項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目的工作任務(wù)是利用QQ這種IM（即時(shí)通信）工具來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。項(xiàng)目要求學(xué)生開(kāi)通并設(shè)置工作QQ賬號(hào)，尋找潛在客戶(hù)，發(fā)布信息，實(shí)施QQ營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生掌握QQ營(yíng)銷(xiāo)的步驟、方法和技巧。項(xiàng)目案例奧利奧希望與媽媽族群深度溝通以提升好感。基于媽媽們樂(lè)于用Qzone日志記錄孩子成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)行為，公司開(kāi)創(chuàng)性地打造了奧利奧童真日志，自然達(dá)成用戶(hù)與品牌的對(duì)話(huà)。200天內(nèi)，用戶(hù)寫(xiě)下了5300萬(wàn)篇童真日志，拉動(dòng)銷(xiāo)售額過(guò)百萬(wàn)。QQ營(yíng)銷(xiāo)思維導(dǎo)圖設(shè)置賬號(hào)資料模塊6.1工作任務(wù)21申請(qǐng)QQ號(hào)并設(shè)置個(gè)人資料設(shè)置QQ空間資料能力訓(xùn)練——注冊(cè)新賬號(hào)新注冊(cè)一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于工作交流的QQ賬號(hào)，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)相關(guān)信息，包括：昵稱(chēng)、所在地等，完成注冊(cè)，并開(kāi)通QQ空間。QQ昵稱(chēng)要簡(jiǎn)單易讀，方便網(wǎng)友記住你，最好不要使用不可識(shí)讀的符號(hào)。能力訓(xùn)練——設(shè)置個(gè)人資料進(jìn)入個(gè)人的QQ客戶(hù)端，雙擊QQ頭像（或者右擊QQ頭像，選擇“修改個(gè)人資料”），會(huì)彈出個(gè)人資料的頁(yè)面，選擇“編輯資料”，就可以進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置。當(dāng)一個(gè)陌生人跟我們聊天的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)第一步我們都想知道他是誰(shuí)、他是干什么的，QQ賬號(hào)就是我們的網(wǎng)絡(luò)名片，因此我們把自己的資料完善，給人留下第一印象。能力訓(xùn)練——設(shè)置空間資料訪(fǎng)客進(jìn)入空間后，可以通過(guò)查看空間日志、相冊(cè)、說(shuō)說(shuō)、個(gè)人檔等資料，從而加深對(duì)空間主人的了解，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的設(shè)置按鈕，可以對(duì)QQ空間資料進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，選擇“修改資料”，進(jìn)入空間資料的編輯頁(yè)面，選擇頁(yè)面左下方的個(gè)人資料，修改“基本資料”和“空間資料”。能力訓(xùn)練——設(shè)置空間資料相關(guān)知識(shí)IM(InstantMessaging）意為即時(shí)通信，即時(shí)通信工具是網(wǎng)民日常溝通的主要載體。其中，QQ、微信是人們最常用的即時(shí)通信工具。IM營(yíng)銷(xiāo)又叫即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)通訊工具IM達(dá)到傳播推廣信息，拓展?fàn)I銷(xiāo)范圍并且與潛在客戶(hù)互動(dòng)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。IM營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)無(wú)延遲、全方位的溝通。IM（即時(shí)通信工具）看到這些圖標(biāo)，你是否有一種親切感？你能馬上叫出它們的名字么？估計(jì)很多人都是和那只小企鵝一起長(zhǎng)大的。小企鵝QQ在IM工具中獨(dú)占鰲頭90.7%的手機(jī)用戶(hù)都使用過(guò)即時(shí)通信工具其中QQ是人們最常用的即時(shí)通信工具，使用率高達(dá)90.3%思考與練習(xí)⑴請(qǐng)申請(qǐng)一個(gè)工作專(zhuān)用的QQ賬號(hào)，并以在校學(xué)生的身份設(shè)置個(gè)人資料。⑵按照在校學(xué)生的身份來(lái)裝扮個(gè)人QQ空間。添加好友模塊6.2321工作任務(wù)將可能認(rèn)識(shí)的人加為好友通過(guò)QQ群加好友好友管理能力訓(xùn)練——可能認(rèn)識(shí)的人進(jìn)入QQ空間，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“好友”按鈕，進(jìn)入好友頁(yè)面，選擇“尋找好友”，在頁(yè)面左側(cè)會(huì)出現(xiàn)“可能認(rèn)識(shí)的人”，這是QQ空間根據(jù)你所填寫(xiě)的個(gè)人資料向你推薦的好友，比如你的同學(xué)、同事等等，可以將他們加為好友。能力訓(xùn)練——按條件找人在QQ客戶(hù)端主面板的底部單擊“查找”，打開(kāi)“QQ查找/添加好友”窗口。QQ為您提供了多種方式查找好友。若您知道對(duì)方的QQ號(hào)碼、昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)碼或電子郵件，即可進(jìn)行“精確查找”。按條件查找中可設(shè)置一個(gè)或多個(gè)查詢(xún)條件來(lái)查詢(xún)用戶(hù)。您可以自由選擇組合“國(guó)家”、“省份”、“城市”、“性別”、“年齡”、“在線(xiàn)”、“有攝像頭”、等多個(gè)查詢(xún)條件。