目錄

文件號名稱頁碼

01環境維護職能及崗位職責2

02環境維護員基本禮儀及著裝規范5

03環境維護員工作紀律7

04水池清潔作業規程10

05室外公共道路、廣場清潔作業規程13

06垃圾收集與處理作業規程18

07停車場清潔作業程序21

08開荒清潔作業規程23

09空置房清潔作業規程27

10地毯清潔作業規程29

11石材保養作業規程31

12玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業規程33

13辦公室清潔作業規程36

14接待室、會議室、活動室清潔作業規程38

15衛生間清潔作業規程42

16樓宇清潔作業規程44

17區域清潔工作流程及質量標準47

18常用環境維護機具、工具操作管理規范55

19常用清潔劑及藥劑使用管理規范62

20防疫消殺藥品使用管理規定64

21清潔服務管控程序66

22突發事件應急處理規程68

23大型活動清潔實施流程71

01

環境維護職能及崗位職責

1目的

明確環境維護部職能及各崗位職責，確保職責得到有效的履行。

2范圍

適用于公司范圍內環境維護工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責制定本部門人員崗位職責，并做好職責溝通；

3.2環境維護部領班負責執行相關規章制度，并定期向主管匯報工作；

3.3環境維護員應遵守和履行職責。

4工作程序

4.1環境維護部職能

4.1.1環境維護部是客戶服務中心服務工作的主要職能部門，負責園區物業清潔、環

境衛生、垃圾清運、清潔消殺等環境衛生管理工作。

4.2環境維護部各崗位職責

4.2.1環境維護部主管崗位職責

a）貫徹落實公司環境維護質量方針和目標；

b）對項目經理負責，全面管理本部門的日常工作，依照公司的管理目標，擬定年

度工作安排和培訓計劃，指導、組織各項環境維護的具體工作；

c）對所管轄公共區域的面積及附屬物、公共設施清潔進行記錄，擬定物業環境維

護實施方案，做好人員調配和分工；

d）每日對所管轄區域進行巡視檢查，監督各項工作的完成情況，發現不足之處及

時組織清潔返工；

e）每日對員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進行必要的檢查，現場督導環境維護員

的工作質量，并對其不足之處給予糾正和指導，觀察和掌握員工的工作情緒，

做好員工的思想工作；

f）建立和完善部門管理制度，實行規范化、科學化的管理；嚴格控制各種物品的

消耗使用；

g）每月對環境維護員的工作質量、工作技能及工作紀律進的考核，對優秀者進行

表揚，對差者加強在崗培訓力度；

h）定期組織員工進行專業培訓，通過理論學習和現場示范，講解各種工具使用和

工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質量及職業素養；

i）負責工作區域環境衛生的秩序宣傳工作，關注環境影響，防止污染措施；

j）積極完成上級交辦的其它工作。

4.2.2環境維護部領班崗位職責

a）接受環境維護主管的督導并向其負責，積極完成上級領導交辦的工作，服從上

級領導的調遣和安排；

b）熟悉管轄區域內物業的基本情況，了解各消防設施基本信息和應急處置方案；

c）每日班前留意當日主管的部署和提示，做好日常工作安排，監督環境維護員各

崗位職責和工作紀律的執行等；

d）每日做好對所轄區域內日常、計劃清潔工作的檢查并作好記錄，對工作中出現

的問題應采取有效措施及時予以解決；

e）隨時檢查員工的工作情況，做好對員工的日常考核記錄，對工作中出現的意外

情況（如員工缺勤）及時予以調整并上報主管；

f）根據崗位合理的需求，編制物料需求計劃，做好物料領用記錄，監督物料使用情

況，做好物料的日常保管工作；

g）帶頭工作，以身作則，關心員工的思想、生活與工作，有效調動員工的工作積

極性，高質量完成所轄區域的環境維護工作；

h）組織班組會，及時傳達上級指示，定期向環境維護部主管匯報工作；

i）熟練使用清潔工具，清潔劑，不斷加強業務學習，提交業務技能；

j）加強對崗位職責和公司質量文件的學習，增強對突發事件、特殊事件的處理能

力。

4.2.3環境維護員崗位職責

a）遵守公司規章制度及公司其它管理規定；

b）聽從領班的安排，根據作業規范和要求做好責任區域內的日常清潔工作；

c）愛護和保管好所使用的清潔工具與物品及各種設施設備；

d）發現可疑情況和隱患及時上報，對園區內發生的違章現象，及時進行勸阻和制

止；

e）積極協調、配合好其它部門和班組的工作；

f）熟練清潔工具，清潔劑的使用，不斷加強專業技能的學習，提高業務技能；

4.2.4辦公區環境維護員崗位職責

a）配合領班完成上級領導交辦的工作，服從上司的調遣和安排；

b）聽從領班的安排，根據作業規范和要求做好責任區域內的日常清潔工作；

c）愛護和保管好所使用的清潔工具與物品及各種設施設備；

d）積極配合與其他部門或同事的工作，對廢棄的資料不得擅自處置和閱讀；

e）熟練清潔設備工具，清潔劑的使用，不斷加強專業技能的學習，提高業務技能。

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02

環境維護員基本禮儀及著裝規范

1目的

為體現員工積極向上的工作狀態和精神面貌，樹立良好的企業和職業形象。

2范圍

適用于公司范圍內環境維護員基本禮儀及著裝規范的管理（以下簡稱：員工）。

3職責

3.1環境維護部主管應根據項目不同崗位（部門）的特點完善著裝管理；

3.2環境維護領班應加強對員工行為禮儀規范的培訓，引導員工自覺遵守本規范；

3.3環境維護員應遵守本規范。

4管理要點

4.1儀容、儀表規范

4.1.1著裝規定

a）工作時間一律穿工作服，平底工作鞋，隨時保持形象整潔；

b）著裝分夏季著裝（五一至國慶）和冬季著裝（國慶至五一）。

4.1.2發型、配飾規定

a）男員工不得染發（黑色除外），發長不過耳，不留胡須；

b）女員工頭發必須梳理整齊，束攏，發型應整潔，不得過于怪異；

c）所有員工在工作時間內應佩戴工牌，男士工牌佩戴，著工作服時佩帶于左翻領

扣處；著襯衫時佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩戴于左胸相應

位置；

d）不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機、呼機和其他飾物；

e）不得佩帶手鐲、手鏈等飾物，左胸衣袋不得別放任何物品；

