目錄

第一章位于前端領(lǐng)域的PDCA管理體系

?PDCA是企業(yè)強(qiáng)有力的管理模式

?PDCA管理能力決定企業(yè)高層的價(jià)值觀念

?世人對(duì)PDCA了解的六大誤區(qū)

1.認(rèn)為PDCA過(guò)于簡(jiǎn)單

2.認(rèn)為那是管理人員的工作范疇

3.把過(guò)程的失敗歸結(jié)于驗(yàn)證（C）不嚴(yán)謹(jǐn)

4.認(rèn)為那只是解決問(wèn)題的一種定型模式

5,覺(jué)得問(wèn)題改善了便可以萬(wàn)事大吉

6.遇到重大問(wèn)題時(shí)才拿出來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)

?充分認(rèn)識(shí)PDCA的規(guī)模效應(yīng)

?從事券商時(shí)期實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的高效PDCA工作術(shù)

?越深入就越讓人感到其樂(lè)無(wú)窮

?先有雞還是先有蛋？PDCA與自信

?何為高效PDCA工作術(shù)？

1.計(jì)一劃（PLAN）

2.實(shí)施（DO）

3驗(yàn)證（CHECK）

4.調(diào)整（ADIUST）

第二章計(jì)劃階段初級(jí)篇：找出差距，制訂"計(jì)劃"

?制訂計(jì)劃既要小心謹(jǐn)慎又需大膽嘗試

?步驟一定量化目標(biāo)管理（設(shè)定KGI）

1.設(shè)定目標(biāo)的截止日期

2.目標(biāo)的量化管理

3.盡可能將目標(biāo)具體化

?步驟二找出目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

?步驟三制訂課題、提出解決方案

?步驟四將課題按照優(yōu)先順序排列，鎖定三個(gè)主要課題

［整體效果（IMPACT）

2.所需時(shí)間

3.輕松參與

如何排列優(yōu)先順序？

?步驟五課題的KPI指標(biāo)化

?步驟六制訂解決方案，達(dá)成KPI指標(biāo)

?步驟七將解決方案按優(yōu)先順序排列

?步驟八將計(jì)劃可視化

?就上一層面PDCA進(jìn)行再確認(rèn)

?打破常規(guī)，解放思想

高效質(zhì)疑問(wèn)難計(jì)劃篇

第三章計(jì)劃階段應(yīng)用篇：“因式分解"提高假說(shuō)精度

?因式分解決定PDCA的速度與深度

?因式分解帶來(lái)的好處

1.防止課題的遺漏

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決課題的瓶頸

3.容易實(shí)現(xiàn)KPI的指標(biāo)化

4.增強(qiáng)信心，輕松實(shí)現(xiàn)所設(shè)目標(biāo)

5,促使PDCA循環(huán)快捷深入

?要領(lǐng)一將課題抽象化之后分解

?要領(lǐng)二深度挖掘、追究原因五次

?要領(lǐng)三第一層次徹底貫徹MECE原則

?要領(lǐng)四如果舉棋不定，就按“流程”分解

?要領(lǐng)五簡(jiǎn)單課題按照“質(zhì)x量”分解

?要領(lǐng)六力爭(zhēng)所有內(nèi)容都落實(shí)到文字上

?要領(lǐng)七利用思維導(dǎo)圖提升思維能力

應(yīng)用提示一：一堆紙不如一臺(tái)手提電腦

應(yīng)用提示二：暫時(shí)脫離PDCA框架的束縛思維導(dǎo)圖的基本目的，是對(duì)課題進(jìn)行梳理。

應(yīng)用提示三：爭(zhēng)分奪秒，身體力行

應(yīng)用提示四：想到問(wèn)題隨時(shí)分解

應(yīng)用提示五：保持強(qiáng)烈的好奇心

第四章實(shí)施階段初級(jí)篇：堅(jiān)韌不拔的“行動(dòng)力”

?解決方案與"行動(dòng)措施"（DO）和“具體任務(wù)"（TODO）的區(qū)別

無(wú)法實(shí)施案例之一計(jì)劃本身流產(chǎn)

無(wú)法實(shí)施案例之二未能落實(shí)到具體任務(wù)

無(wú)法實(shí)施案例之三唯恐結(jié)果失敗

?步驟一將解決方案轉(zhuǎn)換為行動(dòng)措施"DO"

具體的解決方案與抽象的解決方案

終了型行動(dòng)措施"DO”與持續(xù)型行動(dòng)措施"DO”

?步驟二將行動(dòng)措施“DO”排列出優(yōu)先順序，確定重點(diǎn)

?步驟三行動(dòng)措施"DO”的量化（設(shè)定"KDI"）

1,終了型行動(dòng)措施"DO”的KDI指標(biāo)量化

2.持續(xù)型行動(dòng)措施"DO”的KDI指標(biāo)量化

?步驟四將行動(dòng)措施"DO"落實(shí)為具體任務(wù)“TODO”

?步驟五確認(rèn)落實(shí)的同時(shí)逐步推進(jìn)具體任務(wù)

?具體任務(wù)“TODO”的管理竅門(mén)

具體任務(wù)"TODO"管理軟件

具體任務(wù)"TODO"的共享

充分發(fā)揮便條的作用

?警惕"人”身上潛在的風(fēng)險(xiǎn)

?自我對(duì)話(huà)，促進(jìn)PDCA循環(huán)

?"大膽取舍"，切忌"貪大求全"

高效質(zhì)疑問(wèn)難實(shí)施篇

第五章實(shí)施階段應(yīng)用篇：為實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行的"時(shí)間管理"

?為何總是忙得不可開(kāi)交？

?"時(shí)間管理"的三大原則

?盤(pán)點(diǎn)已有行動(dòng)措施"DO",確定"割舍"內(nèi)容

?利用表示重要及緊迫程度的"時(shí)間管理矩陣圖”決定"替換”

?重點(diǎn)審視日常業(yè)務(wù)以"壓縮時(shí)間"

?"重要且非緊迫”區(qū)域的實(shí)施方法

1.力爭(zhēng)制度化，使其融入日常生活當(dāng)中

2.將"重要且非緊迫”事項(xiàng)強(qiáng)行納入“緊迫區(qū)域”

第六章驗(yàn)證階段：周密計(jì)劃與精準(zhǔn)實(shí)施基礎(chǔ)之上的“回顧”總結(jié)

?驗(yàn)證失敗的兩種形式

1.不對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的，所謂“放任自流派”

2.為了驗(yàn)證而驗(yàn)證的，所謂"形式主義派”

?步驟一確認(rèn)KGI指標(biāo)的達(dá)成率

?步驟二確認(rèn)KPI指標(biāo)的達(dá)成率

?步驟三確認(rèn)KDI指標(biāo)的達(dá)成率

?步驟四查明失敗的原因

KDI指標(biāo)未能按計(jì)劃達(dá)成

KPI指標(biāo)未能按計(jì)劃達(dá)成

KGI指標(biāo)未能按計(jì)劃達(dá)成

?步驟五分析成功的經(jīng)驗(yàn)

?驗(yàn)證精度與速度之間的關(guān)系

?受至『‘啟發(fā)"于是產(chǎn)生了“C"

?不必?fù)?dān)心結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤

高效質(zhì)疑問(wèn)難驗(yàn)證篇

第七章調(diào)整階段：基于驗(yàn)證結(jié)果的"改進(jìn)"與"拓展”

?系統(tǒng)理解"調(diào)整"（ADJUST）并非易事

?步驟一根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果提出調(diào)整方案

第一種情形：需要對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整

第二種情形：需要大幅度修改計(jì)劃

第三種情形：需要調(diào)整解決方案、行動(dòng)措施（DO）以及具體任務(wù)（TODO）

第四種情形：不需要進(jìn)行任何調(diào)整

?步驟二將調(diào)整方案排列出優(yōu)先順序，集中優(yōu)勢(shì)各個(gè)擊破

?步驟三連接下一輪PDCA循環(huán)

?驗(yàn)證及調(diào)整階段經(jīng)常出現(xiàn)的失誤

1.做事專(zhuān)一，切忌三心二意（個(gè)人）

2.不能永遠(yuǎn)只看到消極一面（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)）

3.努力尋求意見(jiàn)的統(tǒng)一（團(tuán)隊(duì)）

4.面對(duì)課題不得相互推卸責(zé)任（團(tuán)隊(duì)）

5.力爭(zhēng)項(xiàng)目的進(jìn)展充分可視化（團(tuán)隊(duì)）

高效質(zhì)疑問(wèn)難調(diào)整篇

第八章高效PDCA工作術(shù)，團(tuán)隊(duì)共同實(shí)踐的結(jié)果

?高效運(yùn)行PDCA的必要條件

?以高效解決課題的“半周會(huì)議"

?通過(guò)"高效運(yùn)行管理表”，將每三天的活動(dòng)進(jìn)展情況可視化

?集思廣益、博采眾長(zhǎng)的“啟示錄”

?促使俳緊迫”區(qū)域事項(xiàng)穩(wěn)步推進(jìn)的“持續(xù)改進(jìn)記錄表"

?由志愿者組成PDCA研究會(huì)

?高效PDCA工作術(shù)的教育指導(dǎo)

高效質(zhì)疑問(wèn)難指導(dǎo)篇

第一章位于前端領(lǐng)域的PDCA管理體系

?PDCA是企業(yè)強(qiáng)有力的管理模式

當(dāng)今世界飛速發(fā)展，風(fēng)云瞬息萬(wàn)變，令人應(yīng)接不暇。

伴隨著這一變化，以往的管理模式正趨于商業(yè)化，并逐漸為人們所認(rèn)知。

在這種環(huán)境之下，PDCA以其強(qiáng)有力的勢(shì)頭異軍突起，在世人面前展示出其獨(dú)特的魅

力。

舉一事實(shí)為例，我在證券公司做推銷(xiāo)員時(shí)，"市場(chǎng)信息”乃是至關(guān)重要的命脈。現(xiàn)如今

信息化社會(huì)已經(jīng)到來(lái)，大量信息隨手可得，信息的價(jià)值早已淡化。

有趣的是，在我剛剛進(jìn)入公司時(shí)，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)之前我總是要事先往腦子里輸入大量的數(shù)

