《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范第一章遵循法規(guī)與建立安全管理體系

1.深入了解法規(guī)要求

道路旅客運輸企業(yè)首先要全面了解并嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于道路旅客運輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，如《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)定》等。這些法規(guī)是企業(yè)開展安全管理的基石，也是企業(yè)避免法律責(zé)任風(fēng)險的關(guān)鍵。

2.建立安全管理組織架構(gòu)

企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的安全管理部門，如安全管理部、安全監(jiān)督部等，負(fù)責(zé)企業(yè)的安全管理工作。安全管理部門應(yīng)配備專業(yè)的安全管理人員，確保安全管理工作有序進行。

3.制定安全管理制度

企業(yè)需根據(jù)法規(guī)要求和實際情況，制定一系列安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全培訓(xùn)制度、安全檢查制度、事故處理與報告制度等。這些制度應(yīng)涵蓋企業(yè)安全生產(chǎn)的各個方面，確保安全管理工作的落實。

4.開展安全培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)定期對全體員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故預(yù)防與處理等。培訓(xùn)形式可以包括課堂講授、實操演練、案例分析等。

5.加強車輛安全管理

企業(yè)應(yīng)建立車輛安全管理制度，確保車輛符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。車輛應(yīng)定期進行安全檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。同時，企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員的安全教育和管理，提高駕駛員的安全素質(zhì)。

6.落實安全措施

企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，制定并落實一系列安全措施，如設(shè)置安全警示標(biāo)志、配備安全防護設(shè)施、加強現(xiàn)場安全管理等。同時，企業(yè)應(yīng)定期對安全措施進行檢查，確保安全措施的有效性。

7.建立應(yīng)急預(yù)案

企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源配置等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如交通事故、自然災(zāi)害等，確保企業(yè)在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。

8.加強安全文化建設(shè)

企業(yè)應(yīng)積極開展安全文化建設(shè)，將安全生產(chǎn)理念融入企業(yè)文化建設(shè)中，使員工自覺遵守安全規(guī)定，形成良好的安全氛圍。

9.定期開展安全評估

企業(yè)應(yīng)定期對安全生產(chǎn)狀況進行評估，分析安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的改進措施，不斷提高企業(yè)的安全生產(chǎn)水平。

10.建立健全激勵機制

企業(yè)應(yīng)建立健全激勵機制，對在安全生產(chǎn)中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工積極參與安全管理工作的積極性。

第二章實施車輛和駕駛員安全管理

1.車輛檢查不馬虎

每天出車前，車輛檢查是必不可少的環(huán)節(jié)。司機要檢查剎車、燈光、輪胎等關(guān)鍵部件，確保車輛處于良好的行駛狀態(tài)。企業(yè)也應(yīng)定期對車輛進行全面檢查，更換磨損嚴(yán)重的零件，確保車輛的安全性能。

2.駕駛員選拔要嚴(yán)格

企業(yè)招聘駕駛員時，不能只看駕駛經(jīng)驗，還要考察駕駛員的品行和責(zé)任感。招聘后，要對駕駛員進行專業(yè)的培訓(xùn)，包括安全駕駛技巧、緊急情況處理等，確保駕駛員在遇到問題時能夠冷靜應(yīng)對。

3.駕駛員健康管理

駕駛員的健康狀況直接關(guān)系到行車安全。企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進行體檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理健康問題。同時，要教育駕駛員保持良好的生活習(xí)慣，避免疲勞駕駛。

4.車輛維護保養(yǎng)制度化

車輛維護保養(yǎng)是企業(yè)安全管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)制定詳細的保養(yǎng)計劃，按時對車輛進行保養(yǎng)，避免因保養(yǎng)不及時導(dǎo)致的安全隱患。

5.駕駛員考核要公正

企業(yè)應(yīng)建立公正的駕駛員考核制度，定期對駕駛員的駕駛技能、安全意識、服務(wù)態(tài)度等進行評估。對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對存在問題的地方及時進行指導(dǎo)。

6.緊急情況應(yīng)對演練

企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進行緊急情況應(yīng)對演練，如模擬車輛故障、交通事故等情況，讓駕駛員在實際操作中掌握應(yīng)對緊急情況的技巧。

7.車輛監(jiān)控技術(shù)利用

利用現(xiàn)代技術(shù)，如GPS定位、行車記錄儀等，對企業(yè)車輛進行實時監(jiān)控，確保車輛行駛安全。同時，通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)駕駛員的駕駛習(xí)慣，對存在風(fēng)險的駕駛行為進行及時糾正。

