項目簡介本項目的工作任務是通過電子郵件來實現對特定產品或服務的營銷。項目要求學生開通電子郵箱，設置郵箱賬號，尋找潛在客戶，發送郵件，實施郵件營銷。通過項目實踐，讓學生掌握郵件營銷的步驟、方法和技巧。項目案例首先，Lee所有的品牌郵件幾乎都會使用黑色背景白色字體的導航欄，其logo至于郵件的最頂端，一打開郵件就能醒目地看到商家；其次，大大的郵件正文Banner設計也十分酷炫，令人耳目一新，文案定位簡單直白化：紅+白+牛仔系列褲子，相信喜歡的用戶會為其購買，而有所保留者也可能會出于優惠的價格原因選擇收入囊中。模塊10.1：進行郵箱設置設置賬戶昵稱和個性簽名1設計個性信紙2工作任務能力訓練在瀏覽器的地址欄中輸入，進入郵箱登陸界面，填寫賬號和密碼，進入郵箱，在頁面上方找到“設置”按鈕。能力訓練——設置郵箱賬號昵稱進入郵箱設置頁面，點擊頁面上方的“賬戶”按鈕，填寫賬戶昵稱，最好是用真實姓名，這樣可以讓收信人放心，設置完畢要進行保存。能力訓練——設置個性簽名進入郵箱設置頁面，點擊頁面上方的“常規”按鈕，在此頁面上查找“個性簽名”這個功能，點擊“添加個性簽名”，進入個性簽名的編輯頁面，編輯完畢，點擊“確定”完成設置。能力訓練——設置個性簽名進入郵箱設置頁面，點擊頁面上方的“常規”按鈕，在此頁面上查找“個性簽名”這個功能，點擊“添加個性簽名”，進入個性簽名的編輯頁面，編輯完畢，點擊“確定”完成設置。能力訓練——設置個性簽名進入郵箱設置頁面，點擊頁面上方的“常規”按鈕，在此頁面上查找“個性簽名”這個功能，點擊“添加個性簽名”，進入個性簽名的編輯頁面，編輯完畢，點擊“確定”完成設置。能力訓練——設置個性簽名個性簽名相當于你的個人名片，在編輯區里可以寫上你的姓名、工作單位、職位信息、聯系電話等，還可以加上公司網址，為了顯示個性，還可以添加表情和圖片，比如，將手寫簽名變成圖片進行添加，或者添加企業logo圖片。QQ郵箱允許添加十個簽名，我們在不同場合、以不同的身份發信時，可以使用不同的簽名，比如在校期間，可以用學生的身份給同學和老師寫信，畢業之際，可以用求職者的身份給企業的人事經理寫信，工作之后，以企業員工的身份給同事和客戶寫信，那個性簽名就可以設計成不同的內容，學生要注明班級學號，求職時要注明學校和專業，工作時要注明單位和職位。能力訓練——設置信紙進入郵箱首頁，點擊頁面左側的“寫信”按鈕，在頁面的右側就會出現“信紙”，系統提供了14種信紙模板，可以直接選用，如果還想再有個性一些，可以自己設計信紙模板（或從網上下載），以圖片形式上傳即可，設計完成要進行保存。相關知識電子郵件（E-mail）是互聯網上應用最早的服務。電子郵件是以電子的格式(如HTML,txt文件等)通過互聯網為世界各地的用戶提供了一種極為快速、簡單和經濟的通訊和交換信息的方法。與常規信函相比，E-mail非常迅速，使用非常方便，即寫即發，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。與電話相比，E-mail的使用是非常經濟的，傳輸幾乎是免費的。而且這種服務不僅僅是一對一的服務，還可以向一批人發信件。正是由于這些優點，Internet上數以億計的網民都有自己的郵件地址，E-mail也成為利用率最高的Internet應用。相關知識相比其他網絡營銷手法，電子郵件營銷的效果也十分快速。電子郵件營銷只要有郵件數據庫在手，發送郵件后幾小時之內就會看到效果，產生訂單。許可式電子郵件營銷的對象是最精準、最有可能轉化為付費客戶的一群人。其他網絡營銷手法獲得的用戶大多是以隨意瀏覽的心態進入你的網站，并不是非常主動的。而許可式電子郵件則不同，凡進入郵件數據庫的都是主動填寫表格，主動要求你發送相關信息給他們的一群人。在經過幾封郵件的聯系后，只要你發送的信息對用戶有幫助，他們將變成一群忠誠的訂閱者。思考與練習⑴請查閱自己的郵箱，是否有垃圾郵件？垃圾郵件有哪些特點？你會如何對待這些垃圾郵件？⑵請查閱自己的郵箱，看看有哪些郵件屬于許可郵件？這些郵件是在什么情況下得到了你的許可？⑶請你以學生的身份設置郵箱的個性簽名，并給老師寫一封信，談談你平時使用郵件的習慣。