字。后來(lái)，在我決定離開(kāi)公司自主創(chuàng)業(yè)之前，只要打開(kāi)平板電腦，便可以得到所需要的所

有信息。

與此相反，伴隨著市場(chǎng)的急劇變化，客戶(hù)在進(jìn)行投資交易時(shí);更加重視有關(guān)投資方針

以及更深層次的投資建議，這就對(duì)證券公司提出了更高的要求。

換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)是要求證券公司在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的同時(shí)，加快PDCA循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

以"英語(yǔ)能力”為例，曾幾何時(shí)，能說(shuō)幾句英語(yǔ)可謂是人群中的佼佼者。現(xiàn)如今，人才

市場(chǎng)已明令禁止歧視行為，自動(dòng)翻譯機(jī)的準(zhǔn)確程度逐年提升，或許不久的將來(lái)，翻譯這個(gè)

行業(yè)將從地球上徹底消失。

至于“MBA”就更是如此。當(dāng)你走進(jìn)書(shū)店，冠名"MBAxx教程”的書(shū)籍觸手可及，互聯(lián)網(wǎng)

上也有不少教授MBA的影視資料。與世界各國(guó)相比，日本本土的MBA證書(shū)獲得者并不

算多。即使如此，隨著年功序列制度的崩潰，以及日本國(guó)內(nèi)MBA證書(shū)持有者人數(shù)的逐年

增加，MBA已經(jīng)不再像從前那樣受人追捧。

據(jù)說(shuō)，近年來(lái)志愿去海外攻讀MBA的年輕人數(shù)量正在逐年下降。本人以為，這一現(xiàn)

狀并非受金融危機(jī)的影響，而是因?yàn)樽鳛镸BA商學(xué)院的權(quán)威價(jià)值已經(jīng)開(kāi)始喪失。

那么，"PDCA"作為企業(yè)管理的一種模式會(huì)是怎樣一種情形呢？

時(shí)代飛速發(fā)展，風(fēng)云變幻莫測(cè)。如果能夠以不變應(yīng)對(duì)萬(wàn)變，或許也可以稱(chēng)得上有先見(jiàn)

之明。即便不是如此，能夠察覺(jué)到變化以順應(yīng)新的形勢(shì)，依舊可以說(shuō)是難能可貴。PDCA

正順應(yīng)了這一時(shí)代的需求。

PDCA在所有行業(yè)的所有職業(yè)當(dāng)中被廣泛應(yīng)用，適用于所有課題對(duì)象。如此跨行業(yè)之

廣泛的管理模式，可以說(shuō)絕無(wú)僅有。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，PDCA管理模式與其他單一管理模式完全不可同日而語(yǔ)。

PDCA是促進(jìn)單一管理模式目標(biāo)早日成就的基石。提高了運(yùn)用PDCA管理模式的能

力，各類(lèi)管理目標(biāo)就可以隨之迅速達(dá)成。為了提升個(gè)人水平，年輕的公司職員總是會(huì)選擇

實(shí)用性較強(qiáng)且易見(jiàn)成效的項(xiàng)目，例如英語(yǔ)學(xué)習(xí)或其他社交技能，并且為此下大力氣以求盡

快取得成果。且不知，如果在著手此類(lèi)事項(xiàng)之前先就PDCA管理能力下一番功夫，從中長(zhǎng)

期角度來(lái)看，實(shí)在不失為一項(xiàng)事半功倍的明智之舉。［可

高效PDCA工作術(shù)引領(lǐng)下的成長(zhǎng)模式=

+基本能力

成

長(zhǎng)

度

知識(shí)量X學(xué)習(xí)效率X經(jīng)驗(yàn)量X經(jīng)驗(yàn)效率+基本能力

時(shí)間

圖1-1世間萬(wàn)物成長(zhǎng)的基石一一高效PDCA工作術(shù)

因此，竭盡畢生精力需要提高的能力之首選，非PDCA管理能力莫屬。PDCA管理能

力的提高，必定會(huì)水到渠成，使各項(xiàng)能力實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。伴隨著這一變化，時(shí)間管理能

力、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)能力、問(wèn)題解決能力等，一切能力終將一通百通。

說(shuō)到這里，如果各位讀者的思路已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，相信此書(shū)的目的也就達(dá)成了一半。

?PDCA管理能力決定企業(yè)高層的價(jià)值觀念

PDCA不僅對(duì)于個(gè)人業(yè)績(jī)的提升表現(xiàn)出一舉多得的功效，同時(shí)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力

的提高也不失為一項(xiàng)萬(wàn)全之策。

當(dāng)今世界企業(yè)所處的環(huán)境，無(wú)論是運(yùn)用新型商業(yè)模式還是運(yùn)用尖端科技手段，均不可

能使得一家企業(yè)一枝獨(dú)秀。世界各國(guó)的文字即刻可以被翻譯成他國(guó)文字，瞬間流傳到地球

的每一個(gè)角落，并且像洪水一樣開(kāi)始泛濫。二十一世紀(jì)以前的日本，企業(yè)繁榮"可以持續(xù)

長(zhǎng)達(dá)十年之久"，現(xiàn)如今能持續(xù)數(shù)年就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。

以商業(yè)模式的優(yōu)劣衡量企業(yè)價(jià)值觀的時(shí)代早已結(jié)束。而現(xiàn)階段，只有同時(shí)具備以高效

不斷創(chuàng)新的組織架構(gòu)、著眼于服務(wù)社會(huì)的組織能力，以及順應(yīng)市場(chǎng)變化的高度靈活性這些

條件的企業(yè)，才能夠在大變革的時(shí)代始終立于不敗之地。

所有這些，無(wú)一不是PDCA管理模式引領(lǐng)下的特殊產(chǎn)物。

資產(chǎn)總額穩(wěn)居世界第二位的Alphabet公司（谷歌公司的母公司，截至2016年7月

底總資產(chǎn)額達(dá)到5,455億美元）的強(qiáng)項(xiàng)，并非其強(qiáng)有力的搜索引擎，而是它不斷創(chuàng)新的

頑強(qiáng)意志。正如全球范圍內(nèi)的暢銷(xiāo)書(shū)HowGoogleWorks（《重新定義公司：谷歌是如何

運(yùn)營(yíng)的》）中所描述的那樣，該公司放棄一部分工作時(shí)間任由公司職員自主支配，在公司

設(shè)施內(nèi)免費(fèi)開(kāi)放咖啡館，努力創(chuàng)造高效的工作環(huán)境和靈活的會(huì)議形式，進(jìn)而摸索出一套新

型的組織架構(gòu)并且在公司內(nèi)大力推廣。

毫無(wú)疑問(wèn)，谷歌公司開(kāi)發(fā)出的搜索引擎堪稱(chēng)世間一絕。然而毋庸諱言，那早已經(jīng)是以

往的榮耀。這一點(diǎn)只要看看現(xiàn)任谷歌公司CEO桑達(dá)爾?皮查伊先生的背景便可一目了然。

桑達(dá)爾?皮查伊先生是做A1（人工智能）出身，而并非搜索引擎工程師。

與此相反，正如早已從歷史舞臺(tái)上銷(xiāo)聲匿跡的眾多日本巨頭公司所表現(xiàn)的那樣，在變

革的巨大浪潮中裹足不前，必將逃脫不出被歷史淘汰的厄運(yùn)。

這種情況同樣適用于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

頻繁的人員流動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)情的挑戰(zhàn)，公司業(yè)績(jī)的相繼倒退.?????

面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，如果團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者始終處于四面楚歌的被動(dòng)局面，必然會(huì)給公

司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。與此同時(shí):掌握著員工生殺大權(quán)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身，也必然會(huì)

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的汪洋大海之中受到風(fēng)浪的洗禮。

可是，即便身處同一環(huán)境，一些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者卻依然可以交出一份完美的答卷。為什

么會(huì)出現(xiàn)如此巨大的反差？我想其中的道理不言而喻。

?世人對(duì)PDCA了解的六大誤區(qū)

我總覺(jué)得，照這樣下去終將不會(huì)有好的結(jié)果。

像這樣，在日常的工作和生活當(dāng)中，總是會(huì)有一些人對(duì)現(xiàn)狀感到焦慮和不安。可究竟

是什么原因讓他們?nèi)绱瞬话玻繎?yīng)當(dāng)如何改進(jìn)現(xiàn)狀？對(duì)此他們卻很少認(rèn)真思考。

即使做了一番思考，他們也不會(huì)主動(dòng)地想辦法改進(jìn)。至于將問(wèn)題納入PDCA循環(huán)體系,

找出解決問(wèn)題的方法，持續(xù)進(jìn)行改善的個(gè)人或組織，就更是寥寥無(wú)幾。

不用說(shuō)，在新職員或者管理人員的研討會(huì)上，指導(dǎo)老師也曾無(wú)數(shù)次地強(qiáng)調(diào)"PDCA是

企業(yè)員工的立身之本”。

此次為了系統(tǒng)地整理編寫(xiě)本書(shū)，作為參考，我也曾閱讀了幾本社會(huì)上流傳的有關(guān)

PDCA的書(shū)籍。可令人遺憾的是，沒(méi)有一本能夠讓我感到滿(mǎn)意。

為什么PDCA在企業(yè)員工當(dāng)中竟如此難以滲透？

為什么社會(huì)上流傳的PDCA書(shū)籍竟如此不令人滿(mǎn)意？

究其原因，我認(rèn)為社會(huì)上對(duì)于PDCA存在著六種致命的誤解。

1.認(rèn)為PDCA過(guò)于簡(jiǎn)單

這里不妨向大家透露一些內(nèi)部信息。為了此書(shū)的出版立項(xiàng)，我曾經(jīng)參加出版社的編輯

會(huì)議，會(huì)上一位出版社的同事面對(duì)編輯人員提出了以下質(zhì)疑。

一一PDCA?如此老掉牙的選題，這種書(shū)會(huì)有銷(xiāo)路嗎？

我曾不止一次地聽(tīng)到過(guò)這種指責(zé)，所以在聽(tīng)到這位同事的發(fā)言時(shí)也就不以為然了。

可以斷定，輕率地認(rèn)為PDCA簡(jiǎn)單的人，或許從未認(rèn)真地履行過(guò)哪怕是一個(gè)循環(huán)的

PDCA,最多也不過(guò)走了些過(guò)場(chǎng)。

認(rèn)真履行PDCA每一個(gè)循環(huán)的人，對(duì)于PDCA的深刻內(nèi)涵，以及它的復(fù)雜程度一定都

有過(guò)切身體會(huì)。正所謂，PDCA伴隨著PDCA自身的成長(zhǎng)永無(wú)止境。進(jìn)一步說(shuō)，如果對(duì)