8.安全教育常抓不懈

企業(yè)要經(jīng)常性地開展安全教育，通過案例分享、安全知識競賽等形式，提高駕駛員的安全意識，讓他們時刻緊繃安全這根弦。

9.文明駕駛宣傳

企業(yè)應(yīng)積極參與文明駕駛宣傳活動，通過車身廣告、宣傳冊等形式，向公眾宣傳文明駕駛的重要性，營造良好的交通環(huán)境。

10.落實責(zé)任到人

企業(yè)的安全管理要落實責(zé)任到人，每個環(huán)節(jié)都要明確責(zé)任人，確保安全管理工作的每個細節(jié)都有人負(fù)責(zé)，有人跟蹤，有人落實。

第三章加強行車過程安全管理

1.出車前的安全確認(rèn)

每次出車前，司機要對車輛進行細致的安全檢查，確認(rèn)剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件是否正常，輪胎氣壓是否合適，油量是否充足，這些都是保證行車安全的基礎(chǔ)。

2.遵守交通規(guī)則

行車過程中，司機必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不疲勞駕駛、不酒后駕車，保持足夠的安全距離，這些都是在實際操作中減少事故發(fā)生的有效措施。

3.定期休息和換乘

長途行車要安排合理的休息時間和換乘制度，避免駕駛員因長時間駕駛而疲勞，確保駕駛員的精神狀態(tài)良好。

4.車輛動態(tài)監(jiān)控

企業(yè)應(yīng)通過安裝車載監(jiān)控設(shè)備，對車輛運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知駕駛員采取措施。

5.應(yīng)急物資配備

車輛上應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、備用輪胎等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急情況。

6.天氣預(yù)報和路線規(guī)劃

在行車前，司機應(yīng)查看天氣預(yù)報，避免在惡劣天氣條件下行車。同時，合理規(guī)劃行車路線，避開交通擁堵和施工路段，減少行車風(fēng)險。

7.駕駛員交流與反饋

企業(yè)應(yīng)鼓勵駕駛員之間進行經(jīng)驗交流和反饋，通過分享行車經(jīng)驗和安全故事，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)對能力。

8.安全行車獎勵機制

建立安全行車獎勵機制，對長期保持安全行車記錄的駕駛員給予物質(zhì)或精神獎勵，激發(fā)駕駛員的安全行車積極性。

9.行車日志記錄

司機應(yīng)詳細記錄每次行車的日志，包括行車時間、路線、油耗、車輛狀況等，以便企業(yè)對行車過程進行監(jiān)督和管理。

10.安全行車培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)定期組織安全行車培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，提高駕駛員的安全行車知識和技能，讓安全成為駕駛員的一種習(xí)慣。

第四章建立健全事故處理機制

1.事故發(fā)生后迅速響應(yīng)

一旦發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)立即停車，開啟危險報警閃光燈，并在安全距離設(shè)置三角警告標(biāo)志，防止二次事故發(fā)生。同時，及時撥打報警電話，通知企業(yè)安全管理部門。

2.保護現(xiàn)場和救助傷員

在確保自身安全的前提下，駕駛員應(yīng)盡可能保護事故現(xiàn)場，救助受傷人員，必要時進行心肺復(fù)蘇等急救措施，并等待救援人員到達。

3.事故調(diào)查和分析

企業(yè)安全管理部門應(yīng)迅速啟動事故調(diào)查程序，收集事故相關(guān)證據(jù)，包括監(jiān)控錄像、行車記錄儀數(shù)據(jù)等，對事故原因進行深入分析，找出事故發(fā)生的根源。

4.事故責(zé)任認(rèn)定

根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，明確事故責(zé)任，對責(zé)任人進行相應(yīng)的處理，同時總結(jié)事故教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。

5.事故報告和記錄

企業(yè)應(yīng)按照法規(guī)要求，及時向上級管理部門報告事故情況，并在企業(yè)內(nèi)部建立事故檔案，詳細記錄事故經(jīng)過、處理結(jié)果等信息。

6.事故賠償和保險理賠

企業(yè)應(yīng)根據(jù)事故情況，合理進行事故賠償，同時啟動保險理賠程序，減輕企業(yè)因事故帶來的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

7.事故后的安全培訓(xùn)

針對事故中暴露出的問題，企業(yè)應(yīng)對相關(guān)人員進行針對性的安全培訓(xùn)，強化安全意識，提高應(yīng)對事故的能力。

8.改進措施的實施

根據(jù)事故調(diào)查分析的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定改進措施，并確保這些措施得到有效實施，比如改進車輛安全設(shè)施、完善應(yīng)急預(yù)案等。

9.安全管理體系的持續(xù)改進

企業(yè)應(yīng)將事故處理作為安全管理體系的持續(xù)改進過程，不斷優(yōu)化安全管理制度，提高安全管理水平。

10.建立事故預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)應(yīng)建立事故預(yù)警系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在的安全生產(chǎn)隱患，采取措施防范事故的發(fā)生。

