目的和適用范圍工作內(nèi)容收貨總則收貨工作職現(xiàn)崗位職責(zé)收貨原則收貨員操作規(guī)范商品的儲(chǔ)存管理收貨作業(yè)準(zhǔn)則獎(jiǎng)懲條例實(shí)施細(xì)則收貨工作流程圖收貨是指通過(guò)收貨員對(duì)運(yùn)到的商品進(jìn)行整理、查點(diǎn)、核對(duì)，接受的全過(guò)程。目的和使用范圍目的：本手冊(cè)主要是遠(yuǎn)東商品驗(yàn)收的動(dòng)作活動(dòng)，規(guī)范收貨員的操作程序，更好地為賣(mài)聲服務(wù)，為全店的正常勞動(dòng)服務(wù)。適用范圍：門(mén)店所銷(xiāo)售的全部商品、贈(zèng)品、促銷(xiāo)品的驗(yàn)收。工作內(nèi)容收貨前的準(zhǔn)備工作正常訂單收貨贈(zèng)品及供應(yīng)商道具的收貨配送中心商品和收貨收貨總則誠(chéng)實(shí)原則：收貨的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)的，不是虛假的，收貨的人員必須是誠(chéng)實(shí)，不得接受供應(yīng)商的任何饋贈(zèng)和索要任何物品、錢(qián)財(cái)?shù)取Ｕ_原則：收貨的數(shù)據(jù)必須是正確的，與實(shí)際和送貨相一致，錯(cuò)誤的單據(jù)必須進(jìn)行及蝗的糾正。優(yōu)先原則：收貨執(zhí)行優(yōu)先原則，任何時(shí)候，生鮮比其他類(lèi)商品優(yōu)先收貨，生鮮類(lèi)食品中的優(yōu)先程序是鮮活、冷藏儀器、冷凍食品；退貨優(yōu)先原則，即辦理退貨后，再進(jìn)行收貨原則；緊急優(yōu)選原則，樓面已經(jīng)缺貨并等待銷(xiāo)售的商品，可以考慮優(yōu)先收貨。區(qū)域原則：收貨執(zhí)行嚴(yán)格的區(qū)域原則，即未收貨，正收貨、已收貨區(qū)域。安全原則：收貨部的整個(gè)區(qū)域執(zhí)行嚴(yán)格的安全原則。當(dāng)日原則：收貨部執(zhí)行當(dāng)日原則，既當(dāng)天的收貨、退貨必須當(dāng)天完成，確認(rèn)的工作，不能推遲錄入和確認(rèn)。收貨工作職責(zé)收貨部負(fù)責(zé)收貨前的準(zhǔn)備，安排卸貨的具體地點(diǎn)、監(jiān)督卸貨、檢驗(yàn)商品、清點(diǎn)數(shù)量，驗(yàn)收復(fù)核，并對(duì)所收商品進(jìn)行收貨后的整理工作。收貨負(fù)責(zé)打印“收貨預(yù)報(bào)單”和“收貨驗(yàn)收單”，進(jìn)行條碼檢驗(yàn)，對(duì)所填寫(xiě)的“收貨預(yù)報(bào)單”進(jìn)行把關(guān)，并為供貨商辦理接收手續(xù)。商品部負(fù)責(zé)派入?yún)f(xié)助收貨部接收本區(qū)位的商品及貴重商品。核算員負(fù)責(zé)審核供應(yīng)商收貨確認(rèn)書(shū)的金額是否一致。防損員負(fù)責(zé)審核收貨驗(yàn)收過(guò)程的監(jiān)督工作。崗位職責(zé)收貨部主管的崗們職責(zé)接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行，退換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無(wú)誤。負(fù)責(zé)調(diào)配收貨口正常的收貨程序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序。檢查磅稱(chēng)是否正確。負(fù)責(zé)所有手動(dòng)叉車(chē)司機(jī)的培訓(xùn)管理和手動(dòng)叉車(chē)的保管使用。負(fù)責(zé)對(duì)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分。保持誠(chéng)實(shí)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈(zèng)品的規(guī)定。負(fù)責(zé)所有本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作。負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收退貨料及單據(jù)。負(fù)責(zé)所有收獲口門(mén)控的管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，安全消防，安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，包括資訊部、生鮮部、精品部、客服部等。