城工作的成效。五、工作保障加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的組織實施和日常工作。各部門要明確專人負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作，確保各項工作任務(wù)落到實處。強(qiáng)化責(zé)任落實制定創(chuàng)城工作責(zé)任清單，明確各部門和各崗位的創(chuàng)城工作職責(zé)，將創(chuàng)城工作任務(wù)分解到具體部門和個人。建立創(chuàng)城工作考核機(jī)制，對工作成績突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力、影響創(chuàng)城工作的部門和個人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。加大資金投入安排專項創(chuàng)城工作經(jīng)費(fèi)，用于車輛維修保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備更新、宣傳培訓(xùn)、志愿服務(wù)等方面的支出，確保創(chuàng)城工作順利開展。同時，合理利用資金，提高資金使用效益，避免浪費(fèi)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查建立創(chuàng)城工作監(jiān)督檢查制度，定期對各部門創(chuàng)城工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整