第五章落實應(yīng)急預(yù)案與救援保障

1.預(yù)案制定要細致

企業(yè)要制定一套詳細全面的應(yīng)急預(yù)案，包括車輛故障、交通事故、自然災(zāi)害等多種情況，每一種情況都要有具體的應(yīng)對步驟和責(zé)任人。

2.預(yù)案演練不能少

光有預(yù)案不行，還得定期演練，讓每個人都熟悉自己的職責(zé)和應(yīng)對流程。比如模擬車輛著火，看大家能不能迅速拿起滅火器，安全疏散乘客。

3.救援隊伍要專業(yè)

企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的救援隊伍，成員要有專業(yè)的救援技能，比如急救、車輛救援等，確保在事故發(fā)生時能夠迅速有效地進行救援。

4.救援設(shè)備要齊全

救援設(shè)備要隨時準(zhǔn)備著，比如拖車、急救包、破窗錘、安全錘等，這些設(shè)備要定期檢查，保證隨時能用。

5.信息溝通要及時

事故發(fā)生時，信息溝通非常關(guān)鍵。企業(yè)要確保救援隊伍、事故現(xiàn)場、安全管理部門之間信息暢通，及時了解事故進展和救援情況。

6.應(yīng)急物資儲備充足

應(yīng)急物資要儲備充足，比如食物、水、保暖物品等，這些在長時間等待救援時能派上用場。

7.救援路線要熟悉

駕駛員和救援隊伍要對救援路線非常熟悉，這樣在事故發(fā)生時能快速到達現(xiàn)場，減少救援時間。

8.合作單位要可靠

企業(yè)要和當(dāng)?shù)氐木仍畽C構(gòu)、醫(yī)院等建立良好的合作關(guān)系，確保在事故發(fā)生時能夠得到及時有效的支援。

9.救援后的心理關(guān)懷

事故發(fā)生后，部分乘客和駕駛員可能會出現(xiàn)心理創(chuàng)傷，企業(yè)應(yīng)提供心理咨詢服務(wù)，幫助乘客和駕駛員走出心理陰影。

10.教訓(xùn)總結(jié)要到位

每次救援結(jié)束后，企業(yè)都要組織救援隊伍和相關(guān)部門進行總結(jié)，找出救援過程中的不足，不斷優(yōu)化預(yù)案和救援流程。

第六章強化安全教育和培訓(xùn)

1.安全教育要常抓不懈

企業(yè)要把安全教育當(dāng)作日常工作的一部分，經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)安全知識，提高他們的安全意識。

2.培訓(xùn)內(nèi)容要實用

安全培訓(xùn)不能光說不練，得結(jié)合實際操作，比如教駕駛員如何在緊急情況下使用滅火器，如何進行心肺復(fù)蘇等。

3.培訓(xùn)方式要多樣

培訓(xùn)方式得多樣化，除了課堂講解，還可以通過視頻教學(xué)、實操演練等形式，讓員工更容易理解和掌握。

4.培訓(xùn)效果要考核

培訓(xùn)結(jié)束后，得對員工進行考核，確保他們真正掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，這樣才能在關(guān)鍵時刻用得上。

5.新員工重點培養(yǎng)

新員工剛進公司，安全意識可能不夠，所以要重點培養(yǎng)，不僅要有專門的培訓(xùn)課程，還要有老員工的傳幫帶。

6.定期復(fù)訓(xùn)不可少

安全知識和技能不是一成不變的，要定期對員工進行復(fù)訓(xùn)，更新他們的知識庫，提高應(yīng)對新情況的能力。

7.安全文化活動要豐富

舉辦安全知識競賽、安全演講比賽等文化活動，讓員工在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識。

8.安全標(biāo)兵要表彰

對那些在安全生產(chǎn)中表現(xiàn)突出的員工，要給予表彰和獎勵，激勵大家向他們學(xué)習(xí)，共同提升安全水平。

9.安全故事要分享

鼓勵員工分享自己的安全故事，通過真實案例讓其他人認(rèn)識到安全的重要性，達到警示教育的效果。

10.安全氛圍要營造

企業(yè)要營造一個濃厚的安全氛圍，讓每個人都能感受到安全生產(chǎn)的重要性，從心底里重視安全，這樣才能真正做到“安全第一”。

第七章加強安全監(jiān)督與檢查

1.定期檢查車輛安全

企業(yè)要定期對車輛進行安全檢查，不僅僅是看看外觀，還要檢查剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部件，確保車輛的安全性。

