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電子商務與物流本章綜述電子商務是20世紀信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物，由于其自身的特點已廣泛引起人們的注意.在電子商務環(huán)境下，商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡通信設備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務來說，可以直接通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務等。而對于大多數(shù)商品和服務來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。7.1轉型后蘇寧云商O2O業(yè)務模式7.1.1案例介紹蘇寧電器是我國商界高速成長、知名品牌的民營企業(yè)。2013年2月20日，蘇寧電器正式改名為蘇寧云商，他以“專衍、云融、開放、引領”為發(fā)展主題，新模式、新組織、新形象成為蘇寧最大的變革亮點。1）什么是蘇寧云商模式（1）蘇寧云商模式的本質。（2）蘇寧云商的基本內涵。（3）開放共享，扁平自主。（4）蘇寧連鎖平臺經(jīng)營總部整體組織框架。（5）信息體系：技術平臺，業(yè)務模式創(chuàng)新。2）蘇寧云商模式的深層次變革3）未來零售業(yè)的模式一定是“云商模式”7.1.2案例點評O2O（OnlineToOffline在線離線或線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。蘇寧云商的O2O策略，采取的是線上與線下產(chǎn)品同貨源、同價格，消費者可以在蘇寧易購網(wǎng)站上下單購物，如果覺得網(wǎng)站上有描述不清楚的地方，可以去門店親身查看商品的實際情況。O2O的業(yè)務模式找出網(wǎng)上商城與實體門店的平衡點，也走出一條創(chuàng)新銷售之路。連鎖經(jīng)營的核心競爭力就是物流。蘇寧云商在全國建立了屬于自己的城市配送中心、區(qū)域配送中心、轉配點全國三級物流網(wǎng)絡體系，利用TMS、GPS、DPS、WMS等先進的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了平均配送半徑200公里，短途調撥、長途配送和零售配送到戶一體化的運作，使得每天最大的配送能力可達到80多萬臺套，并且實施準時制送貨安排，提供24小時送貨到戶服務。7.1.3思考題（1）蘇寧云商的內涵是什么？（2）蘇寧云商的O2O策略是什么？（3）何謂立體倉庫？（4）蘇寧云商的物流配送有何特點？7．2電子商務是海爾前進的加速器7．2．1案例介紹2000年3月10日，海爾投資成立電子商務有限公司。截至12月31日，B2B的采購額已達到77.8億元，B2C的銷售額已達到608萬元。用戶為什么會有如此大的熱情？海爾的電子商務為什么魅力四射？7．2．2案例點評海爾實施電子商務依托“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢。“兩網(wǎng)”是指海爾的銷售網(wǎng)絡和支付網(wǎng)絡。海爾遍布全球的銷售、配送、服務網(wǎng)絡以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡,是解決電子商務的兩個難題的方法。1）網(wǎng)上訂購2）海爾實施電子商務的優(yōu)勢3）海爾電子商務平臺的搭建4）以“一名兩網(wǎng)”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求5)利用網(wǎng)絡放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟增長點7．2．3思考題（1）海爾是如何實現(xiàn)商家和消費者的“個性化”，而不增加生產(chǎn)成本的？（2）海爾實施電子商務的優(yōu)勢是什么？（3）海爾如何降低采購成本？7．3亞馬遜物流促銷策略研究啟示7．3．1案例介紹亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜），位于華盛頓州的西雅圖，他是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，也是網(wǎng)絡上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡的書籍銷售業(yè)務，現(xiàn)在的經(jīng)營范圍相當廣，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。1）物流是其促銷的手段2）開源節(jié)流是其物流促銷成功的保證3）完善的物流系統(tǒng)是其生存與發(fā)展的命脈7．3．2案例點評亞馬遜配送管理上的科學化、制度化和運作組織上的規(guī)范化、精細化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送服務，滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜所帶給我們的啟示中最重要的一點就是物流在電子商務發(fā)展中起著至關重要的作用。如果中國的電子商務企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制訂正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠。7．3．3思考題（1）亞馬遜是如何解決由于免費送貨產(chǎn)生的財務成本的？（2）亞馬遜是如何達到“零庫存”的？（3）物流為亞馬遜帶來哪些優(yōu)勢？7．4中遠集團電子商務發(fā)展戰(zhàn)略7．4．1案例介紹不同的企業(yè)或行業(yè)，因為主營業(yè)務的不同，其信息技術的應用都帶有深刻的行業(yè)色彩。中遠集團，其信息系統(tǒng)的建設歷程實際上就是一個對電子商務不斷認知、探索和發(fā)展的過程。1）EDI起步2）“中遠網(wǎng)”建設漸入佳境3）電子商務發(fā)展戰(zhàn)略7．4．2

