第三章車站票務運作主要內容1、車站員工票務職責2、城軌車站崗位職責及作業流程3、開關站作業程序第三節城軌車站車站開關站程序

一、開站程序序號責任人內容1客運值班員每日4：00開啟車站AFC設備，測試所有AFC設備功能。首班載客列車到站前15分鐘開啟AFC設備。2行車值班員首班出庫車到站前30分鐘,按規定試驗道岔,檢查站臺和線路出清情況,并匯報行調。首班出庫車到站前10分鐘安排人員到站臺接發首班出庫車。3行車值班員首班載客列車到達前30分鐘，通過EMCS/BAS開啟環控系統并檢查運行情況。4站臺安全員首班載客列車到站前20分鐘到站，首班載客列車到站前10分鐘領齊備品到崗。5行車值班員首班載客列車到站前15分鐘打開照明開關，并執行公司節能規定。6售票員首班載客列車到站前30分鐘到站領票，首班載客列車到站前12分鐘到崗。7值班站長首班載客列車到站前20分鐘到站并巡視出入口，首班載客列車到站前10分鐘完成開啟出入口大門、扶梯的工作，并巡視全站。8行車值班員向乘客廣播候車的注意事項。

案例1

2010年7月29日二號線西區興隆大街站出入口開啟完畢時間應為5：59分。7月29日，當班行車值班員5:55提醒保安開站，保安按時開啟2號口卷簾門后與另一名保安閑談。到6:05分左右行車值班員調動攝像頭，發現1號口卷簾門未開。此時已有三名乘客在出入口外等候，行值隨后催促保安趕緊開啟，6:09分1號口開啟，比預定時間晚開10分鐘。共有3名乘客未趕上首班車，乘客隨后進行投訴。處理結果：

“提前關站或延誤開站時間10分鐘以內”列為二類有責投訴，參照《站務中心績效考核辦法》中“出現二類有責投訴”進行考核。當班值班站長及行車值班員均考核30分、扣減1個月績效工資，并在站區例會上做出書面檢查。站務工長、站長負連帶管理責任，興隆大街站工長連帶考核6分，站長連帶考核3分。此外，興隆大街站須向保安公司提出對當班保安的考核意見。

序號責任人內容1行車值班員上/下行尾班車開出前10分鐘開始廣播。2客運值班員上/下行尾班車開出前5分鐘關閉TVM、部分進站閘機2行車值班員通知停止售票和進站檢票工作，并廣播。3售檢票員最后一趟載客列車到達前5分鐘在TVM上掛停止服務告示牌。4站臺安全員最后一趟載客列車開出前進行檢查，確認站臺乘客均已上車，無異常情況。5售檢票員最后一趟載客列車開出后清站，關閉車站扶梯和出入口。6售檢票員收拾票、錢，整理售票亭備品，注銷POST，回AFC點鈔室結帳。7客運值班員與售票員結帳。8行車值班員運營結束后，執行車站節電照明模式。9值班站長尾班車到達前15分鐘到站廳檢查服務告示牌。10值班站長最后一趟載客列車到達前5分鐘確認所有TVM、入閘已關閉，停止售票廣播正播放。11值班站長清站，確認出入口關閉，扶梯、照明、AFC設備全部關閉。二、關站程序作業：1、通用服務標準中對員工的發型有何規定？2、通用服務標準中對員工佩戴飾物有何規定？3、簡述員工穿著制服有何規定？4、員工著制服時，對穿著的襪子有哪些要求？5、簡述人工售票作業程序。6、首問責任制的含義。7、處理乘客問題時，應公平、公正、合理，并應遵循的原則是什么？作業：1、通用服務標準中對員工的發型有何規定？答：男性頭發不宜太長，前發不可遮蓋額頭，修剪至露出雙耳及衣領，后發不觸后衣領，無燙發；女性短發長度不過肩。如留長發須使用公司統一的頭花，將長發挽于發網內。2、通用服務標準中對員工佩戴飾物有何規定？答：女員工穿著制服時，只能佩帶式樣簡潔大方的項鏈（不可露出制服）、戒指（只可帶一枚簡單的）、耳釘（無墜，只可在耳垂上帶一付），其它飾品和款式夸張的項鏈、戒指，一律不允許佩帶。男員工只可佩帶一枚簡單的戒指。作業：3、簡述員工穿著制服有何規定？答：上班時間應按規定整齊統一穿著制服，佩帶領帶、肩章、工號牌等，制服在穿著之前應當熨燙整齊。在車站站廳、站臺當班的員工（含在此范圍內巡視的員工）當班時需佩戴帽子。在設備區域、辦公區域、票亭等封閉空間內，可以不戴帽子，但仍需要按規定使用公司統一的頭花，將長發挽于發網內。4、（初）員工著制服時，對穿著的襪子有哪些要求？答：男員工穿黑色或深藍色襪，不可穿白色或淺色襪子；女員工配穿深色或肉色無花紋襪