2025年物業管理師職業能力測試卷：物業招投標策略與技巧案例分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列關于物業招投標的概念，錯誤的是（）A.物業招投標是物業管理公司與其他公司競爭物業項目的一種方式B.物業招投標分為公開招標和邀請招標C.物業招投標的目的是為了選擇最適合物業項目的物業管理公司D.物業招投標不涉及物業管理服務的具體內容2.下列關于公開招標的優點，錯誤的是（）A.信息公開，公平競爭B.競爭激烈，有利于選擇最佳供應商C.可以吸引更多的物業管理公司參與D.招標過程復雜，耗費時間較長3.下列關于邀請招標的優點，錯誤的是（）A.招標過程簡單，節省時間B.可以與供應商建立長期合作關系C.招標過程不公開，容易滋生腐敗D.供應商數量有限，競爭相對較小4.下列關于物業招投標文件編制的要求，錯誤的是（）A.文件應真實、準確、完整B.文件應清晰、易懂C.文件應符合國家法律法規和行業規范D.文件可以包含虛假信息，以吸引招標方5.下列關于投標報價策略，錯誤的是（）A.低價策略可以吸引招標方，提高中標概率B.高價策略可以體現企業實力，提高中標概率C.競爭對手報價較高時，可以采取低價策略D.競爭對手報價較低時，可以采取高價策略6.下列關于投標文件編寫技巧，錯誤的是（）A.文件內容應詳實，突出企業優勢B.文件格式應規范，美觀大方C.文件內容可以抄襲其他企業的案例D.文件內容應簡潔明了，重點突出7.下列關于投標答辯技巧，錯誤的是（）A.答辯時應自信、大方B.答辯內容應圍繞投標文件展開C.答辯時可以隨意更改投標文件內容D.答辯時應注重與評委的互動8.下列關于物業管理師在招投標過程中的職責，錯誤的是（）A.負責投標文件的編制和審核B.負責與招標方溝通協調C.負責投標報價的制定D.負責物業管理項目的實施9.下列關于物業管理師在招投標過程中的職業道德，錯誤的是（）A.誠實守信，遵守國家法律法規和行業規范B.公平競爭，不搞不正當競爭C.保守商業秘密，不泄露企業信息D.追求利益最大化，不重視社會責任10.下列關于物業管理師在招投標過程中的專業能力，錯誤的是（）A.熟悉物業管理相關政策法規B.熟悉物業管理招投標流程C.具備豐富的物業管理經驗D.擅長溝通協調和談判技巧二、案例分析題（每題20分，共40分）11.某物業管理公司參與一住宅小區的物業管理招投標，已知競爭對手報價為1.5元/平方米·月，公司報價為1.4元/平方米·月。請分析以下情況：（1）分析競爭對手報價策略，提出應對措施。（10分）（2）分析公司報價策略，提出優化建議。（10分）12.某物業管理公司在投標答辯過程中，發現評委對公司的物業管理項目案例提出質疑。請分析以下情況：（1）分析評委質疑的原因，提出應對措施。（10分）（2）針對評委的質疑，調整投標文件和答辯內容，以提升公司形象。（10分）四、論述題（每題30分，共60分）13.闡述物業管理師在物業招投標過程中的角色和作用，結合實際案例進行分析。五、綜合分析題（每題40分，共80分）14.某住宅小區因物業管理不善，出現居民投訴頻繁、物業服務滿意度低等問題。請分析以下情況：（1）分析該小區物業管理中出現的問題及其原因。（20分）（2）作為物業管理師，針對該小區存在的問題，提出改進措施和實施方案。（20分）六、計算題（每題30分，共60分）15.某物業管理公司承接一住宅小區的物業管理項目，合同約定每月物業管理費為300萬元。根據公司成本核算，物業管理成本包括人工成本、物料成本、設備折舊、辦公費用等，其中人工成本為每月100萬元，物料成本為每月50萬元，設備折舊為每月20萬元，辦公費用為每月30萬元。