工作計(jì)劃范本工作計(jì)劃范本新辦稅服務(wù)廳工作計(jì)劃編輯：__________________時(shí)間：__________________一、引言隨著稅收征管改革的深入推進(jìn)，為更好地服務(wù)納稅人，提高稅收征管效能，新辦稅服務(wù)廳應(yīng)運(yùn)而生。本計(jì)劃旨在明確新辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，確保服務(wù)廳高效、有序、專業(yè)地開展工作，為廣大納稅人優(yōu)質(zhì)、便捷的稅收服務(wù)。以下為新辦稅服務(wù)廳工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。二、工作目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高窗口辦理效率，確保納稅人等候時(shí)間不超過15分鐘，實(shí)現(xiàn)一次性告知率和首問責(zé)任制達(dá)標(biāo)率100%。2.加強(qiáng)稅收宣傳：定期開展稅收政策宣傳活動，提高納稅人稅收法治意識，確保稅收政策知曉率達(dá)到95%以上。3.優(yōu)化辦稅環(huán)境：改善服務(wù)廳硬件設(shè)施，提升服務(wù)廳整體環(huán)境，確保服務(wù)廳整潔、舒適，為納稅人良好的辦稅體驗(yàn)。4.提高征管效能：通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)辦稅資料電子化、業(yè)務(wù)流程自動化，提高稅收征管效率，確保稅收收入及時(shí)、足額入庫。5.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)廳員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。6.拓展服務(wù)渠道：積極推廣網(wǎng)上辦稅、移動辦稅等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接，滿足納稅人多樣化辦稅需求。三、工作內(nèi)容1.服務(wù)流程優(yōu)化：梳理辦稅流程，簡化辦稅手續(xù)，推行“一窗通辦”、“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)集成辦理。2.培訓(xùn)與考核：定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，建立考核機(jī)制，確保員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度達(dá)標(biāo)。3.環(huán)境改善與維護(hù)：對服務(wù)廳進(jìn)行定期清潔和消毒，更新服務(wù)設(shè)施，確保環(huán)境整潔舒適，維護(hù)服務(wù)廳秩序。4.稅收宣傳與咨詢：開展稅收政策解讀和咨詢活動，通過線上線下多渠道普及稅收知識，解答納稅人疑問。5.信息化建設(shè)：推進(jìn)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等信息化平臺的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)線上線下同步辦理。6.溝通協(xié)調(diào)：建立與納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通機(jī)制，及時(shí)收集反饋意見，協(xié)調(diào)解決辦稅過程中遇到的問題。7.專項(xiàng)活動策劃：結(jié)合稅收宣傳月等活動，策劃特色服務(wù)活動，提升服務(wù)廳品牌形象和社會影響力。四、具體措施1.服務(wù)流程再造：梳理辦稅事項(xiàng)，精簡辦稅材料，推行“最多跑一次”改革，實(shí)現(xiàn)即來即辦，減少納稅人等候時(shí)間。2.建立服務(wù)規(guī)范：制定服務(wù)規(guī)范和操作手冊，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。3.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制：實(shí)施分階段、分層次的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)知識更新和專業(yè)技能提升。4.落實(shí)首問責(zé)任制：明確首問責(zé)任人，確保納稅人咨詢得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答，提高服務(wù)滿意度。5.實(shí)施窗口人員輪崗制度：定期輪崗，促進(jìn)員工全面了解各業(yè)務(wù)窗口工作，提升綜合服務(wù)能力。6.信息化技術(shù)應(yīng)用：推廣使用自助辦稅終端，引導(dǎo)納稅人自助辦理業(yè)務(wù)，減少窗口排隊(duì)時(shí)間。7.開展定期巡查：設(shè)立巡查員，對服務(wù)廳進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為，確保服務(wù)環(huán)境整潔有序。8.設(shè)立意見箱和熱線電話：設(shè)置意見箱和開通服務(wù)熱線，方便納稅人提出意見和建議，及時(shí)解決問題。9.定期舉辦納稅人座談會：邀請納稅人代表召開座談會，收集意見和建議，改進(jìn)服務(wù)措施。10.跟蹤考核成效：對各項(xiàng)措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤考核，確保工作目標(biāo)達(dá)成，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。