f）只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項鏈不可露出工作服之外；

g）上班時間女士只可佩帶耳針類的耳飾；

h）香水應清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。

4.1.3個人衛生規定

a）應注意個人衛生，勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味，衣物無污漬；

b）應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲，女員工涂指甲油只限

于透明色；

c）工作鞋應保持干凈，襪子要勤換洗，保證無破損。

4.2基本禮儀

4.2.1路遇客戶或公司員工應主動、問候，包括“您好”、微笑著點頭示意；

4.2.2不得對客戶、同事說臟話；

4.2.3站有站姿，手不要放在衣、褲包內，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站

立不要靠墻、桌，坐有坐姿；

4.2.4在樓道內或較窄路上遇到客戶時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路,

并向客戶問候；

4.2.5如正在進行揚塵清潔或沖洗作業，有路人經過時應立即停下避讓、行禮“問好”;

4.2.6到客戶室內服務時，應先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無

人應答就不敲了；客戶開門時，應先向客戶問好，確認客戶需要服務后，開始工作；

4.2.7進客戶區域時應穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內；

4.2.8為客戶或辦公區員工服務及在日常工作中，應使用文明語言：“請、麻煩您、

對不起、謝謝、慢走、請幫我等”；

4.2.9在客戶企業或辦公區工作時，應做到“三輕”、“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。

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6質量記錄

03

環境維護員工作紀律

1目的

對環境維護員工作紀律進行有效管理，提高工作責任心，確保環境工作正常進行。

2范圍

適用于公司范圍內環境維護員的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責監督檢查環境維護員工作紀律執行情況；

3.2環境維護部領班負責協助主管檢查和監督及落實紀律管理；

3.3環境維護員應遵守和執行本“工作紀律”。

4工作要求

4.1紀律

4.1.1出勤時間：上班時間為秋、冬季為7：30,春、復季為：7：00下午下班時間17：

30；值班時間17：3079:30（部門可根據項目業態自行調整）;

4.1.2作息管理：環境維護員當月出勤天數和節假日休假安排，由部門根據項目需要

組織排（換）休，原則上需統一按照公司批示給予執行；

4.1.3出勤管理：按時上班，不遲到、不早退、不曠工；

4.1.4請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準；1天以內（含1天），由部門

主管批準；兩天以內（含兩天），由部門主管審核，項目經理批準；3天以上（含3天）

由部門主管、項目經理及人力資源部審核，總經理審批。

4.2管理規范

4.2.1遵守國家的各項法律、法規以及公司的各項規章制度；

4.2.2上班必須身著整潔的工作服，按規定佩帶工作牌，儀容儀表符合《員工行為規

范》中的禮儀規范；

4.2.3不得大聲喧嘩,嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設施設備；

4.2.4對投訴必須馬上處理,不得與之發生爭執；

4.2.5不收取住戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務；

4.2.6與住戶相遇，應主動問好，但不能與客戶閑談，在樓道相遇時應讓住戶先行，

如發現住戶手提重物不方便時，應主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞；

4.2.7不私拿公物,愛護公共財物，合理使用環境維護工具；

4.2.8辦公室和工作間內應妥善存放易燃物品

4.2.9如果需懸在室外作業時，應由受過專門培訓及有經驗的人員承擔，必須拴上安

全帶；

4.2.10不能在開動的機器上（電視機、洗衣機、音響、空調、電腦等）做清潔，應讓

使用人關掉電源，并拔下插頭后再工作。

4.3崗位紀律

4.3.1工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級的同意;

4.3.2下雨、結冰霜、拖地或清潔衛生間時應放置“小心地滑”標識牌；

4.3.3服從安排,服從調動,不私自調班換崗；

4.3.4快走，不要跑，以免摔倒或給顧客造成誤解；

4.3.5責任區域環境衛生必須達到標準；

4.3.6機器設備等工具不得擋住消防通道及走廊；

4.3.7規定填寫本崗位巡視記錄。

4.4會議紀律

4.4.1準時參會，不早退，如因事不能參會應提前向會議組織者請假；

4.4.2開會期間，不做與會無關的事，手機須處于無聲狀態；

4.2.3認真做好會議記錄。

4.5鑰匙管理

4.5.1特定區域內（辦公區或客戶）的代管鑰匙，由責任人專管，不得外借或私自配；

4.5.2若鑰匙遺失,應及時報告上級處理,并承擔換鎖責任；

4.5.3不得借鑰匙管理之便，帶無關人員進入工作現場；

4.5.4鑰匙必須按規定程序交接,不得擅自移交；

4.5.5鑰匙不得帶離工作區域。

4.6其它

4.6.1班后沒有工作安排不得滯留在工作區域內做與工作無關的事；

4.6.2不得在公司以外其它區域穿工裝做與公司無關的工作。

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《員工行為規范》LZ/ZY-ZD-01

6質量記錄

04

水池清潔作業規程

1目的

為規范清潔管理程序，確保水池清潔質量和安全。

2適用范圍

適用于公司范圍內噴泉、水池清潔工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責制定水池清洗計劃和對過程實施質量監控;

3.2環境維護部領班應協同主管落實人員安排，并組織實施和檢查;

