項目五：互聯網社交媒體營銷《互聯網營銷理論與工具運用》1.了解微博與微博營銷的內涵、特點以及策略；2.了解微信營銷的內涵、渠道、特點和策略；3.熟悉微信營銷數據的分析技巧；4.認識小紅書及小紅書營銷特點與策略；5.了解小紅書營銷數據的分析方法。1.掌握微博日常內容發布、活動運營及商品轉化的步驟與技巧；2.能夠獨立對微博營銷數據進行分析。3.能夠獨立完成微信公眾號營銷內容的編輯與發布；4.掌握小紅書日常內容發送的技巧與操作步驟。1.培養學生的營銷理念與銷售洞察能力，提高學生的分析實踐能力；2.培養學生遵守相關法律法規，合法合規地進行社交媒體的營銷活動；3.培養堅持原則、求實務新、恪守信用等電子商務職業道德。學習目標知識目標技能目標素養目標思維導圖資料結論搜集網上或者圖書中查閱的資料，接觸前沿知識自我總結通過自學探究，總結出各相關知識點的主要內容知識內容社交媒體營銷的概念社交媒體營銷工具的類型、特點、營銷策略主要營銷工具的特點主要營銷工具的營銷策略營銷活動的發布流程營銷效果數據分析經驗認知憑借自己的生活與學習經驗嘗試解釋相關知識內容自學探究CONTENTS目錄123利用微博工具開展微博營銷利用微信工具開展微信營銷利用小紅書工具開展小紅書營銷PART1利用微博工具開展微博營銷知識速遞任務演練引導案例某某寶發布的抽獎微博，利用“某某鯉”這一自帶傳播度的話題和國慶節的熱度，在前期造勢上就獲得了不錯的效果，而豐富的獎品和參與的諸多品牌是其中最大的誘惑點所在，即使中獎概率極低，但參與方式簡單，只需轉發評論即可，從而令這一活動獲得了罕見的高熱度。而借助這一大好聲勢，支付寶及其聯合品牌也得到了非常高的曝光度，帶來了巨大的營銷效果某某寶某鯉抽獎成功利用微博營銷通過微博營銷能為企業品牌帶來什么好處？微博營銷的策略具體有哪些？0102案例思考知識速遞微博即微型博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺微博營銷指通過微博平臺以微博粉絲作為潛在的營銷對象，為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式微博與微博營銷的內涵知識速遞01微博營銷極大地降低了用戶發布信息的門檻，形成“人人即媒體”的營銷格局門檻低02具有很強的時效性和現場感，既彌補了傳統媒體傳播方式上的缺陷，又實現了信息的高效擴散實時性03微博熱搜板塊可以使相關內容通過一個話題進行聚合，進而吸引用戶進行信息擴散、創作和討論高聚合04微博的傳播呈網狀，可以實現一對一、一對多、多對一、多對多的信息傳播，內容互動更多元強裂變微博營銷的特點知識速遞建立微博矩陣創意策劃01030204微博活動口碑營銷建立賬號矩陣，形成鏈式傳播系統各賬號統一視覺形象，明確定位，各司其職了解目標人群，以用戶為中心策劃內容內容有價值內容有創意，有趣味才能提升目標用戶的關注度初期：增長粉絲后期：引爆品牌傳播或者回饋粉絲，進而增強粉絲黏性首先要有產品或服務質量的保證尋找造勢的爆點，產品需要有話題附著力微博營銷策略特別是在運用4C理論的應用上。所謂的4C營銷理論即4Cs營銷理論，分別指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。想一想問題1.在你日常瀏覽微博中，最常見的微博營銷活動有哪幾種？2.你認為微博營銷的特點是什么？