20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME出游投訴處理公正承諾書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.投訴處理原則2.1公正原則2.2及時原則2.3實事求是原則3.投訴受理范圍3.1投訴類型3.2投訴主體4.投訴提交方式4.1投訴書提交4.2電子投訴4.3其他提交方式5.投訴處理流程5.1投訴接收5.2投訴調(diào)查5.3投訴處理5.4投訴反饋6.投訴處理時限6.1一般投訴處理時限6.2特殊投訴處理時限7.投訴處理結(jié)果7.1投訴成立7.2投訴不成立7.3投訴部分成立8.投訴處理費用8.1投訴人費用8.2被投訴人費用9.保密條款9.1投訴信息保密9.2投訴處理過程保密10.違約責(zé)任10.1投訴處理不公10.2投訴處理不及時10.3投訴處理費用問題11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他條款14.1法律適用14.2合同附件14.3合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“投訴”是指甲乙雙方就出游過程中出現(xiàn)的問題或糾紛向?qū)Ψ教岢龅臅婊蚩陬^申訴；（2）“投訴人”是指提出投訴的一方；（3）“被投訴人”是指被投訴的一方；（4）“投訴處理”是指被投訴人根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實和處理的行為。2.投訴處理原則2.1公正原則甲乙雙方在處理投訴過程中，應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保投訴處理的公正性。2.2及時原則甲乙雙方在處理投訴過程中，應(yīng)盡快進(jìn)行投訴調(diào)查和處理，確保投訴問題得到及時解決。2.3實事求是原則甲乙雙方在處理投訴過程中，應(yīng)以事實為依據(jù)，客觀、公正地處理投訴問題。3.投訴受理范圍3.1投訴類型（1）服務(wù)質(zhì)量投訴；（2）行程安排投訴；（3）安全事故投訴；（4）其他與出游相關(guān)的投訴。3.2投訴主體本承諾書受理投訴的主體包括：（1）甲乙雙方；（2）甲乙雙方授權(quán)的代表人；（3）與出游相關(guān)的第三方。4.投訴提交方式4.1投訴書提交（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（2）被投訴人姓名、聯(lián)系方式；（3）投訴事由；（4）投訴要求；（5）證據(jù)材料。4.2電子投訴投訴人可以通過電子郵件、短信等方式提交電子投訴，電子投訴應(yīng)包含與書面投訴書相同的內(nèi)容。4.3其他提交方式甲乙雙方可以協(xié)商其他投訴提交方式，但應(yīng)確保投訴內(nèi)容的完整性和可追溯性。5.投訴處理流程5.1投訴接收被投訴人應(yīng)在收到投訴后，及時確認(rèn)投訴內(nèi)容，并在三個工作日內(nèi)將投訴事項反饋給投訴人。5.2投訴調(diào)查被投訴人應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)查，包括但不限于：（1）核實投訴事實；（2）收集相關(guān)證據(jù)；（3）詢問相關(guān)人員。5.3投訴處理被投訴人應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對投訴進(jìn)行處理，包括但不限于：（1）承認(rèn)錯誤并采取補(bǔ)救措施；（2）拒絕投訴并說明理由；（3）部分承認(rèn)錯誤并采取相應(yīng)措施。5.4投訴反饋被投訴人應(yīng)在處理投訴后，及時向投訴人反饋處理結(jié)果，包括但不限于：（1）處理結(jié)論；（2）處理措施；（3）后續(xù)事項。6.投訴處理時限6.1一般投訴處理時限一般投訴處理時限為十個工作日。6.2特殊投訴處理時限對于涉及重大、復(fù)雜問題的投訴，被投訴人可適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過三十個工作日。8.投訴處理費用8.1投訴人費用投訴人在提交投訴過程中產(chǎn)生的費用，如郵費、通訊費等，由投訴人自行承擔(dān)。8.2被投訴人費用被投訴人在處理投訴過程中產(chǎn)生的費用，如調(diào)查費、鑒定費等，由被投訴人承擔(dān)。9.保密條款9.1投訴信息保密甲乙雙方對本承諾書中涉及的投訴信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2投訴處理過程保密在投訴處理過程中，甲乙雙方應(yīng)確保相關(guān)過程和信息的保密性，不得對外公開。10.違約責(zé)任10.1投訴處理不公若被投訴人故意拖延或惡意處理投訴，導(dǎo)致投訴處理不公，被投訴人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2投訴處理不及時若被投訴人未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致投訴問題未得到及時解決，被投訴人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3投訴處理費用問題若因被投訴人責(zé)任導(dǎo)致投訴處理費用產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）仲裁；（2）訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)若選擇仲裁，雙方應(yīng)約定仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁規(guī)則；若選擇訴訟，雙方應(yīng)約定管轄法院。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同約定的終止條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定的終止情形。13.合同變更與解除13.1合同變更本承諾書經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本承諾書具有同等法律效力。13.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同約定的解除條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定的解除情形。14.其他條款14.1法律適用本承諾書的解釋、履行、爭議解決等適用中華人民共和國法律。14.2合同附件本承諾書附件與本承諾書具有同等法律效力。14.3合同簽署與生效本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本承諾書中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本承諾書約定或甲乙雙方協(xié)商一致，參與投訴處理或提供相關(guān)服務(wù)的獨立主體。