3.3環境維護員按本程序進行清洗和維護作業；

3.4設備維護員負責作業前的排水及供水操作，并負責全面檢修維護供排水系統。

4工作程序

4.1工作計劃的制定

4.1.1環境維護部主管應根據項目業態和季節的變化制定水池清洗工作計劃。

4.1.2工作計劃應包括以下內容

a）不同天氣情況清洗頻率；

b）重點路段的維護頻率；

c）重點清潔工作措施。

4.2噴水池清潔、保潔

4.2.1日常清潔、保潔

a）每天用撈篩對水面漂浮物進行打撈，并進行循環保潔；

b）發現有嚴重的污染，立即報部門主管便于及時采取措施處理。

4.2.2清洗作業

a）每周對水池進行一次全面的清洗，清洗工作應安排在周六、星期天（部門可根

據項目業態自行調整時間）；

b）清洗前，須切斷相應設備電源，并保證在清洗過程中不能開啟電源開關；

c）打開排水閥，將池水放至離池底3~5cm時，停止放水；

d）按從上到下、從里到外的清潔順序，用清潔劑擦洗，再用水沖洗干凈；

e）全部擦洗過后再用水全面沖洗一次，包括池外圍地面，直到完全潔凈；

f）完成清潔后，打開進水閥，注水入池，并通知設施維護人員及時調整好各噴嘴

位置、水量等；

g）啟動水泵開關，檢查水泵運轉情況至正常。

4.2.3清潔質量標準

d）應達到目視水池清澈見底，水面無雜物；

e）池底無沉淀、物、池邊無污跡。

4.3人工湖清潔、保潔

4.3.1日常保潔

每天保潔不低于一次

4.3.2清洗流程

a）每季度一次清潔（清洗周期部門可根據項目業態自行調整）；

b）打開水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，開始清潔；

c）將池中觀賞魚用篩網打撈起來，單獨養在盛有干凈水的大桶或水池內；

d）用排刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚和裝飾物；

e）用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢;

f）排盡池內污水并用水沖洗池底的鵝卵石后，清理干凈池底贓物、垃圾；

g）關閉排水閥門、打開進水閥門，通知設施維護員供水供電，并清洗水池周圍地

面污跡；

h）清洗完畢放水后將魚放回池中。

4.3.3注意事項

a）噴水池清潔應先將魚撈出，并通知設施維護員作好停電、停水工作；

b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；

c）清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；

d）清洗池底后應將鵝卵石塊理平；

e）注意防滑、跌倒。

4.3.4清潔質量標準

a）池內外各設施潔凈、無污穢物、青苔；

b）水體清澈、無沉積物、漂浮物、無異味。

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6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》LZ/JL-HJ17-03

05

室外公共道路、廣場清潔作業規程

1目的

規范室外公共區域清潔程序，確保清潔質量和安全。

2適用范圍

適用于公司范圍內公共道路、廣場清潔的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責室外清潔維護計劃的制定和實施質量監控;

3.2環境維護部領班應協同主管落實人員安排，并組織實施和檢查;

3.3環境維護員負責依照本規程具體進行清潔作業。

4工作程序

4.1清潔計劃的制定

4.1.1環境維護部主管應根據氣候變化、項目的環境狀況等制定每月清潔計劃。

4.1.2公共區域計劃應包含以下內容

a）不同天氣情況清潔頻率；

b）重點路段的清潔頻率；

c）重點清潔工作措施。

4.2干道、機動車道路清潔

4.2.1日常清潔、保潔

a）清潔順序：園區出入口一主干道一次干道一綠化帶的道路然后再清掃機動車道;

b）對人行道和機動車道在同一平面的路面以及沒有人行道的路面，直接連片清掃;

c）在機動車道一側，在適當的間距內將垃圾掃成堆；

d）將垃圾掃成堆時，避免過大或過小，以免影響清掃或清動，特別有礙觀瞻的垃

圾要及時遮蓋，以免影響交通和視覺，防止垃圾進入雨水井（口）；

e）清掃完畢后，清收路面和果皮箱內的垃圾至垃圾站內，注意不要散漏；

f）主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔；巡回保潔的路線擬定不要

太長，往返時間以1小時為宜；

g）旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次；

h）雨天和清洗路面后應及時清掃路面，確保路面無積水。

4.3瀝青地面清潔

4.3.1瀝青路面在2c以下的氣溫條件下，嚴禁灑水和清洗作業；接近2℃時，在上

午10時以后方能灑水作業；

4.3.2地面在氣溫高于33℃時的高溫季節，每天12：00-15：00可采取水車沖灑水代

替人工保潔的方式進行灑水作業，以沖灑、霧灑相結合，不斷提高人性化作業水平；

4.3.3道路灑水時不得漏灑（漏沖），灑水車注意調整高度和水壓，作業結束后，應

做到路面及道路相關公共設施周圍無泥沙和積水；

4.3.4灑水車清洗作業時，須調整好水流幅寬，并配以人工洗刷路面，清洗被污染較

為嚴重的路面時，可適當添加洗潔精等清潔液，反復沖洗，直至路面見本色；

4.3.5實施局部清污作業時，要設置警示標志，提示行人、車輛繞道行駛。

4.3.6清潔質量標準

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

b）道路、人行道無污漬，每200itf痰跡控制在1個以內；

c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

d）路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.4中心花園、廣場地面清潔

4.4.1日常清潔、保潔

a）崗位清潔維護員于每日7：30-9：30快速清掃廣場地面浮塵、果皮、樹葉及紙

屑、煙頭垃圾等；

b）及時清除地面的油污漬、粘附物和就垃圾桶進行清運，并清潔垃圾桶衛生；

c）除每日除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔，巡回保潔的路線擬定不要太

長，往返時間以1小時為宜；

d）每日擦拭花園花壇、凳子和休閑桌椅、娛樂器材『2次、循環保潔3-5次（含

路面兩則綠化帶）；

e）路燈、路政設施每周除塵1-3,每半月擦拭1次；

f）陽光蓬清潔每周應除塵1次或半月清洗1次；

g）地面每周沖洗1次，旱季沖洗時間可延長至10天1次；必要時可用洗地機、

清潔劑對地面全面清潔。

4.4.2清潔質量標準

a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；

b）花壇外表潔凈無污漬；

c）廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.5游樂設施清潔

4.5.1日常清潔、保潔

a）轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天保潔不低于1次；

b）用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵，用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干

