PAGE1.企業進行員工滿意度調查時，下列哪一種抽樣方法能夠在一定程度上保證調查結果的代表性？

-A.輪抽法

-B.整群抽樣

-C.偶遇法

-D.按照員工志愿參加

**參考答案**:B

**解析**:整群抽樣將員工按照部門或團隊等群體進行劃分，隨機選擇幾個群體進行調查，相比于其他方法，更能覆蓋不同群體的聲音，提高代表性。

2.一家科技公司發現，其研發工程師的離職率較高，通過調查發現，他們覺得公司的職業發展缺乏規劃。這屬于員工滿意度調查中體現的哪種因素？

-A.工作環境

-B.薪酬福利

-C.職業發展

-D.

21.下列哪一項最能體現員工滿意度調查在人力資源管理中的核心作用?

-A.降低企業運營成本

-B.提升企業品牌形象

-C.診斷員工體驗，助力改進工作環境和流程

-D.嚴格評估員工績效

**參考答案**:C

**解析**:員工滿意度調查的目的是了解員工的感受，找出改進工作的方向，提升員工體驗，最終影響工作效率和企業業績。

22.在制定員工滿意度調查方案時，以下哪種抽樣方式最能保證樣本的代表性？

-A.就近抽取

-B.隨機抽取

-C.便利抽取

-D.方便抽樣

**參考答案**:B

**解析**:隨機抽取避免了人為偏見，確保樣本能夠代表全體員工，從而提高調查結果的準確性。

23.某公司為了了解客服員工對新績效考核制度的看法，發放了一份匿名問卷。以下哪個因素最容易影響問卷回退率？

-A.問卷的長度

-B.問卷的排版美觀程度

-C.員工對匿名性的信任程度

-D.問卷的字體大小

**參考答案**:C

**解析**:如果員工不相信問卷是匿名處理的，他們可能因為害怕被公司追究而拒絕填寫的。

24.哪種量表類型最適合衡量員工對工作環境的整體滿意度？

-A.語義微分量表(SemanticDifferentialScale)

-B.數值積分量表(NumericScale)

-C.萊克特量表(likertScale)

-D.圖情量表(GraphicRatingScale)

**參考答案**:C

**解析**:萊克特量表使用一系列陳述，要求受訪者根據同意/不同意程度進行回應，能夠有效測量主觀感受。

25.某企業進行員工滿意度調查后，發現員工對薪酬福利的滿意度較低。以下哪一項是解決此問題的最佳策略？

-A.增加企業培訓機會

-B.立即大幅提高了所有員工的薪水

-C.調查薪酬福利體系，確保其具有競爭力并與員工期望相符

-D.忽視這個問題，因為薪酬是員工的個人責任

**參考答案**:C

**解析**:薪酬福利是員工滿意度的重要影響因素。必須先了解問題根源（例如，與其他同行業公司的比較、員工期望等），再采取有針對性的措施。

26.在分析員工滿意度調查結果時，以下哪種方法最有助于識別不同部門之間的滿意度差異？

-A.計算所有員工的平均滿意度得分

-B.對所有問卷進行簡單排序

-C.對每個部門的滿意度得分進行比較

-D.忽略部門信息，只關注整體趨勢

**參考答案**:C

**解析**:識別部門間差異是了解企業內部問題的關鍵，可以有針對性地改進特定部門的工作環境和流程。

27.員工滿意度調查中，以下哪種提問方式最容易引起員工抵觸情緒？

-A.您對公司的發展方向有多大信心？

-B.您是否認為您的工作有意義？

-C.您覺得您的上司是否關心您的職業發展？

-D.您對公司的飲水機是否滿意？

**參考答案**:C

**解析**:涉及個人關系和主觀判斷的問題，如上司是否關心，容易引起員工的敏感和心理壓力，降低參與度或產生虛假回答。

28.以下哪項不是員工滿意度調查結果的潛在應用？

-A.改進員工的招聘流程

-B.定期調整招聘薪資

-C.調整公司組織結構

-D.提升員工培訓計劃

**參考答案**:B

**解析**:員工滿意度調查旨在改進工作環境，而非直接調整招聘薪資。薪資調整是更宏觀的人力資源戰略，不應直接根據調查結果調整。

29.在設計員工滿意度調查問卷時，應避免使用以下哪種語言？

-A.清晰、簡潔的語言

-B.避免使用專業術語

-C.帶有主觀色彩的引導性語言

-D.確保問題可理解

**參考答案**:C

**解析**:引導性語言會影響員工的回答，降低調查結果的客觀性。

30.某公司在員工滿意度調查后發現，員工對團隊合作的滿意度較低。為了解決這個問題，以下哪種措施最為有效？

-A.強制要求員工參加團隊建設活動

-B.改進團隊之間的溝通和協調機制，提供團隊合作培訓

-C.減少團隊成員數量

-D.忽略這個問題，因為團隊合作是員工的個人責任

**參考答案**:B

**解析**:改善團隊合作需要從系統上提升團隊溝通和技能，而不是簡單地采取強制性措施。

31.在員工滿意度調查實施之前，進行以下哪項活動是重要的？

-A.公布調查結果

-B.告知員工調查目的及匿名處理方式

-C.與員工簽訂保密協議

-D.強制要求所有員工填寫問卷

**參考答案**:B

**解析**:透明地告知員工調查目的和匿名性能夠增加他們的參與意愿，并確保調查的順利進行。

32.員工滿意度調查結果的分析中，哪一項不是需要關注的關鍵指標？

-A.員工流失率

-B.平均滿意度得分

-C.辦公設備型號

-D.不同部門滿意度差異

**參考答案**:C

**解析**:辦公設備型號與員工對工作的滿意度沒有直接關系，關注應集中于工作環境、管理等方面。

33.下列哪一項最能體現“基線”的意義，在員工滿意度調查的實踐中？

-A.調查結果的平均分

-B.調查開始前的初始數據，用于對比未來調查結果

-C.調查報告的封面

-D.調查的預算金額

**參考答案**:B

**解析**:基線數據是后續評估改進效果的依據。

34.某一公司進行員工滿意度調查，發現員工對工作時間安排不滿意，以下哪種行動最合適？

-A.直接延長所有員工的工作時間

-B.允許員工參與工作時間安排的討論和決策

-C.無視員工的反饋，堅持現行的工作時間安排

-D.強制要求所有員工遵守嚴格的工作時間制度。

**參考答案**:B

**解析**:允許員工參與決策能夠提高他們的參與度和滿意度，并找到更靈活的工作時間解決方案。

35.以下哪種說法最能準確描述員工滿意度調查的局限性？

-A.員工滿意度調查能夠完全解決所有組織問題。

-B.員工滿意