PDCA有了更多的了解，PDCA的循環(huán)次數(shù)也自然會(huì)隨之增加。

的確，看似簡(jiǎn)單的PDCA,如果只運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)循環(huán)，或許并不需要更多的經(jīng)驗(yàn)。或許那

只是進(jìn)入高效PDCA工作術(shù)的一個(gè)良好開(kāi)端。為此，如果此書(shū)能夠?yàn)槟銕?lái)一些啟迪，也

不枉費(fèi)作者的一片苦心。

但是，倘若只運(yùn)轉(zhuǎn)完一個(gè)循環(huán)，自認(rèn)為PDCA很簡(jiǎn)單，說(shuō)自己"已經(jīng)了解了PDCA的

全部?jī)?nèi)容”，那便是對(duì)PDCA的極大誤解。這就好比在草坪上踢足球，踢進(jìn)了一個(gè)球就說(shuō)

"足球運(yùn)動(dòng)很簡(jiǎn)單"。這兩種想法如出一轍。

我第一次接觸PDCA,是在大學(xué)三年級(jí)時(shí)所參加的一次就職說(shuō)明會(huì)上。記得當(dāng)時(shí)在臺(tái)

上講演的Jobweb公司社長(zhǎng)佐藤孝治先生（現(xiàn)在的會(huì)長(zhǎng)）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)："當(dāng)今世

界，企業(yè)尋求的是能夠運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA的人才。企業(yè)在面試時(shí)總會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題'你曾經(jīng)

遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是如何解決的這明顯是對(duì)你的PDCA能力的一種確認(rèn)。"

聽(tīng)了這段話(huà)以后，我曾經(jīng)模糊的視野一下子變得豁然開(kāi)朗，整個(gè)人感到茅塞頓開(kāi)。

回到家以后，我立即打開(kāi)筆記本，在上面赫然寫(xiě)下了四個(gè)英文大字"P、D、C、A”，

并且查出了它們各自的含義。

現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候的行為似乎有些幼稚，可在當(dāng)時(shí)我卻并不知道自己應(yīng)該做些什

么。

就這樣，我第一次嘗試運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA,幸運(yùn)的是，我生來(lái)性格倔強(qiáng)，遇事總是愛(ài)刨根問(wèn)

底。這也最終成就了我，使我成為一名忠實(shí)的PDCA信徒。我開(kāi)始日復(fù)一日地研究起

PDCA,其間轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的方法也發(fā)生了無(wú)數(shù)次的變化。

經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我匯總了這本集大成之作《高效PDCA工作術(shù)》。

2.認(rèn)為那是管理人員的工作范疇

PDCA循環(huán)，原本是統(tǒng)計(jì)學(xué)者以改善產(chǎn)品質(zhì)量為目的設(shè)計(jì)出的一種管理手段。在現(xiàn)實(shí)

中，PDCA對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理同樣發(fā)揮著巨大的作用。

但說(shuō)是這么說(shuō)，現(xiàn)在的多數(shù)年輕人則認(rèn)為“自己又沒(méi)有負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，PDCA與現(xiàn)在

的自己無(wú)關(guān)”。

PDCA適用于所有課題對(duì)象。

搞好上下級(jí)關(guān)系；合理利用每一分鐘時(shí)間；擴(kuò)展自己的人脈關(guān)系；提升個(gè)人展示技巧;

提高對(duì)外交涉能力；更好地服務(wù)于家庭生活；學(xué)會(huì)怎樣交女友；培養(yǎng)興趣愛(ài)好。PDCA無(wú)

時(shí)無(wú)處不顯示出巨大的威力。

正因?yàn)槿绱耍琍DCA成為年輕人必不可少的幫手。

心中有了目標(biāo)，力爭(zhēng)以最短的時(shí)間最快的速度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這其中，PDCA成為我們前

進(jìn)中的強(qiáng)大動(dòng)力。無(wú)論是公司業(yè)務(wù)還是個(gè)人生活，PDCA無(wú)時(shí)不有無(wú)處不在。

掌握了PDCA便是找到了捷徑。年輕時(shí)養(yǎng)成轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的良好習(xí)慣，無(wú)論多么遠(yuǎn)大的

目標(biāo)，最終都可以圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。

其中的原因就在于，不斷成長(zhǎng)的PDCA自身也在日趨完善。

我在轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的初期，PDCA的對(duì)象還僅僅限于作為證券推銷(xiāo)員的“新客戶(hù)開(kāi)發(fā)”。

雖然只是“新客戶(hù)開(kāi)發(fā)"，其手段方法卻是多種多樣。對(duì)這些方法進(jìn)行分析，從中挑選出一

兩種最佳的解決方案，仍然離不開(kāi)PDCA的幫助。要想因此取得成果，無(wú)疑還需要反復(fù)地

實(shí)踐。通過(guò)不斷提高運(yùn)行精度和運(yùn)轉(zhuǎn)速度，最終達(dá)到“技能的增長(zhǎng)”x“增長(zhǎng)速度的提高”這

一幾何增長(zhǎng)的效果。

3.把過(guò)程的失敗歸結(jié)于驗(yàn)證（C）不嚴(yán)謹(jǐn)

在做工作時(shí)，我們誰(shuí)都知道應(yīng)當(dāng)首先制訂計(jì)劃，并且按照計(jì)劃逐步實(shí)施。只是很少有

人定期檢查，結(jié)果出了問(wèn)題卻無(wú)人問(wèn)津，或者繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)誤。

說(shuō)起PDCA,許多人會(huì)把其中的驗(yàn)證階段看成整個(gè)PDCA循環(huán)的瓶頸。

無(wú)疑，只有計(jì)劃和實(shí)施，沒(méi)有檢查，不可能構(gòu)成完整的PDCA循環(huán)。可是細(xì)心分析便

不難發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)情況下，人們?cè)诋?dāng)初制訂計(jì)劃時(shí)就沒(méi)那么嚴(yán)謹(jǐn)，事后的檢查也同樣馬

馬虎虎。

應(yīng)當(dāng)指出的是，PDCA能否成功，一半以上取決于事先的計(jì)劃是否完善。

如果草率地制訂出計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃時(shí)就顯得盲目，不知道如何驗(yàn)證，更不知道應(yīng)當(dāng)采

取哪些對(duì)策。

照此下去，PDCA便不可能周而復(fù)始地不停向前運(yùn)轉(zhuǎn)。

相反，如果在計(jì)劃上下一番功夫，確定出準(zhǔn)確的數(shù)字目標(biāo)，制訂出周密的實(shí)施計(jì)劃，

實(shí)施起來(lái)就會(huì)顯得得心應(yīng)手。

4.認(rèn)為那只是解決問(wèn)題的一種定型模式

毫無(wú)疑問(wèn)，PDCA的確是為了解決問(wèn)題所采取的一種手段。如此說(shuō)來(lái)，難道不存在問(wèn)

題就不需要PDCA了嗎？答案并非如此。

我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)?，如果進(jìn)行得不順利，其中必有原因。相反如果事情進(jìn)展得非常順

利，其中同樣存在著一定的道理。多數(shù)情況下，事情進(jìn)展順利時(shí)人們就會(huì)忘乎所以，聚集

在小酒館里喝上一頓酒便以為大功告成。

這些人不知道，重要的事情在于，以往進(jìn)展順利的事情能否保證今后重復(fù)再現(xiàn)。

轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)的目的，是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)初所制訂的計(jì)劃目標(biāo)。遺憾的是，在驗(yàn)證階段,

多數(shù)人卻總是將目光死死地盯住“失敗的教訓(xùn)”。

毫無(wú)疑問(wèn)，在驗(yàn)證階段，高效PDCA工作術(shù)同樣也要對(duì)“成功經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行一番探討。因

為我們相信天上不會(huì)掉餡餅，成功的取得絕不單單靠幸運(yùn)。PDCA驗(yàn)證的內(nèi)容之一，就是

建立起一種假說(shuō)，確認(rèn)在下一個(gè)PDCA循環(huán)當(dāng)中，用同樣的路徑能否實(shí)現(xiàn)相同結(jié)果的完美

再現(xiàn)。

如果把針對(duì)“失敗教訓(xùn)I”的對(duì)策看成當(dāng)前的“改善方案"，那么再現(xiàn)“成功經(jīng)驗(yàn)”的嘗試便

是面向未來(lái)的“拓展方案”。

關(guān)于PDCA中的A,一般人都把它翻譯成日文的“改善”，我卻寧愿把它翻譯成“調(diào)整”。

我不希望大家只一味地強(qiáng)調(diào)“改善”，而忽視了對(duì)自己能力的“拓展"。

5.覺(jué)得問(wèn)題改善了便可以萬(wàn)事大吉

工作當(dāng)中出現(xiàn)了問(wèn)題，任何人都會(huì)想盡辦法，竭盡全力加以解決。可是，如果認(rèn)為這

樣一來(lái)便是“履行了PDCA的義務(wù)”，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)。

PDCA有著不同的“層面”，每一個(gè)人每一個(gè)組織都在運(yùn)行著各自不同的PDCA循環(huán)。

越是高層次的PDCA,運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就越顯得“意義重大”。

舉個(gè)例子，某計(jì)算機(jī)公司在開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程當(dāng)中程序出現(xiàn)了致命的錯(cuò)誤。在團(tuán)隊(duì)成員

