PAGEPAGE12025年三級電子商務師職業技能鑒定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.認證中心承擔的作用不包括()。A、網上安全交易認證服務B、簽發數字證書C、確認用戶身份D、交易結算答案：D2.獨立型問題客戶有自己的見解,很少受他人影響,而且非常善于發現問題,較少受暗441示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應()A、既不能說得太多,也不能說得太少,應問有所答,且保持中立態度,以免引起客戶的疑心和反感B、建立起類似“成人一兒童”的關系,在溝通中掌握主動權C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘D、應把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷答案：D3.客戶行為分析是對客戶在選擇、購買、使用、評價、處理產品或服務過程中產生的數據進行分析,以下哪個指標不屬于分析的主要指標()。A、訪問頻率B、銷售額C、成交訂單數D、客單價答案：B4.下面哪些文件不是網站的主頁()A、index.htmlB、Default.jspC、index1.htmD、efault.php答案：C5.()是指利用營業網店不同功能分區和服務設備,針對各種7類型客戶的不同業務進行服務A、渠道差異化服務B、服務質量差異化服務C、產品差異化服務D、人員差異化服務答案：A6.插入/刪除行和列有幾種方法。()A、兩種B、四種C、三種D、五種答案：C7.處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是()A、適時適當表示歉意B、滿足客戶所有的要求C、了解事件全貌D、任何時間、任何方式地為客戶提供服務答案：A8.下面關于超鏈接說法錯誤的是()A、超鏈接包括超文本鏈接和超媒體鏈接兩大類B、超文本鏈接可以鏈接所有類型的文件C、超媒體鏈接只能鏈接各類多媒體文件D、超鏈接不僅可以用于網頁,還可以用于其他各類文檔答案：C9.下列哪項不是事務處理系統的特點()A、支持每天的運作B、邏輯關系簡單C、重復性強D、為各管理層提供信息答案：D10.進行電子商務數據分析,其核心是通過對各項()的數據進行分析,從而得出與數據分析目標相關的結論。A、指標B、指數C、任務D、數據表答案：A11.電子商務數據采集渠道可分為內部和外部兩類,以下屬于外部數據采集渠道的是()A、百度統計B、生意參謀C、店鋪后臺D、百度指數答案：D12.淘寶客服工作內容中需要接待顧客,每天是通過()聊天工具與顧客進行線上溝通?A、千牛B、微信C、QQD、電話答案：A13.()是客戶想象中可能得到的服務A、客戶對服務是預期B、客戶對服務的實際感受值C、客戶滿意D、客戶忠誠答案：A14.()用于衡量某種商品的需求超過其可得性的次數。A、供應比率B、缺貨頻率C、訂貨完成率D、作業績效答案：B15.商品是()發展到一定歷史階段的產物。A、勞動力B、人類社會生產力C、工業化D、農業化答案：B16.()是衡量物流中心擁有一個客戶所預定的全部存貨時間的指標,它把存貨的充分可得性看作是一種可接受的完成標準。A、供應比率B、缺貨頻率C、訂貨完成率D、作業績效答案：C17.根據活動目的標題,活動款可以劃分為()A、沖銷量款、流量款、品牌款B、清庫存款、沖銷量款、品牌款C、清庫存款、當前款、培育款D、清庫存款、利潤款、形象款、答案：B解析：活動款的劃分主要基于活動目的。清庫存款是為了清理庫存，沖銷量款是為了提升銷售量，品牌款則是為了塑造和提升品牌形象。這三種類型的活動款涵蓋了不同的營銷目標和策略。18.常見的在線采購方式不包括()。A、B2BB、2CC、2BD、C2C答案：D19.電子商務師的必備技能都必須隨著電子商務技術的發展和自身工作的需要,在實踐中不斷地學習和()。A、體會B、掌握C、提高D、應用答案：C20.數據分析報告中的前言頁主要包括哪三個方面的內容。()A、標題、目錄及前言B、分析背景、目的及思路C、分析背景、趨勢及整體結論D、目的、思路及框架答案：B21.在Internet上廣泛使用的WWW是一種()。A、網絡服務器B、網絡主機C、瀏覽服務模式D、網絡模式答案：C22.以下哪個不是淘寶寶貝可以使用的尺寸?()A、310PXB、250PXC、180PXD、80PX。答案：B解析：淘寶寶貝的圖片尺寸有一定的規范要求，以確保圖片在平臺上的展示效果。其中，常見的尺寸包括適應不同展示需求的像素值。根據淘寶平臺的規定，250PX并不在淘寶寶貝可使用的標準尺寸之列，因此選項B是不正確的尺寸。其他選項如310PX、180PX、80PX等，可能是符合淘寶某些展示要求的尺寸。23.在五大運輸方式中,以下哪一種具有的特點是機動靈活,適應性強,短途運輸速度快,能源消耗大,成本高,空氣污染嚴重,占用的土地多()。A、鐵路B、航空C、水路D、公路答案：D24.電子郵件廣告一般采用()A、多媒體格式B、富媒體格式C、文本格式或超文本格式D、圖文結合格式答案：C25.電子商務較之傳統商業所具有的特點中不包括()。A、減少運營成本,顯著降低收費B、覆蓋面窄,只限于區域市場C、全天時營業,增加商機和方便客戶D、全面增強企業的競爭力答案：B26.網絡推廣計劃格式中()可以沒有。A、封面B、附錄C、目錄D、正文答案：B27.市場調查報告必須從實際出發,通過對真實材料的客觀分析,才能得出正確的結論,這體現了其()特點。A、針對性B、真實性C、典型性D、時效性答案：B28.對店鋪推廣標題描述不正確的一項是()A、店鋪推廣信息標題的字數要求在20字以內B、店鋪推廣標題建議突出店鋪的主要特色和活動內容C、店鋪推廣只能顯示一個標題D、店鋪推廣標題可忽略與推廣圖片的相關性答案：C29.RAM代表的是()。A、只讀存儲器B、高速緩存器C、隨機存儲器D、軟盤存儲器答案：C30.微信公眾號內容數據分析工作是運營者每天要做的工作,后臺關于內容數據的傳播渠道不包括?()A、公眾號會話B、聊天會話C、朋友圈D、照片答案：D31.()是品牌經營者為維護品牌形象、保持品牌的市場地位,使品牌資產不斷增值而采取的一系列活動A、品牌的法律保護B、品牌的自我保護C、品牌的形象保護D、品牌的經營保護答案：C32.檢驗西瓜是否成熟,常用的檢驗法是()。A、聽覺法B、味覺法C、嗅覺法D、光照法答案：A33.供應鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統,其中不包括().A、計劃系統B、實施系統C、執行評估系統D、分析研究系統答案：C34.在物流系統中,起著緩沖、調節和平衡作用的物流活動是()。A、倉儲B、配送C、裝卸D、運輸答案：A解析：在物流系統中，倉儲活動通過儲存貨物，起到了緩沖、調節和平衡的作用。它能夠在供應鏈的不同環節之間暫時存放貨物，以應對需求的變化、生產的不均衡或運輸的延遲等情況，確保物流系統的順暢運行。35.消費者有權了解網站收集了關于自己的哪些信息,這些信息將用于什么目的,以及該信息會與何人分享,這是指()。A、知情權B、選擇權C、控制權D、安全權答案：A36.利用圖層不能制作的是:()A、可拖動的圖片B、相對瀏覽器靜止的文字或圖片C、在頁面上漂浮的圖片D、計時器答案：D解析：圖層是圖像處理中的一個重要概念，它允許將不同的圖像、文字等元素分層管理，從而可以方便地進行編輯、移動、隱藏等操作。對于A選項，可拖動的圖片可以通過在圖層上設置相應的交互屬性來實現；B選項，相對瀏覽器靜止的文字或圖片，可以通過將元素放置在一個固定的圖層上來實現；C選項，在頁面上漂浮的圖片，同樣可以通過圖層設置和相應的CSS樣式（如position:fixed）來實現。然而，計時器是一種功能性的組件，它涉及到時間的計算和顯示，這不是單純通過圖層操作能夠實現的，而是需要編程邏輯來支持。因此，利用圖層不能制作的是計時器，即D選項。37.將客戶分為普通客戶、會員客戶、超級會員客戶等,是按()狀態劃分。A、按購買地域劃分B、按購買數量劃分C、按購買狀態劃分D、按購買行為劃分答案：B38.客戶關系管理與客戶服務的區別不包括:().A、主動性不同B、最終目標不同C、與營銷的關系不同D、對待客戶的態度不同答案：B39.下面說法錯誤的是()。