15.2第三方介入情形（1）投訴處理需要專業(yè)機(jī)構(gòu)或個人提供技術(shù)支持；（2）投訴雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有助于解決問題；（3）法律法規(guī)或本承諾書約定需要第三方介入。15.3第三方選擇第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，或由投訴處理機(jī)構(gòu)指定。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在本承諾書項下的責(zé)任，不得超過其在本承諾書中約定的責(zé)任限額。若第三方未約定責(zé)任限額，其責(zé)任限額以人民幣十萬元為上限。16.2責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其在本承諾書中承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，不包括甲乙雙方之間的責(zé)任。16.3責(zé)任免除（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力導(dǎo)致?lián)p害；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致?lián)p害；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方未按照約定履行義務(wù)導(dǎo)致?lián)p害。17.第三方權(quán)利17.1信息獲取權(quán)第三方有權(quán)根據(jù)本承諾書約定，獲取與投訴處理相關(guān)的信息。17.2職責(zé)執(zhí)行權(quán)第三方有權(quán)根據(jù)本承諾書約定，執(zhí)行其職責(zé)。17.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)第三方在履行職責(zé)過程中，其知識產(chǎn)權(quán)受到法律保護(hù)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間是獨立主體，雙方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2與投訴處理機(jī)構(gòu)的關(guān)系若第三方由投訴處理機(jī)構(gòu)指定，則第三方與投訴處理機(jī)構(gòu)之間是委托與被委托關(guān)系。18.3與投訴雙方的關(guān)系第三方與投訴雙方之間是獨立主體，雙方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方介入后的額外條款19.1投訴雙方責(zé)任第三方介入后，甲乙雙方仍應(yīng)按照本承諾書約定，承擔(dān)各自的責(zé)任。19.2第三方費用第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。19.3第三方變更若第三方需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對方。20.第三方介入后的說明20.1第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）第三方履行職責(zé)；（4）第三方提交報告。20.2第三方介入期限第三方介入期限由甲乙雙方協(xié)商確定，但最長不得超過本承諾書約定的投訴處理時限。20.3第三方介入終止（1）投訴處理完畢；（2）第三方履行職責(zé)完畢；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴書2.投訴處理報告3.第三方協(xié)議4.補(bǔ)充協(xié)議5.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：其他與投訴處理相關(guān)的文件，如證據(jù)材料、證明文件等，格式不限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理不及時違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：被投訴人未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致投訴問題未得到及時解決。示例說明：被投訴人應(yīng)在收到投訴后的五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，若未在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，則構(gòu)成違約。2.投訴處理不公違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：被投訴人故意拖延或惡意處理投訴，導(dǎo)致投訴處理不公。示例說明：被投訴人在處理投訴過程中，故意隱瞞事實，導(dǎo)致投訴處理結(jié)果不公，則構(gòu)成違約。3.第三方責(zé)任超限違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在本承諾書項下的責(zé)任超過其約定的責(zé)任限額。示例說明：若第三方在處理投訴過程中，因自身原因?qū)е聯(lián)p害，且損害金額超過約定的責(zé)任限額，則構(gòu)成違約。4.信息泄露違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方或第三方泄露本承諾書中涉及的投訴信息。示例說明：若被投訴人在處理投訴過程中，泄露投訴人隱私信息，則構(gòu)成違約。5.違約行為其他情形違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違反本承諾書約定，導(dǎo)致投訴處理無法正常進(jìn)行。示例說明：甲乙雙方未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常履行職責(zé)，則構(gòu)成違約。出游投訴處理公正承諾書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1出游投訴1.2公正承諾1.3當(dāng)事人2.適用范圍2.1地域適用2.2行業(yè)適用2.3出游活動類型3.投訴處理原則3.1公正性3.2及時性3.3保密性3.4完善性4.投訴提交4.1投訴途徑4.2投訴材料4.3投訴時間限制5.投訴受理5.1受理部門5.2受理時間5.3受理程序6.調(diào)查與核實6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查時間6.3核實程序7.處理結(jié)果7.1處理原則7.2處理方式7.3處理期限8.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)8.1當(dāng)事人權(quán)利8.2當(dāng)事人義務(wù)9.