第一章

管理活動(dòng)與管理理論

課后習(xí)題詳解

1何謂管理?如何理解管理的具體含義？

答管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的

個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋⑴管理的載體是組織。（2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程而

不是其他。更具體地說(shuō)管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程。（3）管理的對(duì)象是包括人力

資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（4）管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)

的。

2組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相

互關(guān)系又是如何？

答管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、

利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定

表現(xiàn)出來(lái)組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被

領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所

提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。

管理七職能的相互關(guān)系（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)（2）決策既

與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問題）又是計(jì)

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)⑶計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施（4）

創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。

3根據(jù)明茨伯格的研究管理者應(yīng)扮演哪些角色？

答根據(jù)亨利?明茨伯格的研究管理者扮演著十種角色這十種角色可歸入三類。人

際角色代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色企業(yè)

家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。

⑴人際角色

人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)

人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的

職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。

②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)他們必須在單位內(nèi)

扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時(shí)管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)管理者就無(wú)法與別人一起工作也無(wú)法與外界建

立聯(lián)系。

（2）信息角色

在信息角色中管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性

質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心也是別的單位的信息傳遞渠道。

①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有

用的信息這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。

②管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去傳遞給有關(guān)員工。管理

者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。

③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。

⑶決策角色

在決策角色中管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策并分配資源以保證

決策方案的實(shí)施。

①管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。

②管理者扮演干擾對(duì)付者。一個(gè)組織運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善

于處理沖突和解決問題。

③管理者扮演資源分配者。作為資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。組織

資源包括財(cái)力資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資源。

④管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時(shí)間花在談判上談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)

商、客戶和其他組織。無(wú)論是何種類型的組織其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)

行談判工作。

4根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能？

答羅伯特?卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

⑴技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技

術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。

⑵人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處

理不同小組之間關(guān)系的能力。

⑶概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念

技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念能力對(duì)高

層管理者最重要。

5簡(jiǎn)述中外早期管理思想并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。

答（1）中國(guó)早期管理思想

中國(guó)早期管理思想主要指中國(guó)古代管理國(guó)家方面的思想。這些管理思想比較零星分散

可以歸納為組織、經(jīng)營(yíng)、用人、理財(cái)和管物5個(gè)方面。

①組織。中國(guó)關(guān)于組織的理論和實(shí)踐起源較早。《周禮》一書相傳是周公為周朝制

定的一套官僚組織和制度。自周朝以后歷代朝廷封官定職都編有詳細(xì)的職官表層次分

明職責(zé)清楚。春秋時(shí)代孫武所著《孫子兵法》是世界上最古老的兵書距今已2500年

是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。這本書提到的軍隊(duì)編制層次關(guān)系明晰比較完備。在勞動(dòng)組織方面

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的墨翟就提出過(guò)勞動(dòng)過(guò)程分工的思想所提出的一些辦法可縮短操作過(guò)程提高

工作效率符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。

②經(jīng)營(yíng)。中國(guó)古代有許多知名的理財(cái)家如春秋時(shí)的管仲、戰(zhàn)國(guó)時(shí)的商鞅、北宋時(shí)的王

安石等人都進(jìn)行過(guò)經(jīng)濟(jì)改革影響很大。歷史上著名的經(jīng)營(yíng)理論有待乏原則和積著之理

等。

③用人。中國(guó)古代用人素有選賢任能、任人唯賢的主張。“禪讓制度”就是推舉能人的

制度。

④理財(cái):中國(guó)古代在會(huì)計(jì)、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤(rùn)、統(tǒng)計(jì)等方面都有所發(fā)展。

⑤管物。古代對(duì)財(cái)物的保管和收納支出早有制度并有專門官員分類管理。

中國(guó)古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來(lái)作為整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜

合體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。中國(guó)古代管理思

想的理論體系是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成。

“重

道”即做事要堅(jiān)持原則和遵循客觀規(guī)律“明德”即講求倫理道德“修權(quán)”即有效地保持和

利

用權(quán)力“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)“行法”即實(shí)行法治依法治國(guó)“謀略”

即

講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。

⑵外國(guó)早期管理思想

外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指

揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想

如16世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)

展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展不少對(duì)管理理論的建立和

發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。

①亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分

工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞

動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求成為資本主義管理的一條基本原理。

②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法建立

起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面根據(jù)生產(chǎn)流程的要求配制機(jī)器設(shè)備編制生

產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)在成本管

理方面建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度在人事管理方面制定工人和管理人員的培

訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的

委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。

③1841年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第?次在企業(yè)管理

中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人

員正式得到承認(rèn)管理不僅是一種活動(dòng)還成為一種職業(yè)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離橫

向的管理分工開始出現(xiàn)這不僅提高了管理效率也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基

礎(chǔ)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。

④歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河有人因此稱他為

“人事管理之父”。

⑤巴貝奇的作業(yè)研究利報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面-是對(duì)工作方法的研

究二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。

⑥亨利?湯的收益分享制度。收益分享實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工

的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損

這一不合理現(xiàn)象。

⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提

出的制度與當(dāng)時(shí)其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾尉色@一

定數(shù)額的計(jì)II工資。工人增加生產(chǎn)就可得到獎(jiǎng)金從而消除了因刺激工資而引起的常見的

勞資糾紛。

6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？

答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理

理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。

⑴古典管理理論19世紀(jì)末和20世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美它可分為科學(xué)管理理論和組織

管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有泰羅、

吉爾布雷斯夫婦以及廿特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以卜幾方面工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、

能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作

研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”另一貢獻(xiàn)是

提

出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物

主

要有亨利?法約爾、馬克斯?韋伯和切斯特-Z?巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、

組

織、指揮、協(xié)調(diào)和捽制并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提

出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》

一書中他認(rèn)為在組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。

⑵外國(guó)早期管理思想

外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指

揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想

如16世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)

