餐飲行業外賣送餐服務責任免除協議書合同編號：__________甲方（餐飲企業）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________丙方（外賣配送員）：姓名：____________________聯系方式：________________一、總則1.協議背景本協議旨在規范餐飲企業向客戶提供外賣送餐服務的相關事宜，明確各方的權利和義務，保證服務的順利進行。2.協議目的通過本協議的簽訂，各方希望在公平、公正、合理的基礎上，建立長期穩定的合作關系，共同為客戶提供優質的外賣送餐服務。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“外賣送餐服務”指甲方接受乙方訂單后，安排丙方將食品從甲方經營場所送至乙方指定地點的服務。（2）“訂單”指乙方通過甲方指定的平臺或方式向甲方下達的購買食品及要求提供送餐服務的指令。（3）“食品”指甲方根據乙方訂單要求準備的各類餐飲產品。2.解釋規則（1）本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規定，本協議中使用的單數形式的詞語應包括復數形式，反之亦然。三、服務內容與范圍1.外賣送餐服務描述（1）甲方應根據乙方的訂單要求，及時準備食品，并安排丙方進行送餐服務。（2）丙方應在甲方規定的時間內從甲方經營場所領取食品，并按照乙方提供的地址和聯系方式，將食品準確、及時地送達指定地點。（3）丙方在送餐過程中，應保證食品的包裝完好，避免食品受到污染或損壞。2.服務區域范圍（1）甲方的外賣送餐服務范圍僅限于甲方在協議中明確指定的區域。（2）如乙方的送餐地址超出甲方的服務區域范圍，甲方有權拒絕提供送餐服務，但應及時通知乙方。四、責任免除條款1.一般責任免除情形（1）因不可抗力因素，如自然災害、戰爭、行為等，導致無法正常提供外賣送餐服務的，甲方、丙方不承擔責任。（2）因乙方提供的送餐地址錯誤或聯系方式不準確，導致丙方無法按時送達食品的，甲方、丙方不承擔責任。（3）因食品本身的質量問題或乙方在收到食品后的不當保存或處理，導致食品出現安全問題的，甲方、丙方不承擔責任。2.特定情況下的責任免除（1）如丙方在送餐過程中遭遇交通或其他意外事件，導致食品無法按時送達或受到損壞的，丙方應及時通知甲方和乙方，并提供相關證明材料。在這種情況下，甲方和丙方僅承擔有限的責任，具體責任范圍應根據相關法律法規和實際情況進行確定。（2）如乙方在收到食品后，發覺食品與訂單不符或存在質量問題，應在收到食品后的一定時間內（如30分鐘）及時通知甲方。如乙方未能在規定時間內通知甲方，甲方將不承擔相應的責任。五、服務質量與標準1.送餐時間要求（1）甲方應根據乙方的訂單要求，合理安排送餐時間。一般情況下，丙方應在乙方下單后的一定時間內（如45分鐘）將食品送達指定地點。（2）如因特殊情況（如惡劣天氣、交通擁堵等）導致丙方無法按時送達食品的，丙方應及時通知乙方，并說明原因。甲方應積極采取措施，盡量減少延誤時間。2.食品包裝與保存標準（1）甲方應使用符合衛生標準的包裝材料對食品進行包裝，保證食品在送餐過程中的安全和衛生。（2）甲方應根據食品的特點和要求，采取適當的保存措施，保證食品的質量和口感。如食品需要冷藏或保溫，甲方應使用相應的設備和材料進行處理。六、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權要求甲方按照訂單要求提供食品和外賣送餐服務。（2）乙方有權在收到食品后，對食品的質量和數量進行檢查。如發覺食品存在質量問題或數量不符，乙方有權要求甲方進行更換或退款。（3）乙方有權對甲方和丙方的服務質量進行監督和評價，如發覺服務存在問題，乙方有權向甲方提出投訴和建議。2.客戶的義務（1）乙方應按照甲方的要求，準確填寫送餐地址、聯系方式等信息，并保證信息的真實性和準確性。（2）乙方應在收到食品后，及時進行驗收。如發覺食品存在問題，應按照甲方的要求進行處理。（3）乙方應按照訂單的價格和付款方式，及時支付相應的費用。如乙方逾期未支付費用，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫停服務、追討欠款等。七、餐飲企業的權利與義務1.餐飲企業的權利（1）甲方有權根據市場情況和自身經營需要，調整食品的價格和菜單內容，但應提前通知乙方。（2）甲方有權對乙方的訂單進行審核，如發覺訂單存在異常或不合理的情況，甲方有權拒絕接受訂單。（3）甲方有權對丙方的服務質量進行監督和管理，如發覺丙方存在違規行為或服務質量問題，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于警告、罰款、解除合作關系等。