布抹干；

c）清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。

d）保潔時應注意：

?在擦拭兒童游樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應

及時匯報部門主管或設施維護部門；

?發現游樂設施的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾

4.5.2清潔質量標準

a）游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；

b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

4.6路燈的保潔

4.6.1日常清潔、保潔

a）路燈應每月保潔不低于1次；

b）路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前應通知設施維護部門斷開電源;

c）路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業規程》操作；

d）路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業（1人扶梯）；

e）擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其

他安全隱患時，應及時匯報保潔部主管。

4.6.2清潔質量標準

無蛛網、蟲跡、無粘貼物、表面光潔。

4.7雕塑裝飾物清潔

4.7.1雕塑裝飾物的清潔、保潔

a）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

c）有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物

依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養標準作業規程》方法進行操作。

4.7.2清潔質量標準

無污跡、無積塵、無蜘蛛網。

4.8宣傳、標識牌清潔

4.8.1日常清潔、保潔

a）有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有

污跡應用清潔劑進行清洗;

b）宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍；

c）清潔時應注意：

?梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

?清潔工具不要損傷被清潔物；

?清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

4.8.2清潔質量標準

目視無污漬、無積塵。

4.9垃圾筒、果皮箱清潔

4.9.1日常清潔、保潔

a）垃圾桶、果皮箱應每天清運兩次；

b）垃圾桶、果皮箱每周應清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數；

c）清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地

方清洗；

d）先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭；

4.9.2清潔質量標準

a）目視垃圾筒、果皮箱應無污垢、無油跡；

b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

5相關文件

6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》LZ/JL-HJ17-03

06

垃圾收集與處理作業規程

1目的

規范垃圾收集與處理工作程序，確保垃圾的及時處理。

2適用范圍

適用于公司范圍內垃圾收集與處理工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責垃圾回收計劃的制定、組織實施和質量監控；

3.2環境維護部領班負責協助主管檢查、組織實施清運作業；

3.3環境維護員應依照規定時間進行垃圾的收集和清潔工作。

4工作程序

4.1工程垃圾的回收

4.1.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具運送到指定地點

倒放，禁止倒在垃圾中轉站內；

4.1.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引

起二次污染；該類垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒人垃圾中轉站；

4.1.3廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染

路面；

4.1.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。

4.2生活垃圾

4.2.1在清潔樓道走廊和樓梯間時，少量的垃圾可倒人門口的垃圾箱內，量大的垃圾

應直接運送到垃圾中轉站內；

4.2.2在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶內，有下列情況下，

禁止直接倒入垃圾桶內：

a）沒有容器裝盛的流質垃圾；

b）住戶扔棄的大件垃圾；

c）一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；

d）其他不宜裝進垃圾桶內的垃圾。

4.3垃圾桶的清理

4.3.1環境維護主管應安排固定人員專門回收、運送垃圾桶內的垃圾；

4.3.2固定垃圾運送人員應循環的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超

過桶容積的三分之二；

4.3.3回收垃圾桶內垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好

新的垃圾袋；

4.3.4鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊

垃圾桶蓋；

4.3.5將回收的垃圾運送到垃圾中轉站存放。

4.4垃圾中轉站

4.4.1垃圾中轉站應設置在不影響小區環境的地方；

4.4.2垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放

時，環境維護部主管應及時通知承包方清運；

4.4.3垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的清潔維護，保證垃圾中轉站里的垃圾存

放齊整，地面無散落的垃圾;

4.4.4垃圾運送人員負責每天1次沖洗垃圾中轉站地面；

4.4.5每天應對垃圾中轉站進行1次消殺工作（根據變化可增加和減少頻率）。

4.4.6清潔質量標準

a）地面無散落垃圾、無污水、污漬；

b）墻面無粘附物，無明顯污跡；

c）垃圾做到日產日清；

d）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；

e）可作廢品回收的垃圾應另行存放；

f）垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；

g）按要求做好垃圾袋裝化。

4.5環境維護部領班應按相關作業標準檢查垃圾清運員的工作情況，并將檢查情況記

錄于每天工作檢查表中；

4.5環境維護部主管每周至少1次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況記錄于

每周工作檢查表中。

5相關文件

6質量記錄

《清潔維護日檢記錄表》

《垃圾清運記錄表》

07

停車場清潔作業規程

1目的

為規范清潔操作程序，保持停車場的環境整潔和安全。

2范圍

適用于公司范圍內的停車場清潔工作管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責制定工作計劃，并組織實施和進行質量監控；

3.2環境維護部領班應協同主管落實人員安排，并組織實施和檢查；

3.3環境維護員負責依照本章程進行停車場的清潔維護。

4工作內容

4.1準備工具

4.1.1膠水管、大掃把、小掃把、地板刷、撮箕、百潔布、小水桶、毛巾、大垃圾袋等

工具和清潔劑等。

4.1.2日常清潔流程

a）保潔：每日上、下午上班帶上掃把、撮箕和雞毛彈巡視自己所負責的區域，及時

清掃紙屑、煙頭、痰跡、樹葉等，發現問題及時處理（部門可根據天氣變化和項

目業態情況，降低和增加清潔頻率）；

b）地下室門廳清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布將

地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干

凈；

C）清掃地面：用掃把和撮箕將地面和車道地面的積塵和垃圾清掃干凈；

d）地面推塵（僅適合較光滑的環氧樹脂地面）：用上有煤油或牽塵劑的塵推將垃圾

和灰塵推到一堆；

e）局部處理：用拖把將地面的油污等拖洗干凈，如果油污太重，可適當用一些清潔

劑處理；

f）收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾鏟起來倒入垃圾桶。

4.1.3周期性清潔

a）每周清掃地面（混泥土地面需灑水）一次，可分區循環實施；

b）每月對2M以下閘閥、停車場的設施設備清抹一次，包括煙灰盅、消防栓、標識

牌、防撞桿、車輛進出口道閘、倒車鏡等；

c）每季度至少一次對車庫高位照明燈具和管道除塵一次,確保無明顯灰塵,無蜘蛛

網；

d）清潔完畢，填寫LZ/JL-HJ03-01《清潔維護簽到表》。

4.1.4清潔質量標準

a）目視地面無垃圾、無果皮、無紙屑、無積水無污跡無雜物；

b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；

c）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；

d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.1.5注意事項

a）發現機動車輛漏油，應通知車主及時用抹布抹去燃油后，用清潔劑清洗油污，以

免發生火災；

b）清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要劃傷和碰壞客戶的車輛；

c）清潔地下車庫應安排在上班高峰過后1小時進行；.