展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展不少對(duì)管理理論的建立和

發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。

①亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分

工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞

動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求成為資本主義管理的?條基本原理。

②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法建立

起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面根據(jù)生產(chǎn)流程的要求配制機(jī)器設(shè)備編制生

產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)在成本管

理方面建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度在人事管理方面制定工人和管理人員的培

訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的

委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。

③1841年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理

中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人

員正式得到承認(rèn)管理不僅是一種活動(dòng)還成為一種職業(yè)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離橫

向的管理分工開始出現(xiàn)這不僅提高了管理效率也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基

礎(chǔ)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。

④歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河有人因此稱他為

“人事管理之父”。

⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面一是對(duì)工作方法的研

究二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。

⑥亨利?湯的收益分享制度。收益分享實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工

的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損

這一不合理現(xiàn)象。

⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提

出的制度與當(dāng)時(shí)其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾尉色@一

定數(shù)額的計(jì)II工資。工人增加生產(chǎn)就可得到獎(jiǎng)金從而消除了因刺激工資而引起的常見的

勞資糾紛。

6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？

答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理

理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。

⑴古典管理理論19世紀(jì)末和20世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美它可分為科學(xué)管理理論和組織

管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有泰羅、

吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、

能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作

研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”另一貢獻(xiàn)是

提

出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物

主

要有亨利?法約爾、馬克斯?韋伯和切斯特-z-巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、

組

織、指揮、協(xié)調(diào)和控制并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提

出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》

-書中他認(rèn)為在組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。

⑵行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)闡

述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（主要內(nèi)容略）。弗雷德里克?赫茨伯格、

維

克托?H?弗魯姆和戴維?麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。

⑶數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的

成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段運(yùn)用數(shù)學(xué)

模型對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策

的理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。

⑷系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)

程特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)

子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系

統(tǒng)在投入?轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)以獲得自身的發(fā)展。

⑸權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論這一理論的核心是

力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組

織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)

環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

⑹質(zhì)量管理理論質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理

論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容不斷完善和再造。

7管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？

答⑴法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

法律方法是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、

仲裁工作調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系以保

證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。管理的法律方法中既包括國(guó)家正式頒布的法也包括

各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和各個(gè)管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會(huì)規(guī)范。法律方法的內(nèi)容不

僅包括建立和健全各種法規(guī)而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成

缺一不可的。

法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志并維護(hù)人民的根本利益代表人民對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、

政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。法律方法既要反映廣大人民的利益又要反映

事物的客觀規(guī)律調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。

⑵法律方法的特點(diǎn)與作用

法律方法主要有下列特點(diǎn)①嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程

序和規(guī)定進(jìn)行。法律和法規(guī)不可因人而異必須保持嚴(yán)肅性。司法工作更是嚴(yán)肅的行為必

須通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)法活動(dòng)來(lái)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。②規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的

統(tǒng)一的準(zhǔn)則具有同等的約束力。法律和法規(guī)都是用極嚴(yán)格的語(yǔ)言準(zhǔn)確闡明一定的含義

并且只允許對(duì)它作出一種意義的解釋。法律與法規(guī)之間不允許互相沖突法規(guī)應(yīng)服從法律

法律應(yīng)服從憲法。③強(qiáng)制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)

公民都必須毫無(wú)例外地遵守。否則要受到國(guó)家強(qiáng)制力量的懲處。

法律方法的運(yùn)用有著十分重要的作用①保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著

各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系只有通過(guò)法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整及時(shí)排除各種不

利因素的影響保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行為管理活動(dòng)提供良好的外部環(huán)境。②調(diào)節(jié)管

理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)和所給任務(wù)的不同規(guī)定不同管理因素在整個(gè)管理

活動(dòng)中各自應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)起的作用。這是管理的法律方法所具有的一定的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。

③使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運(yùn)用有助于使符合客觀規(guī)律、行之有

效的管理制度和管理方法用法律的形式規(guī)范化、條文化、固定化使人們有章可循。嚴(yán)格執(zhí)

行這些制度和方法管理系統(tǒng)便能自動(dòng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑶法律方法的正確運(yùn)用

法律方法有雙重作用既可以起促進(jìn)作用也可以起阻礙作用。如果各項(xiàng)法律和法規(guī)的

制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求就會(huì)促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反之也可能成為社會(huì)、經(jīng)

濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。法律方法由于缺少靈活性和彈性易使管理僵化而且有時(shí)會(huì)不利于企

業(yè)發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在管理活動(dòng)中法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用才能

達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。

8管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？

答⑴行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行

政系統(tǒng)和層次以權(quán)威和服從為前提直接指揮下屬工作的管理方法。

行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職

位。

(2)行政方法的特點(diǎn)與作用

行政方法的主要特點(diǎn)主要有①權(quán)威性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的

權(quán)威。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提也是提高行政方法有效性的

基礎(chǔ)。管理者必須努力以自己優(yōu)良的品質(zhì)、卓越的才能去增強(qiáng)管理權(quán)威。②強(qiáng)制性。行政權(quán)

力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。行政方

法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的的。行政的強(qiáng)制性是由一系列的行政措施作

為保證來(lái)執(zhí)行的。③垂直性。行政方法通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施的。基本上屬于縱向

垂直管理。行政指令一般都是自上而下通過(guò)縱向直線下達(dá)的。行政方法的運(yùn)用必須堅(jiān)持

縱向的自上而下切忌通過(guò)橫向傳達(dá)指令。④具體性。行政方法不僅行政指令的內(nèi)容和對(duì)象

是具體的而且在實(shí)施過(guò)程中的具體方法上也因?qū)ο蟆⒛康暮蜁r(shí)間的變化而變化。任何行政

指令往往是在某?特定的時(shí)問內(nèi)對(duì)某一特定對(duì)象起作用具有明確的指向性和一定的時(shí)效

性。⑤無(wú)償性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的人、財(cái)、物等調(diào)動(dòng)和使用不