A、eamweaverMX允許把網站中需要重復使用或需要經常更新的頁面元素(如圖像、文本或其他對象)存入庫中。B、庫可以包含行為,但是在庫中編輯行為有一些特殊的要求。C、庫也可以包含時間軸或樣式表。D、模板實質上就是作為創建其他網頁的基礎網頁。答案：C40.直接代表了用戶的搜索意圖,用于分析用戶行為動機、確定推廣關鍵詞、設定著陸頁內容等。()A、品牌詞B、核心詞C、長尾詞D、搜索詞答案：D41.數據分析報告的標題具有除()外的要求A、直接B、簡潔C、確切D、數字化答案：D42.電子商務安全協議SET主要用于().A、交易認證B、電子支票支付C、信用卡安全支付D、數據加密答案：C43.對同一幅照片采用以下格式存儲時,占用存儲空間最大的格式是()。A、JPGB、MPC、TIFD、GIF答案：B解析：在常見的圖像文件格式中，BMP（Bitmap）格式是一種無損的、未壓縮的位圖圖像格式，因此它會占用相對較大的存儲空間來保存圖像數據。相比之下，JPG（JointPhotographicExpertsGroup）是一種有損壓縮格式，通常用于減小文件大小同時保持較好的圖像質量；TIF（TaggedImageFileFormat）雖然可以支持無損壓縮，但通常也會進行一定程度的壓縮以減小文件大小；GIF（GraphicsInterchangeFormat）則主要用于存儲動畫圖像和簡單的圖形，且支持壓縮。因此，對于同一幅照片，采用BMP格式存儲時會占用最大的存儲空間。44.某網店運營部門發現近期店鋪直通車推廣訂單持續降低,現準備對降低原因進行分析,期分析目標為()。A、分析店鋪產品銷量變化趨勢B、分析店鋪直通車訂單下降原因C、分析店鋪產品供應鏈完善程度D、分析店鋪商品盈利狀況答案：B45.作為()人才的電子商務師更應具有強烈的創新意識和精神。要勇于創新,不空談、重實干,在思想上是先行者,在實踐上是實干家,不斷提出新問題,研究新方法,走出新路子。A、復合型B、單一型C、新型D、新時代答案：A46.以下關于服務遷移的說法錯誤的是()A、小額存取款、卡卡轉賬、查詢業務向ATM和自助銀行遷移B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網上銀行遷移C、賬戶查詢、產品信息查詢、代收付類中間業務、轉賬等業務向電話銀行網上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業務向自助服務終端遷移答案：B47.()是一種一時間來計費的網絡廣告計費方式,是目前國內網絡廣告主要計費形式,它是傳統媒體廣告購買模式的延續。A、CPMB、CPCC、PAD、CPT答案：D48.非支付性電子商務是指()A、不需要支付費用的電子商務B、不用現金進行支付的電子商務C、不進行網上支付和貨物運送的電子商務D、不進行網上支付,但完成網上貨物運送的電子商務答案：C49.交易者否認參加過交易,如客戶提交訂單后不付款,或者輸入虛假銀行資料使商家不能提款,這是電子交易常見安全威脅中的()。A、篡改信息B、信用威脅C、垃圾信息D、支付安全問題答案：B50.下列顏色中不屬于冷色彩列的是()A、綠色B、藍色C、紫色D、藍綠答案：C51.支付寶的充值方式不包括()。A、儲蓄卡充值B、話費卡充值C、充值碼充值D、空中充值答案：D52.在信息經濟的條件下,競爭不僅僅是公司之間的競爭,而且是()間的競爭.A、網絡B、消費者C、供應商D、競爭對手答案：A53.數據分析報告的正文部分不應該包括。()A、評估分析結果B、數據展示C、具體分析過程D、附表和術語解析答案：D54.營業大廳應重點擺放我行宣傳產品,我行及中銀集團的產品和服務宣傳品應占網點宣傳品總數的()A、2/3以上B、1/3以上C、1/2以上D、1/4以上答案：A解析：在營業大廳的布局與宣傳策略中，為了突出展示自家銀行及其集團的產品和服務，通常會規定宣傳品的擺放比例。根據行業慣例和題目描述，中國銀行及其集團的產品和服務宣傳品應占據網點宣傳品總數的較大比例，以確保客戶在進入營業大廳時能首先注意到并了解這些產品和服務。具體來說，這一比例被設定為2/3以上，這既體現了對自家產品的重視，也符合一般商業宣傳的常規做法。55.在進行數據分析時,開展需求分析需優先完成的是()A、對需求加以提煉、整合B、對需求進行篩選C、對需求進行排序D、對需求進行規劃答案：A56.改進風險對策的關鍵是()A、風險識別B、風險分析C、風險規劃D、風險監控答案：D57.合格認證屬于()認證。A、有效性B、原則性C、自愿性D、公平性答案：A58.通過調查大慶、勝利等幾大主要油田來了解我國石油生產的基本情況,這種調查方式屬于()A、普查B、典型調查C、重點調查D、抽樣調查答案：C59.嵌入HTML文件的ASP程序代碼必須放在哪兩個符號之間?()A、{B、''C、;D、/答案：B60.關于撥打客戶手機的注意事項中,()是錯誤的。A、在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節約話費B、可以先撥客戶的手機C、在嘈朵環境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或您打過去D、在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免泄露機密答案：B解析：《商務禮儀實務》（人民郵電出版社）指出，未經客戶事先同意或未在約定時間內，直接撥打其手機可能造成打擾，尤其在非緊急情況下。選項A中雙向收費時節約話費屬基本溝通原則；選項C處理環境噪音的方式符合通話質量保障要求；選項D強調公共場合保密性，符合信息安全規范。選項B忽略了事先確認客戶接聽意愿及場合適宜性的禮儀要求。61.糾紛退款率過高,直通車會被暫停()天。A、15天B、7天C、10天D、14天答案：D62.()是一種按點擊付款廣告形式,是網絡廣告最早的方式。A、CPMB、CPCC、PAD、CPT答案：B63.產品交易指數越高,代表()越高。A、支付人數B、支付件數C、支付金額D、客單價答案：C64.關于軟文內容的特點,以下說法不正確的是()。A、實用B、創意C、易懂D、篇幅較長答案：D65.將客戶分為華北客戶群、西北客戶群、東南客戶群等,是按——狀態劃分。()A、按購買地域劃分B、按購買數量劃分C、按購買狀態劃分D、按購買行為劃分答案：A解析：本題目中提到的“華北客戶群、西北客戶群、東南客戶群”顯然是根據客戶所處的地理位置，即地域來進行劃分的。這種劃分方式便于企業針對不同地區的客戶制定差異化的市場策略和服務方案。購買數量、購買狀態和購買行為雖然也是客戶細分的重要維度，但在此題中并不適用。因此，正確答案是按購買地域劃分，即選項A。66.()是指攻擊者在網絡傳輸信道上通過物理或者邏輯的手段,對數據進行非法的截獲與監聽,從而得到信息中的敏感信息。A、竊取信息B、信息泄露C、信用威脅D、篡改信息答案：A解析：網絡攻擊類型中的竊取信息指通過截獲傳輸信道數據獲取敏感內容。《網絡安全基礎》將竊取信息定義為未經授權獲取網絡傳輸數據的行為。選項A直接對應題干描述的截獲監聽行為；選項B側重于信息意外暴露，選項C涉及信用體系破壞，選項D屬于數據完整性破壞，均不符合題干核心特征。67.數據分析需求分析可以分解為()A、需求整理、需求排序、需求篩選B、需求樹立、需求透視、需求實現C、需求篩選、需求透視、需求排序D、需求收集、需求羅列、需求整理.答案：C68.直接調查法的特點不包括()A、相對真實B、時效性強C、成本較低且時間較短D、成功率低答案：C69.()是反映某種社會經濟現象在一定時間、空間和條件下的總規模、總水平或工作總量的綜合指標A、相對指標B、平均指標C、總量指標D、分類指標答案：C70.以下不屬于軟文發布途徑的是()。A、利用論壇發布軟文B、利用微博發布軟文C、利用問答平臺發布軟文D、直接發送傳單廣告答案：D71.下列對于增強職業責任感的要求,錯誤的表述是()。A、要熟悉業務,互相配合B、要只維護自己單位的利益C、要認真履行職業責任,搞好本職工作D、要正確處理個人、集體和國家之間的關系答案：B72.數據監控的工作流程順序是()。①明確監控的主要指標②制定監控目標③數據預警④分析各指標的影響因素。A、①②③④B、②①④③C、①③②④D、②①③④答案：B73.市場挑戰者適宜采用的價格策略是()。