經營宗旨為員工安居樂業，為客戶安心安全，為社會繁榮發展

經營理念

以服務求信譽，以信譽求發展。以人為本，建設學習型團隊。規范化管理，系列化服務。不斷改善，讓客戶更滿意

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核心價值觀經銷品牌產品，創造品牌服務，建立品牌企業共同愿景建設成為全國10大汽車銷售服務企業，做受社會大眾尊重的企業公民。2目錄一、勞動紀律---行為規范要求1

二、綜合檢查制度---現場服務硬件管理要求

三、環境衛生管理制度---現場硬件管理要求

四、掛牌服務管理規定---現場軟件管理要求

五、禁煙管理規定---現場硬件管理要求

六、內部電話管理規定---節約管理要求

七、關于學習、開會的有關規定---行為規范要求2

八、微機使用管理制度---行為規范要求3

九、離職規定3一、勞動紀律

1、作息時間

2、請假制度

3、保密制度

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員工要自覺遵紀守法，維護團結，聽從指揮,服從分配；按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；有事要請假；上班時間不脫崗、不串崗、不干私活、不酗酒鬧事、不滋事生非，保持良好的工作秩序。

1、作息時間

每周工作6天，每天工作7小時

上午：8:00-11:30，

下午：春秋冬季1:30-5:00，夏季2:00-5:30

打掃衛生等班前準備工作應在8:00之前完成。5

2、請假制度

（1）病假：

員工請病假，須經集團醫務室或指定就診醫院出據證明，醫院出據的證明須經集團醫務室審核簽字。

指定就診醫院是指醫療保險定點醫院12個：

臨沂市人民醫院、中醫院、腫瘤醫院、婦幼保健醫院、精神病醫院、胸科醫院、皮膚病醫院、交通醫院、醫專眼科醫院、市直機關醫院，及山東醫專附屬醫院(原鐵路醫院)、中國煤礦湯頭療養院。