講等價(jià)交換的原則。一切根據(jù)行政管理的需要不考慮價(jià)值補(bǔ)償問題。

行政方法的作用有①行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)?目標(biāo)統(tǒng)一意志統(tǒng)一行動(dòng)

能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。尤其是在需要高度集

中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域更具有獨(dú)特作用。②行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。

在管理活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介才

能具體地組織與貫徹實(shí)施。③行政方法可以強(qiáng)化管理作用便于發(fā)揮管理職能使全局、各

部門和各單位密切配合前后銜接不斷調(diào)整進(jìn)度和相互關(guān)系。④行政方法便于處理特殊問

題。行政方法時(shí)效性強(qiáng)能及時(shí)針對(duì)具體問題發(fā)出命令和指示較好地處理特殊問題和管理

活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況。

⑶行政方法的正確運(yùn)用

①管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行政的根本目的這是由管理的

實(shí)質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的。服務(wù)就企業(yè)管理的行政方法來(lái)說(shuō)是

為基層、為生產(chǎn)和科研第一線、為全廠職工服務(wù)。

②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。更多的是人治而不是法治。管理效果

基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)、能力。

③信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的。首先領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局、統(tǒng)一指揮必須

及時(shí)獲取組織內(nèi)外部有用的信息才能做出正確決策避免指揮失誤。其次上級(jí)要把行政

命令、規(guī)定或指示迅速而準(zhǔn)確地下達(dá)還要把收集到的各種反饋信息和預(yù)測(cè)信息發(fā)送給下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)層供下級(jí)決策時(shí)使用。行政方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。

④行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力對(duì)行政下屬來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力較少遇到

下屬的抵制這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視下屬的正確意見和合理的要求

容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。不可單純依靠行政方法要在客

觀規(guī)律的基礎(chǔ)上把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

9管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用？

答⑴經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系

以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。各種經(jīng)濟(jì)手段主要包括價(jià)格、稅收、信貸、

工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。稅收是國(guó)家

取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之」信貸是銀行存款、貸款

等信用活動(dòng)的總稱。利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。工資是實(shí)行按勞分配原則的

一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)企業(yè)所作額外貢獻(xiàn)的大小用貨幣形式付給職工的獎(jiǎng)

賞。罰款是對(duì)職工違反規(guī)章制度給企業(yè)群體造成危害的行為進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰。

管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與

勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任

感。

(2)經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

①利益性。經(jīng)濟(jì)方法是通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者追求某種利益間接影響被管理者行

為的?種管理方法。②關(guān)聯(lián)性。各種經(jīng)濟(jì)手段之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜影響面寬而且每?種

經(jīng)濟(jì)手段的變化都會(huì)造成社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時(shí)不僅會(huì)影響當(dāng)前而且會(huì)波

及長(zhǎng)遠(yuǎn)產(chǎn)生一些難以預(yù)料的后果。③靈活性。一方面經(jīng)濟(jì)方法針對(duì)不同的管理對(duì)象。另

一方面對(duì)于同一管理對(duì)象在不同情況下可以采用不同方式來(lái)進(jìn)行管理。④平等性。經(jīng)

濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。社會(huì)按照統(tǒng)一的價(jià)值尺

度來(lái)計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果各種經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用對(duì)于相同情況的被管理者起同樣的效力不

允許有特殊。

⑶如何正確應(yīng)用經(jīng)濟(jì)方法

①要將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下物質(zhì)利

益的刺激作用將逐步減弱人們更需要接受教育以提高知識(shí)水平和思想修養(yǎng)。必須結(jié)合教

育方法搞好精神文明建設(shè)。②要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。既要發(fā)揮各種經(jīng)濟(jì)

杠桿各自的作用更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。僅憑單一的價(jià)格杠桿難以奏效必須綜合運(yùn)

用一組杠桿。

10管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用？

答⑴教育的主要內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

教育的主要內(nèi)容有①人生觀及道德教育。要樹立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)

大理想大公無(wú)私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神自覺抵制剝削階級(jí)腐朽思想的

侵蝕。要教育職工遵守社會(huì)公德及職業(yè)道德鉆研業(yè)務(wù)忠于職守。應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體生動(dòng)的實(shí)

例、案例、典型通過(guò)討論的方式進(jìn)行。②愛國(guó)主義和集體主義教育。③民主、法制、紀(jì)律

教育。④科學(xué)文化教育。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力普及和提高科學(xué)文化知識(shí)是提高職工思想

道德覺悟水平的重要條件。根據(jù)工作的需要對(duì)各類人員逐步進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)訓(xùn)練盡

快提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。⑤組織文化建設(shè)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上必須突出管

理的人本原理堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)原則。把尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理使用

人、全方位地提高組織員工的素質(zhì)作為組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容。教育實(shí)質(zhì)上是按照一定

的目的、要求對(duì)受教育者從德智體等方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。

⑵如何正確運(yùn)用教育方法

對(duì)于思想性質(zhì)的問題必須采取討論的方法、說(shuō)理的方法、批評(píng)自我批評(píng)的方法進(jìn)行疏

導(dǎo)而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡(jiǎn)單的懲罰來(lái)解決問題。對(duì)于傳授知識(shí)和技能方面的教

育也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。因?yàn)樵谥v授方式中受教育者處于被動(dòng)狀態(tài)

接受知識(shí)的效率并不高所以應(yīng)當(dāng)減少講授方式而較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和體驗(yàn)學(xué)習(xí)等方法讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)外許多企

業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)

法、事件過(guò)程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練法等都有較好的效果可供各企業(yè)選擇采用。

總之教育的方式應(yīng)靈活方便講求實(shí)效。

11管理的技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？

答（1）技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者（包括高層管理者、中層管理者和基層管理者）根

據(jù)管理活動(dòng)的需要自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)為提高管理的效率和效果的管

