旅游行業游客安全保障協議書合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.協議背景本協議旨在明確甲乙雙方在旅游活動中的權利和義務，保證游客的人身和財產安全，促進旅游行業的健康發展。2.協議目的為了保障游客在旅游過程中的安全，提高旅游服務質量，規范旅游市場秩序，甲乙雙方根據相關法律法規，經友好協商，達成如下協議。3.適用范圍本協議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內旅游和國際旅游。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括出發時間、行程路線、游覽景點、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應符合國家法律法規和行業標準，保證游客的安全和舒適。出發時間：[具體出發時間]行程路線：[詳細行程路線]游覽景點：[列出游覽的景點名稱]住宿安排：[住宿地點及酒店名稱]餐飲安排：[每日的餐飲安排及餐廳名稱]2.行程變更如因不可抗力或其他特殊原因需要變更行程，甲方應及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。乙方有權根據變更后的行程決定是否繼續參加旅游活動。不可抗力因素：如自然災害、戰爭、恐怖活動等不可抗力因素導致行程變更，甲方不承擔違約責任，但應盡力協助乙方解決相關問題。其他特殊原因：如旅游目的地發生疫情、社會動蕩等特殊情況，甲方有權根據實際情況調整行程，乙方應予以理解和配合。通知方式：甲方應通過書面通知、郵件、短信等方式及時通知乙方行程變更的信息。乙方決定：乙方在接到行程變更通知后，應在[規定時間]內做出決定。如乙方同意繼續參加旅游活動，甲方應按照新的行程安排為乙方提供服務；如乙方不同意繼續參加旅游活動，甲方應按照本協議的相關規定為乙方辦理退費手續。三、游客的權利和義務1.游客權利乙方有權要求甲方按照合同約定提供旅游服務，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等方面的服務。乙方有權了解旅游行程的詳細內容，包括行程安排、景點介紹、住宿條件、餐飲標準等。乙方有權要求甲方保障其人身和財產安全，如在旅游過程中發生安全，乙方有權要求甲方及時采取救援措施，并按照相關法律法規進行賠償。乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如對甲方的服務不滿意，有權向甲方提出改進意見或投訴。2.游客義務乙方應按照合同約定支付旅游費用，如未按時支付旅游費用，應承擔違約責任。乙方應按照甲方的要求提供相關證件和資料，如身份證、護照等，以便甲方辦理相關手續。乙方應遵守旅游目的地的法律法規和風俗習慣，尊重當地的宗教信仰和文化傳統。乙方應遵守甲方的行程安排和團隊紀律，不得擅自離隊或脫團，如因個人原因需要離隊或脫團，應提前向甲方提出申請，并經甲方同意后方可離開。乙方應注意自身的人身和財產安全，妥善保管個人財物，如因個人原因導致財物丟失或損壞，應自行承擔責任。四、旅行社的權利和義務1.旅行社權利甲方有權根據旅游行程的需要，對行程安排進行合理的調整，但應提前通知乙方并說明原因。甲方有權要求乙方按照合同約定支付旅游費用，如乙方未按時支付旅游費用，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。甲方有權要求乙方遵守旅游行程安排和團隊紀律，如乙方違反相關規定，甲方有權對乙方進行批評教育或采取相應的措施。甲方有權對乙方的行為進行監督和管理，如發覺乙方有違法違規行為或危及他人安全的行為，甲方有權制止并向有關部門報告。2.旅行社義務甲方應按照合同約定為乙方提供旅游服務，保證旅游行程的順利進行。甲方應向乙方提供真實、準確的旅游信息，包括行程安排、景點介紹、住宿條件、餐飲標準等。甲方應保障乙方的人身和財產安全，采取必要的安全防范措施，如在旅游車輛上配備安全帶、滅火器等安全設備，在旅游景點設置安全警示標志等。甲方應按照國家法律法規和行業標準為乙方購買旅游保險，保證乙方在旅游過程中的權益得到保障。甲方應配備專業的導游人員和服務人員，為乙方提供優質的服務，解答乙方的疑問，處理乙方在旅游過程中遇到的問題。五、旅游安全保障措施1.安全管理制度甲方應建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理，保證旅游活動的安全進行。甲方應制定安全應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。甲方應加強對旅游從業人員的安全培訓和教育，提高其安全意識和應急處理能力。