各縣區分公司員工按醫療保險指定醫院。

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員工生病不能上班，必須于上班時間前按以下要求請病假：

一般員工和中層干部須向單位主管經理請病假;病假3天以上的，主管經理要于當日內上報人資部。主管經理和高級經理須向集團總經理請病假,同時本人通知人資部備案。

凡不具備規范證明或不符合以上申請程序的,一律不按病假處理。7

（2）事假：

事假是員工在不影響正常工作的前提下處

理個人事情的時間。

請事假必須填寫“請事假審批條”。

請事假必須嚴格審批程序及審批權限：

一般員工：請事假1天以內，由各單位主管經理審批；1天以上，須由主管經理報集團人資部審批；

一般中層干部：請事假1天以內，由單位主管經理審批，1天以上，須報集團人資部，由人資部報集團總經理審批；

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主管經理及高級經理：請事假一律由集團總經理審批。

以上請假，應至少提前1天履行書面審批程序,經批準后才能休假。因緊急事情臨時請事假的，請假時間不能超過半天。

凡不具備請假條或不符合以上審批程序的事假，一律按曠工處理。9（3）婚假

員工婚假按國家規定一般為3天，晚婚（男25周歲，女23周歲）者，假期可延長14天，即可以享受17天。（再婚者為3天）10（4）喪假

若員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，員工可享有喪假3天。

到外地處理喪事的，可據路程遠近，給予路程假，途中的一切費用自理。11

（5）產假

根據國家規定，女職工產假為90天。

晚婚并晚育的（24周歲以上），按省規定，在國家規定的產假（90天）外再增加2個月的休假，共150天。12（6）哺乳假

女員工產假期滿后，每天可享有1個小時的哺乳假直至嬰兒1歲止。（路途時間除外）。

13績效考核

在全體員工BSC學習成長維度中，增加“出勤率”指標，占2分。

得分=2×出勤率，當月請事假≥3天的，本項指標不得分。

待遇影響

員工出勤率對員工職業成長及待遇的影響：

出勤率＜98%的，取消半年及年終評比先進資格(其中產假算出勤,但年休假天數不得超過2個月)；

近2年出勤率＜95%的，取消競聘干部資格(其中產假算出勤,但年休假天數不得超過2個月)；

以上假期，除公休假外，均扣除質保金，只執行相應假期工資。143、保密制度

（1）非因工作需要，員工不得打聽、議論和翻閱公司薪酬、財務、技術、商務、銷售、及其它和經營管理相關的數據和資料信息。

（2）負責薪酬、財務、技術、生產、銷售及其它經營管理工作的人員只接受相關經理、副總經理和總經理的查詢，其他人員的要求應一律謝絕。15（3）員工應妥善保管因工作而形成或接觸的機密材料，防止泄露。

（4）員工受聘期間，為履行自己的職務或利用公司的資源而完成的研究開發成果或建立的客戶關系網絡，歸公司所有。

（5）員工受聘期間以及受聘期終止后，除非是為了履行在公司的后續職責或執行國家法律的規定，否則未經公司同意，不可以使用、發表或泄露公司的商業秘密。16（6）不可刺探、使用、復印、轉移公司任何商業秘密。

（7）不可以從事第二職業，更不可以接受公司競爭對手的聘用或向公司競爭對手提供咨詢性和顧問性的服務。17

二、綜合檢查制度

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為加強集團現場服務、綜合管理和行為規范工作，全力打造遠通集團真誠服務品牌，集團建立并完善綜合檢查制度。

集團設置綜合領導小組，下設五個檢查小組，全面負責各自轄區的綜合管理、單身宿舍管理、安全管理及客戶滿意度管理工作。

綜合管理：對各單位的現場服務、迎送問追、勞動紀律、掛牌著裝、行為規范、環境衛生、現場管理等情況，及其他綜合管理工作進行檢查。19單身宿舍管理：對宿舍進行規范化管理，包括宿舍區環境衛生、生活秩序及文明要求等。