理方法。各類技術(shù)主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。同的

技術(shù)在管理中的作用是不一樣的有的技術(shù)和管理的前提與本質(zhì)有關(guān)稱為信息技術(shù)和決策

技術(shù)。另外一些技術(shù)與管理過(guò)程的每個(gè)階段有關(guān)根據(jù)階段的不同這樣的技術(shù)劃分為計(jì)劃

技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。

管理技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中利用技術(shù)來(lái)輔助管理。善于使用技術(shù)方法的

管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來(lái)。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面根據(jù)不同的管理問題

選用不同的技術(shù)在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處

發(fā)揮技術(shù)的積極作用。技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合是技術(shù)滲透到社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的必然結(jié)果。

⑵技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用

技術(shù)方法有以下一些特點(diǎn)①客觀性。技術(shù)方法的客觀性體現(xiàn)在兩個(gè)方面技術(shù)是客觀

存在的不依賴人的意識(shí)并不以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。②規(guī)律性。

技術(shù)方法的規(guī)律性源自客觀性。規(guī)律性也體現(xiàn)在兩個(gè)方面技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在

的客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律的每種方法都是有章可循的對(duì)于每種技術(shù)方法步驟都

是特定的無(wú)論是何種組織也無(wú)論是面臨什么樣的環(huán)境只要是采取同一技術(shù)方法就必

須遵循同樣的步驟。③精確性。技術(shù)方法的精確性是指只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無(wú)誤的由技術(shù)

方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的。④動(dòng)態(tài)性。管理者必須緊密追蹤技術(shù)的發(fā)展不斷更新自己手

中掌握的技術(shù)武器防止用過(guò)時(shí)、落后的技術(shù)方法來(lái)解決新問題。技術(shù)方法因而呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)

性的特征。

技術(shù)方法有著十分重要的作用①信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)

量。信息技術(shù)在各類組織中的廣泛運(yùn)用是信息時(shí)代的一個(gè)顯著特征也反映信息尤其是管

理信息在組織中的重要地位。②決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。決策是管理

的本質(zhì)工作決策速度與質(zhì)量的提高對(duì)組織很重要。③計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提

高有關(guān)職能的執(zhí)行效率促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)。④技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)

創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件而只有一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。

⑶如何正確運(yùn)用技術(shù)方法

①技術(shù)并不是萬(wàn)能的并不能解決一切問題。技術(shù)是有一定局限性的技術(shù)是有一定適

用范圍的。管理者既不能否定技術(shù)的重要性也不能盲目迷信技術(shù)。②既然技術(shù)不是萬(wàn)能的

管理者在解決管理問題時(shí)不能僅僅依靠技術(shù)方法。應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來(lái)使用爭(zhēng)

取收到較好的效果。③管理者使用技術(shù)方法有一定的前提即本人必須或多或少掌握一些技

術(shù)知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在并在可能的情況下讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)

發(fā)揮他人的專長(zhǎng)來(lái)彌補(bǔ)自身某些方面的不足。

第二章

道德與社會(huì)責(zé)任

課后習(xí)題詳解

1何謂道德?在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？

答道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則這些

規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的或這種行為是否為組織所接

受。

在商業(yè)道德方面存在以下四種觀點(diǎn)

⑴功利觀。決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀

求盡可能多的利益。一方面功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用并符合利潤(rùn)最大化的目

標(biāo)。另一方面它會(huì)造成資源配置的扭曲尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情

況下同時(shí)功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。

（2）權(quán)利觀。決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前

提下做出。權(quán)利觀積極的-面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的面（主要是

針對(duì)組織而言的）接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要

從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。

⑶公平觀。要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事也會(huì)有得有失。得的是它

保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

⑷綜合觀。主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中即要

求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”

是

適用于社會(huì)公眾的一般契約這種契約規(guī)定了做生意的程序二是適用于特定社團(tuán)里的成員

的特殊契約這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別

在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。

2中國(guó)的商業(yè)道德狀況如何?你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面人手加強(qiáng)中國(guó)的商業(yè)道德建設(shè)？

答⑴我國(guó)商業(yè)道德的現(xiàn)狀

在我國(guó)少數(shù)著名企業(yè)開始重視商業(yè)道德的建設(shè)以法律和道德來(lái)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為

并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但大部分企業(yè)還未注意到商業(yè)道德的作用有些企業(yè)

的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了法律與道德規(guī)范。具體表現(xiàn)如下①不公平現(xiàn)象。某些企業(yè)為牟利不

惜侵害消費(fèi)者的健康與安全某些企業(yè)為牟利使消費(fèi)者購(gòu)物所得利益遠(yuǎn)低于付出的代價(jià)。②

不真實(shí)現(xiàn)象。虛假的“特價(jià)”、“減價(jià)”過(guò)分夸張的廣告濫用質(zhì)量標(biāo)志。③浪費(fèi)現(xiàn)象。過(guò)分

促銷造成大量資源浪費(fèi)最終加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。④污染環(huán)境現(xiàn)象。工商企業(yè)綠色意識(shí)普

遍淡薄綠色食品為數(shù)較少且價(jià)格偏高。工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨嚴(yán)重。⑤不正當(dāng)

競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。企業(yè)營(yíng)銷中經(jīng)常采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法。以上行為不僅損害了廣大消費(fèi)者的利益

還破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序損害了其他競(jìng)爭(zhēng)者的利益同時(shí)也給企業(yè)自身帶來(lái)了嚴(yán)重的危害。

(2)加強(qiáng)商業(yè)道德控制的途徑

規(guī)范我國(guó)商業(yè)道德行為是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作需要國(guó)家、企業(yè)及消費(fèi)者三方面相互

配合共同努力。

首先國(guó)家加強(qiáng)有關(guān)立法工作規(guī)范企業(yè)行為。強(qiáng)化國(guó)家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法建立嚴(yán)

厲處罰機(jī)制。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

其次企業(yè)內(nèi)部端正經(jīng)營(yíng)思想樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。確立倫理道德在制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略中的中心位置。制定企業(yè)道德規(guī)則規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷行為。重視企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作