d）在推塵作業時空氣渾濁，環境維護員應戴口罩作業；

e）發現地下室漏水或污水溢出時，應及時通知設施設備維護員維修。

5相關文件

6記錄

《清潔計劃執行記錄表》

《清潔維護簽到表》

08

開荒清潔作業規程

1目標

規范公司開荒清潔管理程序，確保開荒清潔效率和質量。

2適用范圍

適用于本公司范圍內物業開荒清潔工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責方案計劃制定，并組織實施和質量監控；

3.2環境維護部領班應協同主管落實人員安排，并組織實施和檢查；

3.3環境維護員按本規程進行開荒清潔作業，如外包的由承接單位負責組織實施。

4工作慨述

4.1開荒清潔的概述

4.1.1開荒清潔的涵義一新建成的建筑物第一次專業保潔稱之為開荒清潔；嚴格的

保潔作業程序、技術規范和高標準的質量可以為今后的物業日常保潔工作打下一個良好

的基礎。

4.1.2開荒清潔的重要性一由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，必須經過

專門技術培訓的保潔人員或專業公司負責實施，，對物業內、外進行專業的開荒清潔，才

能保證質量，提高效率。

4.2管理要求

4.2.1所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一”的工作理念，各級人員按職責規定統

一認真做到“盡職盡責、協調有序、保質保量”的管理要求。

4.2.2要做好開荒工作，必須了解物業開荒清潔的具體要求，制定管理方案，明確作業

期限，質量標準和管理要求。

5工作程序

5.1管理方案制定

5.1.1明確開荒清潔的工作區域

5.1.2開荒清潔的費用預算

a）人員成本

b）物資成本

c）計劃工時

5.1.3開荒清潔方式

a）管理公司自己做

b）聘請專業公司承做

5.1.4開荒清潔準備

a）現場勘查：查看建筑物，裝飾所使用的材料性質便于制定相應的開荒方案；

b）查看現場施工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期；

c）摸清開荒清潔用水和用點的位置理解建筑垃圾的清運方式

d）物料準備根據現場實際情況擬定清潔所需的物資和工具；

5.1.5人員的籌備及動員

a）根據現場的工作量擬定所需的人力數量（包括技術人員）如需外援需提前做好

后勤準備；

b）做好開荒清潔人員的崗前培訓（安全且要求，注意事項，操作規程等）動員工

作；

5.1.6開荒清潔的組織與實施

a）室內的開荒清潔

b）室外的開荒清潔

c）外墻的開荒清潔

5.1.7開荒清潔的檢查

a）室內

b）室外

c）外墻

5.1.8開荒清潔注意事項

a）未經允許，禁止翻越欄桿，置身于戶外；

b）未經允許，禁止乘坐電梯；

c）未經允許，禁止使用香蕉水、潔廁劑、鹽酸等腐蝕性藥水；

d）在工作場所行走時注意電線、路面、路障等，以免觸電、摔跤、碰頭等；

e）不得私自搭接電線，未經應許開啟水、排水閥；

f）進行具有一定危險性的工作項目時，禁止單人進行操作；

g）遇到自己不清楚的問題，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干；

h）在工作過程中，做好自己區域的清潔，避免交叉污染；

i）保管好自己使用的清潔工具，不得丟失或故意損壞當天工作完成后，按領班要

求收回工具；

j）未經允許，不得私自處理處理建筑或裝修邊角料；

k）未盡之處，參照《員工日常行為規范》。

5.2清潔流程

5.2.1首先清理現場留下的裝修垃圾；

5.2.2以從上到下的順序進行除塵業務；

5.2.3清潔作業流程

a）設施清潔：先用清潔球或是板刷由上而下的順序清除管道和配套設施表面上遺

留的膠跡、涂料點、水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把管件擦拭

一遍。

b）入戶門清潔：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從

上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有

膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

c）玻璃清潔：用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用稀釋后的涂水器（沾玻璃水溶液）,

均勻從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用

刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕。

d）地面除塵：然后在用彈子或吸塵器對地面做除塵處理，擦拭開關盒、窗戶欄桿

等等。

5.3清潔驗收標準

5.3.1室外公共區域

a）地面無混凝土、泥沙、工程碎料等垃圾（地磚呈本色）；

b）公用設施表面無污漬、無張貼物、無明顯積塵；

c）排水溝及雨算子暢通，井底無建渣和垃圾；

d）三米外墻及墻角無污漬、水泥漿等。