知識速遞微博日常內容發送0102030405搜集素材圍繞規劃的內容，進行圖片、文案等內容的搜集編寫文案內容文案是以助推活動為宗旨，要注重突出活動預告的信息精選配圖為前面編輯好的文案精選配圖內容編輯添加表情微博話題@提醒添加“地點”或“超話”內容發布內容編輯完成后，點擊發送完成發布做一做要求利用個人微博賬號，發布一條帶有圖片與話題的博文，并總結記錄其操作流程知識速遞數據中心內容管理私信管理運營助手微博創作者中心路徑個人頭像--個人主頁--創作者中心八大模塊營銷轉化廣告中心收益中心學習中心以數據中心、運營助手和營銷轉化三個方面為主，對微博營銷的數據、運營及轉化進行分析講解知識速遞數據總覽視頻數據粉絲數據直播數據數據導出微熱點通過數據中心可以客觀地評估微博營銷效果，發現不足，找到適合微博營銷的最佳方式數據中心知識速遞模塊開放條件：粉絲量≥1萬數據總覽、視頻數據、粉絲數據當天、7日內、30日內的直播總時長、最高在線用戶人數、直播累計的觀看人次、新增粉絲數、評論數及場次數據直播數據查詢并導出內容發布、微博閱讀TOP100、視頻播放TOP50、話題閱讀TOP30四個方面的數據信息數據導出知識速遞微博熱門話題的升級版通過數據挖掘技術與人工篩選的雙重手段，將用戶的微博內容與熱點事件做即時匹配，當用戶發布涉及到熱點事件的微博時，系統會自動在微博下方呈現熱點新聞的可點擊標簽，直接指向該熱點事件的時間軸發展頁面中提高用戶了解事件全景的效率，并用熱門話題帶動用戶活躍度微熱點知識速遞點擊創作者中心--抽獎中心，即可進入“轉發抽獎”活動設置頁面選擇要進行營銷活動的微博，可直接點擊活動微博后的“抽獎”按鈕，也可以通過點擊“鏈接導入”按鈕個人或者企業進行微博營銷時所采用的的一種重要手段和方法，主要是通過現金、虛擬貨幣或者實物的獎勵來吸引用戶參與活動，從而達到賬號推廣、增加粉絲、引導消費的目的運營助手步驟1步驟2下面以“抽獎中心”為例進行具體操作知識速遞步驟3獎品設置獎品類型（包括實物獎品、現金、虛擬獎品及微博會員）、獎品名稱與中獎人數等基本設置互動方式、@好友數、關注我、過濾設置、定時抽獎等更多增值功能包購買超級粉絲服務包后（豪華版）可使用“抽獎條件-同時關注”與“抽獎命中轉發關鍵詞”的功能020301知識速遞設置好中獎的基本規則后即可開始轉發抽獎活動活動開始后所有滿足條件的用戶都可參與活動活動結束后，微博官方會自動抽取獲獎人員并進行公示，活動發起方聯系中獎人員并發放獎品知識速遞營銷轉化模塊包括“我的商品”與“創建商品”兩個部分步驟1路徑：創作者中心-營銷轉化-創建商品，輸入商品鏈接，點擊“下一步”，添加微博平臺的商品鏈接步驟2點擊“添加”按鈕，根據后臺提示對商品進行管理步驟3商品創建成功后，可以在“我的商品”中進行查詢考取互聯網營銷師需要負責協調產品的售后服務具備采集并分析銷售數據的能力，對企業或產品提出優化性建議考證提要任務小結結合在自學探究中的結論，總結微博營銷的特點和策略01總結與梳理微博日常內容的發送流程02通過自學與探究，對微博營銷的數據、運營及轉化進行分析03某品牌商城每個月都會推出一系列新品，市場運營人員希望能夠通過微博平臺，引導更多的粉絲參與進來，所以在新品上架前欲借助微博平臺，發起一場營銷活動演練背景教師評價小組評價自我評價演練評價1.討論此次微博營銷推廣的目的、策略及活動形式2.策劃微博活動的素材、文案、視頻等并進行內容的編輯與發布3.采集和分析微博營銷數據，評估效果，找到適合微博營銷的最佳方式演練內容任務演練PART2利用微信工具開展微信營銷知識速遞任務演練引導案例某某貝嬰幼兒玩具借助六一兒童節策劃了一場“小雞砸金蛋”活動。用戶進入活動頁面參與抽獎就有機會領取現金券，未中獎的用戶通過分享活動可以再玩一次，成功推薦新用戶進店消費的老用戶還會得到優惠券獎勵。本次活動通過趣味、簡單的游戲互動，以產品為利益驅動，使用戶不僅有了良好的體驗，同時還能獲得獎品，達到了品牌宣傳和粉絲裂變的效果，并且提升了店鋪的銷量。某某貝玩具微信營銷如何做好微信的內容營銷？某某貝是如何通過“小雞砸金蛋”活動進行營銷的？