Copyright?2013QualisysConsultancyServices講師授課培訓目錄一﹑教育概念知識二﹑企業教育與內訓師三﹑講師的角色認知四﹑講師的授課技巧五﹑訓練實習環境1.1教育的定義和內容

一﹑教育概念知識

教育的定義：“人的行為的有計劃的變化”教育的內容：◆知識、信息學習◆技能學習◆態度學習

教育的要素：學習內容（教材）講師受教育者1.2成人的學習心理一﹑教育概念知識◆不光是理論，而是具有以業務為中心、以問題為中心的需求。◆希望學到可直接應用于業務的教育內容。◆根據費用和時間由誰承擔，其學習態度也會不同。◆偶然的情緒、氛圍的變化也會直接影響學習效果。◆由于具有豐富的多方面的經驗，所以盡管記憶力有所減退，但理解力強。◆對于接受評價具有較強的不情愿心理。◆學歷越高，則越能有意識地對教育內容提出批評。◆興趣的持續性、注意力的集中程度等都較弱。1.3兒童教育與成人教育的差異

區

分兒童教育成人教育

學習者的特點·依賴性由教師決定學習內容、學習時間、學習方法等物質需求較強自覺性由自己決定學習內容、學習時間、學習方法等自我開發需求較強

經驗的作用缺乏經驗以講授者的經驗為主傳授式學習機械地接受經驗豐富以學習者的經驗為主體會式學習與經驗聯系、發現意義

學習準備程度外部動機誘發同質的準備程度標準化的教學課程內部動機誘發異質的準備程度個體化的教學課程

學習特性傾向依賴性場獨立性競爭力脫離現實生活以內容為中心獨立性場依賴性協作性應用于現實生活以活動為中心

學習氛圍形式化趨向權威冷淡具有評價性非形式化信任與包容溫暖具有協助支援性一﹑教育概念知識1.4企業教育的定義

一﹑教育概念知識◆從實踐角度看——組織行為的有計劃的變化。◆從技能角度看——對企業理念或文化的繼承和發展。◆從目的論角度看——是培養成熟的市民（成熟的人）1.5學校教育和企業教育的才差別學校教育企業教育以教與學為目的以提高企業成果為目的根據一定的計劃體系和教案進行教學教育內容、教育過程經常變動所有的學生都要接受教育內容很難樹立單方面的、權威性的立場重視原理、原則，與現實的差距較遠針對現實性的問題受教育者的個體差別不大個體差別較大偏重于知識學習進行對執行業務有用的學習考試制度、競爭學習競爭只限于與自己的業務成果有關的方面一﹑教育概念知識1.6企業教育的要素和必要性

企業教育的要素：◆企業教育應該是有組織的教育。◆企業教育應該在特定的期限內完成。◆企業教育應該與職務成果提高相連。◆企業教育應該增強職務成果提高的可能性。◆企業教育應該增強個人及組織成長的可能性。企業教育的必要性：◆為了實現企業的目標，培養專門人才。◆使組織充滿活力，提高職員的士氣。◆形成產、學、管三者有機的協調體系。◆為建立健全的管理者與員工關系做貢獻。◆享受工作的成果。◆形成作為社會人應具有的完美的人格。◆獲得對急劇變化的社會的適應能力。◆具有強化企業戰略資源的功能。一﹑教育概念知識1.7企業教育的類別

區

分定

義備

注

訓練與現職務及職務成果的提高有關的學習活動

技術教育

教育為既定的近期將面臨的職務做準備的學習活動

入門教育

開發雖與個人或組織現在及將來的職務無關，但能夠提高個人或組織發展可能性的學習活動

外語教育一﹑教育概念知識1.8企業教育心態的轉換

區

分過

去現

在

形

態以給予為中心的教育（施教者具有相對的優勢）以需要為中心的教育（學習活動具有相對的重要性）理論與實踐的關系理論與實踐相脫離理論與實踐相結合教與學的戰略注入式參與式受教育者的作用被動受教育者積極的參與者

著重點重視與業務相關較少的傳統內容重視業務中非結構性的問題解決過程及其方法

教育與經營的關系為教育而教育教育戰略≠經營戰略最大限度提高經營性和貢獻程度教育戰略＝經營戰略一﹑教育概念知識目錄一﹑教育概念知識二﹑企業教育與內訓師三﹑講師的角色認知四﹑講師的授課技巧五﹑訓練實習2.1企業教育的演變