違約責(zé)任9.1當(dāng)事人違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容14.其他約定事項14.1通知方式14.2通知送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4合同語言第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1出游投訴：指在旅游活動過程中，游客對旅游服務(wù)提供者提供的旅游服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，向旅游服務(wù)提供者提出的書面或口頭要求。1.2公正承諾：指旅游服務(wù)提供者對于游客提出的出游投訴，承諾按照公平、公正的原則進(jìn)行處理。1.3當(dāng)事人：指在出游投訴處理過程中，提出投訴的游客和提供旅游服務(wù)的旅游服務(wù)提供者。2.適用范圍2.1地域適用：本合同適用于中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的出游投訴。2.2行業(yè)適用：本合同適用于所有旅游服務(wù)提供者及游客。2.3出游活動類型：本合同適用于各類旅游活動，包括但不限于跟團(tuán)旅游、自由行、定制旅游等。3.投訴處理原則3.1公正性：旅游服務(wù)提供者應(yīng)公正、客觀地處理游客的出游投訴，確保處理結(jié)果公平合理。3.2及時性：旅游服務(wù)提供者應(yīng)在收到游客投訴之日起5個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查，并在15個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。3.3保密性：旅游服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格保密游客的個人信息和投訴內(nèi)容，未經(jīng)游客同意不得泄露。3.4完善性：旅游服務(wù)提供者應(yīng)不斷完善投訴處理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。4.投訴提交4.1投訴途徑：游客可通過書面信函、電子郵件、電話等方式提交投訴。a)投訴人姓名、聯(lián)系方式；b)投訴事由及具體事實；c)證據(jù)材料（如照片、視頻、合同等）；d)其他相關(guān)材料。4.3投訴時間限制：游客應(yīng)在旅游活動結(jié)束后30日內(nèi)提交投訴。5.投訴受理5.1受理部門：旅游服務(wù)提供者設(shè)立專門的投訴受理部門，負(fù)責(zé)處理游客的投訴。5.2受理時間：投訴受理部門應(yīng)在收到投訴材料之日起3個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查。a)對投訴材料進(jìn)行審查；b)核實投訴事實；c)與游客溝通，了解具體情況；d)提出處理意見。6.調(diào)查與核實6.1調(diào)查方式：旅游服務(wù)提供者可通過實地調(diào)查、查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行調(diào)查。6.2調(diào)查時間：調(diào)查時間一般不超過10個工作日。a)投訴事實是否真實；b)投訴原因是否合理；c)旅游服務(wù)提供者的責(zé)任是否明確。7.處理結(jié)果7.1處理原則：旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公平、公正的原則進(jìn)行處理。7.2處理方式：處理方式包括但不限于：a)撤銷或減少游客損失；b)改進(jìn)旅游服務(wù)；c)賠償游客損失；d)其他合理措施。7.3處理期限：旅游服務(wù)提供者應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果，并將處理結(jié)果告知游客。8.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)8.1當(dāng)事人權(quán)利8.1.1游客有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。8.1.2游客有權(quán)在旅游活動中獲得安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。8.1.3游客有權(quán)對旅游服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量提出投訴。8.1.4游客有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者按照合同約定履行義務(wù)。8.2當(dāng)事人義務(wù)8.2.1游客應(yīng)遵守旅游活動中的法律法規(guī)和旅游服務(wù)提供者的相關(guān)規(guī)定。8.2.2游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費用。8.2.3游客應(yīng)配合旅游服務(wù)提供者的調(diào)查和處理工作。8.2.4游客應(yīng)合理使用旅游服務(wù)提供者的設(shè)施和服務(wù)。9.違約責(zé)任9.1當(dāng)事人違約行為9.1.1旅游服務(wù)提供者未按約定提供旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的；9.1.2游客未按約定支付旅游費用的；9.1.3當(dāng)事人一方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。9.3違約責(zé)任賠償9.3.1賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3.2賠償金額的計算應(yīng)依據(jù)實際情況，包括但不限于合同約定、市場行情等。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。a)仲裁；b)訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1仲裁機(jī)構(gòu)：雙方可約定具體的仲裁機(jī)構(gòu)，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會等。10.2.2人民法院：如選擇訴訟，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序10.3.1仲裁程序：按照雙方約定的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.3.2訴訟程序：按照我國《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.2一方違約，另一方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同；11.1.3發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的終止條件成就；11.2.2合同履行完畢；11.