0102案例思考知識速遞認識微信營銷基于廣大的微信用戶，將微信同營銷理念進行有效結合而形成的一種網絡營銷方式方式優勢微信群、微商城、朋友圈、微信公眾號、微信二維碼、微信視頻號低成本高收益消息轉化率高性價比高精準營銷潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產品信息企業則利用微信平臺推廣自己的產品和品牌，使其產品信息得到快速有效的傳播，從而實現針對性營銷作用知識速遞通過微信朋友圈實現營銷的目的朋友圈營銷利用公眾賬號開展的一種一對多的自媒體營銷活動微信公眾號營銷通過短視頻的形式快速傳播內容視頻號營銷微信社群是依托微信社交平臺創建的具有明顯特征的營銷組織微信群營銷微信營銷的渠道知識速遞朋友圈營銷用戶可以通過在朋友圈分享文字、圖片、視頻、文章、音樂等，得到好友的評論或者點贊按照是否付費推廣，分為免費與付費微信群營銷微信社群主要聚焦在一個垂直的領域，比如母嬰社群、畫畫社群、律師社群等主要通過鏈接、溝通等方式實現營銷目的，較為人性化知識速遞訂閱號為用戶提供信息和資訊，用戶不會收到即時消息提醒企業號企業的專業辦公管理工具，提供豐富免費的辦公應用，助力企業高效辦公和管理服務號側重于為企業和組織提供更強大的業務服務與用戶管理，用戶會收到即時的消息提醒小程序小程序是一種不需要下載安裝，通過掃描二維碼或搜索即可在微信快捷使用的應用1324微信公眾號營銷知識速遞視頻號營銷把公眾號、朋友圈、微信好友、微信社群四個維度鏈接起來相互引流變現，形成閉環，是一個變現成交、打造個人IP、創造個人私域流量的端口微信視頻號主動推薦合適的內容給用戶、用戶的熟人、用戶以外的陌生人推送機制利益點通過微信獲得用戶流量通過短視頻的形式快速傳播內容，進行大范圍的品牌曝光知識速遞點對點的交流、溝通，有助于營銷人員直接經營和管理用戶作為連接一切的入口，可使產品和服務能直接與客戶需求對接0102微信是一個可實現多種功能營銷的平臺，且不同的功能各具特色，能夠幫助企業達到不同的營銷效果03企業能夠通過互動的形式，拉近與用戶之間的距離，逐漸建立起牢固的聯系，形成強有力的關系網，從而帶動產品更大范圍、更快速度地傳播、推廣與銷售04微信作為一款社交軟件，不僅信息推送及時，而且有利于用戶的溝通和互動，有利于信息的高效傳遞微信營銷的特點實現更精準的傳播強有力的關系網靈活多樣的營銷方式互動更加及時知識速遞給用戶提供什么內容采用何種方式來宣傳和推廣賬號建立的初衷賬號定位針對自己所要營銷的內容選擇合適的目標人群，才能最大限度地提高效率定位目標人群喜歡什么內容喜歡什么活動類喜歡什么時候接收消息喜歡怎樣參與活動調研目標人群側重哪一類人群側重哪一類活動在什么時候做內容的群發推送制定營銷側重點結合粉絲增長量、圖文轉發量、圖文打開率等多維度，制定一定周期內的微信營銷目標設定營銷目標對目標進行拆分，劃定各個階段的運營目標爭取在關鍵事件、紀念日等特定時間節點上，做出爆發性的效果劃定營銷運營節點微信營銷策略綜合運用4V營銷理論，即同時運用差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價值（Value）、共鳴（Vibration）的營銷理論。想一想問題1.在日常生活中，常見的微信營銷渠道有哪些？2.你是否進行過微信營銷，你認為它具有哪些特點？