VIP賓客接待服務(wù)流程項(xiàng)目內(nèi)容步驟備注接單接收并核實(shí)信息接收VIP接待信息。確定VIP人數(shù)、房間類型、級別A、AA、AAA抵離日期。核實(shí)到店VIP客人姓名、性別等特征。收集信息收集信息通過經(jīng)辦人掌握VIP的國籍、宗教、特殊要求、風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。對于不能立即確認(rèn)的信息通過網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行查詢。曾入住賓客應(yīng)結(jié)合客史檔案和訂單相關(guān)要求做好個性化準(zhǔn)備。制定方案方案制定仔細(xì)消化相關(guān)信息，及時確定房間（掌握房間的基本狀況、注意房間位置、房號、安保因素等）。根據(jù)客人個人信息制定本部門VIP接待方案。內(nèi)部宣貫內(nèi)部組織召開接待方案宣貫會。準(zhǔn)備選房對VIP抵店日期，所住房型進(jìn)行篩選，（安靜、集中）。對選中房間進(jìn)行房態(tài)控制。檢查房間1、設(shè)備均能正常使用，外表完好。2、清潔衛(wèi)生全面合格（重點(diǎn)是死角、高空等區(qū)域）：水電設(shè)施運(yùn)行狀況。3、房間通風(fēng)效果好，空氣清新，無“四害”。檢查OK房工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)列出采購計(jì)劃根據(jù)接待規(guī)格和具體要求，列出需要購買的各類物資的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等：1、洗漱用品、床上用品、棉織用品。2、鮮花水果3、報(bào)刊雜志根據(jù)賓客喜好特定采購相應(yīng)物品。《采購流程》物品擺放1、鮮花、名片放于房間圓茶幾上。2、歡迎信放于鮮花前。3、水果放于方茶幾正中，水果右側(cè)放當(dāng)日報(bào)紙，報(bào)紙上放分房表。4、水果左側(cè)放渣碟、水果刀、香巾。5、涼水具內(nèi)裝3/5瓶涼開水。6、洗漱包放于衛(wèi)生間洗漱臺上（牙具、牙膏、梳子等物品裝于洗漱包內(nèi)）。7、根據(jù)要求更換床上棉織品。8、如是歷史VIP客人應(yīng)使用其使用過的物品。檢查：OK房標(biāo)準(zhǔn)管家跟進(jìn)1、熟悉房間內(nèi)設(shè)置、操作。2、管家熟記客人生活習(xí)慣。AAA級VIP檢查逐級檢查-經(jīng)理（抵店前3小時）逐級檢查房間。根據(jù)賓客生活習(xí)慣進(jìn)行擺放。抵店前最末次檢查抵店前半小時前再次復(fù)查，檢查有無遺漏之處，同時將空調(diào)開啟，溫度調(diào)整到26℃（夏季），17℃（冬季）；檢查后不允許再有人進(jìn)入。迎接準(zhǔn)備工作1、注意此區(qū)域內(nèi)無其它物品妨礙VIP賓客行走。2、提前開啟房門；燈光白天不開，夜間將過道、房燈、閱讀燈開啟。3、房間準(zhǔn)備開水。抵達(dá)前15分鐘開始燒水5分鐘前開啟過道燈及房間基本照明。引領(lǐng)1、VIP客人進(jìn)入民宿后，樓層領(lǐng)班站立于房門口。2、VIP客人出電梯后，主管問好，開始引領(lǐng)時注意速度、距離（保持于VIP賓客兩步距離斜右前方）。3、到達(dá)房間后，立于房門賓客面對一側(cè)，身體微曲用手指引賓客入房，賓客進(jìn)房