的努力下，最終查明了原因，使問(wèn)題得到了解決。這時(shí)，該團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的是“查找原因，排

除干擾"的PDCA。由于問(wèn)題得到了解決，PDCA也自然結(jié)束。

可是，與此同時(shí)該項(xiàng)目經(jīng)理還在運(yùn)轉(zhuǎn)著另一個(gè)“確保萬(wàn)無(wú)一失，保證項(xiàng)目按計(jì)劃完成”

的PDCAo這便是更高層次的PDCAo

必須指出，多數(shù)人只是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才不得不運(yùn)轉(zhuǎn)PDCAo比如上述例子。這同時(shí)意

味著，在程序問(wèn)題得到解決的那一瞬間，一切都已經(jīng)大功告成。可現(xiàn)實(shí)情況是，付出艱辛

的可能只是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的少數(shù)成員，或許他們對(duì)這一結(jié)果并不滿(mǎn)意。面對(duì)存在的潛在課題，

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給予充分重視，并且通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)更高層次的PDCA加以解決。這時(shí)，如果主要

設(shè)計(jì)工程師突然因此宣布離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，那么此前所做的所有努力都將化為泡影。

說(shuō)到容易做到難，要想保持高層次PDCA的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并非一件容易的事情。為此，與

其依靠自覺(jué)，不如建立起一套具有約束力的制度。

心血來(lái)潮，想起來(lái)時(shí)才鍛煉身體，這種事情任何人都可以做到。每天早上六點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)

來(lái)到操場(chǎng)晨練，或許只有少數(shù)人才能夠做得到。

需要注意的是，“改善與拓展"和"持續(xù)改善與持續(xù)拓展”是毫不相關(guān)的兩件事情。

6.遇到重大問(wèn)題時(shí)才拿出來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)

PDCA原本作為特殊的管理模式，常以處于瓶頸期的生產(chǎn)工序以及問(wèn)題頻發(fā)的中長(zhǎng)期

項(xiàng)目為對(duì)象，更多地被用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。為此，人們總是只在遇到重大問(wèn)題時(shí)，才拋

出PDCA這枚重磅炸彈用以應(yīng)急。

毋庸置疑，PDCA可以同時(shí)面對(duì)多個(gè)不同課題，適用于所有課題對(duì)象。

為此，無(wú)論是個(gè)人生活還是公司工作，理想的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是同時(shí)分別運(yùn)轉(zhuǎn)幾個(gè)不同的小

規(guī)模PDCAo

無(wú)論個(gè)人還是公司組織，剛開(kāi)始接觸PDCA,最好先劃分一下較大的目標(biāo)課題，從中

挑選出較為重要且效果明顯的指標(biāo)，同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)起數(shù)個(gè)不同的小規(guī)模PDCAo這樣操作起來(lái)

更加容易，成果也來(lái)得更加迅速。

關(guān)于這一問(wèn)題，以后會(huì)詳細(xì)論述。此外這里所說(shuō)的"高效"，不僅是指PDCA的高速運(yùn)

轉(zhuǎn)，同時(shí)也意味著"參與者本人得以迅速成長(zhǎng)"。［口］

?充分認(rèn)識(shí)PDCA的規(guī)模效應(yīng)

這里，先要就前面提到的PDCA的“層面”問(wèn)題做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

因?yàn)閷?duì)這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)正確的理解，可以得到意想不到的收獲，這也是本書(shū)所說(shuō)高效

PDCA工作術(shù)的精髓之一。

說(shuō)到PDCA循環(huán)，人們的腦子里立刻就會(huì)聯(lián)想到一個(gè)大圓球，仿佛一個(gè)獨(dú)立的PDCA

循環(huán)，圍繞著一個(gè)固定的項(xiàng)目在不停地旋轉(zhuǎn)。

產(chǎn)生這種誤解似乎也不足為奇，這也是PDCA難以理解的原因之一。

事實(shí)上，所有PDCA不僅包含自身上一層面的PDCA,同時(shí)也包含將其自身細(xì)化的下

一個(gè)層面的PDCAo

可以這樣理解，這就像是一張畫(huà)滿(mǎn)菩薩畫(huà)像的“曼陀羅圖"。

按照不同層面，我們分別把這張圖里面的內(nèi)容叫作PDCA的大循環(huán)、PDCA的中循環(huán)

和PDCA的小循環(huán)。當(dāng)然，這其中的大中小都是相對(duì)而言，沒(méi)有必要介意它們的具體大小。

舉例說(shuō)明，有一位公司職員為自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)一一五年之內(nèi)年收入超過(guò)一千萬(wàn)日

元。然而現(xiàn)狀是，大企業(yè)的市場(chǎng)推銷(xiāo)員年收入五百萬(wàn)日元。為了盡快填補(bǔ)這一差距，他為

自己設(shè)想出了各種不同的選擇。

其中選擇之一，是在現(xiàn)在的公司一邊工作一邊迅速提高自己的推銷(xiāo)能力，爭(zhēng)取一流的

經(jīng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，并以此為籌碼調(diào)到一個(gè)實(shí)行定額工資制的公司工作。而另一個(gè)選擇，是努力學(xué)

習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)取考上MBA,畢業(yè)以后到一家外資企業(yè)工作。

在考慮了各種選擇之后，這位公司職員覺(jué)得還得制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，以便具體實(shí)施。

這里假設(shè)，這位公司職員選擇了提高經(jīng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。那么，在"年收入達(dá)到一千萬(wàn)日元以

上”這一PDCA大循環(huán)之下，還必須轉(zhuǎn)動(dòng)起“提高推銷(xiāo)能力”和"年銷(xiāo)售額達(dá)十億日元"這一中

間層面的PDCA中循環(huán)。除此之外，所謂"提高推銷(xiāo)能力”，又可以分為提升交際水平和提

升咨詢(xún)能力等不同的課題（即PDCA小循環(huán)）。而要提升的交際水平，還可以進(jìn)一步細(xì)分

為與企業(yè)高層之間的互動(dòng)交流、講話(huà)時(shí)的表達(dá)能力、對(duì)外交涉能力、傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)的能力

等，各種不同的課題（即PDCA小小循環(huán)）。

由此可見(jiàn)，無(wú)論最初提出的目標(biāo)有多么龐大，我們都可以將其劃分為諸多細(xì)小的

PDCA。轉(zhuǎn)動(dòng)這些細(xì)小的PDCA,可以加快整體規(guī)劃向著最終目標(biāo)迅速靠近。

那么，如何才能夠使這些大中小各個(gè)層面上的PDCA高效準(zhǔn)確地快速運(yùn)轉(zhuǎn)呢？為了回

答這個(gè)問(wèn)題，本書(shū)將對(duì)PDCA循環(huán)系統(tǒng)做出詳細(xì)的解釋。

?從事券商時(shí)期實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的高效PDCA工作術(shù)

接下來(lái)將具體介紹，我學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用PDCA手法的一些經(jīng)歷。

PDCA實(shí)踐成果的具體體現(xiàn)，莫過(guò)于經(jīng)銷(xiāo)人員的完美業(yè)績(jī)。

老實(shí)說(shuō)，我并不擅長(zhǎng)交際。然而長(zhǎng)期不懈的努力，始終不渝地轉(zhuǎn)動(dòng)著有關(guān)提高推銷(xiāo)能

力的PDCA,最終使我取得了非凡的成果。這一成果大大地堅(jiān)定了我必勝的信念。具體來(lái)

說(shuō)，我把合同簽約之前的整個(gè)過(guò)程，分解為如何吸引客戶(hù)、怎樣與客戶(hù)約會(huì)、采取何種與

客戶(hù)溝通的語(yǔ)言技巧等各種不同的課題，在此基礎(chǔ)上分別轉(zhuǎn)動(dòng)起眾多個(gè)PDCAo有趣的是,

最終這一成果分別以不同的數(shù)字形式清晰地展現(xiàn)在了我的面前。

經(jīng)常有一些年輕的公司職員和聽(tīng)我講演的學(xué)生問(wèn)我："您是如何提高自己運(yùn)用PDCA

的能力的？"

對(duì)此，我的回答永遠(yuǎn)只有一個(gè)。

“貴在堅(jiān)持！自從進(jìn)入公司以來(lái)，我一天也沒(méi)有停止過(guò)PDCA的運(yùn)轉(zhuǎn)。”

順便說(shuō)一說(shuō)，進(jìn)入公司的第一年，我為自己設(shè)定的PDCA大循環(huán)目標(biāo)是“第一年銷(xiāo)售

業(yè)績(jī)位居全公司有三年經(jīng)驗(yàn)推銷(xiāo)員業(yè)績(jī)之榜首"。

為分解這一大目標(biāo)，我制訂出了自己的PDCA中循環(huán)目標(biāo)，為“新開(kāi)發(fā)客戶(hù)200個(gè)"，

同時(shí)還看到了自己為此所面臨的眾多個(gè)PDCA小循環(huán)目標(biāo)。

當(dāng)時(shí)，我被公司安排負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)上門(mén)推銷(xiāo)。在眾多個(gè)PDCA小循環(huán)目標(biāo)當(dāng)中，最為艱

巨的課題是“電話(huà)受理"。為此，進(jìn)公司第一年，我基本上圍繞著“電話(huà)接聽(tīng)創(chuàng)紀(jì)錄”展開(kāi)

PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。最終結(jié)果，我圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。

那個(gè)時(shí)期我所從事的PDCA活動(dòng)情況大致如下。

首先是制訂計(jì)劃。

電話(huà)受理，不用說(shuō)，那是和電話(huà)接收員之間的時(shí)間爭(zhēng)奪戰(zhàn)。有時(shí)慢了一分鐘甚至是幾

秒鐘，便被對(duì)方搶占了先機(jī)。其次是給客戶(hù)的"第一印象"，這一點(diǎn)尤其重要。

那時(shí)，我設(shè)想對(duì)待客人要“面帶笑容，說(shuō)話(huà)和氣”，并且為此設(shè)立了假說(shuō)。制訂出計(jì)劃,

接下來(lái)便是如何實(shí)施。我將實(shí)施結(jié)果按照每天的情況采集了不同的樣品。

采集出樣品，就要對(duì)樣品進(jìn)行驗(yàn)證。

遇上失敗，我就認(rèn)真思考失敗的原因。這一點(diǎn)似乎顯得有些困難，但我還是為自己設(shè)