A、相對穩定化的價格策略B、隨行就市策略C、滲透式的競爭定價策略D、高價策略答案：C74.中差評在評價作出后的()天內可以修改,逾期將不能再更改。A、15天B、3天C、30天D、20判斷題答案：C解析：電商平臺評價管理規則規定買家在給出中差評后，有權在30日內修改評價?！短詫毦W評價規范》第三章第十七條明確評價修改期為此時間段。選項C與平臺規則一致，其余選項天數均不符合系統實際設置的修改有效期。75.如果拍短視頻沒有創作靈感,可以選擇剪映APP中的()功能A、剪輯B、剪同款C、消息D、我的答案：B76.主要負責后臺訂單審批、到賬確認、訂單完結、積分處理、退貨退款處理,以及客戶投訴和咨詢處理的部門是()。A、物流部門B、商品部門C、客服部門D、運營部門答案：C77.以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素?()A、服務客戶時采用的態度B、服務客戶時采用的行為C、服務客戶時的語言D、服務客戶的流程設計答案：D78.老客戶維護做的好不好,以下哪個指標()最重要?A、回頭率B、客單價C、關聯購買D、好評答案：A79.制作產品手冊的目的是什么()A、規范產品B、整理產品C、正規產品D、了解產品答案：D80.數字簽名是解決()問題的方法.A、冒名發送數據或發送數據后抵賴B、數據被泄露或篡改C、未經授權擅自訪問網絡D、以上三種答案：A81.將客戶分為收藏客戶、加購客戶、成交客戶等,是按()狀態劃分。A、按購買地域劃分B、按購買數量劃分C、按購買狀態劃分D、按購買行為劃分答案：C82.企業要注意的是,垂直市場營銷渠道系統不僅要兼顧合作者的利益,還應當考慮()的利益.A、員工B、供應商C、消費者D、競爭對手答案：C83.某電商企業想要預測2020、2021年的銷售額,現已知預測公式為“y=27.057x+26.45”,通過創建的銷售額圖表可知,2020年是第6個數據點,2021年是第7個數據點,據此可以計算出2020、2021年的預測銷售額分別是()。A、20-187920萬元)2021-215.849(0萬元)B、2020-5.5070元)2021-107.0140元)C、2020=1880萬元)2021=215(0萬元)D、2020-215.849(元)201-88792(0元)答案：A84.下面哪個不是商務類崗位方向細分?()A、企業網絡營銷業務B、網上國際貿易(跨境電子商務)C、新型網絡服務商的內容服務(ICP)D、創新創業答案：D解析：商務相關崗位方向通常涉及電子商務具體業務領域。參考《電子商務概論》（高等教育出版社），企業網絡營銷、跨境電子商務、ICP內容服務均屬于典型崗位細分。創新創業更多指自主創業或企業戰略層面的活動，不直接對應具體崗位職能。A、B、C選項均明確指向具體業務崗位，D項屬于創業指導與戰略管理范疇。85.打開文檔屬性面板的快捷鍵是()A、Ctrl+AB、Ctrl+DC、trl+MD、Ctrl+F3答案：D86.買家辦理退貨后,客服應該怎么處理?()A、提醒顧客在網上填發貨單B、收到貨后檢查登記并辦理退款C、收到貨后聯系顧客推薦新款D、以上處理方式都可以答案：D87.選擇關鍵詞的方法不包括()。A、頭腦風暴B、自我限制C、參考競爭對手D、詢問親戚朋友答案：B88.在線客服人員接待顧客時的第一個工作流程是()?A、疑問解答B、產品推薦C、迎接問好D、促成訂單答案：C89.如果數據流程圖呈狀結構,則稱它為()A、變換型數據流程圖B、事務型數據流程圖C、頂層數據流程圖D、分層數據流程圖答案：B90.在現代市場經濟條件下,企業能否維持已有的顧客群,關鍵在于它為消費者提供的().A、售后服務B、產品質量C、產品折扣D、顧客讓渡價值答案：D91.物流業是一種()行業。A、生產性B、生活性C、消費性D、服務型答案：D92.微信上總會有朋友轉發拼多多,求好友幫忙砍價,這屬于()。A、以B2B為代表的分銷模式B、基于微信生態模式的拼團模式C、普通團購模式D、以UGC內容為依托的社區導購模式答案：B93.在進行數據分析時,開展需求分析需優先完成的是()A、對需求加以提煉、整合B、對需求進行篩選C、對需求進行排序D、對需求進行規劃答案：A94.物流()是指企業按物流管理目標對物流耗費進行確認、計算和報告。A、成本核算B、成本管理C、物流服務管理D、物流信息管理答案：A95.()即物料存量過多。耗用量極少而庫存收轉履極低的物料。A、廢料B、呆料C、原料D、輔助材料答案：B96.以下現象中,可能由病毒感染引起的是().A、出現亂碼B、機箱過熱C、打印機卡紙D、磁盤出現壞道答案：A97.第二方檢驗又稱()檢驗。A、自檢B、賣方C、驗收D、法定答案：C98.來電找的人不在時,以下做法正確的是()A、應告訴對方不在的理由,如出差B、如對方詢問,應盡量告訴他所找的人什么時間回來C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位D、以上做法都正確答案：D99.對于網絡銷售來說,動機研究則更為重要。因為網絡銷售是一種不見面的銷售,網絡消費者復雜的、()的、交織的和多變的購買行為不能直接觀察到,只能通過文字或語言的交流加以想象和體會。A、單一B、多層次C、簡單D、豐富答案：B100.市場調查報告是機構進行決策的重要依據之一,必須有的放矢;這體現了其()特點。A、針對性B、真實性C、典型性D、時效性答案：A101.數字證書不包含以下哪部分信息().A、CA簽名B、用戶身份信息C、工商或公安部門簽章D、用戶公鑰答案：C102.以下關于數據采集說法正確的是()A、爬蟲類采集I具可以采集所有類型的數據B、淘寶網店的運營數據可以通過使用友盟等統計工具進行采集C、第三方電商網站可以使用百度統計采集店鋪運營數據D、店偵探可以獲取店鋪的詳細銷售數據答案：C103.下列選中屬于間接經濟效益的是()A、節省人員B、壓縮庫存C、產量增加D、改進服務答案：D104.某網店在淘寶平臺開店,現準備增加品類,需要進行市場數據分析,其優先應采用的工具為()。A、店偵探B、升業績C、生意參謀市場板塊D、百度指數答案：C105.CtoB模式的個人交易形式的最大特點是______。()A、賣方的價格決策實時驅動買方的需求B、節省大量的竟價時間C、交易價格有買方個人決定D、買方的需求實時驅動賣方的價格決策答案：D106.在進行技木可行性分析中,人員方面主要指的是()A、人員的學歷層次B、人員的職稱結構C、人員的技術水平和知識結構D、人員的年齡結構答案：C107.對于一個有n個框架的框架頁由()個單獨的HTML文檔組成。A、nB、n-C、n+1D、n+2答案：C108.一般做全媒體運營,我們通常會建設矩陣運營,以下關于矩陣運營的優勢和特征描述中,不正確的是()A、知矩陣建設一般分為單平臺矩陣和多平臺矩陣B、矩陣運營分散了運營者的精力,不利于長遠發展C、運營者可以在多平臺矩陣中分發同一內容D、矩陣運營可以多角庶、多維度的賈蓋目標用戶答案：B109.將客戶分為收藏客戶、加購客戶、成交客戶等,是按——狀態劃分()A、按購買地域劃分B、按購買數量劃分C、按購買狀態劃分D、按購買行為劃分答案：C解析：客戶分類方式中，收藏、加購、成交反映了客戶在購買流程中的不同階段，例如潛在、決策、完成交易。此類劃分關注客戶當前所處的購買進度而非具體動作，屬于購買狀態的區分。菲利普·科特勒的客戶細分理論支持此分類。選項C對應客戶在購買鏈路上的階段性特征，而選項D更側重行為的類型或頻率。題干中“狀態”強調進程節點，故選擇按購買狀態劃分。110.以下能夠用于跨境電商市場行情數據采集的工具是()。A、微信指數B、淘數據C、店數據D、百度統計答案：B111.直播時,若是發現畫面反轉,可以使用直播間()工具A、鏡頭轉換B、管理C、鏡像D、禮物答案：C112.電子商務支持系統的推廣,主要是從事電子商務系統推廣(),提供電子商務支持服務與客戶管理等工作。代表性崗位是網站推廣。A、銷售B、服務C、代理D、運營答案：A113.統計調查收集的資料主要是指()A、原始資料B、總體資料C、數據資料D、初次整理過的資料答案：A114.次策支持系統是()A、數據驅動的B、知識驅動的C、語言驅動的D、模型驅動的答案：D115.處理糾紛的流程正確的是()。A、傾聽——解決—記錄—跟蹤B、分析—傾聽—解決—記錄—跟蹤C、傾聽—分析—記錄—解決—跟蹤D、分析—記錄—解決—傾聽—跟蹤答案：A116.