加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的控制。提高道德素質(zhì)增強(qiáng)法制觀念培育健全的企業(yè)人格。

最后加強(qiáng)消費(fèi)者教育努力提高消費(fèi)者素質(zhì)使廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)不良營(yíng)銷

行為的嚴(yán)重危害性增強(qiáng)抵制不良營(yíng)銷行為的主觀能動(dòng)性。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)采取恰當(dāng)?shù)?/p>

手段進(jìn)行自我保護(hù)。

3崇尚道德的管理具備什么樣的特征？

答崇尚道德的管理具備以下七個(gè)特征

⑴把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任

崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段更把其視為組織的

一項(xiàng)責(zé)任。如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益而不遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失組織當(dāng)然會(huì)選擇遵

守道德規(guī)范。但是如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失而不遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益組織仍然

選擇遵守道德規(guī)范這就是責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任意味著要付出額外成本。

(2)以社會(huì)利益為重

崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度思考問題。有時(shí)為了社會(huì)整體

的利益甚至需要不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。

⑶重視利益相關(guān)者的利益

崇尚道德的管理尊重利益相關(guān)者的利益善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系也善于處

理管理者與一般員工之間一般員工內(nèi)部的關(guān)系。崇尚道德的管理者知道組織與利益相關(guān)者

是相互依賴的。

⑷視人為目的

崇尚道德的管理不僅把人看作手段更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。尊重

人、視人為目的的思想正逐漸進(jìn)入管理領(lǐng)域。

⑸超越法律

崇尚道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就。法律是所有社會(huì)成員必

須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范。僅僅遵守法律的組織不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感

不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴和支持因而也就不大可能取得非凡的成就。崇尚

道德的管理雖不把組織自身利益放在第一位但常常能取得卓越的業(yè)績(jī)。追求卓越實(shí)質(zhì)上就

是崇尚道德。

⑹自律

崇尚道德的管理具有自律的特征。有時(shí)社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知、羞恥

感和內(nèi)疚感從而對(duì)其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

⑺以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

組織的價(jià)值觀是組織所推崇的并為全體(或大多數(shù))成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。組織的價(jià)值觀

有時(shí)可以替代法律來(lái)對(duì)組織內(nèi)的某些行為作“對(duì)錯(cuò)”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。崇尚道德的管

理

者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價(jià)值觀

一般能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。

4影響管理者的道德行為的因素有哪些？

答影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、

問題強(qiáng)度。

⑴道德發(fā)展階段。人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階

段的上升個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次

在這一層次個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷道德發(fā)展的中間層次

是慣例層次在這一層次道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望

道德發(fā)展的最高層次是原則層次在這一層次個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德

準(zhǔn)則。

(2)個(gè)人特征。有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為。這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。

自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高克制沖動(dòng)并遵守其信念

的可能性越大。這就是說(shuō)自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷

對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。

控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他

們控制著自己的命運(yùn)而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)

會(huì)決定的。從道德角度看具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)更可能依賴

外部力量。相反具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道

德行為可能更加?一致。

⑶結(jié)構(gòu)變量?組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的

指導(dǎo)而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)

構(gòu)

設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度職務(wù)說(shuō)明書和明文規(guī)

定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。

⑷組織文化。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的

組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中

管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。

⑸問題強(qiáng)度。行為造成的傷害越大就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的行為發(fā)生并造

成實(shí)際傷害的可能性越高行為的后果越早出現(xiàn)觀測(cè)者感到行為的受害者與自己挨得越近

行為的后果越集中問題的強(qiáng)度就越大。這些因素決定了道德問題的重要性道德問題越重

要管理者越有可能采取道德行為。

5提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

答提升員工道德修養(yǎng)的途徑有六個(gè)

⑴招聘道德素質(zhì)高的員工

人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上的差異使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的招聘過(guò)

程（招聘過(guò)程通常包括審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段）將道德素質(zhì)低的求

職者擋在門外。招聘過(guò)程的另作用是有助于管理者了解求職者的個(gè)人道德發(fā)展階段、個(gè)人

價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心。

⑵確立道德準(zhǔn)則

員工對(duì)道德是什么認(rèn)識(shí)不清這顯然對(duì)組織不利。確立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問題。道

德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則既要

相當(dāng)具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來(lái)從事工作、以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作也

要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。管理者對(duì)道德準(zhǔn)則的態(tài)度（是支持還是反對(duì)）以及對(duì)違

反者的處理方式對(duì)道德準(zhǔn)則的效果有重要影響。

⑶設(shè)定工作目標(biāo)

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際即使目標(biāo)是明確的

也會(huì)產(chǎn)生道德問題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的壓力下即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑很

難在道德和目標(biāo)之間做出選擇甚至有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。而明確和現(xiàn)實(shí)的

目標(biāo)可以減少員工的迷惑并能激勵(lì)員工而不是懲罰他們。

⑷對(duì)員工進(jìn)行道德教育

采取各種方式來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。向員工講授解決道德問題的方案可以顯著改變

其道德行為這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對(duì)商業(yè)道德問

題的認(rèn)識(shí)。組織中的高層管理人員要以身作則通過(guò)一言一行來(lái)感化員工讓他們樹立起高

的道德標(biāo)準(zhǔn)。高層管理人員還可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。選擇什么人和什么

事作為提薪和晉升的對(duì)象和原因會(huì)向員工傳遞強(qiáng)有力的信息。管理人員在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為時(shí)

不僅要嚴(yán)懲當(dāng)事人而且要把事實(shí)及時(shí)公布于眾。

⑸對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估

如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效人們?yōu)榱巳〉煤玫目?jī)效就會(huì)不擇手段從而可能產(chǎn)生

不道德行為。如果管理者想讓員工堅(jiān)持高的道德標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中就必須把道德方面

的要求考慮進(jìn)去。

⑹建立正式的保護(hù)機(jī)制

正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報(bào)復(fù)的情況自

主行事。組織可以建立專門的渠道使員工能放心地舉報(bào)道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。