案例點評以中遠集團為例，它的核心業(yè)務是物流運輸，涉及的單位多，處理的信息量大，為用戶提供服務最需要解決的就是方便用戶的辦事流程，進行高效、準確、安全的信息服務。圍繞這個主題，在運輸服務領域進行信息技術的探索應用，從EDI中心、企業(yè)內部網(wǎng)到現(xiàn)在的“中遠網(wǎng)”建設，先實現(xiàn)了信息流轉電子化，然后一步步地把自己的各種業(yè)務搬上網(wǎng),走出一條具有中遠特色的電子商務發(fā)展之路7．4．3思考題（1）中遠電子商務與其他行業(yè)如制造業(yè)、服務業(yè)的電子商務的不同之處在哪里？（2）簡述中遠網(wǎng)的業(yè)務范圍？（3）簡述中遠網(wǎng)絡如何實現(xiàn)物流、信息流和業(yè)務流程的重組？7．57—11以電子商務為武器稱霸日本零售業(yè)7．5．1案例介紹正當互聯(lián)網(wǎng)以不同的速度，通過不同的方式滲透到不同的國度之時，它對傳統(tǒng)公司的影響也因為時空地域的差異而有不同的表現(xiàn)方式。7—11便利店，是如何從麻煩不斷的日本超市巨人大榮手中搶走日本零售業(yè)市場王位的。7—11的電子商務戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)與公司的零售客戶進行聯(lián)絡溝通。但在科技高度發(fā)達的日本，極少有公司會欣賞7—11這種利用互聯(lián)網(wǎng)進行聯(lián)絡的方式1）管理謹慎2）勇當e先鋒3）因地制宜關注同行4）7—11便利店完善的配送系統(tǒng)7．5．2

案例點評總結7—11便利店利用電子商務的四大贏利優(yōu)勢是：第一是更好地探知顧客需求。第二是利用銷售數(shù)據(jù)和軟件來提高管理質量和調整價格。第三是更好地預計瞬息萬變的市場走勢。當消費者變得挑剔之時，產(chǎn)品的循環(huán)時間也因此變短。第四是改善了供應鏈的運作效率從而加快了訂單的流程。7．5．3

思考題（1）簡述電子商務對7—11便利店的影響。（2）簡述7—11配送系統(tǒng)的優(yōu)勢。（3）簡述7—11管理的特點。7.6郵政與阿里牽手，讓物流不再是電商發(fā)展的軟肋7.6.1

案例介紹2014年6月12日，中國郵政集團與阿里巴巴集團在北京簽署了戰(zhàn)略合作的框架協(xié)議，雙方將合力建設中國智能物流骨干網(wǎng)絡，并將在物流、金融、電子商務、信息安全等多項領域開展深度合作。中國郵政與阿里巴巴前后兩次牽手，他們經(jīng)歷了從PC電商時代到O2O電商時代的合作。1）資源優(yōu)勢2）第一次合作3）再次牽手4）互惠多贏5）示范效應7.6.2案例點評阿里巴巴與中國郵政將合力建設中國智能物流骨干網(wǎng)。中郵旗下全國超過10萬個網(wǎng)點，將與由阿里巴巴牽頭的菜鳥物流網(wǎng)絡全面打通，并開放給順豐等民營快遞企業(yè)，為商店和消費者提供自提等服務。此次聯(lián)手，是基于阿里的大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術和中國郵政遍布全國的社區(qū)服務點、三農(nóng)服務站、村郵站等網(wǎng)點，充分挖掘網(wǎng)點的價值，開展O2O等新商業(yè)模式。通過合作雙方的平臺對接，為客戶提供線上商品網(wǎng)點網(wǎng)絡訂購、網(wǎng)點自提、物流配送等一體化的高效服務。除此之外，還會將菜籃子工程搬入到社區(qū)、校園、街道、鄉(xiāng)村。7.6.3思考題（1）阿里巴巴與中國郵政牽手的領域有哪些？（2）阿里巴巴與中國郵政各自的優(yōu)勢、劣勢是什么？（3）借助于郵政的網(wǎng)點，我國電子商務的前景將如何？7.7合眾網(wǎng)：打造整合物流的B2R電子商務平臺7.7.1案例介紹

電子商務的浪潮洶涌澎湃，傳統(tǒng)的小商品批發(fā)市場將何去何從?毫無疑問，擁抱電商才是順應潮流，但是如何發(fā)展卻是一個難題。合眾網(wǎng)()率先推出：打造一個整合倉儲與物流的B2R(BusinesstoRetailer，即生產(chǎn)商對零售商)電子商務平臺。1）B2R平臺2）B2R解決電商“最后100米”的問題3）合眾網(wǎng)B2R模式現(xiàn)狀4）模式有待市場檢驗7.7.2案例點評義烏購隸屬浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下，是義烏小商品批發(fā)市場官方網(wǎng)站。合眾網(wǎng)是義烏購旗下網(wǎng)站，合眾網(wǎng)B2R平臺是以立足義烏市場為基礎，以眾多優(yōu)質供應商為后盾，鋪設遍布全國各地的本地智能化倉儲，