學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)南京傳媒學(xué)院

《談判策略與技巧》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、商務(wù)談判是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)活動(dòng)，其技巧和策略對(duì)于達(dá)成有利的協(xié)議起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家公司與供應(yīng)商就原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行談判，供應(yīng)商堅(jiān)持高價(jià)，而公司希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略更有可能取得成功？（）A.競(jìng)爭(zhēng)型談判策略，采取強(qiáng)硬立場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的弱點(diǎn)，試圖迫使供應(yīng)商降價(jià)，但可能破壞雙方關(guān)系B.合作型談判策略，尋求雙方的共同利益，共同探討降低成本的方法，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高采購(gòu)量等，但可能需要較長(zhǎng)時(shí)間達(dá)成協(xié)議C.妥協(xié)型談判策略，雙方各讓一步，達(dá)成一個(gè)中間價(jià)格，但可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的成本節(jié)約D.回避型談判策略，暫時(shí)擱置價(jià)格爭(zhēng)議，先討論其他合作條款，等待合適時(shí)機(jī)再回到價(jià)格問(wèn)題，但可能導(dǎo)致談判進(jìn)程拖延2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)覆蓋。假設(shè)一家新的化妝品品牌想要進(jìn)入市場(chǎng)，以下哪種渠道策略更有助于快速建立品牌知名度和銷售網(wǎng)絡(luò)？（）A.開設(shè)品牌專賣店，自主經(jīng)營(yíng)，能夠直接控制品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，但前期投入大，擴(kuò)張速度慢B.與大型零售商合作，借助其廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，但可能面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和較低的利潤(rùn)空間C.利用電商平臺(tái)進(jìn)行線上銷售，能夠覆蓋更廣泛的消費(fèi)者群體，營(yíng)銷成本相對(duì)較低，但需要解決物流和售后服務(wù)問(wèn)題D.發(fā)展直銷模式，通過(guò)銷售人員直接向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，能夠建立密切的客戶關(guān)系，但可能受到法規(guī)和消費(fèi)者信任的限制3、在商務(wù)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是必不可少的。對(duì)于識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種方法是最有效的？（）A.等待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再進(jìn)行處理B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，與相關(guān)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，并對(duì)其進(jìn)行分類和分析C.只關(guān)注常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型，忽略新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)D.認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，不采取任何識(shí)別措施4、在團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)需要考慮員工的不同需求。假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)由不同年齡、性格和職業(yè)目標(biāo)的成員組成，以下哪種激勵(lì)方式可能無(wú)法滿足大多數(shù)成員的需求？（）A.提供多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和精神表彰B.制定統(tǒng)一的績(jī)效獎(jiǎng)金制度，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金C.為年輕員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，為年長(zhǎng)員工提供更多的工作靈活性和福利D.定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工的歸屬感5、項(xiàng)目管理對(duì)于企業(yè)完成特定任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有關(guān)鍵作用。在一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后于計(jì)劃，且預(yù)算超支。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為合理？（）A.立即增加項(xiàng)目資源，包括人力、物力等，以加快項(xiàng)目進(jìn)度B.重新評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化C.加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控和管理，嚴(yán)格控制成本和進(jìn)度，確保按計(jì)劃完成D.暫停項(xiàng)目，待問(wèn)題解決后再重新啟動(dòng)，以避免更大的損失6、企業(yè)的品牌推廣需要選擇合適的渠道和方式。一家新的飲料品牌，想要快速提高知名度，吸引年輕消費(fèi)者。以下哪種品牌推廣策略最有可能達(dá)到目標(biāo)？（）A.在電視上投放廣告B.利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷C.舉辦線下促銷活動(dòng)D.贊助體育賽事7、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，樣本的選擇和數(shù)據(jù)的可靠性至關(guān)重要。假設(shè)一家飲料企業(yè)想了解消費(fèi)者對(duì)新口味飲料的接受度，以下哪種抽樣方法可能導(dǎo)致結(jié)果偏差？（）A.采用隨機(jī)抽樣的方法，從不同年齡、性別、地區(qū)的消費(fèi)者中抽取足夠數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查B.只在企業(yè)員工及其家屬中進(jìn)行抽樣調(diào)查，樣本缺乏代表性C.按照消費(fèi)者的購(gòu)買頻率和品牌忠誠(chéng)度進(jìn)行分層抽樣，確保各類消費(fèi)者都能被涵蓋D.在多個(gè)銷售渠道和場(chǎng)所進(jìn)行抽樣，以獲取更廣泛的消費(fèi)者意見(jiàn)8、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，以下關(guān)于市場(chǎng)需求調(diào)研的描述，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.新產(chǎn)品開發(fā)不需要進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研，憑經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意即可B.市場(chǎng)需求調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中至關(guān)重要。