6何謂社會(huì)責(zé)任?社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別？

答如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有

關(guān)法律經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”

的義務(wù)我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。

社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義

務(wù)我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行社會(huì)義務(wù)的

企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。

社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)

動(dòng)去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社

會(huì)環(huán)境的能力。

7支持與反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由各有哪些？

答支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有

⑴可以增加利潤(rùn)特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使自身的社會(huì)形象得到

提升與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽

⑵符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的其股票因

而受到廣大投資者的歡迎

⑶企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿

論的監(jiān)督

⑷企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

⑸企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高

⑹企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能

可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。

反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有

⑴減少利潤(rùn)。一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)

率的基本目標(biāo)

⑵不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等

方面的好處

⑶企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本一十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大

⑷從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任企業(yè)家不能“越俎代庖”

⑸公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)

⑹企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方

面的不適合處理社會(huì)問題。

8企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何？

答（1）古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄

的企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來(lái)如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿

足了股東的利益那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任相反如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)

或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去則它不僅損害了股東的利益（管理者這樣是

在慷他人之慨）而且更為嚴(yán)重的是損害了其他社會(huì)群體的利益。所以在古典觀里企

業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)使股東的利益達(dá)到最大在

這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利。

⑵社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍很廣包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)不僅要

對(duì)股東負(fù)責(zé)還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在多數(shù)情況下企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)要付出代

價(jià)并且很難使成本及時(shí)得到補(bǔ)償這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本直接給當(dāng)期利潤(rùn)造

成不利影響。就是說(shuō)對(duì)非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來(lái)不利的影響（至少

從短期看或從靜態(tài)上看）。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。雖

然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)但從長(zhǎng)期看這種投資由于改善了企業(yè)的社

會(huì)形象和生存環(huán)境吸引了大量?jī)?yōu)秀人才和減少了政府的管制等可以使企業(yè)的收益增加

并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己。

因此在古典觀下企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任從而在古典觀

里社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比承擔(dān)社會(huì)

責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出?定的代價(jià)）但換來(lái)的卻

是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。

第三章

全球化管理

課后習(xí)題詳解

1什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)?國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

答國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、

技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化。

從歷史發(fā)展的角度看國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以下階段

⑴初始發(fā)展階段從19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。當(dāng)時(shí)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要

特點(diǎn)是活動(dòng)方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主跨國(guó)投資的方式較少且所涉及的國(guó)家和行業(yè)也十

分有限此時(shí)的跨國(guó)投資主要是被當(dāng)作各發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場(chǎng)的防衛(wèi)手段。

⑵高速發(fā)展階段第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代。隨著科技的迅猛發(fā)展、國(guó)

際分工的不斷深化以及世界市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大各國(guó)企業(yè)紛紛以主動(dòng)的姿態(tài)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)這

一階段突出的特征在于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物——跨國(guó)公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和

最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體。對(duì)外直接投資成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)方式其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超

過(guò)了國(guó)際貿(mào)易。在這一階段里雖然發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代公司在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位

但一些新興工業(yè)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)公司也紛紛崛起并成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的一支重要

的新興力量。

(3)全球競(jìng)爭(zhēng)階段20世紀(jì)80年代尤其是90年代以來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快

各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系與相互依賴的程度不斷加深幾乎所有的國(guó)家都被納入到國(guó)際分工體系

中同時(shí)由于信息技術(shù)革命和各國(guó)市場(chǎng)日趨開放國(guó)家間、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。跨國(guó)

公司已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最主要的載體。利用國(guó)際直接投資跨國(guó)公司實(shí)施全球

戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

從企業(yè)發(fā)展的角度看國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以下階段

⑴出口階段。出口貿(mào)易通常是一個(gè)企業(yè)''走向世界”的最初方式也是企業(yè)嘗試國(guó)際化

經(jīng)營(yíng)的初始階段。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)的出口活動(dòng)開始是偶爾的然后才是主動(dòng)和大規(guī)模的。如

卡烏斯基爾就曾指出企業(yè)出口活動(dòng)的展開是由不規(guī)則的行為為起點(diǎn)然后再逐步走向間接

出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主的積極出口階段。在這一過(guò)程中出口所面臨

的首要任務(wù)是正確地選擇能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的海外市場(chǎng)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措

施。

(2)非股權(quán)安排階段。隨著出口活動(dòng)的推進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)了解的加深企業(yè)開始嘗試新的

手段和方法。此時(shí)特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的新

方式。在這一階段企業(yè)開始考慮如何通過(guò)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方式的選擇來(lái)達(dá)到對(duì)海外市場(chǎng)滲透和擴(kuò)

展的目的以及如何調(diào)整和變革管理體制(如人力資源策略、營(yíng)銷體系與策略)、各種內(nèi)部管

理制度與組織結(jié)構(gòu)等以應(yīng)對(duì)企業(yè)國(guó)際化程度加深所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

⑶直接投資階段。在這一階段企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再僅僅以一般商業(yè)利益為目

標(biāo)它還希望通過(guò)生產(chǎn)的國(guó)際化實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)利益和

商業(yè)利益等綜合利益的最大化。很顯然這一時(shí)期企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

管理的技術(shù)等條件亦已達(dá)到了一個(gè)新的階段。企業(yè)面臨的問題主要是如何識(shí)別和判斷目標(biāo)

市場(chǎng)出現(xiàn)的新機(jī)遇如何對(duì)可供選擇的投資機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的篩選如何將新的擴(kuò)張性行動(dòng)與

原有優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)以及如何推動(dòng)企業(yè)所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向可持續(xù)化方向發(fā)展等。

2企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？

答各個(gè)企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際企業(yè)有著各自不同的動(dòng)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)這些動(dòng)機(jī)主要包括以

下方面

⑴利用優(yōu)勢(shì)能力。如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會(huì)要求它通

過(guò)擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)。

⑵為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)特別是總部在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較為狹小或日趨