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1解除合同，應(yīng)書面通知對方；11.3.2合同終止，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字或蓋章；12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同修改程序12.2.1雙方協(xié)商一致修改合同；12.2.2修改后的合同應(yīng)以書面形式簽訂。13.合同附件13.1附件清單13.1.1旅游服務(wù)合同；13.1.2旅游行程安排；13.1.3旅游保險單；13.1.4其他相關(guān)文件。13.2附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致，作為合同不可分割的部分。14.其他約定事項14.1通知方式14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；14.1.2通知送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確。14.2通知送達(dá)14.2.1通知自送達(dá)對方之日起生效；14.2.2通知未送達(dá)對方前，不影響合同的效力。14.3合同份數(shù)14.3.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同語言14.4.1合同語言為中文。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與介入條件1.1第三方：指在本合同履行過程中，由甲乙雙方或任何一方邀請或授權(quán)的，為協(xié)助解決合同爭議、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行其他與本合同相關(guān)的活動的外部實體。a)雙方協(xié)商一致；b)一方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定請求介入；c)依據(jù)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定必須引入第三方。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地履行其職責(zé)。2.2第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。2.3第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與本合同相關(guān)的必要信息。3.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的爭議進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出解決方案。3.3第三方在介入過程中，有權(quán)獲得合理的報酬。4.第三方介入的具體程序4.1第三方介入申請：任何一方提出第三方介入申請時，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫嫔暾垼⒄f明介入的理由和目的。4.2第三方選定：雙方應(yīng)共同選定第三方，或由一方選定后經(jīng)對方同意。4.3第三方介入通知：選定第三方后，雙方應(yīng)將第三方介入情況通知對方。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2賠償金額：賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由第三方介入后的調(diào)查結(jié)果確定。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：a)第三方對甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，甲方對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品不承擔(dān)責(zé)任；b)第三方與甲方之間的糾紛，由雙方自行解決。6.2第三方與乙方的劃分：a)第三方對乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，乙方對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品不承擔(dān)責(zé)任；b)第三方與乙方之間的糾紛，由雙方自行解決。6.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：a)第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，甲乙雙方均可向第三方追究責(zé)任；b)甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保第三方履行職責(zé)。7.第三方介入的終止a)爭議得到解決；b)合同履行完畢；c)第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)；d)雙方協(xié)商一致終止第三方介入。7.2第三方介入終止程序：第三方介入終止時，雙方應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.第三方介入的費用承擔(dān)8.1第三方介入費用：第三方介入產(chǎn)生的費用由雙方協(xié)商承擔(dān)，或由第三方根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況自行承擔(dān)。8.2費用結(jié)算：第三方介入費用應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)結(jié)算。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。9.2保密期限：保密期限自第三方介入終止之日起計算，通常不少于兩年。10.第三方介入的法律適用10.1第三方介入的法律適用：第三方介入過程中發(fā)生的法律爭議，適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含旅游服務(wù)提供者與游客之間的權(quán)利義務(wù)、旅游行程安排、費用支付方式、違約責(zé)任等條款。附件說明：是合同的主要組成部分，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.旅游行程安排詳細(xì)要求：列出旅游活動的具體行程，包括出發(fā)時間、目的地、行程安排、住宿、餐飲、交通等詳細(xì)信息。