知識速遞微信日常內容發送在首頁“新的創作”模塊下有“圖文消息、視頻消息、視頻號、直播、圖片消息、文字消息和音頻消息”幾個選項這里選擇“圖文消息”進行內容編輯步驟1登錄微信公眾號進入圖文編輯頁面后，就可以在頁面中進行內容的編輯與制作，比如標題、作者、正文、封面、摘要、聲明原創和文章設置步驟2內容編輯知識速遞020304050601標題最多為64個漢字作者真實姓名或網名，不超過8個漢字正文可使用頂部的編輯器進行內容的美化封面和摘要封面：來自正文或圖片庫摘要：最多可輸入120個漢字原創聲明原創文章可獲得更多收益，非原創內容勾選原創將會受到處罰文章設置原文鏈接、留言、快捷私信、合集步驟3內容創作知識速遞以營銷某款包包為話題進行內容創作標題、作者、正文編輯封面和摘要編輯文章設置知識速遞步驟4內容編輯完成后，可保存為草稿、預覽或者群發步驟5返回公眾號首頁，在“近期草稿”模塊找到草稿，可以編輯、刪除或發表步驟6點擊編輯按鈕，檢查無誤后，選擇群發步驟7確認群發后，需要管理員掃描二維碼進行微信驗證，驗證成功即發布成功做一做要求根據以上所學知識，學生注冊微信公眾賬號，編輯發送一條圖文消息，并總結記錄其操作流程內容分析用戶分析菜單分析消息分析知識速遞通過對海量用戶數據的分析，營銷人員可以為每個用戶的個性化需求提供服務，從而實現精準營銷，微信運營人員想要運營好公眾號、實現營銷目標，也必須加強對于微信數據的統計分析微信營銷的數據分析知識速遞多媒體分析群發分析全部群發單篇群發全部視頻單個視頻音頻內容分析知識速遞群發分析—全部群發閱讀次數、分享次數、完成閱讀次數昨日關鍵指標數據趨勢賬號每日/每小時的閱讀、分享、跳轉閱讀原文、微信收藏及群發篇數等指標在全部渠道項中，可查詢每篇文章在哪個時段的閱讀率較高；推送文章之后，可通過下載數據明細進行查看粉絲獲取推文的渠道渠道構成知識速遞群發分析—單篇群發多媒體分析對視頻與音頻的數據分析，具體的數據指標與分析方法與群發分析相類似直播和視頻號動態相關的數據可前往“視頻號助手”查看選擇時間段僅統計群發后7天內的數據查看數據閱讀次數、分享次數、閱讀后關注人數、閱讀完成率等下載明細通過下載數據明細來查看最受歡迎的文章知識速遞用戶分析定義即對關注該公眾號的粉絲數據進行統計分析，通過用戶分析能夠更好地了解用戶畫像，對目標用戶開展更加精準的營銷用戶增長用戶屬性常讀用戶分析知識速遞新關注人數某一時間段內增加的新的用戶數量取消關注人數某一時間段內丟失的用戶數量凈增關注人數實際增加的關注用戶數量累積關注人數當前所擁有的用戶總量直觀反映當前關注該公眾號粉絲數量的增長趨勢

用戶增長分析從側面反映出某時間段內該公眾號受用戶的歡迎程度知識速遞根據不同的用戶特征可以了解用戶分屬于哪些地域和群體，明確公眾號的用戶畫像，從而制作出針對該群體屬性的優質內容，調整公眾號的運營方向，為更多用戶提供優質服務用戶屬性分析人口特征性別、年齡、語言地域歸屬省級分布、地級分布訪問設備Android用戶、iPhone用戶知識速遞用戶屬性—人口特征通過對男女性別比例的統計，了解該公眾號用戶群體是更偏向于女性還是男性性別分布26歲到35歲36歲到45歲18歲到25歲46歲到60歲60歲以上年齡分布簡體中文未知英文語言分布知識速遞用戶屬性—地域歸屬地域分布分析可以明確用戶主要分布的地區對于微信推廣有重要參考價值，可以按照用戶的地域分布情況，在用戶分布多的省份及地級進行重點推廣，在人數較少的省份和城市適當地減少投入用戶屬性—訪問設備訪問設備分析主要是對用戶使用微信終端的統計分析公眾號后臺終端分布分為Android和iPhone知識速遞常讀用戶分析定義指對經常閱讀或分享公眾號文章的用戶進行分析數據指標常讀用戶總覽、性別、年齡分布、城市分布以及終端分布意義實現更精準的營銷，可進一步提高推廣的效率知識速遞菜單分析最近7天、最近15天、最近30天時間維度菜單點擊次數、菜單點擊人數及人均點擊次數數據指標通過分析來抓取粉絲的興趣點并及時更新菜單意義知識速遞消息分析消息關鍵詞消息分析小時報、日報、周報、月報消息發送人數、次數及人均發送次數7日、14日、30日熱詞榜前200個消息關鍵詞查看每一天的關鍵詞回復情況，從而在每一篇文章的末尾設置“埋點”，即對應的關鍵詞關鍵詞的回復數量可以反映當天文章的閱讀情況和受歡迎程度，也可以作為公眾號活躍度的判定指標任務小結結合在自學探究中的結論，總結微信營銷的渠道、特點及策略01總結與梳理微信公眾號日常內容的發送步驟營銷內容的發布流程02通過自學與探究，能夠進行微信營銷數據的分析03某品牌專業從事兒童及母嬰產品的研發、制造及銷售，產品線齊全，適用對象涵蓋新生嬰兒到14歲兒童。