生意參謀中把最近7天瀏覽量較上一個周期7天下跌()以上的商品為流量下跌商品。A、0.6B、0.5C、0.4D、0.3答案：B117.在數據監控中發現商品的流量不低,下單轉化率下降幅度很大,應該重點檢查的指標不包括的是()A、商品價格B、商品評價C、客服引導話術D、商品主圖答案：D118.《寫給那些“戰”痘的青春?》這屬于哪一類標題?()A、懸念式B、情感式C、恐嚇式D、宣事式答案：B119.下列敘述正確的是?()A、表單有兩個重要的組成部分:一是描述表單的HTML源代碼;二是用來處理用戶在表單域中輸入的信息的服務器端應用程序客戶端腳本,如ASP、CGI等B、使用DreamweaverMX可以創建表單,可以給表單中添加表單對象,但不能通過使用“行為”來驗證用戶輸入的信息的正確性C、當訪問者將信息輸入Web站點表單并單擊提交按鈕時,這些信息將被發送到服務器,但服務器端腳本或應用程序不能對這些信息進行直接處理D、表單通常用來做調查表、訂單,但不能用來做搜索界面答案：A120.加強計算機網絡安全的措施不包括().A、使用防火墻技術B、杜絕黑客C、使用加密技術D、使用認證技術答案：B121.針對不同營銷策略來說關鍵詞出價方案哪一種比較合理?()A、全都是2元B、無所謂隨便設置C、長尾詞設置出價0.2元D、全都是0.2元答案：C解析：在制定關鍵詞出價方案時，需要考慮到不同營銷策略的目標和效果。長尾詞通常具有較低的搜索量，但可能帶來更精準的流量和轉化。因此，為長尾詞設置較低的出價，如0.2元，是合理的。這種出價策略既能控制成本，又能有效利用長尾詞帶來的潛在轉化機會。相比之下，統一出價或隨意設置出價可能無法精準反映不同關鍵詞的價值和效果，因此不是最優選擇。122.網上交易的安全隱患主要體現在()A、支付密碼泄露B、支付信息被窺竊C、支付數據被篡改D、對支付不承認答案：A123.通常情況下,營銷郵件的“退訂”按鈕設置在郵件的()A、最上部B、最底部C、左上側D、右下側答案：B124.關于競店分析,下列說法正確的是()。A、競店分析不可以借助第三方工具展開B、了解競店的優勢,可使自身做好充分的應對準備,錯位競爭,找到自身店鋪可以提升的點C、競站分析需圍繞類目結構、銷售額等展開,但競店屬性數據無需分析D、在同-電商平臺開店的均屬于競店判斷題:對的打√;錯的打×答案：B解析：競店分析是電商運營中的關鍵環節。競店分析的主要目的在于識別競爭對手的優勢與不足，進而調整自身策略。選項B指出通過了解競店優勢實現錯位競爭、優化自身店鋪，貼合競店分析的實際應用目標。選項A錯誤，因實際操作中常借助第三方工具（如生意參謀、數據雷達等）進行數據采集與分析。選項C忽略競店屬性數據（如用戶畫像、商品結構），分析維度不全面。選項D將同平臺所有店鋪歸類為競店，未考慮品類、定位差異，范圍界定不準確。參考《電商運營實務》（第3版）中“競品分析”章節，明確競店分析需包含多維數據及策略調整。125.下列不屬于職業良心特點的是()。A、時代性B、自育性C、內隱性D、變化性答案：D126.移動電子商務安全不包括()。A、機密性B、完整性C、不可否認性D、可逆性答案：D127.()如公司的日常管理情況、會議通知等,此信息通常不在互聯網上公開,只限企業中層及以上人員使用。A、絕密級B、機密級C、秘密級D、一般級答案：B解析：《中華人民共和國保守國家秘密法》第十條將國家秘密分為絕密、機密、秘密三級。企業信息分級管理中，機密級信息通常指對運營影響較大、需限制知悉范圍的內容。題中信息涉及內部管理且僅限中層以上人員使用，訪問權限高于一般級（全員可見）和秘密級（普通員工可接觸），但未達到絕密級（核心決策層專享）。選項B的機密級對應題干描述的信息特征。128.()是指一定時期內企業在物流活動中負債融資所發生的利息支出和占用內部資金所發生的機會成本。A、資金占用成本B、物流管理成本C、物品損耗成本D、保險和稅收成本答案：A129.一般認為,管理信息系統是一個復雜的社會系統,它是以()A、計算機硬件為主導的系統B、人員為主導的系線C、機構為主導的系統D、計算機網絡為主導的系統答案：B130.能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種()淘寶店鋪A、淘寶店B、天貓商城店C、天貓旗艦店D、天貓品牌專營店答案：A131.“十三五”時期,面臨國家大力推進電子商務的戰略機遇,國家實施“()”行動計劃,出臺了一系列政策,明確提出大力發展電子商務,加快培育經濟發展新動力。A、互聯網+B、互聯網+行動C、互聯網+商務D、互聯網+流通答案：A132.()是針對某時期內產生兩次及兩次以上購買行為的客戶進行的比例統計。A、下單轉化率B、重復購買率C、支付轉化率D、點擊率答案：B133.下面有關關鍵詞分類中哪個不是按網站優化角度來劃分的?()。A、目標關鍵詞B、長尾關鍵詞C、相關關鍵詞D、競價關鍵詞答案：D134.需求方為滿足自己企業在物流方面的需求,由自己完成或運用的物流業務是()。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：A135.在電子商務活動中,公民的姓名權、肖像權、名譽權、隱私權等受到侵犯,這實質上是對消費者()的侵犯。A、知情權B、公平交易權C、人身安全權D、財產安全權答案：C136.()是計劃和執行關于商品、服務和主意的觀念,定價、促銷和分銷,以創造能符合個人和組織目標的交換的一種過程A、產品管理B、營銷管理C、渠道管理D、戰略管理答案：B137.通過趨勢預測法進行某行業市場規模預測時,R平方值接近1時,說明()。A、趨勢線擬合程度較高,可靠性也較高B、趨勢線擬合程度較高,可靠性較低C、趨勢線權合程度較低,可靠性也較低D、趨勢線擬合程度較低,但可靠性較高答案：A138.在電子商務時代,電子商務的命運與()連在了一起,電子商務使制造業和零售業實現“零庫存”,實際上是把庫存轉移給了()中心,()中心成為整個社會的倉庫,()業的地位也大大得到提高。A、配送B、快遞C、倉儲D、物流答案：A139.下列說法錯誤的是()A、不要在未經用戶允許的情況下發送電子郵件B、用戶的訂閱及退訂操作要簡單易行C、每封郵件的底部要有郵件來源的版權說明D、郵件發送的頻率要越高越好答案：D140.從網上訂單簽訂到貨物最終到達用戶手中采用一條龍服務,沒有第三者參與,這樣的物流模式屬于()。A、第三方物流模式B、自建物流模式C、網絡+實體連鎖D、物流聯盟答案：B141.在電子商務下,物流的運作是以()為中心的。A、信息B、商品C、企業D、客戶答案：D142.下面哪個不是網絡消費者購買行為的心理動機()。A、需求動機B、理智動機C、感情動機D、惠顧動機答案：A143.網絡營銷以是()為手段進行的為達到一定目的的營銷活動A、互聯網B、人員推廣C、多媒體D、移動互聯網答案：A144.外部數據渠道一般不包括()A、政府部門、機構協會、媒體B、權威網站、數據機構C、指數工具D、電商網站安裝的百度統計答案：D145.某行業市場規模預測公式為“y=20.086x+30.467”,關于公式中的x、y,說法正確的是()。A、x代指每個年份B、x是對應年份市場規模C、y代指對應年份的數據點D、y是對應年份市場規模答案：D146.購買決策過程為()。A、尋求信息-確認需求-比較評價-決定購買-購后評價B、尋求信息-比較評價-確認需求-決定購買-購后評價C、確認需求-尋求信息-比較評價-決定購買-購后評價D、確認需求-比較評價-尋求信息-決定購買-購后評價答案：C解析：購買決策過程的經典模型通常分為五個階段。菲利普·科特勒在《營銷管理》中提出，消費者行為學理論將決策流程歸納為：確認需求（問題識別）、尋求信息（信息搜索）、比較評價（方案評估）、決定購買（購買決策）和購后評價（購后行為）。選項C的順序符合這一理論框架。選項A和B將“尋求信息”置于“確認需求”前，邏輯順序顛倒；選項D在確認需求后直接進入比較評價，忽略了信息搜集的必要環節。147.電子商務研究中心發布的《2017年中國電子商務人才狀況調在報告》明確指出,我國電子商務行業人才缺口仍比較大。在被調查的企業中()的電商企業存在人才缺口。A、90%B、60%C、84%D、44%答案：C148.