它有助于了解消費(fèi)者的需求、痛點(diǎn)、期望和購(gòu)買意愿，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶測(cè)試等方法收集和分析市場(chǎng)信息，為新產(chǎn)品的定位、功能設(shè)計(jì)、價(jià)格制定等提供依據(jù)，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，提高成功的可能性C.市場(chǎng)需求調(diào)研只需要在產(chǎn)品開發(fā)初期進(jìn)行一次，后續(xù)不需要跟進(jìn)D.市場(chǎng)需求調(diào)研結(jié)果對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)影響不大，主要依靠技術(shù)創(chuàng)新9、一家企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，面臨多種途徑的選擇。可以通過(guò)降低原材料采購(gòu)成本，但可能影響產(chǎn)品質(zhì)量；可以減少人力資源投入，但可能影響員工積極性和工作效率；可以優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，但需要投入資金進(jìn)行技術(shù)改造；可以削減營(yíng)銷費(fèi)用，但可能影響產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷售。那么，企業(yè)在實(shí)施成本控制策略時(shí)，應(yīng)該如何平衡成本降低和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系？（）A.優(yōu)先降低采購(gòu)成本，保證利潤(rùn)空間B.謹(jǐn)慎減少人力投入，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定C.積極優(yōu)化生產(chǎn)流程，追求長(zhǎng)期效益D.適度控制營(yíng)銷費(fèi)用，確保市場(chǎng)份額10、市場(chǎng)調(diào)研是商務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，以下哪種方式是最能反映市場(chǎng)真實(shí)情況的？（）A.僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)上的公開數(shù)據(jù)和報(bào)告，不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查B.隨機(jī)選取少量樣本進(jìn)行調(diào)查，以此推斷整體市場(chǎng)情況C.采用多種方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、觀察法等，對(duì)不同類型和規(guī)模的企業(yè)及消費(fèi)者進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)研，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析D.只參考同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)發(fā)布的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果11、在企業(yè)的物流管理中，運(yùn)輸方式的選擇對(duì)成本和服務(wù)水平有重要影響。當(dāng)一家企業(yè)需要運(yùn)輸一批時(shí)效性要求較高的貨物時(shí)，以下哪種運(yùn)輸方式最適合？（）A.鐵路運(yùn)輸B.水路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸12、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，資源分配的合理性直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。假設(shè)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目需要同時(shí)進(jìn)行軟件和硬件的開發(fā)，以下哪種資源分配方式可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤？（）A.根據(jù)軟件和硬件開發(fā)的難度和工作量，合理分配研發(fā)人員和資金等資源B.將大部分資源集中投入到軟件開發(fā)，而忽視硬件開發(fā)的需求，導(dǎo)致硬件開發(fā)進(jìn)度滯后C.定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展和資源需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配D.建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，共享資源和技術(shù)，提高資源利用效率13、創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一家科技企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面遇到了瓶頸，研發(fā)投入不斷增加，但新產(chǎn)品的推出速度和市場(chǎng)效果不盡人意。在這種情況下，以下哪種創(chuàng)新策略可能最為有效？（）A.加強(qiáng)內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，招聘更多的高端技術(shù)人才B.與高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展研發(fā)項(xiàng)目，獲取外部的技術(shù)支持C.關(guān)注市場(chǎng)需求和用戶反饋，以應(yīng)用為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，提高創(chuàng)新的實(shí)用性和市場(chǎng)適應(yīng)性D.收購(gòu)具有創(chuàng)新能力的小型企業(yè)或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，快速獲取新技術(shù)和創(chuàng)新成果14、在市場(chǎng)調(diào)研中，數(shù)據(jù)的收集和分析方法直接影響調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。假如一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的偏好，以下哪種調(diào)研方法可能存在偏差？（）A.采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，廣泛收集不同年齡段、性別和地區(qū)消費(fèi)者的意見(jiàn)B.組織焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行深入交流和討論C.僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部員工的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)，推測(cè)消費(fèi)者的偏好D.利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的在線行為和評(píng)論，獲取相關(guān)信息15、企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。一款產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷量增長(zhǎng)緩慢。以下哪種營(yíng)銷策略更合適？（）A.加大廣告投入，拓展新的市場(chǎng)B.改進(jìn)產(chǎn)品，增加新的功能C.降低價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D.推出新產(chǎn)品，替代現(xiàn)有產(chǎn)品16、企業(yè)的營(yíng)銷策略直接影響產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額。