五、工作重點(diǎn)與難點(diǎn)1.工作重點(diǎn)：-突出服務(wù)效率提升，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)辦稅提速。-強(qiáng)化信息化建設(shè)，推廣電子辦稅，提高辦稅便捷性。-加強(qiáng)稅收政策宣傳，確保納稅人充分了解政策，正確享受優(yōu)惠。-提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.工作難點(diǎn)：-業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中可能遇到的政策執(zhí)行與實(shí)際操作的不一致，需細(xì)致協(xié)調(diào)。-信息化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣可能面臨的技術(shù)難題和用戶適應(yīng)問題。-納稅人需求多樣化，需要靈活調(diào)整服務(wù)策略，滿足不同納稅人的個(gè)性化需求。-服務(wù)高峰期的人員管理和業(yè)務(wù)壓力，如何保持服務(wù)質(zhì)量不下降。六、工作時(shí)間安排1.服務(wù)時(shí)間：新辦稅服務(wù)廳全年無休，實(shí)行周一至周日的工作制度，每天8:30至17:30（夏季）、18:00（冬季）對外開放。2.辦稅高峰時(shí)段調(diào)整：針對辦稅高峰時(shí)段，如每月申報(bào)期、季度申報(bào)期等，適當(dāng)調(diào)整窗口數(shù)量和人員配置，確保納稅人能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。3.休息時(shí)間安排：服務(wù)廳員工每周休息兩天，具體休息日根據(jù)工作需要和員工意愿統(tǒng)籌安排。4.培訓(xùn)時(shí)間：每月至少組織一次全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日晚上或周末，不影響正常服務(wù)時(shí)間。5.信息化系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間：每月最后一個(gè)工作日18:00至次日8:30進(jìn)行信息化系統(tǒng)維護(hù)，期間暫停辦理業(yè)務(wù)。6.特殊工作日安排：遇國家法定節(jié)假日，服務(wù)廳將提前發(fā)布公告，調(diào)整服務(wù)時(shí)間或?qū)嵭蓄A(yù)約服務(wù)。7.納稅人預(yù)約服務(wù)：網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，納稅人可根據(jù)自身需求選擇合適的時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)，減少等候時(shí)間。8.窗口值班安排：實(shí)行輪值班制，確保每個(gè)工作時(shí)段都有足夠的工作人員服務(wù)，提高服務(wù)效率。9.考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，確保員工按時(shí)到崗，不遲到、不早退，保持服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、預(yù)期成果1.服務(wù)效率顯著提升：通過優(yōu)化流程和人員配置，實(shí)現(xiàn)辦稅事項(xiàng)平均辦理時(shí)間縮短20%，納稅人等候時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)。2.納稅人滿意度提高：通過提升服務(wù)質(zhì)量，使納稅人滿意度達(dá)到90%以上，并通過問卷調(diào)查等方式收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。3.信息化服務(wù)水平增強(qiáng)：實(shí)現(xiàn)90%以上的稅費(fèi)業(yè)務(wù)可通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上渠道辦理，提升納稅人辦稅體驗(yàn)。4.稅收政策知曉度提升：通過多種宣傳渠道，使稅收政策知曉率達(dá)到95%以上，納稅人能夠更好地了解和利用稅收優(yōu)惠政策。5.員工業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)：通過培訓(xùn)和實(shí)踐，員工業(yè)務(wù)知識和技能水平得到顯著提高，服務(wù)態(tài)度更加專業(yè)和友好。6.服務(wù)廳形象優(yōu)化：通過環(huán)境改善和品牌建設(shè)，服務(wù)廳成為展示稅務(wù)機(jī)關(guān)形象和服務(wù)的窗口，提升公眾對稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可度。7.征管效能提升：通過信息化手段和流程優(yōu)化，提高稅收征管效率，確保稅收收入及時(shí)足額入庫，減少逃漏稅現(xiàn)象。8.社會影響力擴(kuò)大：通過舉辦各類活動和服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)與納稅人的互動，提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的社會影響力和公信力。八、結(jié)語新辦稅服務(wù)