模塊10.2：建立通訊錄添加聯系人1添加聯系人分組2創建郵件列表3工作任務能力訓練——添加聯系人進入郵箱首頁，點擊左側菜單欄中的“通訊錄”，進入通訊錄頁面，點擊“+”進行添加聯系人。能力訓練——添加聯系人通訊錄中聯系人的需要填寫的信息很多，相當于是客戶檔案。能力訓練——添加聯系人如果已經有整理好的聯系人文件（至少要包含姓名和郵箱地址），可以采用導入文件的方式進行添加，導入的文件必須是CSV(*.csv)或vCard(*.vcf)格式的文件，我們平時使用的電子表格excel文件可以直接轉換成CSV文件。能力訓練——添加聯系人分組如果郵箱里的聯系人比較多，最好要進行分組管理，方便以后可以針對不同的客戶發送不同內容的郵件，滿足客戶個性化的需求。首先在通訊錄右側的菜單里點擊“新建組”，填寫分組名稱，并進行保存。能力訓練——創建郵件列表創建郵件列表，讓潛在客戶主動訂閱電子郵件信息。在地址欄輸入，登錄郵件列表。能力訓練——創建郵件列表設置郵件欄目名稱，即給郵件列表取個名字，這個名字將會包含在您發出的郵件里。能力訓練——獲取訂閱用戶常用的獲取訂閱用戶的方法有：通過微博，QQ群直接發送一個鏈接邀請他人來訂閱；在網站或博客上嵌入一段代碼，供用戶訂閱；在論壇發布一個帖子，邀請用戶訂閱。能力訓練——群發郵件如果已經有用戶訂閱您的欄目，比如您正在寫博客，只需設置好博客地址，系統就會定時自動將博客的更新內容發送給訂戶，當然也可以直接寫郵件發給他們。相關知識許可郵件的特點：⑴郵件發送方在發送電子郵件之前必須經過接收方的同意。⑵營銷郵件列表中的E-mail聯系人即郵件接收方可以隨時自由加入和自由退出郵件列表。⑶保障郵件列表中的E-mail聯系人的信息私有化，不能以任何方式共享或出售私人信息給第三方。⑷發送方應尊重接收方的意愿，周期性的傳遞有價值的信息和資源，不發送與主題無關的信息、內容、廣告。相關知識現在越來越多電子郵件營銷使用者傾向于使用雙重選擇性進入方式，也就是說用戶填寫注冊表格后會收到一封自動確認郵件，用戶的電子郵件地址還沒有正式進入數據庫。確認郵件中會有一個確認鏈接，只有在用戶單擊了確認鏈接后，他的郵件地址才正式進入數據庫，完成訂閱過程。由于確認郵件只有郵件地址所有人本人才能看到和點擊確認鏈接，這就避免了其他人惡作劇、拼寫錯誤，或競爭對手陷害等情況下在注冊表格中填寫了錯誤的電子郵件地址。雙重進入選擇才是現在最保險的許可式電子郵件營銷方式。雖然雙重進入選擇會在一定程度上降低訂閱率，但是也可以相應地降低退訂率，提高郵件數據庫質量。思考與練習⑴請將你的QQ好友導入郵箱通訊錄中，并進行分組。⑵在你的QQ空間、新浪博客或者淘寶網店上，嘗試添加郵件訂閱按鈕。模塊10.3：寫信與發信撰寫郵件1發送郵件2工作任務能力訓練——撰寫郵件點擊郵箱首頁左側的“寫信”按鈕，需要填寫的內容包括：收信人地址、郵件主題、郵件正文。能力訓練——發送郵件如果收信人比較多，建議使用“分別發送”，原來“一對多”的群發郵件變成“一對一”單獨發送，每個收件人將收到單獨分送給她/她的郵件，收件人的心理體驗會更好。能力訓練——發送郵件如在商務往來中，常常需要將已發送的郵件進行保存，便于以后查看。勾選“需要回執”，對方讀信的時候，你就可以收到通知，便于統計郵件的打開率。如果郵件內容很重要，為了防止外泄，還可以對郵件進行加密，對方需要獲得密碼才能打開。相關知識閱讀率的高低直接關系到Email營銷的最終效果，因此，了解用戶閱讀習慣，提高Email的閱讀率，對于Email營銷具有重要意義。一般來說，郵件主題、發信人、收信人，以及郵件內容本身對于用戶的閱讀都有重要影響，尤其對于郵件主題和發信人。相關知識國內B2C電子商務行業在郵件營銷的杰出表現，主要歸功于：1.國內B2C電子商務行業的TOP3企業都是較早使用郵件營銷手段的企業，在經歷痛苦的摸索期后，從數據的獲取，到用戶購物行為的優化，已經積累了成熟的運作機制。2.其郵件營銷的目的定位在品牌忠誠度，實現精準營銷。3.注重用戶行為的細分，推送不同的郵件產品的內容。相關知識4.通過郵件對流失人群進行挽回，保持數據列表活躍度。例如，運用提醒郵件喚醒購物車計劃。5.重視線上線下互動整合，采用電