某智能手機(jī)制造商推出了一款新機(jī)型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了提高這款手機(jī)的銷量，公司制定了一系列營(yíng)銷方案。以下哪種營(yíng)銷方案更有可能吸引消費(fèi)者并促進(jìn)銷售？（）A.舉辦大規(guī)模的線下促銷活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)折扣和贈(zèng)品B.與知名影視明星合作，進(jìn)行廣告代言和線上推廣C.針對(duì)特定用戶群體，如游戲愛(ài)好者，推出定制版本和專屬服務(wù)D.采用饑餓營(yíng)銷的策略，限制產(chǎn)品供應(yīng)，營(yíng)造稀缺感17、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集對(duì)于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)具有重要意義。一家企業(yè)想要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品研發(fā)信息，以下哪種途徑最合法且有效？（）A.購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行拆解分析B.招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工獲取內(nèi)部信息C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開報(bào)告和專利申請(qǐng)D.派員工潛入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司竊取情報(bào)18、項(xiàng)目管理在企業(yè)的業(yè)務(wù)開展中起著重要作用。一家企業(yè)承接了一個(gè)大型的軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目周期長(zhǎng)、任務(wù)復(fù)雜、涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門的協(xié)作。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，以下哪種管理方法最有助于確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成？（）A.制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確每個(gè)階段的任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果B.建立有效的溝通機(jī)制，定期召開項(xiàng)目會(huì)議，及時(shí)解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)資源C.進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理，提前識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施D.以上方法綜合運(yùn)用，形成全面的項(xiàng)目管理體系19、在商務(wù)溝通中，有效的信息傳遞至關(guān)重要。假設(shè)你要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)重要的項(xiàng)目變更信息，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息誤解或傳達(dá)不完整？（）A.組織面對(duì)面的會(huì)議，詳細(xì)解釋變更的原因、影響和具體措施，并回答成員的疑問(wèn)B.發(fā)送一封詳細(xì)的電子郵件，說(shuō)明變更的要點(diǎn)和相關(guān)細(xì)節(jié)C.在即時(shí)通訊工具上簡(jiǎn)單留言，告知項(xiàng)目變更，讓成員自己去了解具體情況D.制作一份清晰的文檔，分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，并安排專人進(jìn)行解讀和說(shuō)明20、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量控制是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一家汽車制造企業(yè)，想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率。以下哪種質(zhì)量控制方法最有可能取得顯著效果？（）A.實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM），全員參與質(zhì)量控制B.加強(qiáng)對(duì)原材料和零部件的檢驗(yàn)C.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)D.增加質(zhì)量檢驗(yàn)人員的數(shù)量二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施中，如何在采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)降低成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保持產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。2、（本題5分）市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研是獲取市場(chǎng)信息和了解客戶需求的重要手段。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述市場(chǎng)調(diào)研的流程和方法，包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫等環(huán)節(jié)，并舉例說(shuō)明如何根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果制定營(yíng)銷策略。3、（本題5分）在商務(wù)談判中，如何運(yùn)用妥協(xié)和讓步的策略來(lái)達(dá)成雙贏的局面？請(qǐng)結(jié)合具體案例，說(shuō)明妥協(xié)和讓步的時(shí)機(jī)和方式。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家創(chuàng)業(yè)公司在獲得首輪融資后，進(jìn)入快速發(fā)展階段。然而，在團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理等方面出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢、企業(yè)文化模糊、資金使用不合理等。請(qǐng)分析該公司應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）一家中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一直依賴少數(shù)大客戶，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)決定拓展客戶群體，但在新客戶開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、銷售策略調(diào)整等方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)為該企業(yè)制定一套有效的客戶拓展方案，降低對(duì)大客戶的依賴。3、（本題5分）一家企業(yè)的供應(yīng)商突然提高了原材料價(jià)格，且供應(yīng)不穩(wěn)定。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種情況，保障原材料的供應(yīng)和成本控制。4、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀教師流失嚴(yán)重，影響了教學(xué)質(zhì)量和品牌形象。請(qǐng)分析教師流失的可能原因，并提出相應(yīng)的人才保留策略。5、（本題5分）一家軟件外包企業(yè)在項(xiàng)目交付過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、交付延遲、客戶溝通不暢等情況。請(qǐng)