想出了一些假說(shuō)一一或許對(duì)方知道我是新職工，沒(méi)有把我放在眼里？要知道，如果此刻停

止了思維，整個(gè)PDCA循環(huán)就有可能停止運(yùn)轉(zhuǎn)。

為了不讓自己的思維停滯，我再三詢(xún)問(wèn)自己“為什么”，并且暗中盤(pán)算如何才能夠挽回

局面。

一一怎樣才能避免被對(duì)方不放在眼里呢？

想著想著，我的思維又重新恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。

我暗暗思索，除此之外，或許還可以想象出更多的改進(jìn)方案。一一這么說(shuō)，上司演講

時(shí)的動(dòng)作表情不是讓人感覺(jué)很有說(shuō)服力嗎？一一是的，我也可以模仿那個(gè)樣子。這樣一來(lái),

就有了下一個(gè)PDCA循環(huán)計(jì)劃一一講話(huà)時(shí)嘗試著加入一些動(dòng)作表情。有了計(jì)劃，就要實(shí)施,

隨后便是驗(yàn)證（驗(yàn)證結(jié)果，盡管我加入了動(dòng)作表情，卻并沒(méi)有取得預(yù)期的效果……）。

像這樣，我提出設(shè)想，制訂計(jì)劃，取樣分析，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)使PDCA不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。

一個(gè)課題得到了解決，還有其他課題保持PDCA循環(huán)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的PDCA循環(huán)多了，計(jì)劃和驗(yàn)證的時(shí)間開(kāi)始明顯不足。但無(wú)論工作多忙，晚

上喝酒回家多晚，回到家以后我也要抽出時(shí)間回顧一天的工作內(nèi)容。到了周末我還要總結(jié),

準(zhǔn)備下一周的活動(dòng)。

剛進(jìn)公司時(shí)，我感覺(jué)自己不論在知識(shí)還是在經(jīng)驗(yàn)方面，與負(fù)責(zé)指導(dǎo)的前輩之間都存在

著巨大的差距。可是經(jīng)過(guò)兩三年的不懈努力，這種差距開(kāi)始明顯縮小。我覺(jué)得，只要持

之以恒，每天堅(jiān)持運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA,數(shù)年之間的差距轉(zhuǎn)眼間就會(huì)不復(fù)存在。

下面的圖表，列舉了我在野村證券公司工作時(shí)曾經(jīng)實(shí)施過(guò)的一部分PDCA實(shí)例。其中

有一些是從教科書(shū)當(dāng)中得到的啟發(fā)，也有一些是受益于前輩的傳授。列舉出來(lái)，為的是與

讀者分享PDCA的巨大威力以及它讓我發(fā)生的一些深刻變化。

圖1-3PDCA培育出的客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧

?改變總機(jī)號(hào)碼的尾號(hào)，打破總務(wù)部門(mén)的森嚴(yán)壁壘。

?目標(biāo)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間段。

?走訪(fǎng)富人階層集中的會(huì)員制俱樂(lè)部。

?把負(fù)責(zé)地區(qū)的地形圖貼在家中墻上，記在心中，以利高效開(kāi)展

推銷(xiāo)活動(dòng)。

?重點(diǎn)走訪(fǎng)富人圈中的核心人物，并以此結(jié)識(shí)更多的富人家庭。

■通讀希望結(jié)交的公司社長(zhǎng)撰寫(xiě)的所有書(shū)籍并發(fā)去讀后感。

?定期編寫(xiě)行業(yè)企業(yè)的活動(dòng)報(bào)告,與企業(yè)負(fù)責(zé)人建立起良好的關(guān)系。

?使用宣紙和毛筆以正楷字體書(shū)寫(xiě)會(huì)見(jiàn)請(qǐng)求書(shū)并提交給對(duì)方。

?選擇恰當(dāng)?shù)臋z索字符，在帝國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索并制作資產(chǎn)管理公司（=

富裕階層）名簿。

■目標(biāo)電話(huà)接聽(tīng)創(chuàng)紀(jì)錄的同時(shí),尋找不易被對(duì)方掛斷的話(huà)題（使

對(duì)方容易接受）。

"我拜讀了您撰寫(xiě)的某某書(shū)籍（報(bào)道、演講記錄）……”

“有關(guān)您個(gè)人的事情，希望向您當(dāng)面做一下轉(zhuǎn)達(dá)……”

“參加演講會(huì)的報(bào)名截止日期即將臨近……”

"今天是某某紀(jì)念日（社長(zhǎng)的生日、公司成立紀(jì)念日），特地向您表

示祝賀……”

"我匯總了一份貴公司產(chǎn)品用戶(hù)的調(diào)查報(bào)告……”

"我這里有一些對(duì)貴公司經(jīng)營(yíng)有幫助的情報(bào)資料（用戶(hù)名單、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手）……”

"有關(guān)擴(kuò)大貴公司職工福利的事宜，最好還是請(qǐng)社長(zhǎng)直接做出判

斷……”

“我閱讀了社長(zhǎng)大學(xué)同學(xué)某某先生在《老職工月報(bào)》上撰寫(xiě)的文章，

為此特地與您取得聯(lián)系……”

?越深入就越讓人感到其樂(lè)無(wú)窮

我之所以將高效PDCA工作術(shù)視為ZUU公司企業(yè)文化的核心支柱，并非一味地為了

追求企業(yè)的增長(zhǎng)速度。

無(wú)論看似多么條理分明的商業(yè)管理模式，最終執(zhí)行起來(lái)也必須得靠人。人有七情六欲,

遇上不順心的事總是會(huì)心情沉重，有時(shí)也會(huì)暴跳如雷。

但凡此時(shí)，PDCA總是會(huì)大顯神威，驅(qū)使著我昂首挺胸，闊步向前。

讓人感到焦慮、疑惑、躊躇不前的原因不外乎以下三點(diǎn)。

?不知道自己最終想要得到什么樣的結(jié)果（目標(biāo)不明確）

?不知道自己目前所做的努力是否值得（方向不明確）

?不知道自己現(xiàn)在的做法是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)（手段不明確）

不弄清楚這些事情，就無(wú)法激起內(nèi)心的熱情。處在這種情況下的人，遇到問(wèn)題也沒(méi)有

勇氣主動(dòng)解決。

既然是工作，就不得不認(rèn)真履行職責(zé)。拿了人家的工資，就要替人家辦事。但是內(nèi)心

焦慮，終究難以全身心地投入工作。

面對(duì)這些問(wèn)題，如果轉(zhuǎn)動(dòng)起PDCA,計(jì)劃階段便可以確定出目標(biāo)和方向，實(shí)施階段更

是決定了需要采取的手段。

心中有了目標(biāo)，又有PDCA循環(huán)做后盾，即使遇到激流險(xiǎn)灘，也不至于迷失方向。或

搭橋，或穿越，或扎筏，或迂回，總可以設(shè)法打開(kāi)局面。因?yàn)槲覀冎溃v然困難重重，

目標(biāo)卻就在的眼前。

戰(zhàn)勝一切困難，前途不可估量。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的較量，不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，與困難做斗爭(zhēng)，其樂(lè)無(wú)窮。

倘若你，或者你所在的公司，在一段時(shí)間內(nèi)不曾遭遇挫折，那么只有一種可能，就是

你們一直在原地踏步。前進(jìn)的道路上布滿(mǎn)了荊棘，不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。

只有承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，直面挑戰(zhàn)，銳意進(jìn)取，才有可能得到更多的收獲。到了那時(shí)，你會(huì)感

覺(jué)到由衷的欣慰。人生在世，最難的事情莫過(guò)于戰(zhàn)勝自己。

如果你因?yàn)橛龅揭晃?討厭的上司"而感到煩惱，也許不久他會(huì)在定期的人事變動(dòng)中從

你的眼前消失；或許你也可以找一份新工作，使問(wèn)題迅速得到解決。如果這是唯一的選擇,

那么真的也很無(wú)奈。突然做出這樣的決定，會(huì)讓人一時(shí)無(wú)法接受。如果新來(lái)的上司依舊不

能讓你滿(mǎn)意，你會(huì)變得一籌莫展。你必須不斷地反問(wèn)自己：“這是否就是萬(wàn)全之策？”

?先有雞還是先有蛋？PDCA與自信

思維淺薄、工作靠慣性、做事憑經(jīng)驗(yàn)的人，猛然聽(tīng)到PDCA,也許會(huì)有過(guò)敏反應(yīng)。事

實(shí)上，任何人都曾經(jīng)有過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的經(jīng)歷。

例如，年輕的時(shí)候愛(ài)上了一個(gè)人，便暗地里盤(pán)算著找機(jī)會(huì)與她接近。有時(shí)也會(huì)買(mǎi)些禮

物送給她，以獲取她的芳心。所有這些嘗試，便是圍繞“與意中人結(jié)合”這一最終目標(biāo)，轉(zhuǎn)

動(dòng)起了PDCA這部大機(jī)器。

為了達(dá)到自己的目的，任何人都會(huì)認(rèn)真地思考下一步應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)。

或許有些人考慮得不甚周全，但無(wú)論怎樣，人們總是會(huì)將外界的反饋如實(shí)地反映到自

己的下一步行動(dòng)當(dāng)中，這便是極好的PDCA。

選擇性?xún)r(jià)比高的小酒館；設(shè)法擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍；為了釣到大魚(yú)而觀察潮水和海風(fēng)的方

向等。這些都是在轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA。

我經(jīng)常在學(xué)校或者公司的學(xué)習(xí)會(huì)上，面對(duì)青年學(xué)生或者職員講解高效PDCA工作術(shù)。

讓我感到意外的是，多數(shù)年輕人并沒(méi)有意識(shí)到自己已經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)起了PDCA這一事實(shí)。