二﹑企業教育與內訓師過去現在供給者(講師中心)需要者(學習活動中心)注入式參與式被教育者積極的參與者2.2講師的作用與能力變化

Instructor

（指導者，教師）

教育方法理解

成人學習

理解

演講技巧

電腦的活用能力

FACILITATOR（培訓師）

人際關系能力

小組運營技術反饋技術

成人學習理解

作為培訓師的能力

=成人學習

理解,演講技巧+人際關系能力

二﹑企業教育與內訓師2.3內訓師的作用

二﹑企業教育與內訓師◆引導學員討論，并獲得結論。◆不是以講師的身份，而是作為共同的參與者。◆起橋梁作用，使討論活躍進行。◆活用講師的講課技巧。◆促進學員思維。2.4培訓師的作用

二﹑企業教育與內訓師◆促進學習，充分利用好的經驗和方法，使學員能夠更加有效的學習。◆學員學習的助手◆學員學習的促進者◆活躍學習氣氛的人2.5講師必要的能力二﹑企業教育與內訓師目錄一﹑教育概念知識二﹑企業教育與內訓師三﹑講師的角色認知四﹑講師的授課技巧五﹑訓練實習3.3講師的角色概述

三﹑講師的角色認知在傳統觀念中，培訓講師代表了知識與權威，故此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。隨著時代的發展，作為一名講師，已不完全是“知識、經驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁。可以說，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責任從本質上發生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導”。可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發學習的興趣！3.2講師的角色定位

A、合理的定位B、不合理的定位激勵者（激發他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調停者（控制局面）培訓工作與我無關只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已……三﹑講師的角色認知3.3擔任講師的好處

講師是組織中領導者和領袖的發源地。【觀點】一個好的管理者必須是一個好的老師，必須會講課才行。【觀點】分享知識是管理者的美德（惠普）。三﹑講師的角色認知3.4講師的技術指標細分

---態度占20％---材料準備占

20％---信心占15％---激情占15％---組織工作占10％---經驗技能占10％---知識內容占10％

三﹑講師的角色認知目錄一﹑教育概念知識二﹑企業教育與內訓師三﹑講師的角色認知四﹑講師的授課技巧五﹑訓練實習4.1教材制定四﹑講師的授課技巧A、緊緊圍繞需求，讓學員成為你備課的中心；B、你有多么博學并不重要，重要的是學員能學多少；C、你教多少并不重要，重要的是學員能對你教的東西運用多少；D、你被多崇拜并不重要，重要的是你能讓學員改變多少。理念4.1教材制定四﹑講師的授課技巧素材收集A、故事；B、案例；C、互動游戲；D、名言警句；E、權威的觀點、結論、數據；F、音樂、圖片、視頻等。“這世界本不缺少美，只是缺少發現美的眼睛！”“這世界不是有錢人的世界，也不是有權人的世界，而是有心人的世界！”課程設計A、注重內容的邏輯安排，思路清晰、觀點突出；B、注重課程的互動設計（卡耐基說過：一兩重的參與勝過一噸重的說教。C、注重內容的感性認知（如圖表、故事、舉例/案例、比喻、互動游戲、模擬情境、圖片、視頻等）4.1教材制定四﹑講師的授課技巧4.2課前準備穩定情緒增強信心有自信才能把培訓工作做好，信心的增加需要不斷提高自己的技術技能以及授課能力。講師站在講臺上，如果連學員的目光都不敢看，那么他絕對沒有信心把課程上好。放松神經系統，緩解緊張情緒；再次熟悉教材，做到爛熟于胸；

稍作停頓、深呼吸；相信自己會成功；四﹑講師的授課技巧端正態度醞釀激情態度端正方能保證做好培訓，如：認真耐心謙虛自律積極培訓中要激情四射才能感染員工。培訓中的激情主要體現在：語言有感染力語調清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力4.2課前準備四﹑講師的授課技巧4.2課前準備審視儀表教具準備“為人師表”，如：一般男士傳統著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不應穿高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，適度使用香水教具對講師的教學表達起到非常重要的輔助作用，主要的教具有：白板筆投影儀教棒、激光筆麥克風四﹑講師的授課技巧4.3開場技巧