為了增加網店流量及進行品牌與產品宣傳，需要借助微信平臺展開一場營銷活動。演練背景教師評價小組評價自我評價演練評價1.分小組討論討論此次微信營銷的目的、營銷渠道及發文形式，并總結梳理2.進行營銷內容的編輯并發布3.通過微信公眾號后臺的數據評估本次微信的營銷效果，并發現問題，找到適合微信營銷的最佳方式演練內容任務演練PART3利用小紅書工具開展小紅書營銷知識速遞任務演練引導案例某抗老精華品牌借助達人跟隨，發布測評筆記，讓品牌或產品在短時間集中爆發；然后利用微博大號做產品測評種草，用戶體驗類新聞稿輔助宣傳。粉絲福利贈送，通過品牌產品試用邀請帖上集合，展示產品實物亮點，誘發良好試用口碑，在小紅書底部或評論區互動引導購買；之后KOL多平臺同步發布產品測評和活動資訊，新聞門戶網站也同步進行公關報道，無數消費者被成功種草。某護膚品牌成功利用小紅書營銷該護膚品牌是如何進行小紅書營銷的？小紅書營銷的實際應用策略是怎樣的？0102案例思考知識速遞認識小紅書海淘攻略平臺海購跨境電商平臺生活方式分享聚集地內容社區電商平臺小紅書是年輕人的生活方式展示平臺和消費決策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創立以“InspireLives分享和發現世界的精彩”為使命，吸引了全世界的年輕用戶用短視頻、圖文等形式分享生活方式，記錄生活點滴基于興趣形成互動，倡導真實、向上、多元的社區氛圍，覆蓋時尚、美妝、美食、旅行、家居、健身、母嬰等各個領域知識速遞六大人群標簽：Z世代、新銳白領、都市潮人、單身貴族、精致媽媽和享樂一族愛嘗鮮、愛生活、高消費、愛分享年輕用戶居高圖片質量高、場景真實，傳達美好的生活方式無論是小眾品牌還是大品牌，都可以在這里切入多樣化的場景，找到各自的目標用戶真實、美好、多元帶貨直播高客單價、高轉化率、高復購率和低退貨率日常筆記提前種草，直播間收割流量分享型直播，大大提高粉絲的信任度直播高轉化、高客單價直播高轉化、高客單價年輕用戶居高真實、美好、多元小紅書營銷特點知識速遞02030401明星推薦圖文、視頻等形式的個人化推薦，明星推薦帶動流量，打造全網爆品大數據分析將高質量干貨內容為品牌營造“現象級刷屏”，精準推送優質產品，強化受眾品牌印象KOL擴散KOL利用自己強大的話語權和影響力，通過小紅書筆記向粉絲植入品牌形象，增加品牌曝光量紅人種草依靠用戶對網紅的歸屬感和認同感，借勢數字新媒體，融合多渠道社群傳播，使“種草”更加易于被用戶接受小紅書營銷策略想一想問題1.在日常生活中，小紅書的營銷策略有哪些？2.你是否進行過小紅書營銷，它有哪些營銷形式？知識速遞小紅書日常內容發送小紅書的內容發送可以通過移動端與PC端來進行操作，以“PC端”為例進行筆記的編輯與發送步驟1進入平臺從小紅書首頁進入創作服務平臺，點擊發布筆記，以上傳視頻為例步驟2上傳視頻拖拽或點擊上傳視頻，推薦上傳720P（1080*720）及以上視頻知識速遞步驟3視頻編輯從視頻中截取或圖庫上傳編輯封面標題：5-20個漢字正文描述：可以添加話題、表情，@用戶添加標題、正文描述點擊“添加章節”，隨后輸入章節名稱添加章節可以從用戶及地點兩個方面選擇標記，拖動時間軸，選擇標記開始的時刻添加標記知識速遞設置封面設置標題，添加描述添加章節添加標記知識速遞步驟4發布設置添加地點添加地點后，視頻會被推送給同城的人權限設置公開私密發布時間