協(xié)調(diào)配合安全員的檢查工作。協(xié)助進(jìn)行年度大盤(pán)占及各類(lèi)盤(pán)點(diǎn)工作。接受部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部商品的驗(yàn)收、入庫(kù)，負(fù)責(zé)殘損商品退場(chǎng)及報(bào)耗處理。負(fù)責(zé)督促收貨員的日常收貨程序，退（換）貨程序的執(zhí)行。負(fù)責(zé)制作驗(yàn)收單。負(fù)責(zé)對(duì)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理及所有商品碼的安全。負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收貨及單據(jù)。確保物暢具流，及時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨。復(fù)核、登記、填制、有關(guān)單據(jù)，及時(shí)進(jìn)行單據(jù)傳遞，確保單據(jù)準(zhǔn)確、流暢。收貨驗(yàn)收員崗位職責(zé)嚴(yán)格按收貨程序接受供應(yīng)商貨物，包括碼放程序，區(qū)域原則、掃描程序、驗(yàn)貨程序、驗(yàn)收單程序等。工作認(rèn)真、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)、有條理，確保所有的收貨真實(shí)、正確、清楚。執(zhí)行生鮮食品和冷凍商品優(yōu)先收貨原則。指導(dǎo)供應(yīng)商從正確的方式卸貨、碼放、貼條開(kāi)碼、改換包裝等。檢查核驗(yàn)各種進(jìn)出道具是否符合放行條件。進(jìn)行周轉(zhuǎn)倉(cāng)的整理，及時(shí)將收到的貨物送到樓面。負(fù)責(zé)收貨區(qū)域、周轉(zhuǎn)倉(cāng)的清潔、衛(wèi)生、安全操作、消防等符合公司標(biāo)準(zhǔn)。保證收貨通道的暢通，及時(shí)整理空長(zhǎng)板，周轉(zhuǎn)箱，手動(dòng)叉車(chē)等。協(xié)助安全人員做好收貨區(qū)域的車(chē)輛程序管理和外來(lái)人員進(jìn)出的控管工作。收貨原則收貨要遵循“先到先收，鮮海參易腐商品先于其它商品接收”的原則。驗(yàn)貨要堅(jiān)持復(fù)檢制度。收貨員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)，確保所有的收貨真實(shí)、正確、清楚。對(duì)貴重商品必須通知商品部共同拆箱，拆包逐一驗(yàn)收，并立即補(bǔ)貨。散箱、破箱要開(kāi)箱一一點(diǎn)數(shù)。開(kāi)箱驗(yàn)貨后，一定要重新封箱，并在箱上注明SKU號(hào)。不允許以供貨商所報(bào)數(shù)量為收貨數(shù)量。食品類(lèi)驗(yàn)收時(shí)要按照衛(wèi)生規(guī)定，不允許直接接觸地面。特殊情況的無(wú)訂單收貨：經(jīng)店長(zhǎng)同意批準(zhǔn)收的商品。為團(tuán)購(gòu)所儲(chǔ)存貨物，需由商品部處長(zhǎng)審批。旺銷(xiāo)季節(jié)臨時(shí)麻風(fēng)的商品。收貨員操作規(guī)范收貨前的準(zhǔn)備根據(jù)送貨商品的有關(guān)情況，配備好收貨人員，做好裝卸搬運(yùn)機(jī)械，檢驗(yàn)工具，衡器具及各種設(shè)備的準(zhǔn)備。收貨員清理收貨現(xiàn)場(chǎng)，保證收貨現(xiàn)場(chǎng)整潔，無(wú)障礙無(wú)雜物，準(zhǔn)備好卸貨木盤(pán)。訂單收貨供應(yīng)商到達(dá)后，將訂貨單送至于收貨區(qū)，并通知理貨員到收貨部協(xié)助驗(yàn)收。收貨員根據(jù)訂單進(jìn)行審核：a.訂單是否是本店的;b.是否在有效期內(nèi)。根據(jù)訂單號(hào)打印一式兩份收貨預(yù)報(bào)單。持收貨預(yù)報(bào)單第一聯(lián)同理貨員進(jìn)行收貨；第二聯(lián)有商品驗(yàn)收結(jié)束填寫(xiě)實(shí)收數(shù)量后交收貨部存檔。收貨人員將供應(yīng)商領(lǐng)到卸貨地點(diǎn)，提供卡板，協(xié)助供應(yīng)商按標(biāo)準(zhǔn)碼放。驗(yàn)收：抽驗(yàn)數(shù)量：小批量（十箱以下）商品要全數(shù)檢驗(yàn)，屬精品區(qū)的商品要全驗(yàn)。