5.3,2室內大廳及辦公區

a）地面、無污漬、垃圾、雜物、涂料等；

b）墻面：無頑固性污漬（例如：油漆、涂料等）；

c）公用設施無污漬、積塵、字跡和涂料等；

d）門、窗等無明顯污漬（例如：油漆、涂料等）無張貼物、無明顯積塵、水跡、

手印。

5.3.3樓道梯間、走廊地面

a）地面無頑固性污漬，目視干凈、垃圾等；

b）天花板無明顯灰塵、頑固性污漬；

c）門、窗、梯級扶手、電子門、燈開關等，無污漬、無張貼物、無明顯積塵；

d）燈罩、煙感器、出風口、指示燈，目視無明顯污漬（例如：油漆、涂料等）和

灰塵；

e）玻璃門窗、鏡面：表面無明顯污漬（例如：油漆、涂料等）；窗鏡面通透，無明

顯灰塵。

5.3.4毛坯單位

a）地面：無頑固性污漬（例如：油漆、涂料等）無垃圾雜物、無泥沙、污漬；

b）玻璃：鏡面通透，無明顯灰塵；

c）天花板：無明顯頑固性污漬（例如油漆、涂料等）無蜘蛛網等；

d）門、窗等：無明顯污漬（例如：油漆、涂料等）無張貼物、無明顯積塵。

6相關文件

7質量記錄

《開荒清潔完工確認單》

《清潔維護日檢記錄表》

09

空置房清潔作業規程

1目的

為規范空置房的清潔作業程序，確?？罩梅壳鍧嵦幱诹己脿顟B。

2適用范圍

適用于本公司范圍內發展商委托的未出售的空置房室內的清潔管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責空置房清潔衛生工作的具體實施和質量監控；

3.2環境維護部領班負責協助主管落實人員安排，并組織實施和檢查；

3.3環境維護員負責依照本規程具體進行清潔作業。

4工作程序

4.1清潔內容：房內天花、地板、墻面、衛生間、窗戶等；

4.2清潔流程

4.2.1清潔前準備工具，好到客戶中心借出并登記所要清潔的空置房鑰匙；

4.2.2打開門進入后隨手關上房門，打開窗戶透換空氣；

4.2.3按從上到下的順序開始清潔，用雞毛彈捶打天花板、門窗、開關等設施上積塵和

蜘蛛網；

4.2.4用排刷清理陽臺石材邊沿上的青苔和污跡，用抹布擦拭陽臺鐵欄桿等；

4.2.5清掃地面并清理其垃圾和雜物，倒入垃圾袋；

4.2.6做完衛生后，關好門窗帶上工具離開，將鑰匙及時歸還到客戶中心：

4.2.7填寫《空置房巡視記錄表》；

4.3注意事項：

4.3.1清潔時如發現空置房內有異常情況或設施損壞應及時向部門主管匯報;

4.4清潔質量標準

4.4.1房內地面干凈、整潔無垃圾、雜物；

4.4.2室內空氣清新、無異味。

5相關文件

6質量記錄

《清潔維護簽到表》

10

地毯清潔作業規程

1目的

規范地毯清潔、保養工作確保地毯清洗質量延長地毯使用壽命。

2適用范圍

適用于公司范圍內地毯的清潔與保養工作。

3職責

3.1環境維護部主管負責地毯清潔、保養工作的組織安排與質量監控；

3.2環境維護部領班負責協助主管落實人員安排，并組織實施和檢查；

3.3環境維護員負責依照本規程具體進行地毯清潔保養工作。

4作業規程

4.1地毯的日常保養

4.1.1地毯日常保養吸塵頻度應為：

a）辦公室等人出入多的地方每周用吸塵機吸塵一次；

b）對餐廳、電梯地墊的清潔，應視客流量而定，每周不低于一次。

4.1.2發現地毯有污漬應及時作到下列幾項進行清除；

a）當發現地毯上粘有香口膠時用熱毛將其軟化清除；

b）地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后噴在

地毯的污斑上用濕毛巾或手刷擦除，再用干毛巾將地毯擦干；

c）對有油污的地毯應當用除油劑噴在地毯上然后用毛巾擦除。

4.2地毯定期清洗的操作程序

4.2.1用吸塵機對全毛地毯進行吸塵；

4.2.2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠；

4.2.3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的泡箱內地毯水兌水量參照《清潔劑及

藥劑使用管理規范》；

4.2.4將機套上地毯刷接上電源；

4.2.5打開水箱開關將泡沫均勻地灑在地毯上；

4.2.6控制擦地機的方向由左至右、由前至后保持50厘米分鐘的速度為宜；

4.2.7上行與下行要互疊約10cm；

4.2.8用毛刷刷洗地毯邊角抹干地毯上的泡沫；

4.2.9用吹干機吹干或打開窗子通風；

4.2.10工作完畢后用清水沖洗水箱和地毯刷；

4.2.11對辦公室等地方每半月定期清洗一次，餐廳和電梯等客流量大的地方每周清洗

一次（如遇特殊情況及時處理）；

4.2.12清潔質量標準:應達到無污漬、無斑點。

5相關文件

《常用清潔劑及藥劑使用管理規范》

《常用環境維護機具、工具操作管理規范》

6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》

11

石材保養作業規程

1目的

保持石材光亮效果，延長石材使用壽命。

2適用范圍

適用于公司范圍內石材清潔和養護工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責制定石材養護計劃，并負責作業的協調和質量控制等工作；