安全管理：重點對各單位自備車的規范運行、衛生、存放等情況進行檢查；同時，對安全用電、交通安全、試乘試駕、機械設備、防火防盜、禁煙及易燃易爆物品等進行全面檢查。

客戶滿意度管理：對各單位進行客戶滿意度測評、客戶意見箱管理，接待、處理投訴，并現場采訪客戶等。

每周五、每月15日，及法定節假日前一天，進行集中綜合檢查，對發現的問題進行及時通報，并進行獎懲20

三、環境衛生管理制度

1、環境衛生標準

2、單身宿舍值日管理21

1、環境衛生標準

為加強公司內部衛生管理，根據公司有關條款內容，結合公司實際情況，制定本制度，各部門及職工都必須認真遵照執行。

（1）室外衛生標準

所有場地干凈整齊，無雜草、雜物，無痰跡；

車輛按類整齊統一方向擺放，保持清潔干凈；

所有種植植物或植被區保持植物鮮活，無雜草等雜物；22所有宣傳橫幅、旗幟等其他宣傳物要保持新嶄；

所有指示牌、標識牌、廣告牌等都要保持干凈；

所有垃圾箱保持干凈完好，及時清理，周圍干凈無雜物、無污跡；

所有門前或其他區域綠化區(含盆植和地面植)保持植物鮮活、整齊，無積塵、無雜物；

23門前地毯或墊保持干凈完整，門前地溝內隨時清理干凈；

所有墻壁、門窗、玻璃、柱子、門頂、燈箱(大小)、空調機室外機等都要干凈明亮；

所有雜物及廢棄物要及時清理或合理存放，不準隨處堆放。

24（2）室內衛生標準

各處保持手抹無灰塵，墻壁、頂部無積塵、蜘蛛網；

視力所及的高處框架、伸出的檐角等都要清掃干凈；

所有門窗、窗臺、玻璃保持干凈明亮；

室內地面及桌面放置的綠化物，要品種統一，配備合適托盤；植物保持鮮活干凈，無灰塵，盆托干凈完整；

室內支柱、樓梯、扶手、欄桿、吊扇、燈、燈線、燈開關及拉線、門口吊條等都要擦亮；每個角落都要干凈無灰塵、積垢；25

所有室內設施如桌椅、資料架、指標展示架、空調機柵欄等每處每個角落都要干凈無破損；除沙發統一配備座套外，所有椅子一律不準配座墊；

室內所有材料及其他物品都要保持干凈，擺放和諧有序，桌上物品要精簡，所有柜櫥頂不準放東西；

所有不銹鋼垃圾桶要刷洗光亮，上方保持適量干凈清水，桶內垃圾不能多到露出；

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所有安全防火設備擺放在正確位置，保持干凈明亮；

所有展示車輛干凈明亮、車內整潔干凈；

所有柜臺、貨架干凈明亮，貨物干凈整齊、標示牌整齊劃一27（3）廁所衛生標準

所有廁所保持干燥、干凈、無異味；

頂部、墻壁要清潔干凈，所有貼瓷磚的墻壁都要擦亮，無污垢、污跡、水跡。

便池/洗手池/水池內無污垢，所有隱蔽位置(如洗手池底部/管道和墻壁之間)無污垢和水跡；

28廁所內所有門、把手及手紙盒等都要擦干凈；

廁所內除洗手液、一盆花卉、干凈抹布(疊方正)、手紙外，不允許有其他雜物；

洗手液要配備齊全并保持干凈，烘干機或手紙機要功能良好。29（4）重點項目隨時動態維護

1、廁所

2、展廳接待桌

3、客戶休息區

4、展廳及車間地面衛生

5、院子垃圾清理30

2、單身宿舍值日管理：

單身宿舍區環境衛生及廁所，由在住宿員工輪流分別值日，具體由樓長安排并更換值日生名單。

要求：衛生標準同上。

3、自行車、摩托車存放

所有自行車、摩托車都要按規定區域存放，不允許亂放或放在客戶放車區。31

1、掛牌人員范圍

2、掛牌要求3、檢查處理辦法

四、掛牌服務管理制度32

為進一步提高員工團隊的職業化形象，提高服務質量，對原《掛牌服務管理規定》進一步優化改進，重新規范如下。

一、掛牌人員范圍及場所

集團公司全體員工，在上班時間、上班場所都必須佩帶胸牌。

二、掛牌標準

統一戴在左上胸或掛在胸前，要橫平豎直，不能歪斜。各單位胸牌位置必須整齊劃一。

33具體規范如下：

㈠、掛胸前式

佩帶時要先將衣領豎起，將胸牌帶子下拉到衣領根部，再將衣領折好。不準佩帶在衣領外面。

著西裝或夾克等秋裝時，胸牌仍然佩帶在襯衣領下。不準佩帶在西裝或夾克領下。

㈡、戴左前胸式

1、夏裝

男士：統一戴在口袋上沿，胸牌下沿及右沿分別參照口袋的上沿及右沿平齊，如果口袋上方繡有品牌字樣，可將胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。34（男士穿T恤沒有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為3-4cm。）

女士：襯衣領式的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為2cm；V開領式的，胸牌和第1扣平行，右沿距扣子為2cm；

2、秋裝

胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。如果著西裝，因西裝口袋有斜度，胸牌上沿和口袋最低處平齊。