信息系統開發過程包括的階段是()A、系統規劃、可行性研究、詳細調查、系統設計,系統實施B、系統規劃、系統分析,系統設計、系統實施、系統運行與維護C、系統分析,系統設計、系統實施,系統運行與維護、系統評價D、系統分析,系統設計,系統實施,系統轉換、系統運行與維護答案：B149.實施網上調查節省了傳統調查中消耗的大量人力和物力,這體現了網絡市場調查的哪項特點?()A、及時性和共享性B、便捷性和低費用C、交互性和充分性D、時空限制性答案：B150.在數據流程圖中,系統結果的抵達對象是:()A、外部實體B、數據處理C、數據存儲D、輸出設備答案：A151.下面元素絕對可以用來做成庫的是()。A、CSSB、時間軸C、表格D、腳本程序答案：C152.顧客生日,商家通過發送祝福短信,給重要的顧客寄一份禮物的方式關心顧客,這種方式屬于()。A、售后關懷B、節日關懷C、促銷關懷D、情感關懷答案：D153.下列關于電子商務數據表述不正確的是。()A、電子商務數據包括市場女據、運營數據、產品數據等B、運營據是企業在運營過程中產生的客戶數據、推廣數據、銷售數據、供應鏈數據等C、市場數據包括行業數據、競爭數據、物流倉儲數據等D、產品數據是圍繞企業產品產生的相關數據答案：C154.相機要與閃光燈同時引閃,需要添置以下何種設備()。A、路由器B、引閃器C、數據線D、網線答案：B解析：在攝影中，要實現相機與閃光燈的同時引閃，即同步觸發相機快門和閃光燈的閃光，需要一種能夠發送觸發信號的設備。引閃器正是用于這一目的的專業設備，它能夠接收相機的觸發信號，并將該信號傳遞給閃光燈，從而實現同步引閃。路由器、數據線和網線均不具備這一功能，因此選擇B選項，引閃器，是正確的。155.電子商務活動主要在網絡上進行,表現為全天候、無紙化、低成本,計算機自動處理數據,從原材料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須專人干預,就能在最短時間內完成,即()。A、虛擬性B、方便性C、高效性D、透明化答案：C156.網絡商品直銷是指消費者和生產者或者需求方和供應方,利用所開展的買賣活動。這種買賣交易的最大特點是供需直接見面,環節少,速度快,費用低。()A、直接見面形式B、電子郵件形式C、電報電話形式D、網絡形式答案：D157.不屬于電子商務系統組成成員的是()A、相關的安全交易協議(SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等)B、客戶(包括購物單位、消費者)C、銷售中心(包括電子商城、服務提供商)D、配送中心(包括現代商品物流配送公司、郵政局)答案：A158.節慶活動,店鋪周年慶等活動屬于()A、店外活動B、店內活動C、天貓官方活動D、淘寶官方活動答案：B159.下列說法正確的是().A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩定關系C、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”D、上述說法都不正確答案：C160.采用電子郵件采集信息屬于()要企業必須積累一定數量的有效客戶的E-mail地址A、客觀調查B、主觀調查C、主動調查D、被動調查答案：C161.物流服務的結果不是有形的物質產品,而是一種精力的支出指的是物流服務的()特性。A、無形性B、即時性C、移動性和分散性D、波動性答案：A162.下列選項中屬于關鍵成功因素法內容的是()A、了解組織結構B、識別職能部門的功能和關系C、分析信息需求D、制定組目標答案：C163.操作系統按其功能關系分為系統層、管理層和()三個層次。A、應用層B、邏輯層C、用戶層D、數據層答案：A164.下面不符合正確樹立職業榮譽觀的要求是()。A、爭取職業榮譽的動機要純B、社會主義市場經濟就是競爭,因此對職業榮譽要競爭,要當仁不讓C、獲得職業榮譽的手段要正D、對待職業榮譽的態度要謙虛答案：B165.下列對于職業紀律具有的特點表述不正確的是()。A、職業紀律不需要自我約束B、各行各業的職業紀律的基本要求具有一致性C、具有一定的強制性D、各行各業的職業紀律具有特殊性答案：A166.數據分析報告的前言部分一般包括除()外的其他部分。A、分析背景B、專業術語解析C、分析目的D、分析思路答案：B167.以下搜索引擎關鍵詞優化計劃不包括()。A、位置布局合理B、關鍵詞的密度適中C、建設相關度高的友情鏈接D、不使用地理位置答案：D168.網絡市場調查是指企業以為媒介,對消費者、競爭者、市場環境等與營銷相關的顧客需要、市場機會等方法的數據進行調查、()研究的過程。A、互聯網分析B、文字分析C、移動互聯網概括D、移動互聯網分析答案：A169.保證實現安全電子商務所面臨的任務中不包括().A、身份認證的真實性B、信息的保密性C、數據的完整性D、操作的正確性答案：D170.以下不屬于客戶特征分析作用的是()。A、精準營銷B、產品銷售C、客戶研究D、競爭對手識別答案：D171.為保護消費者的權益,許多國家的法律賦予消費者在一定期間內試用商品,并無條件解除合同的權利,這個無條件退貨或解除合同的期間,被稱為()A、解除合同期B、變更合同期C、撤消合同期D、冷卻期限答案：D解析：這道題考察的是消費者權益保護相關的法律知識。在消費者權益保護法中，為保護消費者在購買商品或服務后，能有時間充分考慮并決定是否真正需要該商品或服務，法律賦予消費者在一定期限內無條件退貨或解除合同的權利。這個特定的期限，在法律術語中被稱為“冷卻期限”。因此，正確答案是D。172.消費者有權了解網站收集了關于自己的哪些信息,這些信息將用于什么目的,以及該信息會與何人分享,這是指()。A、知情權B、選擇權C、控制權D、安全權答案：A173.進行數據目標拆解過程中需要遵循的原則是()A、ARRRB、CPMC、MECED、5W2H答案：C174.根據物流成本管理的(),在保證物流正常進行的情況下,應盡量減少一切不必要的開支。A、控制原則B、計劃原則C、節約原則D、系統原則答案：C175.下面關于HTML語言說法錯誤的是()A、HTML的意思是“超文本標記語言”B、HTML是用于編寫網頁的統一的語言規范C、我們經常用記事本編寫網頁D、網頁的頭標記是Head答案：C176.下面哪個不是按消費者購買目的確定程度來劃分的()。A、確定型購買行為B、從眾型購買行為C、半確定型購買行為D、不確定型購買行為答案：B177.下面哪個選頂不屬于產品經理組織形式()A、垂直型產品小組B、圓環型產品小組C、三角型產品小組D、水平型產品小組答案：A178.目前最常見的二次營銷方法有()A、短信營銷B、EDM營銷C、鉆展廣告D、站外投放答案：A179.對于企業促銷部門來說,通過了解消費者的動機,就能有依據地說明和預測消費者的行為,從而采取相應的()手段。A、售賣B、銷售C、推銷D、促銷答案：D180.()只研究數據在按某一個標志分組后的總體分布情況A、分類匯總B、數據統計圖C、單向表D、交叉表答案：C181.()是指建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果A、品牌定位B、品牌命名C、品牌標識D、品牌標志答案：A182.在生產觀念中,企業的核心任務是().A、站在顧客的角度考慮問題B、顧客需要什么,我就生產什么C、提高產品數量,降低成本,擴大銷量D、致力于生產優質產品,并不斷精益求精答案：C183.淘寶網創辦于哪年?()A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年答案：B184.國內平臺物流環節遇到問題,通常有賣家因素、物流公司因素、()。A、買家因素B、不可抗力因素C、快遞公司因素D、環境因素答案：B185.下列不能提升客單價的方式是()。A、更換物流公司B、提供附加服務C、開展促銷活動D、加強客服推薦答案：A186.下面說法正確的是()A、客服是可以通過溝通來直接影響顧客的購買決策,通過優質合理的推薦,提高客單價B、客服的推薦對于客單價影響不大C、在流量相同的情況下,客單價越低,銷售額就越高D、關聯營銷可以增加商品銷售數量,但對客單價提升沒有幫助答案：A187.SET的含義是().A、安全電子支付協議B、安全電子郵件協議C、安全電子交易協議D、安全套接層協議答案：C188.以下屬于客戶流量屬性的是()A、來源頁面B、常用設備C、客護下載D、客戶性別.