3.2環境維護部領班應協同主管落實人員安排，并組織實施和指導員工進行作業；

3.3環境維護員按本程序進行養護作業。

4工作程序

4.1定期護理

4.1.1使用設備及物料：晶面機（重量80kg左右，轉速170轉/分鐘）精致不銹鋼棉，

晶面粉K2,k3,噴壺，吸塵器；

4.1.2操作步驟：在需要清潔區域入口擺放小心地滑告示牌，因為地面水未干時，可能

會引起行摔倒；

a）使用前要充分的搖勻；

b）處理表面必須清潔，干燥且無任何涂層；

c）最佳干燥溫度15-25,避免陽光直射并關閉供暖系統，一次性處理2-3itf；

d）將K1按10-20m/itf的用量均勻噴涂在石材表面，然后馬上使用帶精致不銹鋼棉

的轉速晶面機磨拋（循環操作，按十字交叉詭計）及時干燥后認可繼續進行磨

拋操作，直達到要求的光澤度，如需要可重復操作『2次；

e）使用K2晶硬劑可以進一步增強K1的處理效果，提高光澤；

f）操作完成后，因地面的塵土應及時吸走；

g）處理完后用拖把，清水將地面清洗直至潔凈為止；

h）整理清潔機器及工具（入庫）并移走告示牌。

4.1.3養護周期：根據情況建議在2-6周左右，目的是一一維持效果；

4.1.4注意事項

a）不需要處理的表面或物體，應覆蓋或遮掩；

b）金屬易受本品損傷變色；

c）如工作中斷，必須確保鋼絲棉墊和地板之間沒有接觸；

d）根據污染程度及時更換棉墊。

4.2日常護理

4.2.1日常護理主要目的：是清除因行走和刮風帶到石材地面的細砂和塵土；

4.2.2使用物料：塵推，清潔劑，水桶，清水，拖把；

4.2.3防護措施：在大堂入口處有必要放置地墊，以減少帶入室內的砂粒和塵粉；

4.2.4養護須知：清潔要及時用塵推清排地面，以免細砂劃傷表面；

4.2.5養護頻率：根據情況每周進行2-3次濕拖，濕拖的過程務必加入石材清潔劑按

1:100的比例兌水（濕拖可及時將塵推無法處理的細砂和粉塵處理掉，可滋養石材結構,

增強石材顏色）；

4.2.7養護質量標準

a）保持地面光亮度，無污漬；

b）墻根、墻角、垃圾桶周圍凈，無積塵和積水。

5相關文件

《常用清潔劑及藥劑使用管理規范》

《常用環境維護機具、工具操作管理規范》

6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》

《清潔維護簽到表》

12

玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業規程

1目的

規范玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業程序，確保清潔質量和安全。

2適用范圍

適用于本公司范圍內所有的玻璃、燈具、不銹鋼清潔的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質量監控；

3.2環境維護部領班負責依照本規程協助主管進行檢查、實施清潔工作；

3.3環境維護員負責依照本規程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養具體工作。

4工作程序

4.1玻璃清潔

4.1.1準備伸縮桿、刮器、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑及藥劑使

用管理規范》進行）：

a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入水中；

b）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

c）用刮玻器刮去玻璃上的水分，刮玻器和玻璃平面應保持一定的角度；

d）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或刮玻器作橫向移動；

e）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上的污水；

f）清潔高處玻璃時應把刮玻器或毛頭套在伸縮桿上；

g）操作時應注意防止刮玻器的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2清潔質量標準：玻璃表面光亮，無明顯污跡、水跡。

4.2燈具清潔

4.2.1準備清潔作業所需要的清潔物料和藥劑，并通知區域設施維護人員就位；

a）關閉電源；

b）架好梯子，人站在梯子上一手托罩或燈管，一手用毛巾依次進行除塵作業；

C）如需拆洗燈罩內部（需協調設施維護人員協助拆卸燈罩），將燈罩放在有洗潔精

的水中，用毛巾洗擦燈罩內外的污跡，再用干毛巾抹干水分后，由設施維護人

員將燈罩裝上用螺絲刀擰緊固定螺絲后復位；

d）日光燈具清潔時應用手頂住蓋板或燈管，然后用毛巾分別把燈管和燈具蓋板擦

抹干凈。

4.2.2注意事項

a）清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；

b）在3米以上梯子作業，應注意安全需要兩人協同作業，防止摔傷；

c）人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

d）高位燈罩或燈管清潔時，必須由設施維護專業人協助進行清潔，不得獨自進行

類似操作。

4.2.3清潔質量標準

a）目視燈具管線無蜘蛛網和灰塵；

b）燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.3不銹鋼的清潔

4.3.1日常的清潔保養:

a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《常用清潔劑及藥劑使用管理規范》）擦拭不銹

鋼表面；

b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；

c）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；

d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于毛巾

表面，然后依序拭抹。

4.3.2污漬、銹跡的清潔:

e）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

a）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦于；

b）抹上不銹鋼擦亮劑。

4.3.3操作時應注意:

a）清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度;

b）上不銹鋼油時不宜太多，防止污染他人衣物；

c）應使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

4.3.4清潔質量標準：

a）目視不銹鋼表面無污跡、無灰塵；

b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手??；

c）噴泉池不銹鋼目視無污垢和污跡；

5相關文件

《常用清潔劑及藥劑使用管理規范》

6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》

13

辦公室清潔作業規程

1目的

檢查并監督環境維護員的工作，確保辦公室清潔工作的質量。

2適用范圍

適用于公司范圍內辦公室清潔工作的管理。

3工作職責

3.1環境維護領班負責對辦公室清潔工作的組織實施、質量監控；

3.2環境維護員負責依照本規程進行辦公室具體清潔工作；

4工作程序

4.1日常清潔項目

4.1.1清倒煙灰缸、紙簍等；

4.1.2清掃拖抹地面；

4.1.3抹凈辦公桌、文件柜、沙發、茶幾等家具；

4.1.4抹凈門、窗、內外玻璃及墻壁表面；

4.1.5抹凈空調送風口及照明燈片。

4.2基本步驟：

4.2.1準備：進入辦公室清潔前，一定要準備清潔所需的工具和物料；

4.2.2進入：若室內有人，應先打招呼，得到允許后再工作；

4.2.3檢查：進入辦公室后，先檢查有無異?，F象，有無管理人員遺忘的貴重物品，

有無損壞的物品，如發現異常，應向領班報告后再工作；

4.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙

頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告處理；

4.2.5拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈；

4.2.6抹凈：按一定順序依次抹凈室內辦公用具和墻壁，毛巾應按規定折疊、翻面；

4.2.7整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等抹凈后應按

原來的擺設放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動;

4.2.8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵作業；

4.2.9保潔：環境維護員應定時巡回保潔，發現局部臟污、垃圾、紙屑等應及時處理。

4.3注意事項

4.3.1不得翻動辦公室內所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放；

4.3.2不應扔掉有記錄的紙張；

4.3.3吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

4.4清潔質量標準地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手印。

5相關文件

《常用環境維護機具、工具操作管理規范》

《玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業規程》

6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》

《清潔維護簽到表》

14

接待室、會議室、活動室清潔作業規程

1目的

規范會務服務操作流程，提供優質服務。

2適用范圍

適用于公司范圍內會議室、接待室、活動室清潔工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責工作計劃的制定、并組織實施和質量監控；

