總公司教育訓(xùn)練組2001版內(nèi)容危機(jī)定義危機(jī)識(shí)別危機(jī)形成危機(jī)模式危機(jī)對(duì)策危機(jī)處置危機(jī)消除流通業(yè)危機(jī)種類結(jié)論2總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)定義導(dǎo)致事物本質(zhì)變化并向相反方向發(fā)展的現(xiàn)象（外交、軍事、政治）危及生命、生存及發(fā)展的事件及現(xiàn)象（地震、火災(zāi)、車禍）給予災(zāi)難性后果甚至毀滅性打擊（流血沖突、惡勢(shì)力破壞）破壞性打擊致使受挫（罷工、信譽(yù)打擊、陷入預(yù)設(shè)圈套）軟性危機(jī)（領(lǐng)導(dǎo)不善、指揮不當(dāng)、無(wú)能后果）3總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)識(shí)別隱蔽性（不易察覺(jué)、難以識(shí)別）突發(fā)性（意料之外，缺乏預(yù)案）例：2000年底一位天河店職工因玩忽職守，從叉車上掉下，被壓死。斷層性（折裂、中斷）窒息性（暴發(fā)式、突襲式）溫柔性（輕松型、陰謀型）4總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)形成危機(jī)四伏危機(jī)存在著必然性，它無(wú)所不有，無(wú)時(shí)不在，無(wú)事不入，無(wú)人難免由小變大必然規(guī)律規(guī)律一：矛盾久積沉淀規(guī)律二：?jiǎn)栴}久拖不決規(guī)律三：體制制約受阻規(guī)律四：蠢人愚者當(dāng)?shù)?總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)模式突發(fā)式時(shí)間緊促。若不及時(shí)處理，會(huì)喪失挽救的機(jī)會(huì)。瞬即消逝，來(lái)去迅猛。往往來(lái)不及反應(yīng)，破壞已成現(xiàn)實(shí)重?fù)羰竭B續(xù)式多元多點(diǎn)的問(wèn)題，來(lái)不及招架多疊式不同時(shí)間立體攻擊，內(nèi)憂外患。專業(yè)技術(shù)問(wèn)題、下策法規(guī)問(wèn)題、罪惡破壞、個(gè)人失職同時(shí)出現(xiàn)6總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)對(duì)策從容與冷凈不能慌亂不能逃脫不能孤戰(zhàn)慎密細(xì)思智慧智勝小組決策應(yīng)急指揮成立處理小組制定處置方案勇氣與力量必勝信心7總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)處置慎密決策

天河店爆炸案（99/8/31），面對(duì)罪犯陳紹榮的勒索，我們：周旋，配合公安不予屈服，制定應(yīng)急方案長(zhǎng)期斗爭(zhēng)，設(shè)立指揮機(jī)構(gòu)嚴(yán)密部署，處驚不亂8總公司教育訓(xùn)練組2001版善始善終天河店爆炸案（99/8/31），擊斃三歹徒后，我們：向上級(jí)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)功慰問(wèn)公安人員表彰危機(jī)處理中的先進(jìn)員工建立字庫(kù)，建檔存案向保險(xiǎn)公司索賠及處理受損顧客9總公司教育訓(xùn)練組2001版

全力封堵杭州黃龍店（227）媒體投訴大曝光事件總管理處緊急行動(dòng)，制訂方案媒體稿件未發(fā)，針對(duì)性文件已發(fā)總經(jīng)理親自調(diào)動(dòng)關(guān)系和解，平息教訓(xùn)未及時(shí)處理小報(bào)的批評(píng)稿件未及時(shí)了解對(duì)方的真正企圖公關(guān)人員素質(zhì)不高，處置時(shí)漏洞百出10總公司教育訓(xùn)練組2001版強(qiáng)擊取勝昆明案：告到底，打到底，決不氣餒，決不罷休，決不后退周旋制勝淘金店一女士手機(jī)被盜而索賠對(duì)媒體連續(xù)報(bào)道保持沉默，對(duì)記者敬而遠(yuǎn)之不予任何有利證據(jù)于對(duì)方自討沒(méi)趣，自撤公訴智取勇奪情、義、法的盾牌外奪內(nèi)斗11總公司教育訓(xùn)練組2001版危機(jī)消除復(fù)雜牽連，逐漸清除（該慢則慢）快刀斬亂麻，一了百了建檔備改，吸取教訓(xùn)不致重犯12總公司教育訓(xùn)練組2001版流通業(yè)危機(jī)種類合同危機(jī)合同危機(jī)：租賃合同違約、場(chǎng)地產(chǎn)權(quán)糾紛、抵押糾紛合作危機(jī)：合作違約、管理費(fèi)糾紛、水電費(fèi)糾紛設(shè)備供應(yīng)商危機(jī)：短、少、偽、劣工程合同、工程質(zhì)量危機(jī)借款危機(jī)小鋪位出租不付租金合約合作經(jīng)營(yíng)反悔商標(biāo)危機(jī)（假冒公司）13總公司教育訓(xùn)練組2001版經(jīng)營(yíng)危機(jī)嚴(yán)重虧損危機(jī)假冒商品危機(jī)消防設(shè)施危機(jī)環(huán)保危機(jī)商品變質(zhì)投訴危機(jī)丟包危機(jī)被竊危機(jī)保安打人危機(jī)投訴危機(jī)偷盜危機(jī)媒體攻擊危機(jī)金融危機(jī)商業(yè)秘密被竊14總公司教育訓(xùn)練組2001版商品危機(jī)中介公司、皮包公司假公司、假商品、假發(fā)票調(diào)包采購(gòu)收受賄賂限購(gòu)拒購(gòu)票期危機(jī)15總公司教育訓(xùn)練組2001版管理危機(jī)處分不當(dāng)控告、仲裁、起訴集體罷工騙詐內(nèi)外勾結(jié)人事危機(jī)劣跡人員假文憑、假情況危機(jī)惡性事件危機(jī)爆炸曝光停電停水突發(fā)傷亡16總公司教育訓(xùn)練組2001版結(jié)論具有危機(jī)意識(shí)正確面對(duì)危機(jī)采取危機(jī)對(duì)策迅速、果斷處理消滅危機(jī)隱患大事化小，小事化了壞事變?yōu)楹檬?7總公司教育訓(xùn)練組2001版9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Sunday,April20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:54:3718:54:3718:544/20/20256:54:37PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。4月-2518:54:3718:54Apr-2520-Apr-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:54:3718:54:3718:54Sunday,April20,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。4月-254月-2518:54:3718:54:37April20,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。20四月20256:54:37下午18:54:374月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月256:54下午4月-2518:54April20,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/4/2018