1如何有效提高品質意識講師：肖永華請主動配合：

積極主動參與培訓全過程請將手機關掉或調為靜音不隨便離開座位不從事與培訓無關的活動不咬頭接耳違者發紅包20元/次工廠開門七件事1、質量2、交期3、成本4、效率5、安全6、士氣7、環保4目錄5一、質量的定義二、質量管理的發展歷程三、質量管理的二顆紅心四、三檢意識五、三關控制六、二把明槍七、一支暗箭八、TQM全面質量管理一、質量的定義五位質量大師對質量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質量是一種以最經濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質量三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創全面質量管制名詞﹒四﹑石川馨質量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質量就是合乎標準﹐零缺點﹒

標準定義（ISO9000對質量的定義）質量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規定的，許多情況下要

求是會隨時間改變的。二、質量管理的發展歷程二、質量管理的發展歷程發展歷程QI（品質檢驗）QC（品質管制）QA（品質保證）理念品質是檢驗出來的品質是品檢人員的責任生產導向時代品質是制造出來的品質是設計出來的策略結果導向（產品規格）過程導向設計導向重點最終產品的品質產品品質產品品質方法標準化、量測方法抽樣計劃、查檢表管制圖QC七大手法QC工程表，防呆法可靠性分析、實驗設計（DOE)、過程能力分析（CPK)、模擬分析、回歸分析10發展歷程QM（品質經營）TQM（全面品質管理）理念品質是經營出來的主要概念為結合供應商進行整體質量管理改革品質是合作出來的，品質是習慣出來的策略全員參與/質量成本/供應商品質管理全程參與、流程導向、供應商品質管理，質量文化的創建重點經營管理品質文化管理品質主要方法QCC、提案改善、自主改善、5S管理、ISO9001ISO/TS16949、6σ管理，零缺陷管理，品質文化建設11二、質量管理的發展歷程三、質量管理的二顆紅心

質量=良心+責任心

12我們每天三問反省自己：1、我拿了工資，又沒干好活，是不是對得住自己的良心？2、如果因自己沒干好的事情，造成公司更大的損失，良心是不是更加過意不去？3、公司產品質量出了問題，我應負什么責任？華為對質量認識我們決不能為了降低成本，忽略質量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死，是殺人。13

降落傘的真實故事

這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。

找到解決的良策

后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結論？

16三星手機爆炸事故三星手機爆炸事故17三星決定從2016年10月11日起召回在中國大陸地區銷售的190984臺NOTE—7手機18三星市值一天蒸發69.4億美元如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘）社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業匯報）20質量第一質量是企業的生命，質量是一切的基礎，企業要和生存和盈利，就必須堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意的產品和服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。21四、三檢意識1、自檢意識2、互檢意識3、專檢意識22自檢意識

產品質量是制造出來的，做的質量好不好，做的人最清楚，第一次就把事情做好，讓每個人做好自己的產品，在自檢中發現的不合格品，要自己做好標識，并把它分開放置。23互檢意識對上道工序的產品，要檢查合格才可以生產，發現上工序產品的質量問題要及時反饋。堅決做到不制造不良品，不接受不良品，不傳遞不良品。24專檢意識員工一邊要工作，一邊都在做自檢和互檢的工作，作為專職的檢驗員，就更應該有強烈的質量控制意識。25五、三關控制1、首件檢查2、巡檢檢查3、未件檢查26首件檢查

在產品開始量產前要對物料、夾治具、設備要逐項點檢，然后小批量生產5件產品，進行首件檢查，合格后方可正常量產，不合格要查找原因，直到首件合格止。27巡檢控制要用80%的精力關注生產中的薄弱環節。如：生手員工，關鍵設備，關鍵崗位。28未檢檢查在收線時，對于最后的產品要重點檢查，并和首檢檢查結果對比。發現異常立即糾正，確保下次量產時首件合格。29六、二把明槍-------

三分析三不放過1、三分析：

分析問題、分析原因、分析措施。2、三不放過：2.1原因未清不放過。2.2責任未明確不放過。2.3糾正措施未落實不放過30七、一支暗箭-----

不良品實戰演練法

不定期將一些質量缺陷不明顯的不合格品，客戶退貨品，人為制造不良品，編上號，作好相應的標識，將其混入同類產品中，檢驗員工能否將其及時、如數地檢查出來。（不定期實戰演練）31目的請大家在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序。3233中國國旗標準3435八、TQM全面質量管理認識TQM全面品質管理=全面+品質+管理36

TQM是一個以顧客為導向的管理方法，強調有效利用人力資源，以所有人員參與為基礎，有效結合改善工具來進行持續改善活動。從粗放管理到精細管理37粗放管理精細管理1、表里不一2、形式主義3、“大概”、“差不多”1、以建立完美的流程為中心，強調持續改進2、強調數據化、精確性3、關注企業的財務狀況4、強調對領導班子的建設邁向TQM的階梯38TQM的核心內容1、全員參與2、以顧客需求為導向3、持續改善39PCAD全面質量管理的系統思考40產品＋服務質量成本交貨期以全員參與、顧客為中心、持續改進顧客完全滿意5S、ISO9000、QC手法、QCC、TPM……TQM文化BSCPDCATQM核心工具介紹工具內容5S整理、整頓、清掃、清潔、修身（素養）ISO9001:2015質量管理體系PM/TPM預防保養/全面生產管理MBP/MPO方針管理/目標管理IE七手法流程圖法、防呆法、動作分析、人機圖、5W法、時間研究、嫁動分析QC舊七大手法檢查表、柏拉圖、要因圖、層別法、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖QC新七大手法親和圖、系統圖、關鏈圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法、矩陣數據解析法QCC品管圈JIT/精益管理精細管理、看板管理、零庫存SPC統計過程控制BSC平衡計分卡APQP、FMEA，SPC、MSA，APQP、8D產品質量先期策劃、潛在失效模式分析，統計過程控制、量測系統分析，生產件批準程序、問題解決8步驟法4142方針管理策略管理TQM推進制度MSAFMEA日常管理TPM推進制度品質成本QCCTQM架構品質稽核ISO9001:20005SQC手法IE七手法標準化品質意識固有技術文件管理SPC品質工程品質文化資訊系統人力資源知道了，我們就要立即行動！

謝謝！

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:01:2216:01:2216:014/22/20254:01:22PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:01:2216:01Apr-2522-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:01:2216:01:2216:01Tuesday,April22,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:01:2216:01:22April22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22四月20254:0