開場白需要達到的目的演戲時，常常先是一陣鑼鼓，調動觀眾的情緒，然后鑼鼓驟停，鴉雀無聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時掌聲雷動。同樣，培訓也需要一個很好的開場白。開場白需要達到的目的是：

吸引學員將注意力集中在培訓師的身上

勾起學員對講授內容的興趣

調動學員聽課的積極性

對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點四﹑講師的授課技巧4.3開場技巧

開場（破冰）的實用技巧

問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容。

故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性。

事實陳述：事實具有巨大的說服力。以事實切入能引起學員的足夠重視。

引用名言：引用恰當得名言來切入主題，可吸引學員注意力。

開門見山：不繞圈子，直接切入主題。注意：態度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進步。四﹑講師的授課技巧4.3開場技巧

避免的開頭語

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選。”

時間把握的不恰當（11：30分說早上好）

負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”

說得太長、太多。四﹑講師的授課技巧4.4互動技巧

聆聽時，注意力高度集中，不急于打斷對方，不輕易下結論。提問技巧培訓不是講師一個人在唱獨角戲，必須有學員的積極參與。通過提問，引發學員的討論和思考，可以使沉默的人發言，帶動經驗分享，促進課題的互動氣氛。

培訓開始前可在課程計劃中寫下可能的問題；

問題必須簡短和容易理解；

必須只包含一個主題，且應聯系學習要點；

使用開放式的問題來獲得信息；

使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）

決不要問那些可能使學員尷尬的問題；

對有經驗的學員可提問更難的問題；四﹑講師的授課技巧回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：

直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…..“，”確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…“）

將問題還給提問者：你會怎么做？

將問題交給有關專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。”

邀請大家獻計獻策；

推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”4.4互動技巧

四﹑講師的授課技巧語言表達教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。培訓師在培訓教學中要完成傳道、授業、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。

語言表達的基本要求：表達流暢、語速適中、聲情并茂、注意適當停頓，以確認學員聽懂講師所講的內容。要避免蒼白的、做作的語言。

講師的邏輯表達亦非常重要。因此，講師講課時應：“思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理”4.5表達技巧

四﹑講師的授課技巧身體語言之微笑樹立培訓師親和力，其實非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點那就是道貌岸然，不茍言笑。“但見蹙蛾眉，不知心恨誰”——其實，是這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護特強。微笑是溝通的最好的鑰匙。微笑對于我們的培訓工作至關重要，可以說，“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！”。4.5表達技巧

微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現。四﹑講師的授課技巧身體語言之眼神交流“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對于溝通的作用是異常巨大的。對于優秀的講師而言，與臺下學員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項能力便是目光交流，以給學員以被關注的感覺，學員不易走神及打瞌睡。

目光接觸3-5秒

照顧到所有的人，注意前方兩側之學員；

眼神流露自信，并充滿對員工的激勵。4.5表達技巧

四﹑講師的授課技巧身體語言之手勢手勢可以傳達禮貌、信念、程度等信息。

“仰”，掌心向上——請或無可奈何；

“立”，掌直立——表同意、提出疑問；

“指”，掌心向左——指方向或對象；

“搖”——表示否定、拒絕；

“壓”——表“請安靜”，“就這樣決定了”；

“雙拳上舉”——躍躍欲試；

“雙手下垂且掌心向外攤開”——無可奈何；

“搓手且雙手朝下”——局促不安；避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢。4.5表達技巧

四﹑講師的授課技巧身體語言之站立行走三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現。講師在授課過程中，左右走到或者深入學員當中，可以起到與學員接近，提醒問題學員的作用。運用步伐的注意事項：在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動，這樣都會破壞課堂的氣氛。4.5表達技巧

四﹑講師的授課技巧4.6控場技巧

氣氛營造一場培訓的會場氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于培訓者對培訓會場的掌控能力和技巧。四種調控氣氛的技巧：

分組技巧

小故事技巧

音樂的技巧

熱身活動或游戲的技巧【觀點】良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。四﹑講師的授課技巧4.6控場技巧