飽和的企業(yè)一般都有強(qiáng)烈的向外擴(kuò)張的傾向。

⑶獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。由于資源在國(guó)家間和企業(yè)間的分布是不均衡的企業(yè)為了獲

得對(duì)發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源需要付出較高的代價(jià)而利用國(guó)際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以更便利地獲

得這些資源并降低獲取時(shí)所必須支付的成本。這一點(diǎn)在以直接投資為主要形式的國(guó)際化企

業(yè)中尤為明顯。

⑷抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)。為了避免生產(chǎn)、銷售、利潤(rùn)大幅度波動(dòng)企業(yè)可以選擇國(guó)際性經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的多元化或在不同的市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)以達(dá)到“東方不亮西方亮”的效果。

⑸對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊。企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際化企業(yè)的另外一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)是對(duì)日趨激烈

的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)并保護(hù)自己在世界市場(chǎng)中的份額。

3國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要受到哪些環(huán)境要素的影響？

答國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要受到以卜因素的影響

⑴政治與法律環(huán)境。世界上不同國(guó)家有著不同的政治制度和法律制度這些制度涉及

投資行為的難易程度及其安全性從而直接或間接地影響著跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)因而是跨

國(guó)公司管理者決定投資選址的重要評(píng)價(jià)因素。政治與法律因素包括①國(guó)家政治體制。國(guó)家

政治體制通常是指東道國(guó)國(guó)家的國(guó)體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。②政治的穩(wěn)定性。政

治的穩(wěn)定性通常是指東道國(guó)政局的穩(wěn)定性以及社會(huì)的安定狀況。③政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)

度。政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度通常反映在政府對(duì)外資的政策上主要是政府對(duì)外國(guó)企業(yè)的鼓

勵(lì)和限制程度對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)者所提供的便利條件和優(yōu)惠措施對(duì)外國(guó)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干

預(yù)程度以及對(duì)外國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性等。一國(guó)政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度通

常包括積極、消極和中性等三大類型。④本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。本國(guó)和東道

國(guó)之間政治關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的影響也是顯而易見的。⑤法律環(huán)境。

法律環(huán)境是指本國(guó)和東道國(guó)頒布的各種法規(guī)以及各國(guó)之間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國(guó)際貿(mào)

易法規(guī)等。

⑵經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)因素是影響跨國(guó)投資的直接因素。一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是

否發(fā)達(dá)市場(chǎng)是否成熟對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)起著決定性的作用。

①經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策。不同國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的特點(diǎn)是不盡相同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平

也不平衡。各國(guó)在貿(mào)易政策、工業(yè)化政策、地區(qū)開發(fā)政策和外匯管理政策上的不同也對(duì)際

化投資經(jīng)營(yíng)有著不同的影響。

②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿ΑＴ诓煌?jīng)濟(jì)發(fā)展水平下市場(chǎng)需求能力、消費(fèi)偏好和產(chǎn)

業(yè)特征各不相同對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)的吸引力和影響程度也互有差別。

③市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度。一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)大小、有無(wú)市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)對(duì)外來(lái)產(chǎn)品的準(zhǔn)

人程度都直接影響著海外經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的大小。衡景市場(chǎng)規(guī)模的指標(biāo)主要有人口數(shù)量及其增長(zhǎng)

速度、人口分布狀況、人均國(guó)民收入水平、市場(chǎng)消費(fèi)水平等。衡量市場(chǎng)的準(zhǔn)入程度則要看東

道國(guó)的貿(mào)易和關(guān)稅政策、對(duì)國(guó)外企業(yè)銷售的政策等。

④科技發(fā)展水平。科技發(fā)展水平通常反映在科技發(fā)展現(xiàn)狀科技發(fā)展結(jié)構(gòu)科技人員的

素質(zhì)和數(shù)量科學(xué)技術(shù)的普及程度現(xiàn)有工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化水平以

及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的原材料、制造工藝、能源、技術(shù)裝備等科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等多方面。一

個(gè)國(guó)家的科技發(fā)展水平如何在一定程度上影響著對(duì)海外經(jīng)營(yíng)的吸收和容納程度影響著海

外經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)方式的選擇。

⑤社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施主要是指一個(gè)國(guó)家的交通運(yùn)輸條件、能源供應(yīng)、通信設(shè)

施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的水平是投資者關(guān)注的重要外部物質(zhì)條件直接影響企

業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否順利進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)越完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

效率就越高。良好的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)國(guó)際企業(yè)有很大的吸引力。

⑶文化環(huán)境。是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)

則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。文化因素帶有習(xí)慣性。

霍夫斯泰德提出了反映各國(guó)文化環(huán)境的指標(biāo)

①權(quán)力距離。在一個(gè)社會(huì)組織中權(quán)力分配往往是不均等的即存在著權(quán)力等級(jí)。分“高

權(quán)力距離”的社會(huì)和“低權(quán)力距離”的社會(huì)。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)究竟屬于“高權(quán)力距離”還是

“低權(quán)

力距離”必然會(huì)從該社會(huì)內(nèi)權(quán)力大小不等的成員的價(jià)值觀中反映出來(lái)。因此研究社會(huì)成員

的價(jià)值觀就可以知道一個(gè)社會(huì)對(duì)權(quán)力距離的接受程度。

②不確定性的避免。任何一個(gè)社會(huì)對(duì)于不確定的、含糊的情境都會(huì)認(rèn)為是一種威脅

從而總是試圖加以防止。防止的方法很多。不同的民族、不同的國(guó)家或地區(qū)對(duì)于防止不確

定性的迫切程度是不一樣的。一個(gè)強(qiáng)烈追求防止不確定性的社會(huì)一般說(shuō)來(lái)會(huì)產(chǎn)生高度的緊

迫感和進(jìn)取心會(huì)激發(fā)人們努力工作的動(dòng)機(jī)。

③個(gè)人主義或集體主義。個(gè)人主義是指一種結(jié)合松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)其中每一個(gè)人