3.2環境維護部領班負責協助主管組織實施、檢查工作；

3.3環境維護員負責依照本規程進行具體清潔工作。

4工作程序

4.1日常清潔、保潔

4.1.1工作流程

a）準備：準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、

掃把等；

b）進人：打開房門，進入后，門不要關。若室內有人，應先打招呼，得到允許后

再作業；

c）檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無

已損壞的物品，如發現異常，應先向主管上級報告后再作業；

d）清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶，在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅；

清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理；

e）擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，由高到低，由里到外依次擦拭室內

家具和墻壁等，擦拭家具時應重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、

踏腳板、門窗、窗臺等；

f）整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等抹凈后，應按

客戶習慣的固定位置放好；如發現局部臟污仍需及時處理；

g）更換：收換垃圾袋、暖水瓶；

h）關閉：清潔結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、

鎖門；

i）記錄：認真記錄每日簽到記錄，主要包括環境維護員人數姓名、清潔房間號碼、

進出時間、作業時客戶狀態（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。

4.1.2周工作內容

a）每半月對所有會議室地毯進行全面吸塵，具體計劃的實施以項目安排為主；

b）每周對會議室內的窗戶、窗框、高空物品進行擦拭；

c）定期對裝飾物品進行清潔。

4.1.3消殺

根據氣候變化參照《防疫消殺藥品使用管理規定》執行

4.1.4清潔質量標準

a）地面干凈，整潔，無雜物和垃圾；

b）客用及清潔物品排放整齊有序；

c）空氣清新，無異味；

4.2會議或接待前的準備

4.2.1確定會議時間、地點、人數及會議安排；

4.2.2提前做好會議室衛生清理，同時將燈、空調打開；

4.2.3提前準備開水；

4.2.4在所需位置上擺放好紙和筆（放在每一個位置的中間偏向左邊），同時將杯墊

擺放在紙的右上角；

4.2.5將裝上茶葉的玻璃杯放在杯墊上（必須在一條直線上）；

4.2.6服務人員根據會議安排留守在會議區域內（20人以上必須2人）。

4.3會中服務

4.3.1視與參會人員到場情況及時送上茶杯或茶水。

4.3.2加水注意事項

a）將茶葉放入杯中（根據茶葉種類確定用量），然后加入1/2開水浸泡。

b）加水時，從顧客右后方參水，不能遮擋和影響顧客的視線應注意輕拿輕放，手

不應觸碰杯口。在加水時應注意顧客的動作，避免和顧客身體發生碰撞，茶杯

中的水位加至于離杯口1寸就可以。

C）自帶茶杯的情況：如參加會議人員自帶茶杯，加茶水時應遵循個人意見改加白

開水或茶水。

d）間隔時間：服務人員隨時注意參會人員的茶水情況，低于1/2時需及時續水。

從右倒拿取茶杯右后偏角茶水茶水標準

4.3.3茶水服務順序

a）正式大會（設置在主席臺的會議）按照先主席臺后會議席，由前排至后排的總

體原則上茶。內部會議從級別最高的領導開始，具體方向由領導的座位來決定。

b）外部會議如果主賓分開，先客人再主人；如果主賓混坐，從級別最高的客人開

始，具體方向由主賓的座位來決定（如對參會人員級別不清楚，應向相關工作

人員咨詢）。

4.3.4清理煙缸注意事項

a）煙灰缸清潔方法：先將毛巾疊成八面并用毛巾將將煙缸口蓋上，以免煙嬤曬，倒入

垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔才察干后放回原位，必須輕拿輕放；

b）特別重要的場合，應準備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走虺耿缸，這樣可提高

工作效率，對客人的打擾程度也最低；

燃頭上三個以上清理清理胸缸第一步清理煙缸第二步

4.4會后

4.4.1對會議內容嚴格保密，不得向外界傳播；

4.4.2環境維護人員及時清潔會場，恢復會場原貌。

4.4.3散會清潔

a）先將窗戶打開，用托盤將水杯、瓷杯統一收集至操作間，清洗并擦拭后放置于

消毒柜中消毒，消毒完成后存放于指定地點；

b）清潔煙缸，放回原位；

c）清理桌面雜物，并擦拭干凈；

d）將座椅歸位；

e）檢查地面，并視情況清潔；

f）關閉：清潔結束后，環境維護人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后

關燈、空調、鎖門；

g）記錄：認真記錄每日作業情況、設備有無損壞等。

會議桌面物品的擺放標準會議桌面物品擺放標準

5支持文件

6質量記錄

《清潔計劃執行記錄表》

《清潔維護簽到表》

15

衛生間清潔作業規程

1目的

規范清潔操作標準，確保工作的統一性和安全。

2適用范圍

適用于公司范圍內衛生間清潔工作的管理。

3職責

3.1環境維護部主管負責制定和修訂本作業程序，定期檢查和實施質量監控；

3.2環境維護領班具體按本程序指導員工作業，并經常性檢查和督促；

3.3環境維護部員負責按照本程序的指引進行作業，保證工作質量。

4工作程序

4.1日常清潔

4.1.1作業前、準備清潔所需工具及物料；

4.2.2每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔；

4.2.3今日衛生間大門前先敲門并大聲：“物業保潔，請問里面有人嗎？"，確認無人

后方可進入衛生間，如果有人則需待里面人走后方可進入；

4.2.3進在進行清潔之前須在門口放“正在清潔”的作業提示牌，并打開窗戶通風

4.2.4用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物；

4.2.5用廁所刷（沾潔廁凈）洗刷大小便器，等5至10分鐘后用清水沖洗干凈；

4.2.6用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗；

4.2.7先