10箱至250箱可抽驗(yàn)10箱以上。驗(yàn)收內(nèi)容：根據(jù)收貨預(yù)報(bào)單和收貨原則，對(duì)商品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、品名、重量、最小銷(xiāo)售單位進(jìn)行驗(yàn)收；定量商品要進(jìn)行抽驗(yàn)稱(chēng)重；對(duì)有生產(chǎn)日期，保持期要求的商品要驗(yàn)收生產(chǎn)日期，保持期。由收貨員對(duì)樣品進(jìn)行驗(yàn)碼檢驗(yàn)商品的條碼是否有效。是否與SKU號(hào)相對(duì)應(yīng)。收貨員同理貨員一起對(duì)商品數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收后，并填寫(xiě)手工預(yù)報(bào)單，進(jìn)行簽字。貨物收齊后，由收貨員對(duì)商品進(jìn)行復(fù)檢并在預(yù)報(bào)單上簽字。如復(fù)檢與收貨不符，應(yīng)由收貨員，理貨員重新驗(yàn)收，直到收貨與復(fù)檢相一致為止。收貨員根據(jù)復(fù)檢后的預(yù)報(bào)單進(jìn)行電腦錄入，單據(jù)確認(rèn)。打印收貨驗(yàn)收單。收貨員核查收貨驗(yàn)收單和收貨預(yù)報(bào)單是否相符，由收貨員、理貨員、供應(yīng)商三方簽字認(rèn)可。收貨驗(yàn)收單一式三聯(lián)，一聯(lián)交于核算員入帳。一聯(lián)交于供應(yīng)商為日后付款憑證。一聯(lián)由收貨部留存。理貨員將商品補(bǔ)貨上柜，剩余的商品暫存收貨部庫(kù)區(qū)。填寫(xiě)貨票：暫存商品由收貨員要按規(guī)定填寫(xiě)貨品，食品類(lèi)要寫(xiě)明生產(chǎn)日期，保質(zhì)期、預(yù)警報(bào)告期。因驗(yàn)貨而開(kāi)箱的貨物，要封箱并在封箱單上簽字。收貨員將當(dāng)天收貨的供應(yīng)商數(shù)，訂單數(shù)、SKU部門(mén)填入《收貨情況統(tǒng)計(jì)表》。贈(zèng)品及供應(yīng)商道具的收貨贈(zèng)品收貨驗(yàn)收程序同正常訂單收貨程序，只需由商品部給供應(yīng)商打收條即可。贈(zèng)品的收貨程序：贈(zèng)品A：有明確標(biāo)記是“非賣(mài)品”或“贈(zèng)品”的，它是與商品一同包裝銷(xiāo)售，此類(lèi)贈(zèng)品不執(zhí)行收貨程序。贈(zèng)品B：能明確識(shí)別是非商場(chǎng)的商品，需由商品部主管給供應(yīng)商打收條。贈(zèng)品C：“買(mǎi)幾搭贈(zèng)”的商品，贈(zèng)品與商品捆在一起，且贈(zèng)品無(wú)條碼在本超市系統(tǒng)中無(wú)效，贈(zèng)品不執(zhí)行收貨程序。贈(zèng)品D：“買(mǎi)幾搭贈(zèng)”的商品，商品捆在一起，且贈(zèng)品無(wú)條碼在本超市系統(tǒng)中有效，贈(zèng)品不執(zhí)行收貨程序，但贈(zèng)品的條形碼必須覆蓋無(wú)法掃描。贈(zèng)品E：銷(xiāo)售某商品而給予的贈(zèng)品，贈(zèng)品與商品不捆在一起，且不屬于A、B則收貨部執(zhí)行點(diǎn)數(shù)程序，書(shū)面記錄贈(zèng)品的數(shù)量，貼贈(zèng)品標(biāo)簽，并轉(zhuǎn)交客服部的贈(zèng)品發(fā)放處。贈(zèng)品F：供應(yīng)商不是為商品保銷(xiāo)而贊助超市的贈(zèng)品。非商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品，不執(zhí)行點(diǎn)數(shù)程序，商場(chǎng)有類(lèi)似商品銷(xiāo)售的，貼贈(zèng)品標(biāo)簽，轉(zhuǎn)交企劃部。贈(zèng)品G：供應(yīng)商額外提供給超市部分商品作贈(zèng)品，如每100箱可樂(lè)，則免費(fèi)贈(zèng)送1箱可東，此贈(zèng)品必須執(zhí)行系統(tǒng)收貨程序，收貨數(shù)量是101箱，但標(biāo)明一箱是免費(fèi)的。供應(yīng)商道具的收貨供應(yīng)商將道具設(shè)備關(guān)至收貨部。收貨部人員進(jìn)行核實(shí)。收貨部辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，填寫(xiě)《道具攜入/出登記表》，一聯(lián)交于供應(yīng)商，一聯(lián)收貨部留底。