原本PDCA思維的門(mén)檻并非高不可攀。

但是，人們一旦下意識(shí)地做起來(lái)就顯得有些猶豫。其中最大的原因，就是擔(dān)心不能夠

持久。

先有雞，還是先有蛋？有關(guān)“PDCA"與"自信"的關(guān)系，如果不付諸實(shí)踐，恐怕一生也無(wú)

法解釋清楚。運(yùn)轉(zhuǎn)起PDCA就有了自信，有了自信就不怕PDCA不能夠持之以恒。

在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，如果他盡早掌握了PDCA這一本領(lǐng)，那么，隨著他PDCA能

力的增強(qiáng)，就會(huì)形成所謂的杠桿效應(yīng)。別人難以駕馭的課題，在他看來(lái)輕而易舉，這將引

導(dǎo)他不斷地上升到新的高度。反過(guò)來(lái)，這一結(jié)果又可以讓他在工作和學(xué)習(xí)中充滿(mǎn)自信。

有時(shí)盡管尚未取得成果，但是由于目標(biāo)明確，為此制訂出了計(jì)劃并且已經(jīng)付諸實(shí)施，

同樣可以讓人感覺(jué)到"前進(jìn)的步伐"。

僅此一項(xiàng)，也可以讓人的內(nèi)心充滿(mǎn)自信。

無(wú)論什么人，只要他在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得了金牌，必定會(huì)對(duì)自己充滿(mǎn)信心。信心

原本是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。肌肉變得發(fā)達(dá)了；頭一次在比賽中擊敗對(duì)手；第一次參加全

運(yùn)會(huì)比賽，居然還拿到了獎(jiǎng)牌；得了第一名，還登了報(bào)紙。正是由于這一點(diǎn)一滴的積累，

才使得一個(gè)人更有自信，并能持之以恒。

回顧自己二十幾歲時(shí)的情形，讓人感慨萬(wàn)分。

那時(shí)PDCA每轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)周期，我就要對(duì)實(shí)施方案重新進(jìn)行一番梳理，這同時(shí)預(yù)示著自

己朝著最初制訂的目標(biāo)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。有時(shí)即使做了周密的計(jì)劃，也未必能夠得到

滿(mǎn)意的結(jié)果。但制訂PDCA循環(huán)計(jì)劃的前提，就是在效果不佳時(shí)可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。可以

說(shuō)，PDCA循環(huán)的失敗，本身就是提高假說(shuō)精度最寶貴的成果。得過(guò)且過(guò)帶來(lái)的失敗經(jīng)驗(yàn),

不足以讓人得到有益的啟迪。

只要PDCA循環(huán)保持不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，不論結(jié)果如何，都將表明你在朝著自己的目標(biāo)穩(wěn)

步邁進(jìn)。

我之所以將PDCA描述為“穩(wěn)步向前的管理模式”，其中的原因就在于此。

人的情緒很容易受外界影響而產(chǎn)生動(dòng)搖。這種動(dòng)搖會(huì)直接反映到工作當(dāng)中。當(dāng)人的情

緒降至最低點(diǎn)時(shí)，無(wú)論如何鼓勵(lì)，也不管上司怎樣訓(xùn)斥，都顯得無(wú)濟(jì)于事。

但凡人情緒低落，或是遇到了難以克服的障礙，或是墜入了五里霧中看不到前進(jìn)的方

向，其結(jié)果必然導(dǎo)致自我價(jià)值感的喪失和自信心受挫。處在這種狀態(tài)之下，要想重新振作

精神，無(wú)疑需要一定的時(shí)間和極大的勇氣。

堅(jiān)持運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA會(huì)讓你始終保持高漲的情緒，讓你充滿(mǎn)信心。“早安！”早上起來(lái)一句

問(wèn)候，會(huì)讓你精神抖擻，信心百倍。因?yàn)槟隳繕?biāo)明確，方向清晰，措施正確，任何情況下

都毫不動(dòng)搖。由于有了以往的成功經(jīng)驗(yàn)，遇到困難你也不會(huì)輕易退縮。

無(wú)疑，對(duì)那些不思進(jìn)取的人來(lái)說(shuō)，猛然要求他們以高效轉(zhuǎn)動(dòng)起PDCA,或許會(huì)讓他們

因變化之快而陷入困惑。我們公司里也有這樣一些年輕人，他們難以適應(yīng)高效的步伐，讓

人十分無(wú)奈。只是長(zhǎng)此以往，他們將無(wú)法感受到人生的歡樂(lè)，難免遭到周?chē)录案?jìng)爭(zhēng)對(duì)

手的摒棄。

?何為高效PDCA工作術(shù)?

下面，我將詳細(xì)介紹高效PDCA工作術(shù)的具體內(nèi)容。在此之前，讓我們重新回顧一下

PDCA循環(huán)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。

首先，讓我們來(lái)看一張研修資料當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的PDCA循環(huán)圖。

制訂計(jì)劃，具體實(shí)施，成果驗(yàn)證，重新調(diào)整。一個(gè)循環(huán)結(jié)束后的成果產(chǎn)出，成為下一

個(gè)循環(huán)的改善方案，或者叫作拓展方案。

這一方案反映在下一個(gè)循環(huán)當(dāng)中，同時(shí)開(kāi)啟了新一輪的計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證和調(diào)整。

圖1-4通常所說(shuō)的PDCA的一般循環(huán)

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PLAN

r計(jì)劃

DOACTION

實(shí)施調(diào)整

CHECK

驗(yàn)證

至此，各位已經(jīng)對(duì)PDCA循環(huán)的基本概念有了一個(gè)大致的了解。

之所以說(shuō)是大致了解，是因?yàn)槎鄶?shù)人在看到這一輪循環(huán)之后，或許都會(huì)對(duì)其構(gòu)思表示

贊同，覺(jué)得它"的確非常重要”，然而也僅此而已……

上面的圖表對(duì)PDCA循環(huán)的構(gòu)思進(jìn)行了一番整理，讓人看了一目了然。它對(duì)理解

PDCA循環(huán)會(huì)有一定的幫助。只是它顯得過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)于讀者很想知道的“運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA的

結(jié)果會(huì)是怎樣？”“各個(gè)階段的基本任務(wù)又有哪些？"等，并沒(méi)有做出明確的回答。

除此之外，這張圖表也顯得過(guò)于枯燥，很難讓人感受到這一管理模式當(dāng)中蘊(yùn)含的巨大

能量。

于我而言，說(shuō)起PDCA,眼前總會(huì)浮現(xiàn)出高山白云的美景。

為此，本書(shū)從第二章開(kāi)始，將按部就班地對(duì)PDCA各個(gè)階段的具體內(nèi)容做出詳細(xì)的解

釋。這里，先就PDCA的整體形象做一個(gè)全面展示。

1.計(jì)劃(PLAN)

在計(jì)劃階段，首先需要確定所要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)不確定，任何事情都無(wú)從談起。而

且，這一目標(biāo)必須制訂得盡可能具體。

制訂的目標(biāo)不允許含混不清，例如"早日攀登上較高的山峰”等。要明確制訂出目標(biāo)的

具體內(nèi)容，例如"一年之后的今天，站在面前那座山峰的頂端”。那是因?yàn)椋繕?biāo)制訂得越

具體，目標(biāo)與當(dāng)前所處位置之間的距離就越明確。距離明確了，未來(lái)一年中應(yīng)當(dāng)付出的努

力，即必須解決的課題，或者應(yīng)當(dāng)采取的路徑就會(huì)越清晰。

所謂課題，既包括路徑的選擇，也包括鍛煉身體的耐力、籌劃登山經(jīng)費(fèi)以及準(zhǔn)備必要

的裝備。此外，如果目前考慮到的路徑不能夠順利到達(dá)頂點(diǎn)，選擇新的路徑也將成為必須

面臨的課題之一。

“課題”確定之后，就要考慮為解決課題制訂出大致的方向。到此為止，計(jì)劃階段可以

暫時(shí)告一段落。

無(wú)疑，如果目標(biāo)制訂得非常遙遠(yuǎn)，就很難讓人發(fā)現(xiàn)為此需要解決的課題。這時(shí)，一旦

發(fā)現(xiàn)了合適的課題，就要迅速地將其抓在手中，并開(kāi)始解決。對(duì)于暫時(shí)模棱兩可的部分，

也要提出一個(gè)假說(shuō)，并且在以后的活動(dòng)當(dāng)中力求逐步提高計(jì)劃的精度。

例如，沒(méi)有準(zhǔn)備好必要的裝備，不可能成為無(wú)法開(kāi)展體能訓(xùn)練的理由。這樣說(shuō)聽(tīng)起來(lái)

似乎也是理所當(dāng)然，可是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中主張不制訂出完美的計(jì)劃就無(wú)法進(jìn)入實(shí)施階段的卻大有

人在。

前面曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，PDCA循環(huán)的一半是在制訂計(jì)劃，這樣說(shuō)似乎也不為過(guò)。

原本設(shè)定的目標(biāo)是山頂，卻向著海邊走去，這樣的話(huà)，目標(biāo)永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)。冬季登

山，卻穿了一雙海濱的沙灘涼鞋，這同樣顯得有些脫離實(shí)際。當(dāng)然，類(lèi)似這種錯(cuò)誤在以后

的檢驗(yàn)階段還可以得到糾正，但是如果事先認(rèn)真制訂出計(jì)劃，這些徒勞的事情就可以避免。

此外，俯瞰地球，你將看到自己所設(shè)定的目標(biāo)(例如，攀登某一高峰)或許和另一個(gè)

更大的目標(biāo)(例如，攀登世界最高峰)緊密相連。這樣說(shuō)的目的，是為了使你開(kāi)闊眼界，

了解自己所設(shè)目標(biāo)“在整體目標(biāo)中所處的位置"。

2.實(shí)施(DO)