2.安全培訓與教育甲方應在旅游活動開始前，對乙方進行安全培訓和教育，向乙方介紹旅游目的地的安全情況、旅游行程中的安全注意事項等。甲方應通過多種方式，如發放安全手冊、播放安全視頻等，向乙方宣傳安全知識，提高乙方的安全意識。3.安全設施與設備甲方應保證旅游車輛、船舶、飛機等交通工具符合國家安全標準，配備必要的安全設備，如安全帶、滅火器、救生衣等。甲方應保證旅游景點、酒店、餐廳等場所的安全設施符合國家相關標準，如消防設施、監控設備、防滑設施等。六、旅游保險1.保險種類甲方應為乙方購買以下旅游保險：旅行社責任險：保障甲方因疏忽或過失導致乙方人身傷亡或財產損失的賠償責任。人身意外傷害保險：保障乙方在旅游過程中因意外導致的人身傷亡和殘疾的賠償責任。財產保險：保障乙方在旅游過程中因意外導致的財產損失的賠償責任。2.保險責任旅行社責任險的保險責任包括但不限于：因甲方的疏忽或過失導致乙方人身傷亡或財產損失的賠償責任；因甲方的違約行為導致乙方的損失的賠償責任。人身意外傷害保險的保險責任包括但不限于：乙方在旅游過程中因意外導致的身故、殘疾的賠償責任；因意外導致的醫療費用的賠償責任。財產保險的保險責任包括但不限于：乙方在旅游過程中因意外導致的行李、物品的損失的賠償責任。3.保險理賠如乙方在旅游過程中發生保險，應及時通知甲方，并按照保險公司的要求提供相關證明材料。甲方應協助乙方辦理保險理賠手續，及時向保險公司報案，并提供必要的協助和支持。保險公司在接到理賠申請后，應按照保險合同的約定進行理賠，如保險公司拒絕理賠或理賠金額不足，甲方應承擔相應的賠償責任。七、應急處理機制1.突發事件應急預案甲方應制定突發事件應急預案，包括但不限于自然災害、災難、公共衛生事件、社會安全事件等方面的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急保障措施等內容。2.應急救援措施如發生突發事件，甲方應立即啟動應急預案，采取有效的應急救援措施，保證乙方的人身安全和財產安全。甲方應及時組織救援力量，包括但不限于醫療救援、消防救援、公安救援等，對受傷人員進行救治，對現場進行處理。3.游客疏散與安置如發生突發事件需要疏散游客，甲方應按照應急預案的要求，組織游客有序疏散，保證游客的生命安全。甲方應妥善安置疏散的游客，提供必要的生活保障和服務，如食品、飲用水、住宿等。八、責任與賠償1.旅行社的責任如因甲方的原因導致乙方人身傷亡或財產損失，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金、喪葬費、財產損失等。如因甲方的違約行為導致乙方的損失，甲方應按照合同約定承擔違約責任，賠償乙方的損失。2.游客的責任如因乙方的原因導致自身人身傷亡或財產損失，乙方應自行承擔責任。如因乙方的違約行為導致甲方的損失，乙方應按照合同約定承擔違約責任，賠償甲方的損失。3.賠償范圍與標準賠償范圍應根據實際情況確定，包括但不限于醫療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金、喪葬費、財產損失等。賠償標準應按照國家相關法律法規和行業標準執行，如國家法律法規和行業標準沒有明確規定的，應按照實際損失進行賠償。九、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁如雙方同意，可將爭議提交仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。3.訴訟如雙方無法通過協商或仲裁解決爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、協議的變更與解除1.協議變更本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.協議解除雙方協商一致，可以解除本協議。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方可以解除本協議。乙方未按照合同約定支付旅游費用的，甲方有權解除本協議。乙方違反本協議的約定，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。十一、通知與送達1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應送達至對方在本協議中指定的地址或聯系方式。2.送達時間通知以信函方式送達的，以郵戳日期為準；通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功的時間為準；通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功的時間為準