請計算以下內容：（1）該物業管理項目的凈利潤。（15分）（2）若物業管理費上調5%，重新計算該物業管理項目的凈利潤。（15分）本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業招投標是物業管理公司與其他公司競爭物業項目的一種方式，包括公開招標和邀請招標，其目的是為了選擇最適合物業項目的物業管理公司，并涉及物業管理服務的具體內容。2.D解析：公開招標的優點在于信息公開、公平競爭，能夠吸引更多的物業管理公司參與，但招標過程可能較為復雜，耗時較長。3.C解析：邀請招標的優點在于招標過程簡單，節省時間，可以與供應商建立長期合作關系，但競爭相對較小，且招標過程不公開，容易滋生腐敗。4.D解析：物業招投標文件應真實、準確、完整，清晰、易懂，符合國家法律法規和行業規范，不應包含虛假信息。5.A解析：低價策略可以吸引招標方，提高中標概率，但高價策略可以體現企業實力，提高中標概率。競爭激烈時，可以考慮低價策略；競爭對手報價較低時，可以采取高價策略。6.C解析：投標文件內容應詳實、突出企業優勢，格式應規范、美觀大方，但不應抄襲其他企業的案例，內容應簡潔明了，重點突出。7.C解析：投標答辯時應自信、大方，內容應圍繞投標文件展開，但不應隨意更改投標文件內容，應注重與評委的互動。8.D解析：物業管理師在招投標過程中的職責包括負責投標文件的編制和審核、與招標方溝通協調、投標報價的制定，但不負責物業管理項目的實施。9.D解析：物業管理師在招投標過程中的職業道德應誠實守信、遵守國家法律法規和行業規范、公平競爭、不搞不正當競爭、保守商業秘密、不泄露企業信息，并應重視社會責任。10.D解析：物業管理師在招投標過程中的專業能力應熟悉物業管理相關政策法規、物業管理招投標流程、具備豐富的物業管理經驗，擅長溝通協調和談判技巧。四、論述題（每題30分，共60分）13.解析：物業管理師在物業招投標過程中的角色和作用包括：（1）熟悉物業管理招投標流程和相關法律法規，為公司提供法律支持。（2）分析市場需求和競爭狀況，制定合理的投標策略。（3）參與投標文件編制和審核，確保文件內容真實、準確、完整。（4）負責與招標方溝通協調，解答招標方疑問。（5）參與投標報價制定，確保報價合理、有競爭力。（6）參加投標答辯，展示公司實力和項目管理能力。結合實際案例進行分析，如：某物業管理師在投標某住宅小區時，通過對市場需求和競爭狀況的分析，制定了針對性的投標策略，成功中標，并按期完成了物業管理任務，獲得了業主好評。五、綜合分析題（每題40分，共80分）14.解析：（1）分析該小區物業管理中出現的問題及其原因：問題：居民投訴頻繁、物業服務滿意度低。原因：可能包括以下方面：-物業管理人員服務意識不足，態度不好。-物業服務內容不完善，不能滿足居民需求。-物業管理費用不合理，導致服務質量下降。-物業公司內部管理混亂，工作效率低下。（2）作為物業管理師，針對該小區存在的問題，提出改進措施和實施方案：-加強物業管理人員的培訓，提高服務意識和服務水平。-完善物業服務內容，滿足居民需求。-合理調整物業管理費用，提高服務質量。-加強公司內部管理，提高工作效率。-定期組織居民座談會，收集居民意見和建議，及時解決問題。六、計算題（每題30分，共60分）15.解析：（1）計算該物業管理項目的凈利潤：物業管理費=300萬元人工成本=100萬元物料成本=50萬元設備折舊=20萬元辦公費用=30萬元凈利潤=物業管理費-（人工成本+物料成本+設備折舊+辦公費用）凈利潤=300-(100