以上計(jì)劃階段，我們已經(jīng)制訂出相應(yīng)的課題解決方案。緊接著實(shí)施階段，我們要將這

一解決方案劃分為眾多個(gè)行動(dòng)措施，并將這些行動(dòng)措施落實(shí)到具體任務(wù)，以利于組織實(shí)施。

這個(gè)階段的重點(diǎn)，是盡可能迅速地將行動(dòng)措施落實(shí)為具體任務(wù)。

通常情況下，制訂了行動(dòng)措施，知道“必須進(jìn)行體能訓(xùn)練"，也知道"需要請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的

教練指導(dǎo)”，但是由于整日忙碌，或者只是因?yàn)椴桓信d趣，便很難將行動(dòng)措施立即落實(shí)為

具體任務(wù)。如果把目標(biāo)的達(dá)成日期確定在了一年之后，事情就更是如此。

那是因?yàn)椋绻麤](méi)有提出明確的要求，人們總是會(huì)將“舒適”和"緊迫性”這兩個(gè)條件作

為決定采取行動(dòng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

但是，如果將抽象的行動(dòng)措施編入具體日程，例如“每天早上六點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起床跑步五

公里""晚飯后利用兩小時(shí)時(shí)間上網(wǎng)咨詢(xún)”等，這就等于把人推上了風(fēng)口浪尖，迫使自己不

得不采取行動(dòng)。如果再將行動(dòng)具體化，就更會(huì)產(chǎn)生積極向上的巨大效果。

通常情況下，如果計(jì)劃階段落伍的人占到了一半，那么實(shí)施階段落伍的人也將達(dá)到百

分之三十左右。

實(shí)施階段落伍的三成人當(dāng)中，近百分之七十的人只是制訂了抽象的措施，卻并沒(méi)有將

措施落實(shí)為具體任務(wù)。

制訂了措施卻沒(méi)有采取行動(dòng)，以致拖延了PDCA循環(huán)的周期，這不能不讓人感到遺憾。

如果能夠以此為鑒，盡快將行動(dòng)措施落實(shí)到具體任務(wù)當(dāng)中，反而可以成倍加快PDCA循環(huán)

的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在本公司的PDCA協(xié)調(diào)會(huì)議上，如果有人提出了建設(shè)性的調(diào)整方案，我們當(dāng)場(chǎng)就會(huì)將

其分解為具體任務(wù)，并指派負(fù)責(zé)人立即執(zhí)行。

3.驗(yàn)證(CHECK)

實(shí)際上，計(jì)劃階段制訂的路徑、課題和解決方案，以及實(shí)施階段制訂的行動(dòng)措施與具

體任務(wù)，都不過(guò)是在計(jì)劃的基礎(chǔ)之上設(shè)立的假說(shuō)。因?yàn)槭窃凇艾F(xiàn)有信息基礎(chǔ)之上”得到的最

佳方案，所以仍然需要在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中定期反復(fù)地對(duì)它們進(jìn)行驗(yàn)證，以確認(rèn)這一假說(shuō)的真

實(shí)性。

然而即使不進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)施環(huán)節(jié)仍然始終處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。有人把PDCA循環(huán)單純地理

解為，開(kāi)始于P并且按照一定的順序不間斷地連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，PDCA循環(huán)一旦在最

初階段制訂了計(jì)劃，其后的主體便轉(zhuǎn)移到了實(shí)施環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)當(dāng)中，人們將隨時(shí)對(duì)實(shí)

施情況進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整，根據(jù)情況還要對(duì)計(jì)劃做出適當(dāng)修正。為此，這就給人一種錯(cuò)覺(jué)，

似乎不進(jìn)行驗(yàn)證(只要PDCA循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn))，仍然可以根據(jù)當(dāng)初制訂的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)總體

目標(biāo)。

殊不知，這其實(shí)是PDCA循環(huán)中的一個(gè)陷阱。

早上起床后仍在堅(jiān)持長(zhǎng)跑訓(xùn)練，可身體卻早已具備了足夠的耐力。既然如此，堅(jiān)持長(zhǎng)

跑訓(xùn)練似乎就顯得不那么重要了。明智的做法是，騰出更多的時(shí)間用于攀巖技巧的訓(xùn)練。

另一方面，與其在網(wǎng)上收集信息、，不如直接去登山者協(xié)會(huì)聘請(qǐng)高手，那樣似乎更加穩(wěn)

妥。

像這樣，由于對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行了實(shí)時(shí)的驗(yàn)證，極大地減少了實(shí)施階段的“無(wú)效作業(yè)”。

在實(shí)施階段，如果對(duì)于自己設(shè)立的假說(shuō)不抱信心，就無(wú)法激發(fā)更高的熱情，當(dāng)初設(shè)定

的目標(biāo)也極有可能半途而廢。為此，實(shí)施階段充滿(mǎn)自信就顯得尤其重要。

相反，在對(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，用客觀的眼光提出一些問(wèn)題，例如"是否還有更高效的

方法？”"難道沒(méi)有其他辦法了嗎？”“是否仍存在著潛在的課題？"，以示對(duì)自己當(dāng)初建立起

來(lái)的假說(shuō)抱有一絲疑慮，同樣顯得特別重要。

實(shí)施起來(lái)充滿(mǎn)信心！驗(yàn)證起來(lái)疑神疑鬼！

這便是PDCA的基本理念。

4.調(diào)整(ADJUST)

通常第四個(gè)階段被稱(chēng)為"改善"或者"行動(dòng)"(ACTION)階段，本書(shū)則把這一階段稱(chēng)為

“調(diào)整"(ADWST)階段。這是以開(kāi)發(fā)精益生產(chǎn)方式而著名的帕斯卡?丹尼斯先生所使用的

名稱(chēng)，被認(rèn)為更符合PDCA的實(shí)際，因此為本書(shū)所采用。

第一次接觸PDCA的概念，多數(shù)人會(huì)覺(jué)得“DO"和"ACTION"都有"做"或者"干"的意思，

兩者之間并沒(méi)有多大區(qū)別，因此極易造成混淆。不僅如此，通常使用的“改善”一詞當(dāng)中并

未包括“提高”的含義，因此很有可能將提升方案忽略。這也是本書(shū)將這一階段稱(chēng)為“調(diào)整”

(ADJUST)階段的原因之一。

根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果，提出調(diào)整方案，并轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

調(diào)整方案，歸納起來(lái)有以下四大種類(lèi)。

?對(duì)總體目標(biāo)的調(diào)整

?對(duì)實(shí)施計(jì)劃的大幅度調(diào)整

?對(duì)解決方案以及具體措施的調(diào)整

?不需要調(diào)整

所謂對(duì)總體目標(biāo)的調(diào)整，是指在收集信息以及對(duì)現(xiàn)狀驗(yàn)證的基礎(chǔ)之上，其結(jié)果導(dǎo)致改

變目標(biāo)所指的方向，或者推遲目標(biāo)達(dá)成的日期。有時(shí)，這種情況也可以認(rèn)為是當(dāng)前的

PDCA陷入中斷，新的PDCA重新開(kāi)啟。

或者也可以認(rèn)為，登山訓(xùn)練一切正常，但是由于某種原因，登山訓(xùn)練者背負(fù)了巨大的

債務(wù)，從而使得償還貸款問(wèn)題浮出水面。這時(shí)，從攀登頂峰這一總體目標(biāo)看，盡管償還貸

款只是諸多課題之一，但是鑒于總體目標(biāo)責(zé)任之重大，暫時(shí)與原有目標(biāo)分離，重新建立起

獨(dú)立的目標(biāo)或許更為現(xiàn)實(shí)。像這樣，在原有PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，經(jīng)常也會(huì)有新的PDCA循

環(huán)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。

所謂實(shí)施計(jì)劃的大幅度變更，主要是由于以往不曾顯現(xiàn)的課題浮出了水面，以至于不

得不大幅度調(diào)整現(xiàn)有計(jì)劃。即使沒(méi)有面臨上述“償還貸款”那么嚴(yán)重的課題，但是由于“不

得不在當(dāng)?shù)貙ふ业巧较驅(qū)А钡刃抡n題的出現(xiàn)，也必須重新收集信息并研究解決方案，從而

導(dǎo)致PDCA循環(huán)速度大幅度下降。

所謂對(duì)解決方案以及具體措施的調(diào)整，是指處于實(shí)施階段上的細(xì)微修正。在整體計(jì)劃

不變的情況下，調(diào)整課題的優(yōu)先順序，選擇更為適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ǎ瑥亩鴮?duì)整個(gè)進(jìn)程進(jìn)行細(xì)

微的調(diào)整。經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)循環(huán)之后PDCA的精度已經(jīng)得到大幅度的提高，為此只要進(jìn)行細(xì)微的

調(diào)整便可以滿(mǎn)足整體要求，使得PDCA循環(huán)達(dá)到高速連續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

有時(shí)驗(yàn)證結(jié)果一切進(jìn)展順利，也就不再需要做任何調(diào)整。說(shuō)起PDCA,似乎讓人覺(jué)得

必須不停地進(jìn)行各種調(diào)整，但是如果經(jīng)常對(duì)整個(gè)進(jìn)程給予足夠的關(guān)注，有時(shí)也就不再需要

做任何調(diào)整。

綜上所述，在整個(gè)調(diào)整階段，根據(jù)不同的驗(yàn)證結(jié)果調(diào)整方式也不盡相同，這便是調(diào)整

階段具有的特征之一。

下列圖表顯示出PDCA的整個(gè)循環(huán)過(guò)程，它和一般PDCA循環(huán)過(guò)程的區(qū)別一目了然。

圖1-5高效PDCA工作術(shù)循環(huán)

高級(jí)PDCA（人生的大目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方針等）

新

P

DOD

實(shí)施階段C

實(shí)施A

CHECK

驗(yàn)證

第二章計(jì)劃階段初級(jí)篇：找出差距，制訂“計(jì)劃”

?制訂計(jì)劃既要小心謹(jǐn)慎又需大膽嘗試

從本章開(kāi)始，將就PDCA循環(huán)各個(gè)階段的內(nèi)容進(jìn)行逐一詳細(xì)介紹。

第一步制訂計(jì)劃。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐PDCA的不成功人士中的百分之五十失敗在制