答案：A189.包裝的()是指無害、少污染的符合環保要求的各類包裝物品,這是包裝合理化的發展主流。A、標準化B、機械化C、輕薄化D、綠色化答案：D190.電子商務系統是保證以電子商務為基礎的實現()的體系。A、電子支付B、商品流通C、物流活動D、網上交易判斷題答案：D解析：電子商務系統的核心目標是構建支持在線交易活動的完整技術架構和管理框架。參考電子商務基礎理論，系統整合信息流、資金流、商流等要素，建立從商品展示到訂單處理的數字化環境。A選項屬于支付環節的子功能，B、C選項涉及交易實施的具體領域，D選項完整概括了系統支撐交易全過程的本質屬性。191.同樣內容的郵件,以每個月至多發送()為宜A、1次B、2次C、3次D、3次以上答案：C192.制定并實施()是一項系統工程,不僅涉及企業的組織架構、信息技術、人員素質等各方面。A、安全管理制度B、電子商務系統C、病毒防范制度D、人員管理制度答案：A解析：這道題考察的是對系統工程概念的理解。系統工程涉及多方面的協調和整合，旨在實現整體最優。從題干描述來看，需要制定并實施的是一個涉及企業組織架構、信息技術、人員素質等多個方面的綜合性體系。A項“安全管理制度”恰好符合這一描述，因為它需要綜合考慮企業的各個方面來確保整體安全。B項“電子商務系統”主要關注線上交易和技術實現，不涉及全面的組織架構和人員素質管理。C項“病毒防范制度”更偏向于信息技術安全的一個方面。D項“人員管理制度”則只關注人員管理，不涉及信息技術和組織架構的整合。因此，A項是最符合題意的答案。193.銷售隊伍的報酬一般分為固定報酬和變動報酬,并由此產生了幾種基本報酬方法,下列不屬于基本報酬方法的選項是()A、純薪金制B、年薪制C、薪金傭金D、混合制E、純傭金制答案：D194.下列關于勤勞節儉說法正確的是()。A、勤勞節儉只是家庭美德提出的要求B、勤勞可以提高效率,節儉可以降低成本C、消費可以拉動需求、促進經濟發展,因此提倡節儉是不合時宜的D、勤勞節儉是物質匱乏時代的產物,不符合現代企業精神答案：B195.電子商務的高效性基于其()。A、科學性B、低成本性C、個性化D、虛擬性答案：B196.以下不屬于社會公德的主要規范的是()。A、保護環境B、打擊犯罪C、助人為樂D、孝敬父母答案：D197.對處于還原狀態的Windows應用程序窗口,不能實現的操作是()。A、最小化B、最大化C、移動D、旋轉答案：D198.采集店鋪商品購買詳細配送地址數據可以使用以下哪個數據采集渠道()。A、生意參謀交易板塊B、店偵探C、店鋪后臺交易管理D生意參謀流量板塊答案：C199.以下哪項屬于電子商務平臺自身提供的數據分析工具()。A、百度指數B、生意參謀C、店偵探D、逐龐工具箱答案：B200.U/C矩陣是一張表格,它的第一行列出系統中各數據類的名稱,左邊第一列是系統中各功能的名稱,表中內容表達了各()與()的關系,A、模塊、數據B、模塊,數據項C、數據類,功能D、數據項、紀錄答案：C201.插入表格對話框中間距表示()A、表格的外框精細B、表格在頁面中所占用的空間C、表格之間的距離D、表格大小答案：C202.“曬后護膚小竅門,你知道嗎?”這屬于軟文形式的哪一種?()A、新聞報道型B、用戶體驗型C、故事講述型D、論述型答案：B203.下面關于遵紀守法正確的說法是()。A、職業道德與法律沒有關系B、遵紀守法與職業道德要求具有一致性C、法律是強制性的,不需要列入職業道德規范來讓從業者”自律”D、只講道德品質即可不犯法答案：B204.()是對新產品的全面檢驗,可為新產品是否全面上市提供全面,系統的決策依據,也為新產品的改進和市場營銷策路的完善提供啟示A、銷售預測B、市場預測C、市場調查D、市場試銷答案：A205.IP地址通常被縮寫成十進制的形式,中間使用符號()分開不同的字節。A、分號B、點號C、逗號D、句號答案：B206.()指客戶購買了某銀行的產品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例A、抱怨率B、回頭率C、知名度D、美譽度答案：B207.在系統構成上,與一般的決策支持系統相比,智能決策支持系統包括()A、數據庫B、模型庫C、方法庫D、知識庫答案：D208.關于會員名注冊要求哪個是正確的?()A、會員名由5-25個字符組成B、會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文C、會員名可以使用兩個中文字組成D、會員名可以越長越好答案：B解析：會員名注冊時，需符合特定的格式要求。根據常規注冊規范，會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線及中文，這提供了靈活性以滿足不同用戶的需求。選項A錯誤，因為它提到的字符范圍（5-25個）與通常的要求（如搜索結果中提到的5-20個）不符；選項C錯誤，因為通常會員名不會僅由兩個中文字組成，這不符合多數平臺的注冊規則；選項D錯誤，因為雖然會員名長度沒有絕對限制，但并不意味著“越長越好”，仍需符合平臺的具體規定。因此，選項B正確描述了會員名注冊時可使用的字符類型。209.在電子商務方式下,物流的運作是以()為中心的,()決定了物流的運作方向和運作方式。A、物流技術B、客戶C、企業戰略D、信息答案：D210.金融售后服務包括()A、成交后隨即進行的服務B、長期跟蹤服務C、成交后隨即進行的服務和長期跟蹤服務D、銷售產品過程中的咨詢服務答案：C211.一般通過政府部門、機構協會、媒體這些渠道進行采集的是()。A、行業數據B、市場數據C、運營數據D、人群數據:答案：A212.通過生意參謀市場板塊獲取到女裝T恤一年的交易指數,可以看出2月到4月為上升期,4月到7月為爆發期,商家需要在()之前完成測試圖片的工作。A、2月份B、3月份C、4月份D、5月份答案：A213.進行數據目標拆解過程中需要遵循的原則是()A、ARRRB、CPMC、MECED、5W2H答案：C214.當下熱門的短視頻分類不包括()A、技術類B、解說類C、紀實類D、刻意營銷類答案：D215.線上帶貨視頻文案中,最后一般出現的文案效果為()A、引導下單B、吸引眼球C、激發欲望D、贏得信任答案：A216.用二維表數據來表示實體及實體之間聯系的數據模型稱為()A、實體-聯系模型B、層次模型C、網狀模型D、關系模型答案：D217.市場營銷觀念的基本思路是:().A、站在顧客的角度考慮問題B、我生產什么,客戶就買什么C、顧客需要什么,我就生產什么D、提高產品數量,降低成本,擴大銷量答案：C218.()要根據自身分工的不同和形勢發展的需要,掌握電子商務交易所需要的技能,如計算機、網絡技能、網絡營銷技能、電子支付技能等。A、注冊會計師B、電子商務師C、稅務師D、網絡營銷師答案：B219.物流最直接的解釋,是指物的()流動。A、資金B、實體C、信息D、商流答案：B解析：這道題考察的是對物流基本概念的理解。物流，從字面意義上解釋，指的是物品或物體的流動過程。在這個過程中，“物”指的是具體的實體物品，而非資金、信息或商流等抽象概念。因此，物流最直接的解釋是指物的實體流動，選項B“實體”準確描述了這一點。220.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?()A、互動營銷B、主動營銷C、老客戶營銷D、營銷策略答案：D221.提高模塊獨立性的原則是()A、高耦合,高內聚B、低耦合,高內聚C、低耦合,低內聚D、高耦合,低內聚答案：B解析：在模塊化設計中，提高模塊獨立性的核心原則就是“低耦合，高內聚”。耦合指的是模塊之間的依賴關系，低耦合意味著模塊之間的依賴關系盡可能少，這樣當一個模塊發生變化時，對其他模塊的影響會降到最低。內聚則是指模塊內部各元素之間的聯系程度，高內聚意味著模塊內部的元素緊密相關，共同實現一個清晰的功能。因此，低耦合和高內聚有助于提高模塊的獨立性，使得系統更易于維護、擴展和復用。222.一般()色常用于工業、高科技企業。A、黃色B、紫色C、紅色、D、藍色答案：D223.