通知所需要道具的部門(mén)前來(lái)領(lǐng)取。配送中心商品的收貨s)配送中心將商品與內(nèi)部調(diào)拔單（一式三聯(lián)）關(guān)至收貨部，并通知理貨員協(xié)助驗(yàn)收。t)收貨員、理貨員根據(jù)調(diào)拔單所送進(jìn)行驗(yàn)收。u)驗(yàn)收完后，收貨員要進(jìn)行復(fù)檢，并簽字確認(rèn)。v)收貨員根據(jù)調(diào)拔單制作收貨驗(yàn)收單（一式二聯(lián)），收貨員及送貨人員、理貨員一同簽字認(rèn)可。w)收貨單一聯(lián)收貨部留檔，一聯(lián)與內(nèi)部調(diào)拔單一同交給配送中心。商品的儲(chǔ)存的管理門(mén)店后備倉(cāng)的存貨管理。除了少數(shù)暢銷(xiāo)品（包括特價(jià)而使銷(xiāo)量大增的商品），倉(cāng)貨一般不作后備儲(chǔ)存自購(gòu)貨及供應(yīng)商直接關(guān)貨則應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商關(guān)貨周期而決定是否要作配備儲(chǔ)存。后備倉(cāng)中的后備商品應(yīng)按分燈擺放（尤其食品、用品不能放在一起）。對(duì)價(jià)值較高的商品（如香煙，洋酒、電池、膠卷、護(hù)膚品等）應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的地方鎖好，并由專(zhuān)人管理。后備倉(cāng)中除了存放后備倉(cāng)一次，把商品清出場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售。再作新的儲(chǔ)備，這樣可避免過(guò)巨大作用積壓，加快商品周轉(zhuǎn)。每周必須全面清理后備倉(cāng)一次,把商品清出場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售.再作新的儲(chǔ)備,這樣可避免過(guò)巨大作用積壓,加速商品周轉(zhuǎn)。賣(mài)場(chǎng)貨架存貨管理賣(mài)場(chǎng)貨架的商品主要是應(yīng)付陳列售買(mǎi)的周轉(zhuǎn)，一般不宜存放太多，在管理上要注意：先進(jìn)先出，原有商品往前移，新補(bǔ)充商品放在里面。檢查有效期過(guò)期商品應(yīng)及時(shí)移走另作處理。經(jīng)常整理，保持整齊、清潔、衛(wèi)生。貨頂?shù)拇尕浌芾矸诸?lèi)擺放。在箱外標(biāo)注生產(chǎn)日期和保持期（字朝外）收費(fèi)作業(yè)準(zhǔn)則總則收貨是供應(yīng)商提供的商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的第一個(gè)五一節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到本店的商品質(zhì)量和管理水平，是滿(mǎn)足顧客購(gòu)買(mǎi)需要的客觀保證。因此，收貨部的工作人員應(yīng)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情的工作態(tài)度投入工作。排班收貨部工作人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的作息制度，分為早、晚班。如有供應(yīng)商有特殊送貨要求，由本部門(mén)經(jīng)理安排收獲人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收工作。在法定節(jié)假日或特定的促銷(xiāo)日，將在排班上做一些更動(dòng)和調(diào)整。第三章收貨工作流程收獲的工作范圍除了驗(yàn)收供貨商送到賣(mài)場(chǎng)的商品、執(zhí)行反廠、報(bào)損業(yè)務(wù)以及賣(mài)場(chǎng)貨物的清點(diǎn)外，還應(yīng)隨時(shí)聽(tīng)從值班店長(zhǎng)的安排，機(jī)動(dòng)支援其他部門(mén)的工作。基本工作流程1、營(yíng)業(yè)前服裝儀容的檢查。包括制服是否整潔且合乎規(guī)定，是否佩帶工牌，發(fā)型、儀容是否整潔。清潔整理收貨作業(yè)區(qū)。包括收貨區(qū)周?chē)牡孛妗⒅車(chē)h(huán)境等。退廠嶄存區(qū)貨物的清點(diǎn)、整理。整理、補(bǔ)充必備的辦公物品。包括記錄本及表單、筆等。2、營(yíng)業(yè)中驗(yàn)收業(yè)務(wù)：驗(yàn)收供應(yīng)商送到賣(mài)場(chǎng)的商品。