旅游市場監管考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對旅游市場監管相關知識的掌握程度，檢驗其政策法規理解、市場監管能力以及問題解決能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于旅游市場監管的范疇？（）

A.旅游合同糾紛處理

B.旅游安全事故調查

C.旅游市場秩序維護

D.旅游商品價格監管

2.我國旅游市場監管的主管部門是（）。

A.國家旅游局

B.工商行政管理總局

C.國家發展和改革委員會

D.國家市場監督管理總局

3.旅游市場監管的基本原則不包括（）。

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預防為主

4.下列哪項不是旅游市場監管的主要手段？（）

A.監督檢查

B.行政處罰

C.行業自律

D.法制宣傳

5.旅行社經營許可證的有效期為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.旅行社在經營活動中，不得以（）方式欺詐旅游者。

A.欺騙

B.誤導

C.威脅

D.誘惑

7.旅游者有權要求旅行社提供（）服務。

A.安全

B.舒適

C.質量保證

D.個性化

8.旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示（）。

A.旅行社名稱、地址、聯系電話

B.旅行社經營許可證

C.旅行社服務內容、標準

D.旅行社投訴電話

9.旅行社不得向旅游者推薦（）。

A.合法景區

B.安全設施完備的景區

C.服務質量良好的景區

D.收取回扣的景區

10.旅行社收取旅游者預付費時，應（）。

A.全部收取

B.部分收取

C.預收一定比例

D.不收取

11.下列哪項不屬于旅游市場監管的職責？（）

A.維護旅游市場秩序

B.保護旅游者合法權益

C.監督旅行社依法經營

D.指導旅游者消費

12.旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，可以（）。

A.要求旅行社退還全部費用

B.要求旅行社退還部分費用

C.要求旅行社賠償損失

D.要求旅行社提供補救措施

13.旅行社應當建立健全（）制度。

A.服務質量

B.安全生產

C.消費者權益保護

D.員工培訓

14.旅行社應當對旅游者進行（）教育。

A.安全

B.環保

C.文明

D.法制

15.旅游者投訴旅行社的，可以（）。

A.向旅行社所在地旅游行政管理部門投訴

B.向旅游者所在地旅游行政管理部門投訴

C.向消費者協會投訴

D.向人民法院起訴

16.旅行社應當建立健全（）制度，對旅游者進行安全提示。

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責任

17.旅行社在組織團隊旅游時，應當（）。

A.指定專人負責安全工作

B.加強安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財產安全

D.及時報告安全事故

18.旅游者發現旅行社存在違法行為，可以向（）舉報。

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協會

D.人民法院

19.旅行社在經營活動中，應當遵守（）。

A.旅游市場秩序

B.旅游法律法規

C.行業規范

D.企業內部規章制度

20.旅行社應當建立健全（）制度，保障旅游者合法權益。

A.服務質量

B.安全生產

C.消費者權益保護

D.員工培訓

21.旅行社在組織團隊旅游時，應當（）。

A.嚴格按照旅游合同約定提供服務

B.隨時調整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務項目

D.隨時降低旅游服務標準

22.旅行社應當建立健全（）制度，對旅游者進行服務培訓。

A.服務質量

B.安全生產

C.消費者權益保護

D.員工培訓

23.旅行社在經營活動中，應當（）。

A.誠信經營

B.公平競爭

C.遵守合同

D.保守商業秘密

24.旅行社在組織團隊旅游時，應當（）。

A.嚴格按照旅游合同約定提供服務

B.隨時調整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務項目

D.隨時降低旅游服務標準

25.旅行社應當建立健全（）制度，對旅游者進行安全提示。

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責任

26.旅行社在組織團隊旅游時，應當（）。

A.指定專人負責安全工作

B.加強安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財產安全

D.及時報告安全事故

27.旅游者發現旅行社存在違法行為，可以向（）舉報。

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協會

D.人民法院

28.旅行社在經營活動中，應當遵守（）。

A.旅游市場秩序

B.旅游法律法規