只關(guān)心自己而且也只依靠個(gè)人的努力來(lái)為自己謀取利益。集體主義則指一種結(jié)合緊密的社

會(huì)組織結(jié)構(gòu)其中所有的人往往以“在群體之內(nèi)”和“在群體之外”來(lái)區(qū)分他們期望得到“群

體之內(nèi)”。

④男性化或女性化。這個(gè)指標(biāo)表示的是所謂“男子氣概”價(jià)值觀在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的程

度。“男子氣概”是指自信武斷、進(jìn)取好勝、喜歡冒險(xiǎn)。?般地說(shuō)?個(gè)社會(huì)對(duì)“男子氣概”

的評(píng)價(jià)愈高其對(duì)生活數(shù)量的追求要超過(guò)對(duì)生活質(zhì)量的追求。

⑷自然地理環(huán)境。般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件主要包括自然資源、地理

位置、地形、氣候等因素。

4從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。

答（1）國(guó)際模式。全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力都比較低時(shí)適用這種模式。

這是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在國(guó)際模式下母公司

向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識(shí)。突出的缺點(diǎn)是不能為子公司提供最大限度的自由以

使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。

⑵多國(guó)模式。全球一體化的壓力低而當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力高時(shí)適用這種模式。與國(guó)際模

式相比多國(guó)模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)但賦予子公司很大的自主權(quán)以根據(jù)當(dāng)

地的情況作出相應(yīng)的改變。在多國(guó)模式下每個(gè)子公司是一個(gè)自治的單位具備在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

運(yùn)作所需要的所有職能。多國(guó)模式的優(yōu)點(diǎn)是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)家的情況作出反應(yīng)很少

需要公司總部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時(shí)由于子公司是自治單位產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司

之間相互轉(zhuǎn)移。主要缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作。盡管多國(guó)模式中核心技術(shù)也由母公

司向各東道國(guó)傳遞但不能通過(guò)實(shí)行集中制造和向全球市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)

濟(jì)。而且由于多國(guó)模式傾向于將戰(zhàn)略決策權(quán)分散因此在許多情況下難以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起

協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。

⑶全球模式。全球一體化的壓力高而當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力低時(shí)適用這種模式。全球模式

的特點(diǎn)是由母公司集中決策并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技術(shù)最好的地方

進(jìn)行生產(chǎn)將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向全球市場(chǎng)銷售。這些公司把全球作為一個(gè)單一的市場(chǎng)認(rèn)為不

同國(guó)家的消費(fèi)者的品味和喜好沒有實(shí)質(zhì)性的差別。使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工

作而且這類公司還必須為在不同國(guó)家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價(jià)格。

⑷跨國(guó)模式。全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力都比較高時(shí)適用這種模式。在當(dāng)

今全球經(jīng)濟(jì)中要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常需要同時(shí)從適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r、轉(zhuǎn)移技術(shù)和節(jié)約成本中

追求利潤(rùn)使企業(yè)能夠同時(shí)獲得全球擴(kuò)展的所有利益。這就產(chǎn)生了一個(gè)新的組織模式——跨

國(guó)模式。其特點(diǎn)是將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方把其他一些職能交給子公司以

便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。在采用跨國(guó)組織模式的

公司中某些功能特別是研究?jī)A向于集中在本國(guó)進(jìn)行。其他一些功能也集中但不一定必須

在本國(guó)。跨國(guó)模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利相互轉(zhuǎn)讓技

術(shù)和知識(shí)同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)以便高效率地運(yùn)行全球集成的生

產(chǎn)體系。

第四章

信息與信息化管理課后習(xí)題詳解

1組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么？

答組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息

利用、信息反饋在等六個(gè)環(huán)節(jié)。

⑴信息的采集。是指管理者根據(jù)一定的目的通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類信息

的過(guò)程。衡量信息采集工作質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用判

斷信息是否有用則要看信息是否具有有用信息的各種特征即高質(zhì)量、及時(shí)和完全。為了使信

息的采集富有成效管理者必須做好以卜.各項(xiàng)工作①明確采集的目的②界定采集的范圍

③選擇信息源。

⑵信息的加工。是指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選使信息

條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。加工過(guò)的信息便于存儲(chǔ)、傳播和利用。只有經(jīng)過(guò)加工信息

的價(jià)值才真正得以體現(xiàn)。作為一個(gè)過(guò)程信息的加工一般由以下步驟組成①鑒別。鑒別是

指確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。②篩選。篩選指在鑒別的基礎(chǔ)上對(duì)采集的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。

③排序。排序是指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理按照管理者所偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行

等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。④初步激活。初步激活是指對(duì)排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)

換實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。⑤編寫。編寫是信息加工過(guò)程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是指對(duì)加

工后的信息進(jìn)行編寫便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。通常一條信息應(yīng)該只有一個(gè)主題結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)

潔、清晰、嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)題要突出、鮮明文字表述要精煉準(zhǔn)確、深入淺出。

⑶信息的存儲(chǔ)。是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存人、保管以便使用的過(guò)程。信息存儲(chǔ)

具有幾層含義①用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上②這些

載體進(jìn)行歸類形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)③對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)使信息及時(shí)得到更

新。信息的存儲(chǔ)工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。

⑷信息的傳播。是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)①目

的更加具體②控制更加嚴(yán)密③時(shí)效更加顯著。

⑸信息的利用。是指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過(guò)程。它是信息

采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。信息的利用程度與效果是衡量一個(gè)組織信息管理水平

的重要尺度。

⑹信息的反饋。是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)其目的是為了提高信息的利用效果使信

息按照管理者的意愿被使用。它是指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較找出發(fā)生

偏差的原因采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程。作為一個(gè)過(guò)程信息

的反饋包括反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。從這三個(gè)環(huán)節(jié)看信

息反饋需要滿足①反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確②信息傳遞迅速、及時(shí)③控制措施適當(dāng)、有效。

2一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成?以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特