找到希望添加的好友，選中該好友并點(diǎn)擊“加為好友”。能力訓(xùn)練——加群加好友加好友最方便快捷的是先加群，再將群成員添加為好友。在QQ客戶(hù)端主面板的底部單擊“查找”，打開(kāi)“QQ查找/添加好友”窗口，選擇“找群”，可以在搜索框中輸入關(guān)鍵字查找符合要求的群，也可以瀏覽左側(cè)的分類(lèi)欄選擇相應(yīng)的QQ群加入進(jìn)去。能力訓(xùn)練——加群加好友打開(kāi)群頁(yè)面，右擊群成員，即可將其加為好友。每一天加群與加好友數(shù)量是有限制的，所以要選擇加入那些人數(shù)多且比較活躍的群。進(jìn)群之后，將自己的群名片修改為與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如“公司名稱(chēng)+姓名”，這樣自己的每一句話(huà)都是對(duì)公司品牌的曝光。能力訓(xùn)練——好友分組當(dāng)好友積累到一定數(shù)量時(shí)，要把好友進(jìn)行分類(lèi)，方便溝通。打開(kāi)QQ客戶(hù)端主面板，在我的好友頁(yè)面，右擊空白處，在彈出頁(yè)面中選擇“添加分組”，根據(jù)需要填寫(xiě)分組的名稱(chēng)，比如說(shuō)已經(jīng)合作的單位，可能會(huì)合作的，聊過(guò)沒(méi)有興趣的等等。普通成員最多可以添加16個(gè)組，如果開(kāi)通會(huì)員，則可以添加30個(gè)組。能力訓(xùn)練——好友備注選擇QQ好友，右擊其QQ頭像，直接選擇“修改備注姓名”，一是為了方便溝通，同時(shí)也是防止自己忘了客戶(hù)姓名，然后選擇“移動(dòng)聯(lián)系人至”相應(yīng)的分組。能力訓(xùn)練——好友備注選擇“查看資料”，進(jìn)入好友資料頁(yè)面，添加備注、選擇分組，備注信息容納的字?jǐn)?shù)有限，在這里可以具體介紹，也可以把手機(jī)和郵箱號(hào)碼等等都加到這里，不會(huì)丟失。相關(guān)知識(shí)利用QQ本身的直聊功能QQ的直聊功能是QQ最基本也是最重要的應(yīng)用，包括QQ群的群聊功能，可以對(duì)產(chǎn)品或者品牌進(jìn)行一對(duì)一或者一對(duì)多的推廣。利用QQ群進(jìn)行推廣精準(zhǔn)度、人數(shù)、活躍度進(jìn)群后要優(yōu)化自己的群名片，盡量讓自己的名字排在群成員中靠前的位置，QQ的排列方式取決于你的昵稱(chēng)的ACSII碼是否靠前。ASCII碼前后排列：空格-!-@-#-$-%-^-&-*-(-)-0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-A-B......a-b.........思考與練習(xí)⑴請(qǐng)將可能認(rèn)識(shí)的人加為QQ好友，并進(jìn)行分組管理。⑵盡可能多地加入一些活躍大群，與群里活躍的群友積極互動(dòng)，并加為好友。發(fā)布信息模塊6.3工作任務(wù)21發(fā)布空間日志建立QQ相冊(cè)能力訓(xùn)練——寫(xiě)日志打開(kāi)QQ空間，選擇“日志”按鈕，可以選擇寫(xiě)日志（文字為主），還可以選擇模板日志和圖片日志，可視性比較強(qiáng)一些。能力訓(xùn)練——日志編輯QQ空間的日志編輯器里現(xiàn)已涵蓋很多種實(shí)用功能，除了一般的文字編輯以外，日志里可以插入圖片和表情，可以添加音樂(lè)和視頻，還能使用信紙。能力訓(xùn)練——發(fā)表日志日志編輯完成后就可以發(fā)表了，發(fā)布之前還可以進(jìn)行一系列的設(shè)置，包括日志分類(lèi)、通知好友查看、定時(shí)發(fā)布、附帶簽名欄、日志置頂?shù)取Ｄ芰τ?xùn)練——?jiǎng)?chuàng)建相冊(cè)進(jìn)入QQ空間，選擇“相冊(cè)”按鈕，進(jìn)入相冊(cè)首頁(yè)，選擇“創(chuàng)建相冊(cè)”。相冊(cè)信息包括：相冊(cè)名稱(chēng)、相冊(cè)描述、相冊(cè)主題、查看權(quán)限等。新建相冊(cè)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，為了讓更多的人可見(jiàn)，應(yīng)該設(shè)置成允許轉(zhuǎn)載和分享，允許圈人，同時(shí)，全部都設(shè)置成所有人可見(jiàn)。能力訓(xùn)練——照片描述上傳完照片后，要添加照片名稱(chēng)和照片描述。可以統(tǒng)一添加（每張照片的信息一致），也可以單獨(dú)添加（每張照片的信息個(gè)性化），應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注每一張照片的名稱(chēng)和描述等，這是進(jìn)行宣傳推廣的重要陣地。相關(guān)知識(shí)最近半年使用過(guò)社交應(yīng)用的用戶(hù)中，QQ空間的使用率高達(dá)84.5%，遙遙領(lǐng)先于其他應(yīng)用。社交網(wǎng)站有兩個(gè)主要功能：一方面是認(rèn)識(shí)更多的人；另一方面就是維系當(dāng)前的熟人關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)在社交網(wǎng)站上使用較多的功能依次為上傳照片、發(fā)布/更新?tīng)顟B(tài)、發(fā)布日志/日記/評(píng)論、分享/轉(zhuǎn)發(fā)信息、看視頻/聽(tīng)音樂(lè)，這些內(nèi)容的使用比例都在60%以上。從用戶(hù)經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的社交網(wǎng)站類(lèi)型來(lái)看，QQ空間一枝獨(dú)秀，超過(guò)50%的網(wǎng)民經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)QQ空間，其他社交網(wǎng)站用戶(hù)的忠誠(chéng)度相對(duì)較低。QQ空間的三大陣地：鼠標(biāo)移到你的QQ時(shí)；查你的Q