2.餐飲企業的義務（1）甲方應按照乙方的訂單要求，及時準備食品，并保證食品的質量和安全。（2）甲方應合理安排丙方的送餐任務，保證丙方能夠按時完成送餐服務。（3）甲方應建立完善的客戶服務體系，及時處理乙方的投訴和建議，提高服務質量和客戶滿意度。八、外賣配送員的權利與義務1.外賣配送員的權利（1）丙方有權按照甲方的要求，領取相應的報酬。（2）丙方有權要求甲方提供必要的工作條件和保障，如交通工具、安全設備等。（3）丙方有權對甲方的工作安排提出合理的建議和意見。2.外賣配送員的義務（1）丙方應嚴格遵守甲方的工作要求和服務規范，按時完成送餐任務。（2）丙方應保證送餐過程中的交通安全，遵守交通規則。如因丙方違反交通規則導致的交通，丙方應承擔相應的責任。（3）丙方應妥善保管好乙方的食品，保證食品在送餐過程中的安全和衛生。如因丙方的原因導致食品受到污染或損壞，丙方應承擔相應的賠償責任。九、保險與賠償1.保險責任與范圍（1）甲方應為丙方購買相應的商業保險，包括但不限于意外傷害保險、第三者責任險等，以保障丙方在送餐過程中的人身安全和財產安全。（2）如丙方在送餐過程中發生意外或造成第三方損失，應由保險公司按照保險合同的約定進行賠償。如保險公司的賠償不足以彌補丙方的損失或第三方的損失，甲方應承擔相應的補充賠償責任。2.賠償的限制與條件（1）如因甲方或丙方的原因導致乙方的食品受到污染或損壞，甲方或丙方應按照食品的實際價值進行賠償，但賠償金額不應超過乙方訂單的總價。（2）如因甲方或丙方的原因導致乙方的人身或財產受到損害，甲方或丙方應按照相關法律法規的規定進行賠償。但甲方或丙方的賠償責任應以其過錯程度為限，如乙方自身存在過錯，應相應減輕甲方或丙方的賠償責任。十、協議的變更與終止1.協議的變更條件與程序（1）本協議的任何變更或補充應經雙方協商一致，并以書面形式作出。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應根據實際情況進行協商，尋求合理的解決方案。2.協議的終止情形（1）雙方協商一致，可以終止本協議。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權提前通知對方終止本協議。（3）如因法律法規的規定或行為，導致本協議無法繼續履行，本協議自動終止。十一、違約責任1.各方的違約責任（1）如甲方未按照乙方的訂單要求提供食品或外賣送餐服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）如乙方未按照本協議的約定支付費用，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并按照逾期天數支付相應的滯納金。（3）如丙方未按照本協議的約定按時完成送餐任務或違反服務規范，丙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.違約賠償的計算方式（1）違約金的數額應根據雙方的約定或實際情況進行確定，但不應超過本協議總價的一定比例（如20%）。（2）如因違約給對方造成的損失超過違約金的數額，違約方還應賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。十二、爭議解決1.爭議的解決方式（1）本協議的解釋和執行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。（2）如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，在本協議簽訂后，如發生爭議，應優先選擇訴訟方式解決。（2）如雙方在爭議發生后達成仲裁協議，可將爭議提交仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。十三、法律適用與管轄1.適用的法律法規本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院的確定（1）如雙方選擇通過訴訟方式解決爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方選擇通過仲裁方式解決爭議，應按照仲裁協議約定的仲裁機構和仲裁規則進行仲裁。十四、其他條款1.協議的生效條件本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的份數與保存本協議一式三份，甲方、乙方、丙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________