通信行業手機保修協議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：地址：聯系方式：電子郵箱：乙方（廠商）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯系方式：電子郵箱：一、總則1.協議范圍本協議適用于甲方購買的乙方生產的手機產品的保修服務。2.定義與解釋（1）“手機產品”指乙方生產的具有通信功能的手持移動終端設備。（2）“保修服務”指乙方為甲方提供的在保修期限內對手機產品進行故障診斷、維修、零部件更換和軟件更新與修復等服務。（3）“保修期限”指自甲方購買手機產品之日起，乙方為甲方提供保修服務的期限。（4）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。二、保修范圍與期限1.保修產品范圍乙方對甲方購買的乙方品牌的手機產品提供保修服務，但不包括未經乙方授權的改裝、拆卸或維修的手機產品。2.保修期限規定（1）手機產品的保修期限為自購買之日起[具體時長]，以發票日期為準。（2）在保修期限內，如手機產品出現質量問題，乙方將免費為甲方提供保修服務。（3）保修期限的計算以乙方產品銷售憑證上注明的購買日期為準。如無法提供有效購買憑證，保修期限將按照手機產品的出廠日期后[一定時間]開始計算。三、保修服務內容1.故障診斷與維修（1）乙方將對甲方送修的手機產品進行故障診斷，確定故障原因。（2）對于在保修范圍內的故障，乙方將采取合理的維修措施進行修復，保證手機產品能夠正常使用。2.零部件更換（1）在保修期限內，如手機產品的零部件出現質量問題，乙方將免費為甲方更換合格的零部件。（2）更換的零部件將享受與原手機產品相同的保修期限。3.軟件更新與修復（1）乙方將為甲方提供手機產品的軟件更新服務，以修復軟件中的漏洞和改進功能。（2）對于因軟件問題導致的手機產品故障，乙方將及時進行修復。四、保修申請與流程1.保修申請條件（1）甲方的手機產品在保修期限內出現質量問題。（2）甲方能夠提供有效的購買憑證和手機產品的相關信息。2.申請方式與材料（1）甲方可以通過乙方指定的客服、官方網站或線下服務網點提出保修申請。（2）申請時，甲方需提供手機產品的購買憑證、型號、序列號等相關信息。3.保修流程說明（1）甲方提出保修申請后，乙方將對申請進行審核。（2）審核通過后，甲方需將手機產品送至乙方指定的服務網點或按照乙方的要求進行郵寄。（3）乙方收到手機產品后，將在[具體時長]內進行故障診斷和維修。（4）維修完成后，乙方將通知甲方領取手機產品或按照甲方的要求進行郵寄。五、消費者的權利與義務1.消費者的權利（1）甲方有權享受乙方提供的保修服務，在保修期限內，如手機產品出現質量問題，甲方有權要求乙方免費進行維修、更換零部件或軟件更新。（2）甲方有權了解手機產品的保修范圍、保修期限和保修流程等信息。（3）如甲方對乙方的保修服務不滿意，有權向乙方提出投訴和建議。2.消費者的義務（1）甲方應妥善保管手機產品的購買憑證和相關信息，以便在需要時能夠提供。（2）在保修期限內，甲方應按照手機產品的使用說明書正確使用手機產品，避免因人為原因導致的故障。（3）如手機產品出現故障，甲方應及時向乙方提出保修申請，并按照乙方的要求提供相關材料和配合維修工作。六、廠商的權利與義務1.廠商的權利（1）乙方有權對甲方送修的手機產品進行檢查和鑒定，以確定故障原因和是否在保修范圍內。（2）如甲方的手機產品存在人為損壞或不符合保修條件的情況，乙方有權拒絕提供保修服務，并有權向甲方收取相應的維修費用。（3）乙方有權根據市場情況和技術發展，對手機產品的保修政策進行調整，但應提前通知甲方。2.廠商的義務（1）乙方應按照本協議的約定，為甲方提供優質的保修服務，保證手機產品能夠正常使用。（2）乙方應在保修期限內，及時響應甲方的保修申請，并按照保修流程進行維修和處理。（3）乙方應保證維修所使用的零部件和軟件均為合格產品，并對維修質量負責。（4）乙方應定期對手機產品的保修服務進行評估和改進，提高服務質量和客戶滿意度。七、免責條款1.不可抗力因素如因不可抗力因素導致乙方無法履行保修義務，乙方將不承擔責任，但應及時通知甲方并采取相應的措施減少損失。2.非保修范圍事項（1）手機產品的外觀損壞，如劃痕、磨損、掉漆等，不屬于保修范圍。（2）因甲方使用不當、自行拆卸、改裝或未經乙方授權的維修等原因導致的手機產品故障，不屬于保修范圍。（3）手機產品的附件，如充電器、數據線、耳機等，其保修期限和保修范圍以附件的說明書為準，如超過保修期限或不屬于保修范圍，乙方將不承擔責任。（4）因手機產品軟件的第三方應用程序導致的故障，不屬于乙方的保修范圍，但乙方將盡力為甲方提供技術支持和幫助。八、爭議解決1.協商解決如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協商不成，且雙方均同意通過仲裁解決爭議的，應向[仲裁機構名稱]申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）如雙方協商不成，且一方不同意通過仲裁解決爭議的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、法律適用與管轄1.法律適用規定本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規名稱]。2.管轄法院確定（1）如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應由乙方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方在協議中約定了其他管轄法院的，應按照約定執行。十、保密條款1.雙方保密義務雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密和個人信息等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息范圍保密信息包括但不限于雙方的商業計劃、技術方案、客戶信息、價格政策等。十一、協議變更與終止1.協議變更條件（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更的，雙方應根據法律法規或政策的要求進行協商變更。2.協議終止情形（1）本協議期滿后，雙方未達成續約協議的，本協議自動終止。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力因素或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行或無法繼續履行的，本協議自動終止。十二、通知與送達1.通知方式規定雙方之間的任何通知或通訊應以書面形式通過以下方式送達：（1）通過掛號信或快遞方式送達對方的注冊地址或營業地址。（2）通過郵件方式送達對方指定的電子郵箱。2.送達效力確認通知或通訊的送達時間以以下方式確定：（1）通過掛號信或快遞方式送達的，以簽收日期為準。（2）通過郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為準。十三、其他條款1.協議完整性本協議構成雙方之間關于手機保修服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。2.標題與副標題本協議中的標題和副標題僅為方便閱讀和理解而設，不應影響本協議的解釋和執行。十四、附則1.協議生