暴躁型問題客戶脾氣暴躁,態度強硬,有時甚至傲慢,說話時帶命令口吻,容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應()A、既不能說得太多,也不能說得太少應問有所答,且保持中立態度,以免引起客戶的疑心和反感B、建立起類似“成人一兒童”的關系,在溝通中掌握主動權C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘D、應把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷答案：C解析：暴躁型問題客戶往往情緒激動，態度強硬，處理這類客戶的投訴時，關鍵是要保持冷靜和沉著。避免被客戶的情緒帶動，導致爭吵或沖突升級。選項C中的“保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著”正是應對這種情況的有效策略。在必要時，暫時離開2-3分鐘，可以給客戶和自己一個冷靜的空間，有助于平復情緒，更好地解決問題。224.CASE法嚴格的講只是一種開發()A、過程B、步驟C、環境D、方法答案：C225.早期進入市場的產品通常采用兩種定價策略:一種是撇脂,另一種是()A、試銷B、廣告C、宣傳D、滲透答案：D226.()是指資料費、工具費、器具費等。A、人工費B、材料費C、公益費D、維護費答案：B227.行業集中度分析,主要通過以下()指數反映A、百度指數B、阿里指數C、赫芬達爾指數D、交易指數答案：C228.服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎?”()A、管理客戶期望B、在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意C、同客戶建立關系D、向客戶表示感謝答案：B229.首先由客戶交易訂單,接著客服審核、倉庫發貨、銷售單留底保存,這是電子商務運營業務流程中的()。A、訂單流程B、營銷流程C、交易流程D、售后服務流程答案：A230.網絡廣告的本質是向互聯網用戶傳遞營銷信息的一種手段,是對()的合理利用。A、用戶注意力資源B、粉絲經濟C、明星效應D、車廂文化答案：A231.不同的顏色會給人不同的心理感受,一般綠色給人的色彩感受是()A、熱情、奔放、莊嚴、喜悅B、高貴、富有、燦爛、活潑C、嚴肅、神秘、沉著、寂靜D、植物、生命、生機答案：D232.物流()是指對物流成本進行計劃、分析、核算、控制與優化,以達到降低物流成本的目的。A、成本核算B、成本管理C、物流服務管理D、物流信息管理答案：B233.()是指專門邀請一部分人員,在一個右經驗的主持人的引導下,用幾個小時討論一種產品、一項服務、一個組織或其它市場營銷話題的一種調研方法。A、在線調查B、專題討論采集信息C、電話調查D、頭腦風暴答案：B234.一個關系數據庫文件中的各條紀錄()A、前后順序不能任意顛倒,一定要按照輸入的順序排列B、前后順序可以任意顛倒,不影響數據庫中數據的實際意義C、前后順序可以任意顛倒,但排列順序不同,計結果可能不同D、前后順序不能任意顛倒,一定要按照關鍵字段值的順序排列答案：B235.外向型問題客戶比較喜歡表達自己,喜怒哀樂溢于言表,能較快適應環境,對外界的刺激反應比較敏感。所以在處理外向型客戶的投訴時應()A、以專業、權威的形象出現,并提供有理有據的解決方案B、有理有據,以理服人C、應耐心引導,使其說出真實想法D、態度要熱情,多花一點時間傾聽答案：D236.關于無站點推廣的內容,以下說法錯誤的是()A、按范圍分類可以將網絡推廣分為對內推廣和對外推廣B、對外推廣主要是針對站外潛在用戶的推廣C、對內推廣與對外推廣相反D、對外推廣包括激活流失用戶答案：D237.下列哪種軟件是用于網頁排版的。()A、FlashMXB、Photoshop7.0C、DreamweaverMXD、CuteFTP答案：C238.從本質上講,計算機病毒是一種()。A、細菌B、文本C、程序D、微生物答案：C239.處理投訴的CLEAR原則中的“E”代表的是()A、使客戶輕松B、與客戶共鳴C、提供電子化服務渠道D、結束投訴答案：B240.關于電子商務數據化運營的工作流程,正確的是()。A、確定運營目標數據采集措建指標體系數據分析持續跟蹤運營優化B、確定運營目標數據采集措建指標體系數據分析運營優化持續跟蹤C、確定運營目標措建指標體系數據采集數據分析運營優化持續跟蹤D、確定運營目標措建指標體系數據采集數據分析持續跟蹤運營優化答案：C241.商品的使用價值就是商品的()。A、功能B、價格C、價值性D、有用性答案：D242.()是指一定時期內企業物流管理部門及物流作業現場所發生的管理費用,包括管理人員費用、差旅費、會議費等。A、資金占用成本B、物流管理成本C、物品損耗成本D、保險和稅收成本答案：B243.()是服務遷移的主要工具。A、貸記卡B、借記卡C、奧運卡D、雙幣卡答案：B244.現代密碼學的一個基本原則:一切秘密寓于()之中.A、密鑰B、密文C、加密算法D、解密算法答案：A245.電子商務的社會環境不包括()。A、公共政策B、法律法規C、安全協議D、公共交通答案：D246.客戶服務主要包括四個階段:接待客戶、()和挽留客戶A、理解客戶和幫助客戶B、歡迎客戶和幫助客戶C、歡迎客戶和理解客戶D、分析客戶和理解客戶答案：A247.()是造成客戶滿意的因素,是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務,能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務A、激勵因素B、保健因素C、懸念原則D、口碑因素答案：A解析：在服務行業中，激勵因素通常指的是那些能夠超出客戶期望、具有獨特性和差異性的服務要素，它們能夠給客戶帶來額外的滿足感和忠誠度。對于銀行而言，激勵因素就是其單獨提供給客戶的、具有特色的服務，這些服務能夠使客戶感到更加滿意和忠誠。相比之下，保健因素通常是基本的服務要求，如果得不到滿足會引起客戶不滿，但即使得到滿足也只是使客戶沒有不滿意；懸念原則和口碑因素則與題目描述不符。因此，正確答案是A，即激勵因素。248.選擇關鍵詞的原則包括以流量為目標和()。A、以點擊率為目標B、以銷售額為目標C、以轉化率為目標D、以客單價為目標答案：C249.在設置頁面的時候,通常會將頁面背景圖寬度設置成()象素。A、1920像素B、1080像素C、720像素D、1024像素答案：A250.()又稱為物業管理費,是指向公益服務支付的費用,包括電費、煤氣費、自來水費、暖氣費、綠化費等。A、人工費B、材料費C、公益費D、維護費答案：C251.電子商務安全需求一般不包括().A、保密性B、高效性C、真實性D、完整性答案：B252.電子商務交易活動的四個流程中無法完全由Internet實現的是()。A、商流B、物流C、信息流D、資金流答案：B253.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?()A、互動營銷B、主動營銷C、老客戶營銷D、營銷策略答案：D254.現代社會科學技術的發展突飛猛進.知識更新速度加快,因此,電子商務師應該具有()的科學文化知識,勤奮學習、刻苦鉆研,努力提高自身的思想素質和業務水平,以適應工作的需要。A、廣博B、高深C、寬泛D、基礎答案：A255.某快遞公司在19:00—22:00時段推出為客戶提供個性化的預約收寄件服務,這屬于物流增值服務中的()。A、降低成本的服務B、延伸服務C、增加便利性服務D、加快反應速度的服務答案：C256.DreamweaverMX是哪家公司的產品()A、dobeB、CorelC、MicrosoftD、Macromedia答案：D257.產品搜索指數是用戶搜索相關產品關鍵詞熱度的數據化體現,從側面反應了用戶對產品的()。A、購買頻次B、購買能力C、購買偏好D、關注度和興趣度答案：D258.下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的()A、寶貝頁面的描述,應該與商品的實際情況相符B、遵守淘寶規則,遵守對買家的服務承諾C、每天都要重新發布商品D、出售的商品,在合理期間內不存在影向正常使用的質量問題答案：C259.以下關于職業道德與法律的關系描述不正確的是()。A、法律屬于制度的范疇,法律必須強制執行B、職業道德屬于社會意識形態的范疇,職業道德靠自覺遵守C、職業道德與法律的目的不同D、它們都是一種行為規范答案：C260.