2.監(jiān)督駕駛員行為

安全管理部門要定期或不定期地對駕駛員的駕駛行為進行監(jiān)督，看看他們是否遵守交通規(guī)則，是否有疲勞駕駛等情況。

3.隱患排查要細致

要對企業(yè)的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行細致的隱患排查，比如車輛保養(yǎng)記錄、駕駛員的休息時間等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4.安全設(shè)施要檢查

安全設(shè)施如滅火器、急救包、安全錘等，要定期檢查，確保它們處于良好的使用狀態(tài)。

5.安全記錄要完整

企業(yè)的安全記錄要完整，包括車輛檢查記錄、駕駛員培訓(xùn)記錄、事故處理記錄等，這些記錄對于追蹤問題和改進管理都非常重要。

6.安全會議要定期開

企業(yè)要定期召開安全會議，讓各個部門匯報安全工作情況，討論安全問題，制定改進措施。

7.安全培訓(xùn)要跟蹤

對員工進行安全培訓(xùn)后，要跟蹤培訓(xùn)效果，看看員工是否真正掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，是否能夠在實際工作中運用。

8.安全考核要嚴(yán)格

對員工的安全考核要嚴(yán)格，不能走過場，要通過考核發(fā)現(xiàn)員工的安全知識和技能的不足，及時進行補充培訓(xùn)。

9.安全反饋要及時

員工在安全生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題和改進意見，企業(yè)要及時收集并反饋，對于合理化的建議要給予獎勵。

10.安全文化要建設(shè)

企業(yè)要加強安全文化的建設(shè)，通過懸掛安全標(biāo)語、設(shè)置安全宣傳欄等方式，讓安全生產(chǎn)的理念深入人心。

第八章提升安全信息化水平

1.車輛監(jiān)控要實時

企業(yè)可以通過安裝車載GPS等設(shè)備，實時監(jiān)控車輛的位置和行駛狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，能夠及時采取措施。

2.信息平臺要建立

建立一個信息平臺，讓企業(yè)能夠及時發(fā)布安全通知、車輛檢查結(jié)果、駕駛員培訓(xùn)信息等，同時員工也能在這個平臺上反饋安全問題。

3.安全數(shù)據(jù)要分析

4.安全預(yù)警要及時

利用信息化手段，建立安全預(yù)警系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，系統(tǒng)能夠自動發(fā)出預(yù)警，提醒相關(guān)部門及時處理。

5.安全培訓(xùn)要在線

開展在線安全培訓(xùn)，讓員工能夠隨時隨地進行學(xué)習(xí)，不僅方便，而且能夠節(jié)省時間和成本。

6.安全知識要共享

7.安全報告要快速

當(dāng)發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)安全隱患時，員工可以通過信息化手段快速報告，減少信息傳遞的時間，提高應(yīng)急響應(yīng)速度。

8.安全管理系統(tǒng)要完善

企業(yè)要不斷完善安全管理系統(tǒng)，通過信息化手段實現(xiàn)安全管理的自動化、智能化，提高管理效率。

9.信息安全要保障

在提升信息化水平的同時，企業(yè)要重視信息安全，確保數(shù)據(jù)不被泄露，防止黑客攻擊等安全風(fēng)險。

10.員工信息化能力要提升

企業(yè)要定期組織員工進行信息化培訓(xùn)，提升員工的信息化素養(yǎng)，讓他們能夠更好地利用信息化工具進行安全生產(chǎn)。

第九章加強安全文化建設(shè)

1.安全理念要普及

企業(yè)要通過各種方式，比如會議、培訓(xùn)、宣傳欄等，普及安全理念，讓每個員工都明白安全的重要性。

2.安全活動要多樣

舉辦各種安全活動，如安全知識競賽、安全演講、安全演練等，讓員工在參與中提高安全意識。

3.安全獎勵要實施

對那些在安全生產(chǎn)中做出貢獻的員工，要給予物質(zhì)或精神上的獎勵，激勵大家重視安全。

4.安全故事要傳播

鼓勵員工分享安全故事，通過真實案例教育大家，讓大家從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)到安全知識。

5.安全標(biāo)識要明顯

在企業(yè)的各個角落，都要設(shè)置明顯的安全標(biāo)識，如安全出口、消防器材位置等，提醒員工注意安全。

6.安全氛圍要營造

7.安全培訓(xùn)要定期

安全培訓(xùn)不能只是一次性的，要定期進行，讓員工的安全知識不斷更新，安全意識不斷提高。

8.安全交流要頻繁

企業(yè)要鼓勵員工之間的安全交流，通過討論、分享等形式，互相學(xué)習(xí)，共同提高安全技能。

9.安全制度要執(zhí)行

制定的安全制