時間把握講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問：

課程中各重點項目的時間分配；

看鐘表；

助教提醒；

針對時間進度靈活安排。四﹑講師的授課技巧4.7結尾技巧

完美的總結完美的總結可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。

濃縮重點、強化論點；

帶領大家作回顧，或請學員回顧；

帶領大家討論如何把所學應用到工作中；

肯定學員保持良好的秩序并參與互動；

感謝、希望與祝福。謙虛的開頭，禮貌的結尾四﹑講師的授課技巧4.8課場異常處理四﹑講師的授課技巧異常情況處理辦法學員注意力分散加重語調，穿插小故事或小游戲；有人打瞌睡直呼其名回答問題；叫其臨座回答問題；學員回答跑題了可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題……；

學員回答漫無邊際友善地打斷：“我們有些偏離主題，現在讓我們回到正題上”；

外人干擾請培訓組織者配合或問題擱置講完課再處理；

突發尷尬時刻自嘲或幽默化解。

目錄一﹑教育概念知識二﹑企業教育與內訓師三﹑講師的角色認知四﹑講師的授課技巧五﹑訓練實習5.1講課實習的意義五﹑講課實習講課的意義：對于成人教育來講,講課練習是學習經驗的方法之一講課練習要模仿實際講課的情況對講課練習進行反饋是使講師成熟起來的必經階段5.1講課實習的順序告知實習的方法各組的每個人進行講課練習講課練習后發表感想練習講課者之間相互進行反饋各組的模范實習人員進行示范由指導人員進行綜合反饋及整理五﹑講課實習5.3分組及實習順序

五﹑講課實習a)每一期分五個組,每個組6～7人(分組及實習內容則可一次性地公布)b)每個人實習及反饋時間C）指導人員的反饋可按組別循環并選擇進行每個人實習時間20分鐘發表個人講課實習后的感想3分鐘實習人員相互進行反饋7分鐘指導人員進行反饋5分鐘合

計35分鐘組內每個人的講課實習d)根據既定的內容和順序每人進行20分鐘的講課，實習應以容易的過程來進行.e)講課實習結束后應根據另外一種自檢表的內容利用5分鐘的時間發表感想5.4講課練習反饋反饋原則

—要恰當

—有重點

—要及時

進行反饋時的注意事項

—反饋過程最好是照原樣描述練習過程的狀態,避免進行評價—反饋應針對特殊的事項,而非大家都存在的

一般的事項

—反饋不但可以對某一個人,也可以在兩人以上

的幾個人之間相互進行反饋五﹑講課實習5.4講課練習反饋

學習者之間的相互反饋

可根據【講課實習評價表】在學習者之間相互

進行反饋.實習者在發表完講課實習感想之后

可隨即發表自己制成的反饋內容

模范實習者進行示范講課—各組都要選一名進行示范講課—各組的代表進行10分鐘的示范講課

指導人員進行綜合反饋及整理—指導人員應經常巡回于各組之間進行必要的指導—在模范實習者的示范講課結束后,指導人員應以

全體參加人員為對象進行綜合性的反饋及整理五﹑講課實習5.5實習原則及指南實習原則：◆在準備進行實習時,首先使用下一頁的對應表格◆積極應用在前面學過的教育內容◆為了能夠以最佳的效果完成教育目標,應事先準備好有關如何進行發表的計劃實習指南：◆每個人實習的時間◆總實習時間:

小時◆每個人的實習時間:

小時(分班活動)

—實習:

分鐘

—實習者相互評價:

分鐘

—發表感想:

分鐘

—對個人實習的講評:5～10分鐘◆個人實習準備◆題目:每個人選一個課目,要選擇與個人實習及過程相適應的課目◆制作教案:實習前要準備教案,從而保證個人的實習在規定時間內完成五﹑講課實習5.6實習評價評價表1實習講課者:實習時間:評價者:

項目著眼點評分不足點

ABCDE

講課

內

容

序

論—營造氛圍—賦予動機,集中注意—講課內容108642+++++

內容構成—內容熟悉程度—邏輯性及系統性108642+++++

本論講課

展開—激發興趣,轉換注意—舉例說明—通過提問法推動參與108642+++++

輔助資料—投影機的使用—輔助資料的多樣性108642+++++

結

論—提要能力—再次賦予動機—結束語108642+++++

小計

五﹑講課實習5.6實習評價評價表1實習講課者:實習時間:評價者:

項