驗(yàn)收過(guò)程如下：A、當(dāng)全部貨物均符合驗(yàn)收單要求且外觀、品質(zhì)良好時(shí)，由主管制作《商品驗(yàn)收單》并將已驗(yàn)貨物轉(zhuǎn)交理貨員進(jìn)行下一步工作。B、當(dāng)全部貨物均不符合驗(yàn)收單要求或商品的包裝、品質(zhì)有問(wèn)題，必須全部退回供應(yīng)商。C、當(dāng)部分商品合格時(shí)，收貨員根據(jù)實(shí)際收貨數(shù)量填寫(xiě)手工預(yù)報(bào)單，主管根據(jù)復(fù)檢后預(yù)報(bào)單制作驗(yàn)收單。退廠業(yè)務(wù)對(duì)于在售賣(mài)過(guò)程中出現(xiàn)的商品包裝及質(zhì)量問(wèn)題，將不適合售賣(mài)的商品集中在退廠暫存區(qū)，并填制《退廠單》，《退廠單》須經(jīng)商品部處長(zhǎng)審核簽字，商品部負(fù)責(zé)通知供應(yīng)商前來(lái)退貨。將其填制的《退廠單》由供應(yīng)商簽字后，收貨員將其中的一聯(lián)傳至商品部，一聯(lián)由收貨部留存。收貨員根據(jù)《退廠單》制作紅驗(yàn)收單，雙方簽字后，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交供應(yīng)商。報(bào)廢業(yè)務(wù)：根據(jù)理貨員或其他賣(mài)場(chǎng)人員提供的信息及查驗(yàn)貨架存貨，對(duì)于已不能繼續(xù)銷(xiāo)售需要報(bào)廢的商品由收貨部填制《報(bào)損商品申請(qǐng)單》。經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后可以返廠的，由商品部通知收貨部填制《退貨單》并按《退貨單》的流程執(zhí)行商品退貨業(yè)務(wù)；不可以退貨的商品，由商品部填寫(xiě)處理意見(jiàn)經(jīng)店長(zhǎng)簽字后將《報(bào)損商品申請(qǐng)單》送財(cái)務(wù)部、收貨部，同時(shí)將商品部將需要降價(jià)銷(xiāo)售的商品填寫(xiě)《售價(jià)調(diào)價(jià)單》并將此單送達(dá)咨訊部進(jìn)行調(diào)價(jià)。驗(yàn)貨組將需報(bào)廢的商品統(tǒng)一交值班經(jīng)理進(jìn)行處理。值班經(jīng)理在接受報(bào)廢商品時(shí)在《報(bào)損商品申請(qǐng)單》上簽字。收貨員在無(wú)驗(yàn)收任務(wù)時(shí)，應(yīng)經(jīng)常查看貨架上貨物堆放情況。對(duì)存在的情況向本部門(mén)主管報(bào)告。在無(wú)收貨任務(wù)時(shí)，在本部門(mén)主管的安排下，協(xié)助理貨員整理貨架。營(yíng)業(yè)后整理《商品驗(yàn)收單》、《退貨單》和《報(bào)損商品申請(qǐng)單》。協(xié)助理貨員整理貨架。整理驗(yàn)貨區(qū)及周?chē)沫h(huán)境。整理退貨商品暫存區(qū)的商品并核查數(shù)量。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理其他工作。協(xié)助每月的盤(pán)點(diǎn)清查工作。關(guān)于不適當(dāng)正常銷(xiāo)售商品和需報(bào)廢商品的界定適當(dāng)正常銷(xiāo)售的商品包括：距離到期日只有三個(gè)月的保質(zhì)期在一年以上的商品。距離到期日只有兩個(gè)月的保質(zhì)期在半年到一年的商品。距離到期日只有一個(gè)月的保質(zhì)期在三個(gè)月的半年內(nèi)的商品。從大包裝箱內(nèi)取出的供應(yīng)商混裝錯(cuò)發(fā)的商品。根據(jù)商品部的通知，因業(yè)務(wù)變化需要返回供應(yīng)商的商品。根據(jù)商品部的通知，需要向供應(yīng)商調(diào)換品種的商品。已經(jīng)過(guò)季的季節(jié)性商品。其他需要的季節(jié)性商品。需報(bào)廢商品（不適合再銷(xiāo)售）包括：已變質(zhì)的商品。已變形的商品。外包裝破損不能銷(xiāo)售的商品。已超過(guò)保質(zhì)期的商品。售賣(mài)包裝內(nèi)短少的商品。表面污損不能復(fù)原的商品。根據(jù)公司決策為減少庫(kù)存或其他理由而削價(jià)處理的商品。其他需做報(bào)廢處理的商品。收貨作業(yè)規(guī)定收貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。