訂計(jì)劃的階段。

失敗的原因大致可以分為兩種，一種是過(guò)于小心謹(jǐn)慎，另一種是過(guò)于粗枝大葉。其中

由于個(gè)人的性格以及企業(yè)文化的不同，也會(huì)存在很大的差異。

那些做事小心謹(jǐn)慎，從不越雷池一步的慎重派，一聽(tīng)到制訂計(jì)劃就會(huì)感到全身緊張。

在他們看來(lái)，一旦制訂出計(jì)劃就不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

如果一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)老板是一位慎重派，那么在研究開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目時(shí)，公司部下就會(huì)為

市場(chǎng)調(diào)查疲于奔命。這期間，市場(chǎng)或許早已發(fā)生了急劇的變化，但是在公司每月定期召開(kāi)

的經(jīng)營(yíng)會(huì)議上，結(jié)論卻仍然是老一套一一再等一等，看看形勢(shì)。

一個(gè)組織當(dāng)中如果有了這樣的領(lǐng)導(dǎo)，PDCA循環(huán)就很難運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

另一方面，如果遇上辦事粗枝大葉不認(rèn)真思考的領(lǐng)導(dǎo)做PDCA循環(huán)，把草率制訂出的

計(jì)劃付諸實(shí)施，就會(huì)讓公司部下在接下來(lái)的實(shí)施階段不知所措，在驗(yàn)證階段無(wú)法進(jìn)行定量

比較，以致（特別是在事情進(jìn)展不順利時(shí)）找不到問(wèn)題的原因所在。

以上情形表現(xiàn)為兩個(gè)極端，它們的共同點(diǎn)都是對(duì)PDCA沒(méi)有做到充分的理解。

過(guò)分的小心謹(jǐn)慎和無(wú)端的顧慮重重，會(huì)降低PDCA的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

過(guò)分的粗心大意和一味的一團(tuán)和氣，會(huì)導(dǎo)致PDCA循環(huán)的精度大打折扣。

為此，要求從事PDCA循環(huán)的個(gè)人或組織既要小心謹(jǐn)慎又必須大膽嘗試。

無(wú)疑，這只是一種感覺(jué)，并沒(méi)有嚴(yán)格的定義。重要的是要經(jīng)常捫心自問(wèn)，與自己展開(kāi)

對(duì)話(huà)。既要看自己是否謹(jǐn)小慎微，又要看自己是否無(wú)所顧忌。如果發(fā)覺(jué)出現(xiàn)任何一種偏激,

就要有意識(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以便使自己始終保持平衡。

順便說(shuō)一說(shuō)，我每天都要對(duì)部下提交的課題報(bào)告提出意見(jiàn)，但我卻很少感覺(jué)到不安甚

至夜不成寐。有時(shí)為了做出重大決斷，我會(huì)比以往更加小心謹(jǐn)慎。但是說(shuō)到PDCA循環(huán)，

我所做的百分之九十九的判斷不外乎“不要怕出錯(cuò)，現(xiàn)在的重點(diǎn)在于提高假說(shuō)的精度”。

我感覺(jué)，所有事情都應(yīng)當(dāng)通過(guò)PDCA循環(huán)運(yùn)作，因?yàn)檫@樣可以減輕許多精神上的負(fù)擔(dān),

這是我從中得到的最大收獲。

?步驟一定量化目標(biāo)管理(設(shè)定KGI)

沒(méi)有目的的旅行是流浪，沒(méi)有目標(biāo)的工作是盲從。所有PDCA無(wú)不開(kāi)始于對(duì)預(yù)期目標(biāo)

的設(shè)定。

PDCA適用于一切目標(biāo)對(duì)象。目標(biāo)可以是多種多樣，其中需要注意的問(wèn)題有三點(diǎn)。

它們分別是：目標(biāo)的截止日期，目標(biāo)的量化管理，以及盡可能將目標(biāo)具體化。

1.設(shè)定目標(biāo)的截止日期

日期發(fā)生變化，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略也應(yīng)當(dāng)隨之改變。

例如，目標(biāo)是去北海道旅行。如果計(jì)劃用半天時(shí)間，選擇方式只有乘坐飛機(jī)。如果計(jì)

劃用一周時(shí)間，還可以選擇騎自行車(chē)旅行。如果是一周，要決定的事情千頭萬(wàn)緒，更需要

從長(zhǎng)計(jì)議。

制訂目標(biāo)不設(shè)定具體日期，就無(wú)法讓人產(chǎn)生緊迫感。

一一有時(shí)間就學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)，或許什么時(shí)候還可以考過(guò)英語(yǔ)一級(jí)。

一一努力把眼前的工作做好，或許也能當(dāng)上部長(zhǎng)。

一一希望有一天能夠?qū)⒐敬蛟斐蔀槭澜缫涣髌髽I(yè)。

如果不設(shè)定具體日期，很容易使人產(chǎn)生走一步看一步的想法，結(jié)果勝負(fù)成敗只能靠碰

大運(yùn)。

2.目標(biāo)的量化管理

根據(jù)需要，必須將所設(shè)目標(biāo)以數(shù)字的形式明確固定。包括確定日期在內(nèi)，本書(shū)將量化

的目標(biāo)稱(chēng)為KGI(KeyGoalIndicator)。

公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及其他目標(biāo)數(shù)值，已經(jīng)以數(shù)字形式固定下來(lái)的同時(shí)也可以成為

PDCA的量化管理指標(biāo)。關(guān)于定性目標(biāo)的管理，例如：希望出人頭地、想要成為一名模特、

但愿流芳百世等，這些均表達(dá)了一種個(gè)人的理想或者愿望，如果僅僅將它們停留在定性層

面，就很難對(duì)其結(jié)果做出客觀的評(píng)價(jià)，最終PDCA的精度也會(huì)大打折扣。

正因?yàn)槿绱耍诳赡艿臈l件下也應(yīng)當(dāng)將原本定性的目標(biāo)量化，以使它們更容易得到控

制。

將定性的目標(biāo)用數(shù)字定量化的具體事例如下。

?“希望減肥"T“脂肪率降至20%以下”

?"想要把公司做強(qiáng)做大"t"銷(xiāo)售額達(dá)到100億日元”

?"希望得到上司的認(rèn)可"T“人事評(píng)價(jià)達(dá)到A級(jí)”

?"希望兒子能夠喜歡我"T"每周和兒子一起洗三次澡”

?"決心打造出人氣商品"T”專(zhuān)用網(wǎng)站受歡迎商品達(dá)5000件以上”

圖2-1目標(biāo)的量化管理（KGI）

經(jīng)銷(xiāo)篇

三個(gè)月后目標(biāo)，每月新開(kāi)發(fā)客戶(hù)十個(gè)

英語(yǔ)篇

三個(gè)月后目標(biāo)，TOEIC（國(guó)際交流英語(yǔ)考試）800分

順便說(shuō)一說(shuō)，本公司提出的目標(biāo)是“創(chuàng)造可融化南極堅(jiān)冰的熾熱世界"。將這一目標(biāo)量

化的結(jié)果是“創(chuàng)建股票市值超百兆日元的規(guī)模企業(yè)”。

除此之外，關(guān)于不容易用數(shù)字表達(dá)的目標(biāo)，例如“提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力”“創(chuàng)作一部銘心

刻骨的作品”等那些以第三者內(nèi)心世界為對(duì)象的目標(biāo)，則可以用民意測(cè)驗(yàn)的方式加以表達(dá)。

將內(nèi)心世界定量化的民意測(cè)驗(yàn)，日語(yǔ)稱(chēng)之為“定性調(diào)查”。

3.盡可能將目標(biāo)具體化

將目標(biāo)具體化，并不意味著將目標(biāo)無(wú)限放大或者無(wú)限延伸。正如第一章所說(shuō)，將目標(biāo)

設(shè)置得過(guò)于龐大，有可能導(dǎo)致下一級(jí)PDCA循環(huán)無(wú)據(jù)可依，操作起來(lái)讓人無(wú)所適從。

這一點(diǎn)同樣適用于上面提到的“設(shè)定目標(biāo)日期”和“目標(biāo)的量化”。

關(guān)于"日期的設(shè)定"，如果將目標(biāo)值設(shè)定為"十年以后能夠講一口流利的英語(yǔ)”，則可供

選擇的手段方法漫無(wú)邊際，這反而讓人感到不知所措。十年時(shí)間，或許可以移居海外，也

可以去外國(guó)留學(xué)，還可以去英語(yǔ)補(bǔ)習(xí)學(xué)校，可以選擇的途徑無(wú)窮無(wú)盡。

相反地，“限定一周之內(nèi)學(xué)好英語(yǔ)”，像這樣把目標(biāo)值設(shè)定得過(guò)于臨近，同樣讓人無(wú)從

下手，也不可能取得好的成績(jī)。

理想的目標(biāo)值通常應(yīng)當(dāng)是一到三個(gè)月。

這個(gè)期限，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)都給予了充分的時(shí)間（當(dāng)然那還要

取決于目標(biāo)的具體內(nèi)容）。通常認(rèn)為，這期間環(huán)境不會(huì)發(fā)生戲劇性的變化，更有利于制訂

出行動(dòng)計(jì)劃。有利于制訂行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)意味著能夠始終使團(tuán)隊(duì)保持高漲的熱情。

關(guān)于“目標(biāo)的量化"，如果直接把“年銷(xiāo)售額”設(shè)定為銷(xiāo)售人員的量化指標(biāo)，運(yùn)轉(zhuǎn)起

PDCA時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要解決的課題多如牛毛。這樣實(shí)施起來(lái)很容易半途而廢，驗(yàn)證起來(lái)

也難免流于形式。通常情況下，可以把年度銷(xiāo)售額劃分為季度或者月銷(xiāo)售額。即使這樣，

計(jì)劃也仍然難免過(guò)于粗糙。

要想將銷(xiāo)售額進(jìn)一步劃分，就必須詳細(xì)分析“銷(xiāo)售額”的具體構(gòu)成。這似乎并不是