企業(yè)級客戶關系管理合作協議合同編號：_______甲方（供方）：____________________乙方（需方）：____________________第一章協議概述1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級客戶關系管理（CRM）系統的合作事宜，保證雙方在合作過程中的權利、義務和責任。1.2協議范圍1.2.1本協議適用于甲乙雙方就企業(yè)級CRM系統的采購、實施、維護及服務。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4定義與解釋1.4.1本協議中，除非上下文另有要求，以下術語的定義如下：“CRM系統”指甲方提供的企業(yè)級客戶關系管理系統；“服務”指甲方根據本協議向乙方提供的相關服務；“數據”指乙方在CRM系統中存儲、處理和傳輸的所有信息。第二章產品與服務描述2.1產品規(guī)格2.1.1甲方應提供符合乙方需求的CRM系統，包括但不限于以下功能：客戶信息管理；銷售線索管理；銷售機會管理；客戶服務管理；營銷活動管理；報表統計與分析。2.2服務內容2.2.1甲方應提供以下服務：系統安裝與部署；系統培訓與指導；系統維護與升級；技術支持與故障排除；數據遷移與備份。2.3系統交付2.3.1甲方應在本協議簽訂之日起______個工作日內完成CRM系統的交付。第三章合作模式與費用3.1合作模式3.1.1乙方將按年度訂閱方式使用CRM系統，費用按年度支付。3.2費用結構3.2.1本協議費用包括以下部分：系統許可費用；服務費用；培訓費用；其他相關費用。3.3費用支付3.3.1乙方應在每年的______月______日前支付下一年度的系統許可費用。第四章知識產權與保密4.1知識產權4.1.1甲方保留CRM系統的所有知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。4.2保密義務4.2.1雙方對本協議內容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。第五章違約責任5.1甲方違約5.1.1若甲方未按本協議約定提供產品或服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。5.2乙方違約5.2.1若乙方未按本協議約定支付費用，甲方有權暫停或終止服務，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。5.3違約賠償5.3.1雙方應按照本協議約定承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接損失。5.4違約通知5.4.1一方違約時，另一方應在發(fā)覺違約行為之日起______個工作日內向對方發(fā)出違約通知。第六章系統使用與維護6.1用戶手冊6.1.1甲方應向乙方提供詳細的用戶手冊，內容包括系統操作指南、功能說明、常見問題解答等。6.2系統訪問權限6.2.1乙方應指定系統管理員，負責管理用戶權限和系統安全。6.3系統升級與維護6.3.1甲方應定期對CRM系統進行升級，以保持系統的穩(wěn)定性和安全性。6.3.2甲方應保證系統維護不影響乙方的正常使用。6.4數據備份與恢復6.4.1甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份的安全性。6.4.2乙方有權要求甲方在系統故障時進行數據恢復。第七章技術支持與服務7.1技術支持響應時間7.1.1甲方應保證在接到乙方技術支持請求后，______小時內響應。7.2技術支持服務內容7.2.1甲方提供以下技術支持服務：系統操作指導；故障排查與修復；系統功能優(yōu)化；系統升級與兼容性測試。7.3服務級別協議（SLA）7.3.1雙方應簽訂服務級別協議，明確服務響應時間、故障解決時間等指標。第八章數據安全與隱私8.1數據安全8.1.1甲方應采取必要的安全措施，保證CRM系統及乙方數據的安全。8.2隱私保護8.2.1甲方應遵守相關法律法規(guī)，對乙方數據進行保密，不得泄露給任何第三方。8.3數據訪問控制8.3.1甲方應保證授權用戶才能訪問CRM系統中的數據。第九章培訓與教育9.1培訓計劃9.1.1甲方應制定培訓計劃，包括系統操作培訓、高級功能培訓等。9.2培訓方式9.2.1甲方可提供以下培訓方式：線上培訓；線下培訓；在線幫助文檔。9.3培訓效果評估9.3.1甲方應對培訓效果進行評估，并根據評估結果調整培訓計劃。第十章系統集成與擴展10.1系統集成10.1.1甲方應提供必要的接口和文檔，方便乙方將CRM系統與其他系統集成。10.2擴展性10.2.1甲方應保證CRM系統具有良好的擴展性，能夠適應乙方未來業(yè)務發(fā)展的需要。10.3定制開發(fā)10.3.1若乙方有特殊需求，可向甲方提出定制開發(fā)請求，雙方協商確定開發(fā)方案及費用。第十一章系統監(jiān)控與功能11.1系統監(jiān)控11.1.1甲方應通過監(jiān)控工具實時監(jiān)控CRM系統的運行狀態(tài)，保證系統穩(wěn)定運行。11.2功能指標11.2.1雙方應共同設定系統功能指標，包括響應時間、并發(fā)用戶數、數據吞吐量等。11.3功能優(yōu)化11.3.1若系統功能未達到預定指標，甲方應采取措施進行優(yōu)化，直至滿足要求。第十二章法律法規(guī)與政策12.1法律適用12.1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2政策變更12.2.1若國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，影響本協議的履行，雙方應協商解決。12.3合規(guī)性12.3.1雙方應保證其行為符合相關法律法規(guī)和政策要求。第十三章其他條款13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1若因不可抗力導致本協議無法履行，受影響方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.3協議附件13.3.1本協議附件與本協議具有同等法律效力。13.4協議修訂13.4.1本協議的任何修訂必須以書面形式并由雙方簽字確認。13.5爭議解決13.5.1本協議的爭議應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。甲方（供方）：____________________乙方（