C.行業規范

D.企業內部規章制度

29.旅行社應當建立健全（）制度，保障旅游者合法權益。

A.服務質量

B.安全生產

C.消費者權益保護

D.員工培訓

30.旅行社在組織團隊旅游時，應當（）。

A.嚴格按照旅游合同約定提供服務

B.隨時調整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務項目

D.隨時降低旅游服務標準

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.下列哪些屬于旅游市場監管的范疇？（）

A.旅游合同糾紛處理

B.旅游安全事故調查

C.旅游市場秩序維護

D.旅游商品價格監管

E.旅游者投訴處理

2.旅行社在經營活動中，應遵守以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預防為主

E.誠信經營

3.旅游者有權要求旅行社提供哪些服務？（）

A.安全

B.舒適

C.質量保證

D.個性化

E.高端

4.旅行社在經營場所的顯著位置應公示哪些內容？（）

A.旅行社名稱、地址、聯系電話

B.旅行社經營許可證

C.旅行社服務內容、標準

D.旅行社投訴電話

E.旅行社員工名單

5.旅行社不得向旅游者推薦哪些景區？（）

A.收取回扣的景區

B.安全設施完備的景區

C.服務質量良好的景區

D.依法經營景區

E.免費開放景區

6.旅行社收取旅游者預付費時，應遵守哪些規定？（）

A.全部收取

B.部分收取

C.預收一定比例

D.不收取

E.無需說明原因

7.旅游市場監管的主要手段包括哪些？（）

A.監督檢查

B.行政處罰

C.行業自律

D.法制宣傳

E.旅游者投訴處理

8.旅行社經營許可證的有效期為多長時間？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

E.永久有效

9.旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，可以采取哪些措施？（）

A.要求旅行社退還全部費用

B.要求旅行社退還部分費用

C.要求旅行社賠償損失

D.要求旅行社提供補救措施

E.要求旅行社承擔刑事責任

10.旅行社應當建立健全哪些制度？（）

A.服務質量

B.安全生產

C.消費者權益保護

D.員工培訓

E.財務管理

11.旅行社應當對旅游者進行哪些教育？（）

A.安全

B.環保

C.文明

D.法制

E.健康飲食

12.旅游者投訴旅行社的，可以向哪些部門投訴？（）

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協會

D.人民法院

E.新聞媒體

13.旅行社在組織團隊旅游時，應當遵守哪些規定？（）

A.嚴格按照旅游合同約定提供服務

B.隨時調整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務項目

D.保障旅游者人身財產安全

E.及時報告安全事故

14.旅行社在經營活動中，應當遵守哪些法律法規？（）

A.旅游市場秩序

B.旅游法律法規

C.行業規范

D.企業內部規章制度

E.保密法

15.旅行社應當建立健全哪些消費者權益保護制度？（）

A.服務質量

B.安全生產

C.消費者權益保護

D.員工培訓

E.財務審計

16.旅行社在組織團隊旅游時，應當注意哪些安全事項？（）

A.交通安全

B.食品安全

C.住宿安全

D.景區安全

E.個人財務安全

17.旅游者發現旅行社存在違法行為，可以向哪些部門舉報？（）

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協會

D.人民法院

E.公安機關

18.旅行社在經營活動中，應當遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預防為主

E.誠信經營

19.旅行社應當建立健全哪些安全制度？（）

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責任

E.安全培訓

20.旅行社在組織團隊旅游時，應當采取哪些措施保障旅游者人身財產安全？（）

A.指定專人負責安全工作

B.加強安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財產安全

D.及時報告安全事故

E.旅行保險

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅游市場監管的主管部門是______。

2.旅游市場監管的基本原則包括______、______、______。

3.旅行社經營許可證的有效期為______年。

4.旅行社在組織團隊旅游時，應當遵守______原則。

5.旅游者有權要求旅行社提供______服務。

6.旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示______、______、______。

7.旅行社不得以______方式欺詐旅游者。

8.旅行社收取旅游者預付費時，應______。

