IT基礎設施運維外包合同第一章總則1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（委托方）與乙方（服務方）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上訂立。1.1.2甲方委托乙方為其提供IT基礎設施運維服務，乙方同意接受委托并按照本合同約定履行義務。1.1.3本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。1.2定義與解釋1.2.1“IT基礎設施”指甲方擁有的所有IT硬件設備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)存儲設施等。1.2.2“運維服務”指乙方根據(jù)甲方要求，對甲方IT基礎設施進行日常維護、故障處理、功能優(yōu)化、安全管理等工作的服務。1.2.3“服務期限”指本合同生效之日起至合同約定的終止日期止。1.2.4“服務費用”指乙方為甲方提供運維服務所收取的費用。1.3合同標的1.3.1本合同的標的為乙方對甲方IT基礎設施提供的運維服務。1.4合同生效1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內(nèi)容2.1運維范圍2.1.1乙方負責甲方IT基礎設施的日常巡檢、故障排除、功能優(yōu)化等工作。2.1.2乙方負責甲方IT基礎設施的安全監(jiān)控、漏洞掃描、系統(tǒng)補丁更新等工作。2.1.3乙方負責甲方IT基礎設施的數(shù)據(jù)備份與恢復工作。2.2服務標準2.2.1乙方應按照國家標準和行業(yè)規(guī)范提供運維服務。2.2.2乙方應保證甲方IT基礎設施的正常運行，故障響應時間不超過4小時。2.2.3乙方應定期對甲方IT基礎設施進行功能評估，提出優(yōu)化建議。2.3服務質(zhì)量保證2.3.1乙方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，保證服務質(zhì)量符合合同約定。2.3.2乙方應對甲方IT基礎設施的運維數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，保證數(shù)據(jù)準確、完整。2.3.3乙方應定期向甲方匯報運維服務情況，包括但不限于故障處理、功能優(yōu)化、安全管理等方面。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為___年。3.1.2合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。3.2服務費用3.2.1乙方根據(jù)甲方IT基礎設施的規(guī)模和復雜程度，按月收取運維服務費用。3.2.2服務費用包括但不限于人工成本、設備成本、軟件成本等。3.2.3乙方應于每月底前向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第四章運維保障措施4.1人員保障4.1.1乙方應配備具有專業(yè)資質(zhì)的運維人員，負責甲方IT基礎設施的運維工作。4.1.2乙方應定期對運維人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)技能。4.2設備保障4.2.1乙方應保證運維設備完好，保證運維工作順利進行。4.2.2乙方應定期對運維設備進行保養(yǎng)和維修。4.3技術保障4.3.1乙方應保證所使用的運維工具和技術符合行業(yè)標準和最佳實踐。4.3.2乙方應密切關注新技術的發(fā)展，及時更新運維工具和技術。第五章運維服務記錄與報告5.1運維服務記錄5.1.1乙方應建立詳細的運維服務記錄，包括但不限于故障處理記錄、功能優(yōu)化記錄、安全事件記錄等。5.1.2運維服務記錄應真實、準確、完整。5.2運維服務報告5.2.1乙方應每月向甲方提交運維服務報告，包括但不限于運維工作總結、故障處理報告、功能優(yōu)化報告、安全事件報告等。5.2.2運維服務報告應全面、客觀、公正。【合同編號】：_________________【甲方（委托方）名稱】：_________________【乙方（服務方）名稱】：_________________【甲方（委托方）聯(lián)系人】：_________________【乙方（服務方）聯(lián)系人】：_________________【簽訂日期】：_________________第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應按照合同約定的服務內(nèi)容和標準，按時完成運維服務。6.1.2乙方應在每次服務完成后，向甲方提供詳細的服務交付記錄。6.2服務驗收6.2.1甲方應在收到乙方提供的服務交付記錄后的___個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.2甲方驗收不合格的，乙方應按照甲方的要求進行整改，直至驗收合格。6.3服務反饋6.3.1甲方應在驗收合格后，向乙方提供書面服務反饋。6.3.2乙方應在收到反饋后的___個工作日內(nèi)對反饋意見進行處理。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對數(shù)據(jù)安全進行審計。7.2保密義務7.2.1乙方對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密負有保密義務。7.2.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密。第八章溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道8.1.1雙方應通過以下渠道進行溝通：a)郵件；b)電話；c)面談。8.2協(xié)調(diào)機制8.2.1雙方應建立協(xié)調(diào)機制，保證服務過程中問題的及時解決。8.2.2雙方應定期召開協(xié)調(diào)會議，討論和解決服務過程中的問題。第九章費用支付9.1支付方式9.1.1甲方應按照合同約定的支付方式和時間向乙方支付服務費用。9.2付款條件9.2.1乙方完成約定的服務內(nèi)容并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應在___個工作日內(nèi)支付相應服務費用。9.3逾期付款9.3.1若甲方逾期付款，應向乙方支付逾期付款利息，利率為___%。第十章服務的終止與續(xù)約10.1終止條件10.1.1本合同在任何一方違約的情況下，非違約方有權終止合同。10.2終止通知10.2.1終止合同的一方應提前___個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。10.3終止后的義務10.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務事項。10.3.2雙方應按照合同約定結算剩余服務費用。10.4續(xù)約10.4.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件由雙方另行協(xié)商確定。第十一章合同的解除11.1合同解除的條件11.1.1在以下情況下，任何一方有權解除合同：a)合同一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；b)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；c)合同雙方協(xié)商一致決定解除合同。11.2解除合同的通知11.2.1解除合同的一方應提前___個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。11.3解除合同的后果11.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務事項。11.3.2雙方應按照合同約定結算剩余服務費用。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1在以下情況下，合同自動終止：a)合同約定的服務期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致決定終止合同；c)合同因解除而終止。12.2終止合同的通知12.2.1合同終止無需特別通知，但雙方應按照合同約定處理未完成的服務事項。12.3終止合同的后果12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務事項。12.3.2雙方應按照合同約定結算剩余服務費用。第十三章其他13.1通知13.1.1除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3法律適用與爭議解決13.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。【合同編號】：_________________【甲方（委托方）名稱】：_________________【乙方（服務方）名稱】：_________________【甲方（委托方）聯(lián)