附件說明：作為合同附件，補(bǔ)充了旅游活動的具體安排，便于游客了解行程。3.旅游保險單詳細(xì)要求：包含保險金額、保險范圍、保險期限、理賠流程等詳細(xì)信息。附件說明：是合同附件，保障游客在旅游過程中的安全，明確保險責(zé)任。4.出游投訴處理公正承諾書詳細(xì)要求：包含投訴處理原則、程序、期限、責(zé)任等內(nèi)容。附件說明：是合同附件，明確了出游投訴的處理方式，保障游客的權(quán)益。5.旅游服務(wù)提供者資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供旅游服務(wù)提供者的營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等證明文件。附件說明：是合同附件，證明旅游服務(wù)提供者具備合法的旅游經(jīng)營資格。6.游客身份證明詳細(xì)要求：提供游客的身份證、護(hù)照等身份證明文件。附件說明：是合同附件，用于確認(rèn)游客的身份信息。7.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：根據(jù)實際情況可能涉及的其他文件，如交通票據(jù)、住宿證明等。附件說明：是合同附件，用于補(bǔ)充和證明合同中約定的各項內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅游服務(wù)提供者違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：旅游服務(wù)提供者應(yīng)賠償游客因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于交通費、住宿費、誤工費等。示例說明：若旅游服務(wù)提供者未能按照合同約定提供住宿，導(dǎo)致游客住宿費用增加，旅游服務(wù)提供者應(yīng)賠償游客多出的住宿費用。2.游客違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付旅游費用、未遵守旅游活動中的法律法規(guī)和旅游服務(wù)提供者的相關(guān)規(guī)定等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方損失等。示例說明：若游客未按約定支付旅游費用，旅游服務(wù)提供者有權(quán)要求游客支付逾期付款的利息，并追究其違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在介入過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)其違約行為造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若第三方在調(diào)查過程中故意隱瞞事實，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)賠償由此產(chǎn)生的損失。出游投訴處理公正承諾書2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1簽訂雙方名稱1.2簽訂雙方地址1.3簽訂雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的說明2.2相關(guān)法律法規(guī)及政策3.投訴處理原則3.1公正性原則3.2及時性原則3.3保密性原則3.4透明性原則4.投訴受理范圍4.1投訴內(nèi)容概述4.2投訴類型劃分5.投訴提交方式5.1投訴提交渠道5.2投訴提交材料6.投訴處理流程6.1投訴接收6.2投訴初步審核6.3調(diào)查核實6.4責(zé)任認(rèn)定6.5處理決定6.6結(jié)果反饋7.處理決定及執(zhí)行7.1處理決定內(nèi)容7.2處理決定期限7.3處理決定執(zhí)行8.責(zé)任追究8.1違規(guī)責(zé)任8.2損害賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1違約行為定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同附件13.1附件一：投訴表13.2附件二：處理決定書14.其他約定事項14.1不可抗力條款14.2合同解釋14.3合同修改14.4合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1簽訂雙方名稱1.1.1出游組織方名稱1.1.2投訴人姓名1.2簽訂雙方地址1.2.1出游組織方地址1.2.2投訴人地址1.3簽訂雙方聯(lián)系方式1.3.1出游組織方聯(lián)系電話1.3.2投訴人聯(lián)系電話1.3.3電子郵箱2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的說明2.1.1明確出游組織方承諾處理投訴的公正性2.1.2保障投訴人合法權(quán)益2.2相關(guān)法律法規(guī)及政策2.2.1《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》2.2.2《中華人民共和國旅游法》2.2.3相關(guān)行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)3.投訴處理原則3.1公正性原則3.1.1對投訴事件進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查3.1.2以事實為依據(jù)，依法作出處理決定3.2及時性原則3.2.1在收到投訴后，及時進(jìn)行初步審核和處理3.2.2在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查核實工作3.3保密性原則3.3.1對投訴人個人信息及投訴內(nèi)容予以保密3.3.2未經(jīng)投訴人同意，不得向第三方泄露3.4透明性原則3.4.1向投訴人公開處理流程和結(jié)果3.4.2對處理決定進(jìn)行公開通報4.投訴受理范圍4.1投訴內(nèi)容概述4.1.1出游過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、安全保障等問題4.1.2出游合同履行過程中產(chǎn)生爭議的問題4.2投訴類型劃分4.2.1服務(wù)質(zhì)量投訴4.2.2安全保障投訴4.2.3合同履行爭議5.投訴提交方式5.1投訴提交渠道5.1.1郵寄5.1.2電子郵件5.1.3當(dāng)面提交5.2投訴提交材料5.2.1投訴人身份證明5.2.2投訴事項相關(guān)證據(jù)5.2.3投訴人聯(lián)系方式6.投訴處理流程6.1投訴接收6.1.1出游組織方在規(guī)定時間內(nèi)接收投訴6.1.2對投訴材料進(jìn)行初步審核6.2投訴初步審核6.2.1確認(rèn)投訴事項是否符合受理范圍6.2.2是否屬于處理權(quán)限6.3調(diào)查核實6.3.1對投訴事項進(jìn)行調(diào)查6.3.2收集相關(guān)證據(jù)6.3.3與當(dāng)事人進(jìn)行溝通6.4責(zé)任認(rèn)定6.4.