9.旅游市場監管的主要手段包括______、______、______。

10.旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，可以______。

11.旅行社應當建立健全______制度。

12.旅行社應當對旅游者進行______教育。

13.旅游者投訴旅行社的，可以______。

14.旅行社在組織團隊旅游時，應當遵守______規定。

15.旅行社在經營活動中，應當遵守______法律法規。

16.旅行社應當建立健全______制度，保障旅游者合法權益。

17.旅行社在組織團隊旅游時，應當注意______安全事項。

18.旅游者發現旅行社存在違法行為，可以向______舉報。

19.旅行社在經營活動中，應當遵循______原則。

20.旅行社應當建立健全______制度，保障旅游者人身財產安全。

21.旅行社在組織團隊旅游時，應當采取______措施保障旅游者人身財產安全。

22.旅游市場監管的目的是______。

23.旅游市場監管的意義在于______。

24.旅游市場監管的體系包括______、______、______。

25.旅游市場監管的職責包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅游市場監管的主體僅限于政府部門。（）

2.旅行社在經營活動中，可以收取任何形式的回扣。（）

3.旅游者有權要求旅行社提供超出合同約定的服務。（）

4.旅行社的經營許可證可以在全國范圍內通用。（）

5.旅行社在組織團隊旅游時，無需對旅游者進行安全教育。（）

6.旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，只能要求旅行社退還部分費用。（）

7.旅游市場監管的主要手段包括監督檢查、行政處罰、行業自律和法制宣傳。（）

8.旅行社在經營場所的顯著位置只需公示旅行社名稱和地址。（）

9.旅游者投訴旅行社，必須向旅行社所在地旅游行政管理部門投訴。（）

10.旅行社在組織團隊旅游時，可以隨意調整旅游行程安排。（）

11.旅游市場監管的目的是為了提高旅游者的滿意度。（）

12.旅行社應當建立健全消費者權益保護制度，以保障旅游者合法權益。（）

13.旅游者發現旅行社存在違法行為，可以向消費者協會舉報。（）

14.旅行社在組織團隊旅游時，只需關注旅游者的財產安全即可。（）

15.旅游市場監管的意義在于維護旅游市場秩序，保護旅游者合法權益。（）

16.旅行社在經營活動中，可以不遵守行業規范。（）

17.旅游市場監管的體系包括法律法規、政策指導和行業自律。（）

18.旅游市場監管的職責包括維護旅游市場秩序、保護旅游者合法權益和指導旅游者消費。（）

19.旅行社在組織團隊旅游時，無需保障旅游者的人身安全。（）

20.旅游市場監管的主體包括政府部門、旅游企業、旅游者和社會公眾。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述旅游市場監管的主要任務和職責。

2.結合實際案例，分析旅游市場監管在維護旅游市場秩序中的作用。

3.針對當前旅游市場存在的問題，提出加強旅游市場監管的建議。

4.請論述旅游市場監管對促進旅游業健康發展的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社在宣傳其旅游產品時，夸大景區的游玩時間和項目內容，實際行程中未能滿足承諾，導致部分旅游者投訴。請分析此案例中旅行社的行為違反了哪些旅游市場監管的相關規定，并說明旅游行政管理部門應該如何處理此案件。

2.案例題：

在一次團隊旅游中，由于導游疏忽，導致旅游者人身安全受到威脅。事后，旅游者要求旅行社賠償損失。請分析此案例中旅行社和導游的責任，以及旅游行政管理部門應如何對此事件進行調查和處理。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.B

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.D

21.A

22.D

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.C

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.國家市場監督管理總局

2.公平公正、依法行政、預防為主

3.3

4.誠信經營

5.安全

6.旅行社名稱、地址、聯系電話、旅行社經營許可證、旅行社服務內容、標準、旅行社投訴電話

7.收取回扣

8.預收一定比例

9.監督檢查、行政處罰、行業自律、法制宣傳

10.要求旅行社賠償損失

11.服務質量、安全生產、消費者權益保護、員工培訓

12.安全、環保、文明、法制

13.旅行社所在地旅游行政管理部門、旅游者所在地旅游行政管理部門、消費者協會、人民法院

14.嚴格按照旅游合同約定提供服務

15.旅游法律法規

16.消費者權益保護

17.交通安全、食品安全、住宿安全、景區安全、個人財務安全

18.旅行社所在地旅游行政管理部門、旅游者所在地旅游行政管理部門、消費者協會、人民法院

19.公平公正、依法行政、預防為主

20.安全警示、安全教育、安全檢