如需插筆，統一插在口袋左邊。

3、也可按本單位有明確的表述的自選參照標準。35三、掛牌要求

㈠、所有胸牌必須新嶄完整，表面潔凈，字跡清晰；

㈡、新進人員入職當日起必須佩帶胸牌，各單位自制胸牌的，要佩帶帶有姓名的實習生牌；

㈢、各單位要明確胸牌換新周期，周期內凡是補辦的，自己付費。36四、檢查考核

各單位每天點名時檢查掛牌情況，嚴格自我考核。

督辦小組及各綜合檢查組定期檢查及不定期抽查，發現不規范掛牌行為，將對本人及其主管經理進行處罰或績效考核扣分。37

五、禁煙管理規定

1、禁煙區域

2、禁煙要求

3、處罰辦法38

為進一步增強公司職工的安全防火意識，創造一個良好的工作環境，在全公司范圍內實行禁煙，規定如下：

1、禁煙區域

總公司所屬的經營區、辦公區、倉儲區、車輛存放區，即總公司所在地非宿舍區都屬禁煙區。

2、禁煙要求

在上述禁煙區內，不管是公司職工還是來公司辦理業務的其他人員一概不允許吸煙，要堅持做到杜絕火種，安全經營。39

3、處罰辦法

（1）凡公司職工在禁煙區內吸煙，每吸一支（點燃即算）罰款20元；再犯者，罰50元；超過３次以上，每次罰100元。

（2）對客戶或來公司辦理業務的人員，接待人員要做到不敬煙，不陪煙，對在禁煙區內吸煙者，接待人員要及時勸阻，予以解釋，勸阻不力的處以5-20元(接待室內客人可以吸煙)。40

六、內部電話管理規定41七、關于學習、開會的有關規定42為了嚴肅學習開會的組織紀律，提高公司學習、開會的質量，特制定本規定。

1、點名、請假規定：對公司所有的學習、開會均實行點名制度。

2、紀律：所有學習、開會，除因公或因病、事不能正常上班外，原則上不準請假；學習開會期間，不準外出，不準早退，不準交頭接耳說話。433、處罰規定：

（1）遲到者：對一般員工，每人每次罰款10元，對黨員、干部，每人每次罰款20元。

（2）缺勤者：對一般職工，每人每次罰款20元，對黨員、干部，每人每次罰款50元。

（3）請事假：每人每次罰款15元。44（4）對不按規定關閉手機者，均按每人每次50元罰款。

（5）對學習、開會期間交頭接耳說話、外出或早退者，視情況給予10-50元罰款。

（6）對假借公事請假或為別人的缺勤、遲到打掩護者，處以50-100元罰款。

（7）對因辦理公務未及時請假者，一般職工處罰5元，黨員干部處罰10元。45八、微機使用管理制度46

隨著公司經營規模的擴大，微機應用管理日益重要。為充分利用公司的微機資源，最大限度地提高工作效率，杜絕工作時間內的非工作性質操作，避免各種意外的發生，特制定本制度。471、各科室的微機要專人管理，專人負責。

2、正確操作微機，避免因操作不當而損壞機器。人為造成損壞的，追究責任，進行賠償。發現故障或損壞，查明責任，報告電子商務部。

3、熟悉操作技能，不斷提高操作水平，對本職工工作范圍內的操作應用做到得心應手。

4、操作人員可以上網查閱、上報、打印與工作有關的資料，但絕對禁止訪問不健康的網站。485、使用移動存儲器前應先查毒，防止公司網絡傳染病毒。

6、未經批準，嚴禁外來人員操作我公司微機。

7、任何人不得在公司的網絡平臺上發布私人娛樂信息和垃圾文件。

8、嚴禁利用公司的微機玩游戲或進行其他非工作性質的操作。

9、未經電子商務部許可，嚴禁對公司的應用程序進行數據庫及程序的打開或超越權限的操作。4910、除管理員外，嚴禁隨意開關及操作服務器。

11、愛護機器，按時整理微機工作臺，清除灰塵，保持微機清潔。微機工作臺禁放化學藥品、水瓶、水杯等物品。禁止邊吃飯邊操作微機。

12、下班后要關閉主機、顯示器、打印機和UPS，然后切斷電源，關好門窗，以防被盜。

13、不在高溫環境下長時間使用機器。如果遇到停電等非正常情況，應停止一切操作，立即進行數據的保存，并關閉微機。509、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/4/222025/4/22Tuesday,April22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/4/