幼稚型客戶的言語和行為顯得與實際年齡不符,顯得過分幼稚,意識不到自己應該承擔的社會責任和義務。所以在處理幼稚型客戶的投訴時應()A、既不能說得太多,也不能說得太少,應問有所答,且保持中立態度,以免引起客戶的疑心和反感B、建立起類似“成人一兒童”的關系,在溝通中掌握主動權C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘D、應把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷答案：B解析：在處理幼稚型客戶的投訴時，關鍵在于理解這類客戶的特點，即他們的言語和行為與實際年齡不符，顯得過分幼稚，且往往意識不到自己應承擔的社會責任和義務。針對這樣的特點，建立起類似“成人—兒童”的關系是有效的策略。這種關系模式允許服務人員在溝通中掌握主動權，以更成熟、更引導性的方式與客戶交流，從而更有效地解決投訴問題。因此，選項B“建立起類似‘成人一兒童’的關系，在溝通中掌握主動權”是正確的處理方式。261.下列關于庫的說法不正確的一項是()。A、庫是一種用來存儲想要在整個網站上經常被重復使用或更新的頁面元素。B、庫實際上是一段HTML源代碼。C、只有文字、數字可以作為庫項目,而圖片、腳本不可以作為庫項目。D、庫可以是E-mail地址、一個表格或版權信息等。答案：B262.我行營業大廳客戶滿意率調查一般采用大廳現場調查、()等三種方式。A、星級柜員牌滿意率數據下載和查看意見簿B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數據下載C、撥打95566和查看意見簿D、拜訪VIP客戶和撥打95566答案：A263.為了解決數據的物理獨立性,應提供某兩種結構之間的映像,這兩種結構為()A、物理結構與用戶結構B、邏輯結構與物理結構C、邏輯結構與用戶結構D、概念結構與邏輯結構答案：B264.為網站和銀行之間通過互聯網傳輸結算卡結算信息提供安全保證的協議是().A、DESB、EmailC、SMTPD、SET答案：D265.材料費可以通過各種材料的實際消耗量乘以實際的()來計算。A、購進價格B、購買費C、保險費D、稅費答案：A266.以下屬于內部數據獲取渠道的是()A、多多參謀B、店偵探C、百度統計D、店數據答案：C267.可通過()調整圖層的大小。A、手工調整B、屬性面板C、控制面板D、以上都對答案：C268.競爭度通過()除以高質寶貝數得出,一般用來描述相同寶貝的銷售情況。A、成交量B、客單價C、瀏覽量D、點擊率答案：A269.要把所選對象放大一倍,應當使用的快捷鍵是()A、Ctrl+VB、Ctrl+KC、trl+TD、Ctrl+L答案：C270.企業電子商務綜合管理,主要從事企業電子商務整體規劃、建設,運營和管理等工作。代表性崗位是電子商務()。A、部門主管B、客服經理C、部門經理D、運營經理答案：C271.發現盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子,應與其做堅決斗爭。并應及時報告公安、()部門。A、上級B、下級C、保密D、監察答案：C272.現已知2010-2019年某行業的市場規模,想要預測2020-2022年該行業的市場規模,可采用()。A、分組分析法B、頻數分析法C、平均分析法D、圖表趨勢預測法答案：D273.()是衡量缺貨程度或影響大小的指標。A、供應比率B、缺貨頻率C、訂貨完成率D、作業績效答案：A274.受理業務時,注意傾聽客戶提出的要求和問題,了解客戶所辦業務的需()接過客戶遞交的現金、憑證、票據,以適量的音量復述客戶所辦的業務A、雙手B、單手C、左手D、右手答案：A275.有關電話調查的特點,以下說法不正確的是()A、調查速度快B、范圍廣C、費用低D、誤差高答案：D276.下列哪個選項不屬于制定新產品開發戰略的要點()A、全局觀念B、冒險觀念C、競爭觀念D、前瞻觀念答案：D277.下列關于電子商務的說法正確的是().A、電子商務是泡沫B、電子商務就是建網站C、電子商務的本質是技術D、電子商務本質是商務答案：D278.一般適合于比較大的系統的轉換方式的是()A、直接轉換B、分段轉換C、并行轉換D、水平轉換答案：B279.影響客戶忠誠的因素主要有()交易成本、各種關系利益人的互動和社會情感承諾。A、產品和服務的內在價值B、媒體報道C、網店的服務態度D、成本最小答案：A280.推行電子商務的關鍵是制定和執行一套合理的()方案。A、物流B、倉儲管理C、配送D、訂單處理答案：A281.()是市場調查報告的主題部分A、標題B、目錄C、概述D、正文答案：D282.一個完整的客戶關系管理系統應不具有以下哪個特征().A、開發性B、綜合性C、智能性D、集成性答案：A283.網站的色彩并不是越多越好,一般應控制在()種色彩以內。A、三B、四C、五D、六判斷題答案：A解析：網站配色設計通常遵循簡潔原則，避免視覺混亂。主流設計理論如“60-30-10”配色規則建議使用三種主色調，分別承擔不同功能角色（主色、輔助色、強調色），確保頁面層次清晰且協調。選項中“三”符合常見設計規范，其他選項超出常規推薦范圍。284.零支付商品是()天內發布且最近7天內沒有產生任何銷量,此類商品不會進入搜索索引。A、30B、50C、60D、90答案：D285.在FlashMX中要測試動畫,可使用的快捷鍵是()A、Ctrl+VB、Ctrl+EnterC、Shift+EnterD、Ctrl+T答案：B286.()是網店團隊合作的樞紐,是差異化服務的具體執行人(B)A、大堂經理B、網店主任C、客戶休息區D、自助服務區答案：A287.以下哪個行為不屬于直播侵權行為()A、直播間宣講代言人信息B、復制、剪輯任何時政類、社會類新聞短視頻節目C、含其他平臺水印D、未經授權發布他人信息答案：A288.以下哪一項不屬于電商客服應具備的心理素質()A、處變不驚B、能承受挫折C、較好地控制情緒D、誠實正直答案：D289.()是指土地、建筑物及各類物流設施設備的折舊費、維護維修費、租賃費、保險費、稅金、燃料與動力消耗等。A、人工費B、材料費C、公益費D、維護費答案：D290.客服主管可根據企業品牌客服團隊的數量和日常服務質量對客服進行激勵機制設計,下列激勵屬于物質激勵的是()。A、季度獎金B、優秀員工C、最佳新人獎D、金牌客服答案：A解析：物質激勵是指通過物質手段來激發員工的工作積極性和創造力，通常包括金錢、獎品或其他可以量化的獎勵。在提供的選項中，季度獎金直接涉及金錢獎勵，因此屬于物質激勵。而其他選項如優秀員工、最佳新人獎、金牌客服等，雖然也是對員工表現的認可，但更多體現的是精神激勵，即通過榮譽、稱號等方式來激勵員工。所以，正確答案是A。291.關于數據電文的法律效力,正確的表述是()。A、由于數據電文的易纂改性,其法律效力是不能確定的B、由于數據的電文是一種新的形式,其法律效力需要等待法律的明確規定C、數據電文是否具有法律效力,由有關的當事人約定D、不得僅僅以某項信息采用數據電文形式為理由,而否定其法律效力答案：D292.一般認為:是最早出現的真正意義上的電子商務。()A、SpreadSheetB、EDIC、EDPD、SSL答案：B293.WB白平衡,在一般環境下可以固定數值在()左右,這樣會比較接近肉眼所見的色彩。A、3200B、7000C、5000D、10000答案：C294.下列哪項不是客服心態中必須具備的()?A、高度的責任感B、很強的上進心C、團隊協作精神D、爭當第一答案：D295.使用閃光燈拍攝商品時,相機應該是何種參數搭配比較恰當()。A、F10,1/125B、F2.81/1000C、F3.51/800D、F5.61/1000答案：A解析：這道題考察的是攝影中閃光燈使用時的相機參數搭配。使用閃光燈時，為了平衡光線，通常需要將光圈設置在中等大小，比如F8到F11之間，但考慮到商品拍攝可能需要稍大的景深，F10是一個合理的選擇。快門速度則需要足夠快，以防止環境光的影響，但也不能太快，以免造成曝光不足，1/125秒是一個平衡的選擇。因此，A選項（F10,1/125）是比較恰當的參數搭配。296.具有靈活性和適應性強,并且部門之間協調性較好,可相互支持的企業組織架構是()。A、直線式組織結構B、矩陣式組織結構C、分權式組織結構D、集權式組織結構答案：B297.產品交易指數越高,代表(