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定責(zé)任歸屬6.4.2對責(zé)任主體進(jìn)行認(rèn)定6.5處理決定6.5.1根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，作出處理決定6.5.2處理決定應(yīng)明確、具體6.6結(jié)果反饋6.6.1將處理決定告知投訴人6.6.2對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪8.責(zé)任追究8.1違規(guī)責(zé)任8.1.1出游組織方未按照合同規(guī)定處理投訴，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任8.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償投訴人的經(jīng)濟(jì)損失8.1.3違約責(zé)任的具體賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)依法裁決8.2損害賠償8.2.1出游組織方因故意或重大過失導(dǎo)致投訴人遭受損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任8.2.2損害賠償范圍包括投訴人的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失8.2.3損害賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)依法裁決9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決申請9.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章10.1.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止條件10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同10.2.2出現(xiàn)合同約定的終止情形10.2.3合同期限屆滿且未續(xù)簽11.違約責(zé)任11.1違約行為定義11.1.1違約行為包括但不限于未按約定時間處理投訴、未按約定賠償損失等11.1.2違約行為的具體定義以合同條款為準(zhǔn)11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等11.2.2違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)依法裁決12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式12.1.2通知應(yīng)送達(dá)至對方指定的地址或聯(lián)系方式12.2送達(dá)地址12.2.1出游組織方送達(dá)地址12.2.2投訴人送達(dá)地址13.合同附件13.1附件一：投訴表13.1.1投訴表應(yīng)包含投訴人基本信息、投訴事項、投訴要求等內(nèi)容13.1.2投訴表格式及內(nèi)容由出游組織方提供13.2附件二：處理決定書13.2.1處理決定書應(yīng)包含處理決定內(nèi)容、責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等13.2.2處理決定書由出游組織方出具并送達(dá)給投訴人14.其他約定事項14.1不可抗力條款14.1.1如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任14.1.2不可抗力因素包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等14.2合同解釋14.2.1本合同條款如出現(xiàn)歧義，由出游組織方進(jìn)行解釋14.2.2出游組織方的解釋具有最終效力14.3合同修改14.3.1合同的修改需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.4合同份數(shù)及保管14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.4.2雙方應(yīng)妥善保管合同原件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為協(xié)助解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方可以是仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時發(fā)生爭議，且協(xié)商無法解決時，任何一方均可邀請第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，公正、客觀地履行其職責(zé)。15.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立性和中立性，不得偏袒任何一方。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭議相關(guān)的全部材料和信息。15.4.2第三方有權(quán)對爭議事項進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于現(xiàn)場勘查、取證等。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。15.5.2第三方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成其職責(zé)，并提交報告。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請16.1.1任何一方提出第三方介入申請時，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。16.1.2通知應(yīng)包括第三方的基本信息、介入的目的和預(yù)期效果。16.2第三方選定16.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后7日內(nèi)，共同選定第三方。16.2.2如雙方無法在規(guī)定時間內(nèi)選定第三方，任何一方均可申請仲裁機(jī)構(gòu)指定。16.3第三方介入實施16.3.1第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，開展調(diào)查、調(diào)解或仲裁等工作。16.3.2第三方的工作成果應(yīng)提交給甲乙雙方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成