驗(yàn)貨員應(yīng)熟悉賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)政策與驗(yàn)貨業(yè)務(wù)流程和票據(jù)流傳流程等。驗(yàn)貨處私人茶水外，不準(zhǔn)放置任何個(gè)人物品。若有私人物品放置在驗(yàn)貨處，容易與供應(yīng)商提供的商品混肴，以免引起不必要的誤會(huì)。驗(yàn)貨員在工作期間，不可擅自離開(kāi)崗位。如果因交送單據(jù)必須離開(kāi)時(shí)需告知主管，以便及時(shí)做好安排。（驗(yàn)貨組每班必須保證有一人在崗，不論何種理由不得同時(shí)離開(kāi)。）驗(yàn)貨員在工作期間不可嬉笑聊天，應(yīng)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的動(dòng)態(tài)，如有任何狀況，隨時(shí)向主管報(bào)告。交接班時(shí)，將各種表格和票本放置指定地點(diǎn)或交于下一班人員。單據(jù)填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：商品驗(yàn)收單。返廠單。報(bào)損商品申請(qǐng)單。禮儀服務(wù)規(guī)定驗(yàn)貨組工作人員是賣(mài)場(chǎng)中直接對(duì)供應(yīng)商提供服務(wù)的人員，其一舉一動(dòng)都代表著賣(mài)場(chǎng)對(duì)外的形象，因此，驗(yàn)貨組人員應(yīng)本著真誠(chéng)、友好的態(tài)度為每一家供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)。驗(yàn)貨人員的儀容和舉止態(tài)度儀容制服整潔。每位驗(yàn)貨組人員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺，佩帶胸卡且別掛在統(tǒng)一固定的位置。化妝適度。驗(yàn)貨組女性人員必須化淡妝，但不能濃妝艷抹，也不能擦香水。男性人員不得留蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須。發(fā)型清爽。驗(yàn)貨組人員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩者應(yīng)以發(fā)帶扎起，不能染黑色以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。雙手干凈。驗(yàn)貨人員的指甲必須保持無(wú)污垢，指甲不能過(guò)長(zhǎng)且不能涂指甲油。舉止態(tài)度驗(yàn)貨員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和幫助供應(yīng)商。與供應(yīng)商應(yīng)對(duì)時(shí)必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。當(dāng)供應(yīng)商發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為其解說(shuō)。驗(yàn)貨員在任何情況下，都應(yīng)保持冷靜，控制自身的情緒，切勿與供應(yīng)商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。驗(yàn)貨員與其他員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，如果需要幫助時(shí)，應(yīng)盡量小聲不可打擾他人。正確的待客用語(yǔ)驗(yàn)貨員與供應(yīng)商應(yīng)對(duì)時(shí)，除了將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語(yǔ)：您好！（供應(yīng)廠商來(lái)到時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。（當(dāng)由于特殊原因暫時(shí)不能為其驗(yàn)收貨物時(shí)或正在為其他客戶(hù)驗(yàn)收貨物時(shí)，必須先說(shuō)這句話(huà)，同時(shí)將其等待的原因告訴他。）對(duì)不起，讓您久等了。（當(dāng)供應(yīng)廠商等候一段時(shí)間時(shí)。）是的/好的/我知道了/我明白了。（供應(yīng)廠商在敘述事情時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示）謝謝您的大力支持！（當(dāng)驗(yàn)貨完畢，供應(yīng)廠商離去時(shí)，必須感謝其對(duì)賣(mài)場(chǎng)的支持。請(qǐng)出示您的證件。（當(dāng)供應(yīng)廠商來(lái)取回返廠貨物時(shí)）這是貴廠的貨物，請(qǐng)查收。（返廠貨物交付供應(yīng)廠商時(shí)）請(qǐng)保管好《退貨單》，出門(mén)時(shí)保安要憑此單放行。獎(jiǎng)懲條例實(shí)施細(xì)則總則為了貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念，提高工作效率，完善管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工的奉獻(xiàn)服務(wù)精神，達(dá)到獎(jiǎng)罰分明、客觀、公正的要求，特制定本實(shí)施細(xì)則。適用范圍本獎(jiǎng)懲條例實(shí)施細(xì)則適用于咸陽(yáng)家友購(gòu)物廣場(chǎng)收貨人員。實(shí)施辦法獎(jiǎng)懲辦法如員工違反了《家友購(gòu)物廣場(chǎng)收貨獎(jiǎng)懲條例實(shí)施細(xì)則》中的規(guī)定的項(xiàng)目，經(jīng)核準(zhǔn)后，將被扣減相應(yīng)的分值，并在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)分值的工資額。如員工表現(xiàn)優(yōu)秀且符合《咸陽(yáng)家友購(gòu)物廣場(chǎng)收貨條例實(shí)施細(xì)則》中的規(guī)定的項(xiàng)目，經(jīng)核準(zhǔn)后，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的分值，將在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的分值的工資額。考核內(nèi)容違反收貨作業(yè)管理辦法懲罰細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容處理辦法禮儀服務(wù)規(guī)定●儀容儀表不符合規(guī)定及不佩帶胸卡的扣5分\次營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作●收貨作業(yè)區(qū)清潔整理不及時(shí),不徹底的扣5分\次●收貨物品擺放散亂或不完備的扣5分\次●退廠暫存的貨物擺放散亂的扣5分\次●無(wú)故不參加早會(huì)的、午會(huì)的扣5分\次服務(wù)質(zhì)量●用語(yǔ)不規(guī)范扣5分\次●對(duì)供應(yīng)商消極冷淡、不主動(dòng)的扣10分\次●對(duì)供應(yīng)商故意進(jìn)行刁難的扣10分\次●收貨作業(yè)流程不符合規(guī)定的扣10分\次●《退廠單》與《商品驗(yàn)收單》填寫(xiě)不詳實(shí)的扣5分\次●《商品驗(yàn)收單》填寫(xiě)后沒(méi)有按規(guī)定即使送交相關(guān)部門(mén)的扣5分\次●補(bǔ)貨作業(yè)不及時(shí)的扣5分\次●退廠作業(yè)流程不符合規(guī)定的扣10分\次●《退廠單》沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)送交相關(guān)單位的扣5分\次●驗(yàn)貨完畢后驗(yàn)貨組作業(yè)區(qū)沒(méi)有及時(shí)清理整潔的扣5分\次●報(bào)廢作業(yè)流程不符合規(guī)定的扣10分\次●《報(bào)廢商品申請(qǐng)單》填寫(xiě)不詳實(shí)的扣5分\次●《報(bào)廢商品申請(qǐng)單》沒(méi)有及時(shí)送交相關(guān)部門(mén)的扣5分\次●與顧客發(fā)生吵架的扣50分并記過(guò)失一次●與顧客發(fā)生打架的除名營(yíng)業(yè)后作業(yè)●整理各種相關(guān)表單，如有遺失的扣5分\次●退廠暫存區(qū)的商品數(shù)量發(fā)生錯(cuò)誤的扣5分\次驗(yàn)貨組作業(yè)規(guī)定●對(duì)各種商品的產(chǎn)地、品質(zhì)、性能、規(guī)格等不了解的扣5分\次●在工作期間嬉笑聊天、斜依亂坐的扣5分\次驗(yàn)貨組作業(yè)規(guī)定●接受廠商賄賂將非合格品流入店內(nèi)的除名●交接班不完全，發(fā)生損失的扣10分\次(損失由兩人承擔(dān))●需要幫助時(shí)與其他員工大聲呼叫的扣5分\次●不配合防損人員進(jìn)行日常稽核工作的扣5分\次●不服從主管或值班經(jīng)理的分配